非旅游電商搶灘OTA 大數(shù)據(jù)或改變旅游決策模式

近日，相關(guān)報道稱亞馬遜將在明年1月1日推出自己的旅游網(wǎng)站，雖然該消息并未得到亞馬遜中國方面的確認，但非旅游電商布局OTA市場早已有先例。

　　早在去年，蘇寧、京東就高調(diào)宣布進軍在線旅游市場；今年，阿里巴巴更是整合資源推出“去啊”。業(yè)內(nèi)看好“去啊”發(fā)展的同時，更加注重其依靠阿里生態(tài)圈的大數(shù)據(jù)支持，而“大數(shù)據(jù)”則被專家們看好將改變旅游消費決策模式，促進旅游業(yè)良性健康發(fā)展。

　　風向 亞馬遜布局旅游市場

　　據(jù)相關(guān)報道，亞馬遜將推出自己的旅游網(wǎng)站，提供大城市附近的獨立酒店和度假村房間預訂服務，其首批合作酒店將位于紐約、洛杉磯和西雅圖幾個小時車程之內(nèi)，這項服務預計會在明年1月1日推出。

　　酒店行業(yè)的消息人士稱，已有兩家獨立酒店與亞馬遜達成了合作協(xié)議，另外一家也有強烈的合作意愿。酒店將把自己的房型、價格、圖片等發(fā)送到亞馬遜網(wǎng)站上，每次預付費交易向亞馬遜支付15%的傭金。而亞馬遜將通過電子郵件把預訂情況發(fā)送給酒店，并在網(wǎng)站上更新信息。通常，酒店會以較低的價格發(fā)布信息，但不接受議價。亞馬遜將分兩期將房費撥給酒店，酒店也可能會與亞馬遜進行談判，討論降低傭金比例。

　　目前來看，亞馬遜的旅游業(yè)務只專注于酒店，不會涉足機票或火車車次預訂和其他旅游產(chǎn)品。事實上，由于Amazon Local網(wǎng)站已經(jīng)提供了酒店預訂服務，因此這款產(chǎn)品的推出并不出人意料。亞馬遜的招聘頁面也列出了職位，希望招募有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗的員工，工作地點與地區(qū)吻合。

　　混戰(zhàn) 非旅游電商紛紛布局OTA

　　在攜程、藝龍等在線旅游網(wǎng)站大打價格戰(zhàn)之時，阿里巴巴、蘇寧、京東等電商企業(yè)也在加速布局OTA市場。

　　去年年中，蘇寧旅行頻道酒店預付業(yè)務已悄然上線，而對于蘇寧易購來說，預付模式可以覆蓋到更多的優(yōu)質(zhì)酒店，尤其是要求預付的知名旅游景區(qū)酒店，價格上能夠帶來更大的競爭力。此外，預付模式還能和不同的產(chǎn)品靈活組合、打包售賣，也可以組織各類促銷活動，豐富產(chǎn)品線。通過酒店預付業(yè)務的推出，蘇寧易購意欲在競爭日益激烈的OTA市場占得一席之地，并結(jié)合自身資源優(yōu)勢，創(chuàng)造更多商機。

　　截至目前，蘇寧易購的機票業(yè)務是與機票真旅、縱橫等平臺合作，酒店資源是由藝龍、匯通等平臺提供，景點門票業(yè)務則是與驢媽媽合作。但蘇寧易購的規(guī)劃顯然更遠，公司方面稱，機票業(yè)務馬上和東航、南航直連，酒店也計劃和7天等連鎖酒店直連，這也意味著公司將成為新的OTA一員，與攜程、藝龍等展開直接競爭，同時扮演“供應商”和“平臺”的角色。

　　當然， 最受矚目的則是阿里巴巴在10月將旗下航旅事業(yè)部升級為航旅事業(yè)群，“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌“阿里旅行·去啊”?，F(xiàn)在，在“去啊”旅行平臺上已有數(shù)以萬計的賣家，提供機票銷售、酒店客棧預訂、度假產(chǎn)品銷售、簽證等服務，既有萬能的產(chǎn)品，又有順暢的支付體驗和安全保障。

　　困境 缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法

　　可以說，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應用前景非常廣闊，但目前旅游業(yè)對大數(shù)據(jù)的應用尚存在一些障礙，包括對數(shù)據(jù)的收集、分析和挖掘等。就如北京理工大學大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒炇抑魅螐埲A平所說：“大數(shù)據(jù)時代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法?！痹跀?shù)據(jù)極其豐富的時代，每個人都會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘和利用，是問題的根本。

　　進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道越來越多樣化，不管是淘寶的平臺，還是百度的搜索，都不是唯一的壟斷入口。商家如機票商和酒店都希望強化自己的品牌以降低對渠道的依賴，攜程這樣的OTA模式將面臨著酒店直銷比例越來越高的風險，而且商家直接擁有了移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，微信公眾號、支付寶錢包服務窗和手機淘寶等。

　　業(yè)界專家認為，大數(shù)據(jù)成為智慧旅游發(fā)展中至關(guān)重要的工具，依靠大數(shù)據(jù)提供的資源，智慧旅游能得以“智慧”發(fā)展。目前旅游數(shù)據(jù)的收集渠道單一，缺乏統(tǒng)一標準，準確度不足。旅游業(yè)要更好地應用大數(shù)據(jù)，需要數(shù)據(jù)更大程度的開放。

　　趨勢 大數(shù)據(jù)改變旅游消費的“后驗性”

　　從現(xiàn)狀看，“去啊”延續(xù)淘寶做平臺的路子，被業(yè)內(nèi)人士認為“去啊”更類似于去哪兒，都是平臺模式，給商戶導入流量，收取廣告費。但不同的是，“去啊”是在淘寶上進駐的旅游商家，盈利模式跟淘寶天貓類似，收取直通車等廣告費。

　　相對而言，“去啊”對商戶的約束力更強，通過之前淘寶建立的信用評價機制、店鋪規(guī)則以及支付寶評價體系，“去啊”可以對進駐的商家進行管理；而去哪兒作為垂直搜索平臺，只負責找到最便宜的機票和酒店信息，卻很難對全網(wǎng)的信息提供者有大的約束機制。

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　　對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，看似簡單的極速退款，依托的卻是涉及用戶、代理商、生產(chǎn)商等角色的龐大復雜的資金結(jié)算、信用支付與擔保、傭金核算體系，甚至包括對消費者個人信用值的評估與讀取?？梢哉f，阿里生態(tài)圈里的各類“基礎(chǔ)設(shè)施”與大數(shù)據(jù)，為“去啊”的服務升級提供了必不可少的支持。

　　在近日舉行的2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，去哪兒CEO莊辰超就表示，去哪兒網(wǎng)致力于通過開放自身的大數(shù)據(jù)資源，為包括酒店、航空公司及小型機場在內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)參與者提供幫助。他透露：“中國有30%以上的消費者都會在訂票以前進行搜索，消費者搜索點擊每個票價的行為以及最后的采購行為都是一個參數(shù)模型，可以據(jù)此推導整個需求曲線和供給需求的擬合程度?！?/span>

　　無獨有偶，同樣于近期舉辦的“2014年智慧旅游與營銷年會”上，北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策模式，促進旅游業(yè)良性健康發(fā)展。