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大數(shù)據(jù)時代:企業(yè)如何挖掘客戶價值
2016-06-14
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大數(shù)據(jù)時代:企業(yè)如何挖掘客戶價值

真正的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對于中國，無論是企業(yè)，產業(yè)政策，經(jīng)濟成長，真正的相符點在哪兒?在中國，在環(huán)球，無論是大數(shù)據(jù)，還是互聯(lián)網(wǎng)，一定是以用戶為中心，對用戶生命周期，售前，售后，這些信息都非常有用，從而使研發(fā)到銷售更加的融合，全渠道，線上，線下，移動端，都是一起的，是互動的。

那么，企業(yè)管理者如何使用工具挖掘客戶價值?

一、利用CRM將客戶數(shù)據(jù)集中管理

企業(yè)必需建立我們自己的CRM系統(tǒng)，而簡單建立一個數(shù)據(jù)庫是沒有什么意義的，重要的是我們要學會靈活利用。建立CRM以后，我們的客戶管理就該當系統(tǒng)化和流程化，客戶價值評估綜合考慮客戶五個方面的表現(xiàn)：客戶今后的貢獻度、客戶將來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力。利用今客CRM系統(tǒng)分析獲得最有價值的客戶，固然也可以或者利用設定一些大略的標準來分離我們的最有價值客戶，比如設定累計消費額達到多少，就可以或者分離為我們最有價值的客戶;消費頻次必定時間內消費多少次，也可以或者劃為我們最有價值的客戶。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的關鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價值。嵌入商業(yè)智能的CRM可以或者或者對客戶資料進行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶;從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品;從歷史營業(yè)信息挖掘埋伏商機等等···多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開拓的關鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價值

對客戶信息結束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶必要呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的個性化必要可以或者或者獲得滿足，而不僅僅是滿足基本必要。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關系的客戶來說，客戶還渴望自己可以或者或者比別的客戶多獲得一些增值做事。企業(yè)對客戶必要的滿足程度，對客戶滿足度和忠誠度有著巨大的影響。利用CRM對客戶數(shù)據(jù)結束多層次分析，可以或者或者幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實意圖，最大化地開拓客戶價值。

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)一定是從數(shù)據(jù)運營商運營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)仍然運營產品，只不過借助于數(shù)據(jù)幫助你更好的運營產品。運營數(shù)據(jù)是什么?是說如何來運營用戶的數(shù)據(jù)，每一個企業(yè)將來都是，只要信息化往后，爆炸的信息就變成數(shù)字化。一旦數(shù)字化往后，這些信息就可以或者去挖掘和利用。今客CRM客戶管理系統(tǒng)采用云架構開發(fā)，主要是為了幫助企業(yè)解決在日常工作中遇到的客戶管理等難題而開發(fā)，通過本系統(tǒng)可以對企業(yè)事務中的不同功能進行操作，用戶通過自定義字段類型可以達到適合不同企業(yè)的需求，通過強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，真正實現(xiàn)挖掘客戶價值的目的。

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