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如何做用戶數(shù)據(jù)分析？
2016-05-09
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如何做用戶數(shù)據(jù)分析？

一般的流程有兩種：一種流程是先有數(shù)據(jù)，看看在這些數(shù)據(jù)上可以做什么分析。另一種流程是明確了需要分析的目的，然后去組織數(shù)據(jù)，最后進行分析。第二種方法是傳統(tǒng)的用戶研究的方法，以目的為導(dǎo)向，第一種方法比較考驗分析員的知識儲備以及對數(shù)據(jù)敏感性和問題敏感性的把握。

如果是第二種，主要的步驟是：
1、溝通、明確本次用戶研究需要實現(xiàn)的目標，可以模擬一些結(jié)論性的示例和目標方溝通，看看是否是其希望的內(nèi)容。
2、基本溝通的結(jié)論分析一下需要什么樣的數(shù)據(jù)
3、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向選擇需要的調(diào)研方法
4、從執(zhí)行角度分析，看看數(shù)據(jù)是否可行，如果不可行要回到第二步，考慮數(shù)據(jù)的修改，例如用某些數(shù)據(jù)來替代原來考慮的數(shù)據(jù)。
5、數(shù)據(jù)修改完以后，如果涉及到對目的打折扣的情況，回到第一步，要與目標方再次溝通
6、與目標方確定后，自己思考一下，在不影響成本和效果的情況下，可能可以補充什么數(shù)據(jù)，為將來可能出現(xiàn)的問題做一些準備。
7、執(zhí)行調(diào)研，跟蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量和項目進度，處理突發(fā)情況。
8、數(shù)據(jù)的處理和呈現(xiàn)
如果是第一種，主要的步驟是：
1、匯總數(shù)據(jù)，將手頭的數(shù)據(jù)進行整理，同時將一些以前的數(shù)據(jù)，開源的數(shù)據(jù)進行匯總。
2、以最新的數(shù)據(jù)為核心思考主要可以提供的用戶研究方向，這個要記錄下來
3、將你思考的幾個方向與不同的部門和團隊進行溝通，看看大家關(guān)注的興奮點是否匹配，匹配就進一步往下做，不匹配就不要做了（如果自己感興趣，也可以做），將大家的關(guān)注點記錄下。
4、對于匹配的方向，用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)先進行一次初步的研究
5、溝通，從初步研究的結(jié)論中看看大家是否感興趣，并提出進一步的研究方向，如果大家感興趣，可以立項要錢了。
6、整理自己的匯總數(shù)據(jù)，納入自己的庫里，如果需要的時候，下次這些數(shù)據(jù)可能就能成為你再次研究的起點。
總結(jié)最后的成果：數(shù)據(jù)匯總、這些數(shù)據(jù)可能的研究方向，目標方可能的關(guān)注點，這些你可以在下次有數(shù)據(jù)的時候進一步進行分析。

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