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大數(shù)據(jù)時(shí)代:企業(yè)如何挖掘客戶價(jià)值
2016-06-14
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大數(shù)據(jù)時(shí)代:企業(yè)如何挖掘客戶價(jià)值

真正的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對(duì)于中國(guó)，無(wú)論是企業(yè)，產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)，真正的相符點(diǎn)在哪兒?在中國(guó)，在環(huán)球，無(wú)論是大數(shù)據(jù)，還是互聯(lián)網(wǎng)，一定是以用戶為中心，對(duì)用戶生命周期，售前，售后，這些信息都非常有用，從而使研發(fā)到銷售更加的融合，全渠道，線上，線下，移動(dòng)端，都是一起的，是互動(dòng)的。

那么，企業(yè)管理者如何使用工具挖掘客戶價(jià)值?

一、利用CRM將客戶數(shù)據(jù)集中管理

企業(yè)必需建立我們自己的CRM系統(tǒng)，而簡(jiǎn)單建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是沒(méi)有什么意義的，重要的是我們要學(xué)會(huì)靈活利用。建立CRM以后，我們的客戶管理就該當(dāng)系統(tǒng)化和流程化，客戶價(jià)值評(píng)估綜合考慮客戶五個(gè)方面的表現(xiàn)：客戶今后的貢獻(xiàn)度、客戶將來(lái)的貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度和客戶成長(zhǎng)潛力。利用今客CRM系統(tǒng)分析獲得最有價(jià)值的客戶，固然也可以或者利用設(shè)定一些大略的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分離我們的最有價(jià)值客戶，比如設(shè)定累計(jì)消費(fèi)額達(dá)到多少，就可以或者分離為我們最有價(jià)值的客戶;消費(fèi)頻次必定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)多少次，也可以或者劃為我們最有價(jià)值的客戶。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也毫無(wú)價(jià)值。嵌入商業(yè)智能的CRM可以或者或者對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，識(shí)別目標(biāo)客戶;從客戶的興趣愛(ài)好分析其感興趣的產(chǎn)品;從歷史營(yíng)業(yè)信息挖掘埋伏商機(jī)等等···多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來(lái)可估的價(jià)值，是客戶開(kāi)拓的關(guān)鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值

對(duì)客戶信息結(jié)束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶必要呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個(gè)性化的特點(diǎn)，客戶渴望自己的個(gè)性化必要可以或者或者獲得滿足，而不僅僅是滿足基本必要。同時(shí)，對(duì)于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來(lái)說(shuō)，客戶還渴望自己可以或者或者比別的客戶多獲得一些增值做事。企業(yè)對(duì)客戶必要的滿足程度，對(duì)客戶滿足度和忠誠(chéng)度有著巨大的影響。利用CRM對(duì)客戶數(shù)據(jù)結(jié)束多層次分析，可以或者或者幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實(shí)意圖，最大化地開(kāi)拓客戶價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)一定是從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)仍然運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，只不過(guò)借助于數(shù)據(jù)幫助你更好的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是什么?是說(shuō)如何來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶的數(shù)據(jù)，每一個(gè)企業(yè)將來(lái)都是，只要信息化往后，爆炸的信息就變成數(shù)字化。一旦數(shù)字化往后，這些信息就可以或者去挖掘和利用。今客CRM客戶管理系統(tǒng)采用云架構(gòu)開(kāi)發(fā)，主要是為了幫助企業(yè)解決在日常工作中遇到的客戶管理等難題而開(kāi)發(fā)，通過(guò)本系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)事務(wù)中的不同功能進(jìn)行操作，用戶通過(guò)自定義字段類型可以達(dá)到適合不同企業(yè)的需求，通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，真正實(shí)現(xiàn)挖掘客戶價(jià)值的目的。

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