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經(jīng)驗(yàn) | 數(shù)據(jù)質(zhì)量低，你會(huì)損失什么？這里有你想要的解決方案！
2016-05-23
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數(shù)據(jù)是一種珍貴資產(chǎn)。尤其是在當(dāng)今快消品當(dāng)?shù)赖谋尘跋?，你需要?shù)據(jù)來幫助你準(zhǔn)確定位、深度投入和優(yōu)化前景。如果你不能合理的管理這些數(shù)據(jù)，就可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)、降低效率，甚至對(duì)你的盈虧造成負(fù)面影響。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)尤為重要，根據(jù)Experian公司2015年的數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)報(bào)告，97%的公司都會(huì)從數(shù)據(jù)中挖掘有用信息。這份研究顯示，前三名的誘導(dǎo)因素如下：

53%-想要了解客戶需求
51%-想要發(fā)掘新客戶
49%-想要提升單個(gè)客戶價(jià)值


影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素

很多情況下公司的發(fā)展由數(shù)據(jù)提供的機(jī)遇推動(dòng)，特別是在與客戶及與其前景發(fā)展密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。我們都知道現(xiàn)在的消費(fèi)者消息更靈通，手中的選擇也更多。當(dāng)一個(gè)公司想要收購(gòu)其他公司、決定自留額、尋找差額銷售和追加銷售機(jī)會(huì)、提升客戶體驗(yàn)的時(shí)候，數(shù)據(jù)就變得至關(guān)重要。但是，要想精確洞察并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，背后的數(shù)據(jù)一定要是準(zhǔn)確的。

大家都知道數(shù)據(jù)質(zhì)量的必要性，但是有92%的公司認(rèn)為他們的客戶數(shù)據(jù)和前景數(shù)據(jù)不是完全準(zhǔn)確的，并且不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的比例仍在提高。調(diào)查顯示，有35%的美國(guó)公司認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)有32%是不準(zhǔn)確的，而前年這一數(shù)字還只有25%。僅僅聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)一項(xiàng)，就有97%的公司遇到過同一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤包括數(shù)據(jù)缺失、信息過時(shí)及數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確三種。

如何解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

那么，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)到底對(duì)公司有哪些危害呢？研究顯示，83%的公司認(rèn)為，數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確、不完整影響了公司盈利，還因此其造成了資源浪費(fèi)、生產(chǎn)力損失和交流上的額外開支。

盡管公司可能都了解數(shù)據(jù)質(zhì)量是個(gè)大問題，但運(yùn)作數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)似乎是項(xiàng)艱巨的工作。大部分公司認(rèn)為阻礙他們開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)的最大障礙是缺乏資源，例如預(yù)算、人員和時(shí)間。但是，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理并不是一項(xiàng)很難實(shí)現(xiàn)的大工程，但也不是短時(shí)間內(nèi)就能完成的工作?？梢孕∫?guī)模起步，然后慢慢發(fā)展，即使是很小的進(jìn)步也會(huì)帶來相當(dāng)大的改變。

下面介紹幾種實(shí)施簡(jiǎn)單但作用明顯的，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的方法：

實(shí)時(shí)驗(yàn)證服務(wù)

很多數(shù)據(jù)錯(cuò)誤發(fā)生在一開始的時(shí)候。消費(fèi)者越來越多的通過在線渠道發(fā)生交易，在他們?cè)诰€填寫表格時(shí)候，經(jīng)常會(huì)填寫錯(cuò)誤信息。通過實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些信息可能很快接受測(cè)試、糾正，并通過實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證服務(wù)被納入市場(chǎng)系統(tǒng)。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想以下幾種情景，可以使用實(shí)時(shí)服務(wù)來糾正和填補(bǔ)缺失信息：

情景1—拼寫錯(cuò)誤

瑪利亞是個(gè)鞋子控，她正在瀏覽一家大型鞋店的網(wǎng)店?，斃麃喬顚懥艘粡埿侣労吞貏e優(yōu)惠網(wǎng)頁(yè)表格，提供了她的姓名、郵箱和住址。零售商總是會(huì)問消費(fèi)者所住城市和州，因?yàn)槿绻浇辛闶鄣甑脑?，他們就可以給當(dāng)?shù)亓闶鄣晏峁┼]件報(bào)價(jià)。在填寫表格的時(shí)候，瑪利亞寫錯(cuò)了郵箱，在拼寫時(shí)多加了一個(gè)s。那么零售商就可以通過實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確認(rèn)每起交易中的信息。通過瑪利亞提供的全名和住址信息，他們能在數(shù)據(jù)進(jìn)入客戶信息庫(kù)之前實(shí)時(shí)糾正瑪利亞的郵箱地址。

情景2—信息不完整

喬納森·薩奧爾正在網(wǎng)上買保險(xiǎn)。他瀏覽的保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)他們的訪客都不愿意在網(wǎng)頁(yè)表格中填寫超過三項(xiàng)的信息。當(dāng)要求填寫第四項(xiàng)信息的時(shí)候，很多人就放棄填寫表格了。對(duì)網(wǎng)頁(yè)問題的一般回答不能成功轉(zhuǎn)換到下一頁(yè)面，這說明該保險(xiǎn)公司的篩選模型不能進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

如果他們知道以下幾項(xiàng)內(nèi)容，他們就能提供最好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和選擇來達(dá)到好的預(yù)期。這幾項(xiàng)內(nèi)容就是年齡，家庭情況和職業(yè)。

喬納森在網(wǎng)上填完了這個(gè)表格，只要求填寫了姓名、電話和郵箱。依靠這三項(xiàng)數(shù)據(jù)，其他的重要數(shù)據(jù)就能從全國(guó)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取出來，他的聯(lián)絡(luò)記錄也能通過模型以次秒級(jí)速度完成評(píng)價(jià)。在喬納森填完含有他最中意的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的表格后，幾秒之內(nèi)他的郵箱就會(huì)收到回復(fù)，并且提供很有吸引力的報(bào)價(jià)，吸引他打電話進(jìn)一步咨詢。

聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證和優(yōu)化

數(shù)據(jù)以平均每月2%的速度淘汰，這意味著一般情況下，每年你的公司有25%到30%的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)被淘汰。97%的公司面臨聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，一個(gè)比較簡(jiǎn)單的維護(hù)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的方式是通過第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)，他們可以提供電話、郵箱和地址的優(yōu)化及驗(yàn)證服務(wù)。

A．郵件追加及驗(yàn)證

郵件市場(chǎng)一直是重要的數(shù)據(jù)渠道，其中平均每1美元的投入可以帶來44.25美元的回報(bào)。但是，人們的郵箱地址會(huì)變，工作也會(huì)變，也有可能客戶的郵箱地址莫名其妙就丟失了。不需要你花費(fèi)時(shí)間或者付出努力，郵件數(shù)據(jù)解決方案供應(yīng)商就能快速糾正并填補(bǔ)缺失的細(xì)節(jié)。比如，供應(yīng)商可以通過郵箱地址發(fā)掘通信地址，反之亦然，然后驗(yàn)證地址信息，標(biāo)記上不可送達(dá)、自動(dòng)更正語(yǔ)法錯(cuò)誤、識(shí)別垃圾郵件陷阱等等。其他的信息也能夠追加進(jìn)記錄中，例如電話、年齡、收入、是否有孩子這些統(tǒng)計(jì)信息，來幫助你獲取更加完整的客戶信息。

B．電話追加及驗(yàn)證

和郵件服務(wù)相似，可以用手機(jī)追加信息解決方案來維護(hù)電話記錄。例如，可以驗(yàn)證居民和公司的電話號(hào)碼，追加缺失電話號(hào)碼到記錄中，或者通過反電話追加信息程序，提供姓名和地址信息來找到電話號(hào)碼。

C．郵寄地址追加及驗(yàn)證

每年約有四千萬的美國(guó)人搬家或者更換公司地址，但是他們的舊數(shù)據(jù)通常會(huì)繼續(xù)在郵件數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣一來，郵件就會(huì)發(fā)到舊地址而不是發(fā)到新地址。據(jù)估計(jì)，至少有8%的郵件因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤而無法送達(dá)?？蛻艉颓熬坝涗浀倪\(yùn)營(yíng)可以通過“國(guó)家地址變更”（NCOA）程序來確認(rèn)及更新個(gè)人及公司的新地址。

“地址所有權(quán)變更”（PCOA）是另一個(gè)重要的地址數(shù)據(jù)驗(yàn)證程序，對(duì)它的投資可以收獲客觀的回報(bào)。平均每年只有65%的喬遷報(bào)告給了美國(guó)郵局服務(wù)處。而PCOA可以從多個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)（銀行、信用卡、雜志訂閱等），這些地址變更可能不會(huì)通過傳統(tǒng)的NCOA渠道報(bào)給郵局。如果營(yíng)銷上和籌資人想要發(fā)現(xiàn)客戶和捐資人，使用NCOA渠道可能會(huì)損失35%的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是人們習(xí)以為常的商品，它的價(jià)值取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度。

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