99999久久久久久亚洲,欧美人与禽猛交狂配,高清日韩av在线影院,一个人在线高清免费观看,啦啦啦在线视频免费观看www

熱線電話：13121318867

登錄
首頁精彩閱讀妖魔化了的客戶管理
妖魔化了的客戶管理
2016-06-03
收藏

本文由CDA作者庫成員Yuki原創(chuàng)，并授權(quán)發(fā)布。

CDA數(shù)據(jù)分析師作者庫凝聚原創(chuàng)力量，只做更有價值的分享。

前言
想寫這篇文章很久了，總差些靈感，少些感情。今天終于成文。作為一個行業(yè)內(nèi)的人，我認識的很多朋友認認真真地寫報告、做分析，他們的初衷都是好的，然而很多時候，結(jié)果總南轅北轍。相信每個分析師都經(jīng)歷過自己的結(jié)論或報告被用在了完全相反的領(lǐng)域，那種欲哭無淚的唏噓感吧。所幸，我們都還在堅持。不是為了讓這一切變得更好，大抵是懷抱著一種不要讓它變得更糟糕的心態(tài)吧。

也許，這篇文章有些偏頗之語，可能也會令一些未入行的同學心生畏懼，然而“前路縱荊棘遍野，吾亦愿往”。沒有任何一個領(lǐng)域是一片花團錦簇，生活和分析都一樣，最重要的不是參數(shù)或變量，而是選擇。

與君共勉。

寫于2016.05.31 兒童節(jié)前夜


幾乎每一本提到關(guān)聯(lián)規(guī)則的書都會提到“啤酒和尿布”或是“亞馬遜的推薦系統(tǒng)”。大約3年前，第一次聽說這兩個案例時，既驚訝又贊嘆，原來數(shù)據(jù)已經(jīng)可以做到這么多！然而3年后，又看到這兩個案例，一種莫可言說的感覺油然而生。時光飛逝，數(shù)據(jù)行業(yè)從一個冷門一躍成為類似互聯(lián)網(wǎng)的百搭選擇，為何客戶管理的案例乏善可陳，依然是熟悉的套路？

是這幾年的客戶管理體系一直沒有進展，原地踏步？恐怕不是。“客戶管理”的概念最初提出之時，理念是“更理解你的客戶”。換而言之，去了解客戶，然后為他們提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)。初心難始終，隨著理論的完善、手段的翻新，路子難免走偏。許多企業(yè)如今的客戶策略大多和兩個字捆綁，成為快速擴展市場的殺手锏。這兩個字，一次又一次出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的評論文章里，直白又淺顯。我們說，這兩個字，叫做“燒錢”。

如今的許多客戶管理，哪里是“抓痛點、找需求”之類的中藥，早已是“更有效地燒錢”之類的快速藥。不求天長地久，只求一針見效。這樣的思路下，案例再豐富，又豈能訴諸筆墨，又豈敢言之于口？從未有一個時代，我們可以如此接近客戶，也從未有一個時代，我們離客戶如此之遠。

借用我很喜歡的一本小說中的某句話，

「我站在熱鬧的街市，人流洶涌；心卻似冰封的雪原，寸草不生?！?/span>

弱勢1：“好”顧客，“壞”顧客

你有沒有曾經(jīng)成為某家公司的會員？是否也計算過怎樣的優(yōu)惠券購物最劃算？抑或者在微信收到某某企業(yè)的分享紅包。是否也曾奇怪為何自己好久沒有收到優(yōu)惠券，抽到的紅包不是面值太低，就是使用條件太苛刻？

不要忙著怪責運氣，也許不是上天不眷顧，只是你被打上了所謂的“標簽”。

再土豪的公司，“燒錢”也不是為了做慈善，說到底，不過為了兩件事，“拉新”和“守舊”。而這個標簽，也恰恰就和這兩件事情有關(guān)。

先說說“拉新”。大部分公司，特別是冷啟動的公司，都要有一段“賠本賺吆喝”的時期。這時候，他們不吝于用“1元”優(yōu)惠之類簡單粗暴的方式吸引各種各樣的客戶。即使來轉(zhuǎn)一圈，白拿些東西走，也對流量做出了貢獻，大大滴歡迎?？上?，時移事易，像我很喜歡的某個作者說的，“當你不花錢或者花極少的錢去體驗一個企業(yè)的服務(wù)，不是你在消費他，是他在消費你”。

消費期一過，企業(yè)走上正軌，這批“壞”顧客就可以壽終正寢了。他們要么選擇默默轉(zhuǎn)化成“正?！笨蛻簦艞壴?jīng)享受過的“超值”服務(wù)；要么唯有黯然離開，繼續(xù)去尋找下一個“雇主”。

這樣的“過河拆橋”不獨是互聯(lián)網(wǎng)時代的專利，“抓出“壞”顧客，也是傳統(tǒng)客戶管理中的一個重要方面?！?/span>

問題出在“守舊”上。一個對企業(yè)忠誠度很高的客戶，又會怎樣呢？在過去，我們說這一類客戶應(yīng)該從“金錢刺激”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)驅(qū)動”。很可惜，服務(wù)是個太耗成本的事兒，于是許多企業(yè)舍難求易，先做起了前半部分，去掉“金錢刺激”。

不用優(yōu)惠券也會購物？太好了，那還發(fā)優(yōu)惠券給他們做什么，快砍掉。至于砍掉之后的“服務(wù)”？抱歉，我們只想安安靜靜地“燒錢”。

你說不怕客戶流失么？當然……不怕。根據(jù)“大數(shù)據(jù)”顯示，至少一半的客戶會維持原樣。

你以為“大數(shù)據(jù)”是讓你成為獨一無二的個體，其實它只是讓你變成了無足輕重的分母。

弱勢2：他對你“一覽無遺”，你對他“一無所知”

顧客們從來沒有像如今一樣，那么難以逃離一個企業(yè)的掌控。當“體貼”和“緊貼”只有一字之隔。企業(yè)們難免“用力過猛”。當然，這是委婉的說法。

做企業(yè)的人難道不知道這些“騷擾”很討厭嗎？他們當然知道，甚至還知道你可能因此離開（當然，我們都知道，離開并不代表可以免于“騷擾”）

單純的顧客們總以為企業(yè)的目的是多向你銷售產(chǎn)品或服務(wù)，“大數(shù)據(jù)”是讓企業(yè)更精細化地滿足你的需求。然而，真相是，定制化的服務(wù)最大的成本從來都不是怎么判斷用戶的需求。若不然，幾乎人人都知道“快速的響應(yīng)”會讓用戶感受良好，為何很少企業(yè)做到呢？

所以，“大數(shù)據(jù)”真正在做的一件事是幫助企業(yè)“最優(yōu)化”，找到你可能的幾個需求，挑一個現(xiàn)成的，滿足你。至于滿足不了的部分怎么辦，他們會非常低調(diào)而謙虛地說，我們已經(jīng)知道了您的需求，請耐心期待的我們迭代后的新產(chǎn)品。

至于這個新產(chǎn)品什么時候出？有一個非常簡單的做法，聚類。換而言之，就是把客戶分堆。確保每一類的客戶足夠多，足夠相似，然后“大力”地營銷，總有一些會中招。而那些失敗案例，我們叫它“離群值”，“誤差點”?？傊?，無足輕重。

然而這樣的說法太殘酷，沒有一個企業(yè)會直白地說，我們收集你的數(shù)據(jù)是為了最“省事”地服務(wù)你?？蛻艄芾恚o了他們最現(xiàn)成的借口，要想理解你，我們先要了解你。你看，這豈不是一種說話之道呢？

反過來，客戶想要了解企業(yè)就太難了。企業(yè)可以要求你的身份證、手機號、銀行卡、家庭住址，而你呢？企業(yè)的數(shù)據(jù)那么多，即使給到你，平凡如你我，也很難去細分拆解。不然中國千萬股民，又有多少會看財報？而本該承擔一部分幫助我們這些“凡人”篩選數(shù)據(jù)的搜索引擎，我不說，你們都懂的。

于是，你看到的只能是他想讓你看的東西，而他卻可以看到你的一切，無論你是否愿意。

弱勢3：掙不脫的天羅地網(wǎng)

隨著存儲量的提升，許多企業(yè)開始宣稱他們終于可以實習夙愿，分析每一個用戶的特征。然而這句話的可信程度就和我們衣櫥里、書架上布滿的“裝飾品”。每一次我們都以為自己會將他們物盡其用，很可惜，書非借不能讀也。數(shù)據(jù)越多，企業(yè)反而越習慣了“只存儲不分析”。反正如今的存儲技術(shù)，足夠讓企業(yè)存上10年的數(shù)據(jù)，不需轉(zhuǎn)存和刪除。時間那么長，自然不用急，對不對。

同時，他們變得越來越貪心。一次次爆出的新聞，某某公司開后臺程序下載用戶數(shù)據(jù)，某某公司開發(fā)流氓功能綁定用戶支付寶，某某公司設(shè)計陷阱界面讓用戶導入通訊錄……他們真的那么迫不及待地“了解”你么？當然不是，以備不時之需罷了。

這樣的“準備”，于我們卻好似一顆隨時會引爆的定時炸彈。太多人握著你的信息，你的過去。互聯(lián)網(wǎng)時代，再無“遺忘”，而你我無處可逃。

弱勢，如果真正要說，大概可以寫成一本書。若說無遺憾，也是太過口是心非。從第一次打開一堆Excel數(shù)據(jù)，到如今動輒從上億數(shù)據(jù)中取出需要的；從最開始說分析師，別人的一臉困惑，到如今大家感興趣地追問“大數(shù)據(jù)么？”；也從一開始的驚喜，到如今的驚慌。

這個行業(yè)發(fā)展的太快了，快到我們來不及“懂規(guī)矩”，快到來不及“定底限”。于是許多“看上去很美”的東西，漸漸偏離了軌道，變成了信息時代的“原子彈”。我不殺伯仁，伯仁因我而死。夜深人靜時，難免有些惶惑。

我們走的太急又太快。我們總覺得被省掉的后半部分（定制化服務(wù)）是來日可期的下半場，是不需著急的未來。然而，很可惜，他們才是客戶管理的靈魂。

給你的客戶，他所需要的，不只需要金石為開的熱忱，還需要君子如山的內(nèi)斂。

不過所幸，這個行業(yè)不夠好，我們才要努力讓它變好，至少不要讓它變得更壞。錯的不是工具，是我們厭倦等待、缺乏耐心的內(nèi)心。

作者：Yuki / 董雪婷
資深數(shù)據(jù)分析師  、CDA協(xié)會會員，畢業(yè)于復(fù)旦大學 數(shù)學科學學院畢業(yè)。擁有3年乙方數(shù)據(jù)分析項目經(jīng)驗，和3年互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)甲方數(shù)據(jù)分析及客戶運營經(jīng)驗，目前在國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司擔任高級數(shù)據(jù)分析師。
從事過的項目涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)療、地產(chǎn)、汽車等行業(yè)，包括數(shù)據(jù)化運營、客戶管理、業(yè)績預(yù)測模型、市場輿情監(jiān)控等多個主題。獨立負責完成超過30個數(shù)據(jù)分析項目。

數(shù)據(jù)分析咨詢請掃描二維碼

若不方便掃碼，搜微信號：CDAshujufenxi

數(shù)據(jù)分析師資訊
更多

OK
客服在線
立即咨詢
客服在線
立即咨詢
') } function initGt() { var handler = function (captchaObj) { captchaObj.appendTo('#captcha'); captchaObj.onReady(function () { $("#wait").hide(); }).onSuccess(function(){ $('.getcheckcode').removeClass('dis'); $('.getcheckcode').trigger('click'); }); window.captchaObj = captchaObj; }; $('#captcha').show(); $.ajax({ url: "/login/gtstart?t=" + (new Date()).getTime(), // 加隨機數(shù)防止緩存 type: "get", dataType: "json", success: function (data) { $('#text').hide(); $('#wait').show(); // 調(diào)用 initGeetest 進行初始化 // 參數(shù)1：配置參數(shù) // 參數(shù)2：回調(diào)，回調(diào)的第一個參數(shù)驗證碼對象，之后可以使用它調(diào)用相應(yīng)的接口 initGeetest({ // 以下 4 個配置參數(shù)為必須，不能缺少 gt: data.gt, challenge: data.challenge, offline: !data.success, // 表示用戶后臺檢測極驗服務(wù)器是否宕機 new_captcha: data.new_captcha, // 用于宕機時表示是新驗證碼的宕機 product: "float", // 產(chǎn)品形式，包括：float，popup width: "280px", https: true // 更多配置參數(shù)說明請參見：http://docs.geetest.com/install/client/web-front/ }, handler); } }); } function codeCutdown() { if(_wait == 0){ //倒計時完成 $(".getcheckcode").removeClass('dis').html("重新獲取"); }else{ $(".getcheckcode").addClass('dis').html("重新獲取("+_wait+"s)"); _wait--; setTimeout(function () { codeCutdown(); },1000); } } function inputValidate(ele,telInput) { var oInput = ele; var inputVal = oInput.val(); var oType = ele.attr('data-type'); var oEtag = $('#etag').val(); var oErr = oInput.closest('.form_box').next('.err_txt'); var empTxt = '請輸入'+oInput.attr('placeholder')+'！'; var errTxt = '請輸入正確的'+oInput.attr('placeholder')+'！'; var pattern; if(inputVal==""){ if(!telInput){ errFun(oErr,empTxt); } return false; }else { switch (oType){ case 'login_mobile': pattern = /^1[3456789]\d{9}$/; if(inputVal.length==11) { $.ajax({ url: '/login/checkmobile', type: "post", dataType: "json", data: { mobile: inputVal, etag: oEtag, page_ur: window.location.href, page_referer: document.referrer }, success: function (data) { } }); } break; case 'login_yzm': pattern = /^\d{6}$/; break; } if(oType=='login_mobile'){ } if(!!validateFun(pattern,inputVal)){ errFun(oErr,'') if(telInput){ $('.getcheckcode').removeClass('dis'); } }else { if(!telInput) { errFun(oErr, errTxt); }else { $('.getcheckcode').addClass('dis'); } return false; } } return true; } function errFun(obj,msg) { obj.html(msg); if(msg==''){ $('.login_submit').removeClass('dis'); }else { $('.login_submit').addClass('dis'); } } function validateFun(pat,val) { return pat.test(val); }