背后 ：數(shù)據(jù)能干什么，值得我們好好思考

5年前 我加入Airbnb成為了一名數(shù)據(jù)科學(xué)家。那個(gè)時(shí)候，只有很少的人知道這家公司，而整個(gè)公司只有7個(gè)人。

把我招進(jìn)來是我們創(chuàng)始人特別具有前瞻性的行為，大數(shù)據(jù)的熱潮決定了數(shù)據(jù)是有競爭優(yōu)勢的，但這一般是公司到成熟期才會重視的部分。當(dāng)時(shí)Airbnb希望可以快速發(fā)展，而我被這個(gè)公司的文化所吸引，即使那時(shí)候只有很少的數(shù)據(jù)，我也開始承擔(dān)起數(shù)據(jù)相關(guān)工作。

硅谷的早期創(chuàng)業(yè)公司有著浪漫的特質(zhì)：行動迅速、只做出基礎(chǔ)決策，任何好的想法都有可能成功，我非常認(rèn)同這些。

回到那時(shí)候，當(dāng)我們對商業(yè)上開創(chuàng)性的業(yè)務(wù)還知之甚少的時(shí)候，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是快速穩(wěn)定實(shí)施的。公司這么小，每個(gè)人都是一個(gè)決策循環(huán)。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，也就是我，可以有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方法。

但當(dāng)5年后Airbnb達(dá)到43000%的增長之后，事情變的有點(diǎn)復(fù)雜。我們利用數(shù)據(jù)的方式更加復(fù)雜，而且現(xiàn)在數(shù)據(jù)成倍增長。所以我認(rèn)為是時(shí)候?qū)懴逻@篇文章，回顧我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)是如何伴隨著公司的成長。

圍繞如何連接數(shù)據(jù)科學(xué)與其他業(yè)務(wù)功能，我把它分為三個(gè)概念：我們?nèi)绾味x數(shù)據(jù)科學(xué)，如何用它來做商業(yè)決策，以及如何通過它擴(kuò)展到Airbnb的各方面。我不敢說我們的解決方案都完美的，但我們對每天的工作都保持興奮。

數(shù)據(jù)不是數(shù)字，而是用戶

數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)建立的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)在組織中的文化和觀念，所以定義我們?nèi)绾慰创龜?shù)據(jù)的先決條件就是數(shù)據(jù)在商業(yè)中的功能。

過去數(shù)據(jù)被認(rèn)為是冰冷的數(shù)字，純粹被看做是一個(gè)測量工具，根據(jù)要求提供統(tǒng)計(jì)數(shù)字。因此我們往往會被要求提供一些事實(shí)數(shù)據(jù)，例如：我們在巴黎有多少房源?在意大利排名前10的目的地是哪里?

回答這些問題和測量效果肯定是工作的一部分，但是在Airbnb有更加人性化的數(shù)據(jù)特征，這就是我們用戶的聲音。在網(wǎng)站上一個(gè)動作或者事件的記錄，在大多數(shù)情況下反映了一個(gè)人做出的決定，如果你能找出做出這個(gè)決定之前用戶的行為，這是用戶在用間接的方式告訴你他們喜歡什么，不喜歡什么。

這種反饋可以幫助我們做社區(qū)發(fā)展的決策、產(chǎn)品開發(fā)以及資源的調(diào)配，但是前提是你要能夠破譯它。因此數(shù)據(jù)科學(xué)是一種解釋，我們必須把用戶的聲音轉(zhuǎn)換成更適合決策的語言。

在Airbnb，傾聽客人和主人的聲音是我們的企業(yè)文化。早期的時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)去拜訪社區(qū)成員，了解如何讓我們的產(chǎn)品更好地滿足他們的需求，現(xiàn)在依然是這樣，只是用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們和大家的鏈接無處不在。

所以數(shù)據(jù)成為我們的盟友。我們用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來了解個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，匯總這些經(jīng)驗(yàn)，以確定整個(gè)社會的發(fā)展趨勢，這些趨勢告知我們該從哪來來驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。隨著時(shí)間的推移，我們其他部門的同事們認(rèn)識到，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)代表的是所有用戶的聲音，這讓數(shù)據(jù)科學(xué)在Airbnb的結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要的地位。

良好的伙伴關(guān)系與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集

一個(gè)好的數(shù)據(jù)科學(xué)家能發(fā)現(xiàn)誰在使用我們的產(chǎn)品，了解他們的需求。但是如果他們獨(dú)自在森林里沒有人來發(fā)現(xiàn)他們的洞察力，那他又有什么施展空間呢?

當(dāng)一個(gè)決策者并不懂?dāng)?shù)據(jù)的作用時(shí)，他們就不會參與，當(dāng)他們不參與時(shí)，數(shù)據(jù)的價(jià)值就會損失。我們希望的解決方案是鏈接數(shù)據(jù)科學(xué)家和決策者，在Airbnb跨職能協(xié)作是很正常的，關(guān)于在公司中數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)是集中式還是嵌入式的，已經(jīng)有很多爭論。

我們開始是集中式的，團(tuán)隊(duì)中提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會，保持一致的工作指標(biāo)。但是我們在商業(yè)決策中發(fā)現(xiàn)我們數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)不能孤立起來，因?yàn)槠渌虏幻靼兹绾魏臀覀兓?，其他人對我們沒有完全的理解。隨著時(shí)間的推移，我們被看成一種資源，被要求提供數(shù)據(jù)，而沒有能夠主動思考未來的機(jī)會。

所以我們決定用嵌入式的安排，我們?nèi)匀蛔裱械墓芾?，但是我們打破了自己的小組，讓數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的伙伴更直接同工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員等等溝通。

這樣做增加了整個(gè)公司的數(shù)據(jù)利用率，也使數(shù)據(jù)科學(xué)家成為積極的合作伙伴，嵌入式的安排讓我們成為一個(gè)核心可以幫助公司各方面互相學(xué)習(xí)。

決策由用戶需求驅(qū)動

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，需要解決的問題之一就是如何利用用戶的聲音來進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。通過與公司各方面合作，我們已經(jīng)聽到如何將數(shù)據(jù)整合到一個(gè)項(xiàng)目中的一些觀點(diǎn)。有些人希望首先了解他們面臨的問題，另一些人會先瀏覽數(shù)據(jù)然后進(jìn)行規(guī)劃，但這些人往往更側(cè)重于用直覺驅(qū)動決策營銷。

這兩者觀點(diǎn)都是ok的，但是在一個(gè)項(xiàng)目的生命周期中，數(shù)據(jù)在不同的階段有著不同的作用。

我們確定了決策過程的四個(gè)階段中，數(shù)據(jù)會在其中有什么影響：

首先了解問題的背景，建立一個(gè)完整的計(jì)劃簡介。這更多是一個(gè)探索性的過程。

簡要理解計(jì)劃，包括區(qū)分主次以及假設(shè)我們可以達(dá)到的結(jié)果。預(yù)測分析在這個(gè)階段更為重要，當(dāng)我們做出一個(gè)決定，是基于我們希望可以產(chǎn)生最大的影響。

計(jì)劃進(jìn)行中時(shí)，我們要做一個(gè)控制實(shí)驗(yàn)。A/B 測試是最常用的，但我們的業(yè)務(wù)在各方面的合作可以讓我們有更多的實(shí)驗(yàn)機(jī)會，以市場為基礎(chǔ)的測試以及傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的測試。

最后我們測量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，確定結(jié)果的影響。如果成功，我們就從社區(qū)中推廣出去，如果不成功我們就回到最初來重復(fù)這個(gè)過程。

有時(shí)候這個(gè)過程是簡單的，但是更多時(shí)候我們需要挨個(gè)步驟來論證，確保這個(gè)決策對Airbnb的每一個(gè)用戶都是有效的。最終我們將用這種方式來解決用戶的需求。

民主化的數(shù)據(jù)科學(xué)

當(dāng)一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家可以有足夠精力和他人溝通時(shí)，可以產(chǎn)生一個(gè)良好的循環(huán)，但現(xiàn)實(shí)是一個(gè)公司的規(guī)模和速度將超過數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的成長速度。這在2011年尤為明顯，因?yàn)锳irbnb開始快速發(fā)展，年初我們還是一個(gè)在舊金山的小公司，我們?nèi)齻€(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家就可以有效地和大家合作，但是6個(gè)月之后我們開了10多個(gè)國際辦事處，同時(shí)擴(kuò)大了產(chǎn)品、營銷和客戶支持團(tuán)隊(duì)。

突然我們和每一位員工直接溝通的能力就消失了。正如它無法滿足社區(qū)的每一個(gè)新成員，它是現(xiàn)在也不可能滿足與每一位員工的工作，我們需要找到一種方式民主化工作擴(kuò)大我們同其他同事甚至是整個(gè)社區(qū)的聯(lián)系。

這里有一些的例子，我們是如何走近每一層的規(guī)模：

1、個(gè)人互動：這對于數(shù)據(jù)科學(xué)家快速的行動非常有效。在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施上的投資是重要的，這可以保證有更快更可靠的技術(shù)來傳輸數(shù)據(jù)。

2、授權(quán)團(tuán)隊(duì)：把報(bào)告和基本數(shù)據(jù)探索從數(shù)據(jù)科學(xué)家的工作中剝離開，讓他們可以集中于更有效的工作，例如利用儀表板等工具。我們還開發(fā)了一個(gè)強(qiáng)大的和直觀的數(shù)據(jù)倉庫工具，來幫助人們查詢作者。

3、除了個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，我們更多思考數(shù)據(jù)文化在公司整體中的作用：我們告訴員工我們是如何思考Airbnb的生態(tài)系統(tǒng)，如何使用工具，(如Airpal)，消除數(shù)據(jù)的壁壘，激發(fā)他們的好奇心，告訴他們每個(gè)人如何可以更好地利用數(shù)據(jù)。類似的行為有助于改變他們把統(tǒng)計(jì)當(dāng)做是臨時(shí)請求的思想，可以解放我們。

4、擴(kuò)展數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)：擴(kuò)展數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)并不容易，但這是可能的。特別是如果每個(gè)人都認(rèn)為這不僅僅是必須的，而是一個(gè)公司的重要組成部分。

五年來，我們已經(jīng)學(xué)到了很多東西。改善了如何利用我們收集的數(shù)據(jù)，如何與決策者互動，以及我們?nèi)绾卧诠具M(jìn)行民主化。但到什么程度了這些工作才算是成功的呢?

測量一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的影響是困難的，但一個(gè)信號是，現(xiàn)在大家一致認(rèn)為數(shù)據(jù)需要由技術(shù)和非技術(shù)人員一起決定。我們的團(tuán)隊(duì)成員在決策過程中被視為合作伙伴，而不僅僅是統(tǒng)計(jì)采集。

另一個(gè)原因是，我們越來越有能力提煉我們工作的因果影響。這一直是比較棘手的，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)生活中的生態(tài)系統(tǒng)是復(fù)雜的，有多種因素的影響，例如網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，季節(jié)性強(qiáng)，交易頻繁，但這些挑戰(zhàn)，使工作更加精彩。在過去的幾年中，我覺得我們?nèi)匀恢皇瞧っ?，還有巨大的潛力。

我們正處在一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，我們的基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定，工具有效，而且數(shù)據(jù)倉庫干凈可靠，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好去解決那些令人興奮的新問題。目前我們期待著從批量實(shí)時(shí)處理，到開發(fā)一種更強(qiáng)大的異常檢測系統(tǒng)，加深我們對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的理解，并提高我們個(gè)性化的匹配。

但是，這些想法僅僅是個(gè)開始。數(shù)據(jù)是客戶對我們的期望和聲音，而無論我們以后做什么，都將由這些聲音驅(qū)動。