基于大數(shù)據(jù)的社群營銷如何構(gòu)建?

傳播環(huán)境的改變，圈子、人脈、六度空間越來越重要，社會化營銷從創(chuàng)意本身到媒介渠道都面臨著巨大革新。社群及互聯(lián)網(wǎng)的天然屬性，讓我們擁有更開放的消費數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)能力，更便捷的CRM和更直接的引流和交易平臺，這就代表基于大數(shù)據(jù)的社群營銷時代已經(jīng)到來。

社群營銷的本質(zhì)是什么?

我覺得，營銷的本質(zhì)在于挖掘人與人之間的關(guān)系。當(dāng)下世界處于第三次工業(yè)革命的上升時期，巨大市場變化和技術(shù)更新，帶來了各個行業(yè)的業(yè)務(wù)重塑和商業(yè)模式演變，順勢創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)重塑、跨界融合、互聯(lián)共享成為各個飯局或論壇的主要議題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得具有相同志趣、相同愛好、相同才能等的人更容易聚在一起，形成現(xiàn)代新型社群。

所有信息的傳播都是因為信息不對等而產(chǎn)生的自發(fā)行為。這道理很像水會從高出流到低處。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社群媒體的出現(xiàn)，人和人之間的信息溝通產(chǎn)生了跨越性的發(fā)展。溝通可以簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)而不用考慮地理或空間上的距離。由于溝通成本急速降低和溝通渠道幾何級增加，個體之間的信息鏈接關(guān)系變得愈加趨近于圓滑，信息處理能力近似的個體因為有著更多的共同語言和場景會逐漸聚合在一起。

在社群中，信息流所產(chǎn)生的波浪正是由于無數(shù)個信息處理能力不同的個體組成了一個坑坑洼洼的，但又相對平緩的信息傳播基礎(chǔ)而引起的。同時，由于個體的情緒及能力的不可預(yù)見性，這個傳播基礎(chǔ)又是在不斷變化當(dāng)中的。因此，對于不同社群的人群整體信息處理能力的判斷將直接決定特定信息是否可以產(chǎn)生預(yù)期的現(xiàn)實效果。

社群上所呈現(xiàn)的種種不同，是現(xiàn)實社會一比一的鏡像。只有深度的解讀社會，才能理解社群運營的本質(zhì)，才有可能利用有限的資源將聲量和信息傳播效果做到最大。真正的社群服務(wù)，不僅僅會定義其目標(biāo)受眾，也不僅僅是簡單粗暴的通過媒體將信息流空降至受眾群體，要非常清楚的描述信息傳播過程中將會遇到的所有傳播節(jié)點特征，預(yù)判并利用他們對于信息的反應(yīng)，產(chǎn)生更大的信息流，從而更有效的影響目標(biāo)受眾。

基于大數(shù)據(jù)的社群營銷特征

社群媒體時代，去中心化是必然趨勢，各類細分媒介及渠道變得便宜，通過大量的社群媒體可以直接與消費者對話，這就對于內(nèi)容創(chuàng)意的要求非常高。把內(nèi)容經(jīng)營好，就能節(jié)省營銷成本。同時，粉絲經(jīng)濟和口碑傳播自然會帶動媒介成本和溝通成本的下降，這是顛覆性的改變。基于此，熱點營銷就成為新常態(tài)，時時做好營銷準(zhǔn)備，唯快不破。巧妙結(jié)合熱點話題，就會事半功倍。

除了內(nèi)容重要之外，把握中關(guān)系是關(guān)鍵。相對強關(guān)系來說中關(guān)系可開發(fā)資源較多，而且都有信任的基礎(chǔ)，是最可以通過溝通交流培養(yǎng)的目標(biāo)客戶。而且一旦跨過基于強關(guān)系的信任壁壘，開始第一筆交易，弱關(guān)系用戶將會成為最穩(wěn)定長久的客戶。所以，應(yīng)積極開發(fā)自己的中關(guān)系。中關(guān)系可以是強關(guān)系的裂變，比如親戚的朋友，朋友的朋友。也可以是弱關(guān)系的轉(zhuǎn)化，比如通過聊微信群、泡論壇、逛博客、發(fā)微博、聊QQ群等，把陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)橹嘘P(guān)系的朋友。

任何交易，信任是基礎(chǔ)，建立信任，首先要樹立好印象，用時下流行的詞叫“社群品牌”。如何樹立?要展現(xiàn)正能量，比如積極樂觀的生活狀態(tài)，親和守信的做事風(fēng)格，較高的解決問題能力，一定的影響力和人格魅力等等。比如個人的朋友圈，凡在圈中，皆是朋友，要溝通、交流、關(guān)心、點贊、評論、解答，建立你和朋友的情感連接。

與此同時，相關(guān)營銷要針對社群或平臺的不同做不同的定位。比如，微博是強媒體屬性，像一個廣告，用戶在圍觀，因此適合做話題。微信，則是強關(guān)系屬性，比較私密，因此來做深度的溝通，適合做社群營銷。

如何構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的社群營銷

(1)挖掘需求。利用前期大數(shù)據(jù)預(yù)測或老客戶優(yōu)勢，不斷洞察到潛在用戶群需求，進行挖掘和分析。

(2)社群口碑。確定用戶畫像和鎖定品牌目標(biāo)社群后，根據(jù)其社群畫像細節(jié)制定創(chuàng)意表現(xiàn)，與受眾及社群保持活動或互動溝通，最終達成有效鏈接和高效口碑。

(3)精準(zhǔn)引流。根據(jù)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)挖掘，選擇合適的媒體效果投放平臺或大數(shù)據(jù)交易平臺，用精準(zhǔn)廣告或數(shù)據(jù)模型來影響目標(biāo)受眾，完成低成本高轉(zhuǎn)化的信息精準(zhǔn)觸達。

(4)促進交易。基于商業(yè)形態(tài)，打造線上鏈接和線下交易模式。推動消費者的購買行為，最終達成銷售目標(biāo)，同時為品牌獲取更真實的用戶數(shù)據(jù)。

(5)閉環(huán)CRM。詳實的交易數(shù)據(jù)進入 CRM 系統(tǒng)，根據(jù) Social CRM 繼續(xù)完善用戶畫像，為觸發(fā)二次甚至多次消費，以及品牌的再營銷做準(zhǔn)備。

社群營銷的目標(biāo)不僅僅是品牌如何在社交媒體和社群上的發(fā)聲，更重要的是從一開始的數(shù)據(jù)分析、用戶引流到最后促進交易的過程。而其中活動、KOL、O2O 等互動數(shù)據(jù)留存和分析，通過大數(shù)據(jù)交易平臺共享更多原始數(shù)據(jù)的共享，以及整合挖掘關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)預(yù)測，構(gòu)建自己的SCRM 系統(tǒng)，實現(xiàn)價值數(shù)據(jù)和商業(yè)智能的不斷提升，打造最低成本最高效果的大數(shù)據(jù)平臺上的社群營銷。

為什么花火必火?

花火團隊以堅信必勝的信念，堅持用新技術(shù)和新模式，堅持不懈的為互聯(lián)網(wǎng)+和媒體營銷解決關(guān)鍵性痛點問題，問題不解決，我們的拼搏就堅定不移。多年的頑疾和痛點，需要長期堅持才能形成巨大的發(fā)展紅利，我們所有的發(fā)展和運營，踐行現(xiàn)金流第一和磨練核心競爭力，不追風(fēng)，不動搖，一切以做大價值和做強能力為目標(biāo)。無論市場如何變化，無論路人如何評論，我們堅定的抵制著各種寂寞和誘惑，堅定樂觀的朝我們的巨大市場奮力開拔和不懈實干。

未來在哪里?未來就在思想里，就在花火腳下。信自己，信未來，世界就信你。