如何使用大數(shù)據(jù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)_數(shù)據(jù)分析師

客戶資料管理是任何在線業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。獲取客戶想法對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的，而且廣大企業(yè)都在今天的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)利用大數(shù)據(jù)為他們的業(yè)務(wù)服務(wù)。 IT管理人員提高其業(yè)務(wù)的能力以利用大數(shù)據(jù)來(lái)提供高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

約78％的在線營(yíng)銷(xiāo)人員正在使用大數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以幫助他們了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)，這種趨勢(shì)能夠使他們的產(chǎn)品和服務(wù)和潛在客戶保持相關(guān)，實(shí)現(xiàn)客戶的保留和忠誠(chéng)。對(duì)不同企業(yè)的調(diào)查顯示，超過(guò)50％的受訪者將大數(shù)據(jù)分析作為他們公司未來(lái)三年的一個(gè)優(yōu)先的重要營(yíng)銷(xiāo)策略。

大數(shù)據(jù)是為了更好的客戶體驗(yàn)

從小企業(yè)到大企業(yè)都承認(rèn)在面對(duì)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)上更多可操作的建議時(shí)使用大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。通過(guò)分析獲得的數(shù)據(jù)可能會(huì)很容易，但讓收集到的數(shù)據(jù)為您的業(yè)務(wù)服務(wù)將成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最具挑戰(zhàn)性的方面。使用數(shù)據(jù)作為可操作的客戶信息可以通過(guò)能夠提供你的客戶所需要的，想要的以及從你的業(yè)務(wù)中期望的來(lái)加強(qiáng)你的業(yè)務(wù)。

從分析中獲得的大數(shù)據(jù)可能是原始的，需要進(jìn)一步萃取，以便將它們轉(zhuǎn)化為可操作的商業(yè)智能，這將使您的企業(yè)通過(guò)提供客戶自己的期望和需求從而使得客戶的利益得以保留的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略得到增強(qiáng)。大數(shù)據(jù)分析將涉及到數(shù)據(jù)挖掘和將抽象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更多的可用數(shù)據(jù)并作為您獲得的客戶信息的一部分的過(guò)程。

使用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)促進(jìn)你的業(yè)務(wù)

技術(shù)提供了在線營(yíng)銷(xiāo)人員一種便宜，那就是他們更容易使用分析工具提取大數(shù)據(jù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與搜索引擎優(yōu)化，以促進(jìn)您的業(yè)務(wù)的搜索排名可以很容易地使您的企業(yè)更容易獲得你的潛在客戶?，F(xiàn)在，更大的挑戰(zhàn)是如何開(kāi)發(fā)你的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，比如，你可以提供更好的客戶體驗(yàn)的方式。

下面是一些有用的而且是你的公司可能在尋求的推動(dòng)更好的客戶體驗(yàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，：

1、使用分析工具調(diào)整你的大數(shù)據(jù)

你多年的業(yè)務(wù)已經(jīng)提供了數(shù)據(jù)，你可以用這些數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)始了解你的客戶行為和喜好，但你使用分析工具可以更好理解這些數(shù)據(jù)。該工具可以幫助優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量用于更好地了解客戶行為和配合你的業(yè)務(wù)。讓你的企業(yè)高度響應(yīng)客戶的需求，這需要實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和管理。通過(guò)收集下列聚合客戶數(shù)據(jù)將幫助你優(yōu)化你的能力，讓你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)時(shí)反應(yīng)更靈敏：

客戶的地理數(shù)據(jù)

使用客戶的地理數(shù)據(jù)將使你按地區(qū)以及根據(jù)客戶的文化背景來(lái)鞏固你的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。您可以查看您的客戶的實(shí)際位置，并跟蹤數(shù)據(jù)，這可以基于其地理背景影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為和偏好。解讀數(shù)據(jù)將幫助您在如何滿足他們地域和環(huán)境需求的基礎(chǔ)上制定提供更好的客戶體驗(yàn)的具體營(yíng)銷(xiāo)策略。

客戶交互行為

這些數(shù)據(jù)可以提供關(guān)于你的客戶與你的產(chǎn)品是如何交互的。您可以查看在您的網(wǎng)站的特定網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊次數(shù)，在你網(wǎng)站上客戶往往進(jìn)行地更好。使用這個(gè)數(shù)據(jù)讓您的企業(yè)在您的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面提供更好的客戶體驗(yàn)航行。

事務(wù)行為

您可以通過(guò)評(píng)估其為您的客戶提供引人入勝的事務(wù)行為能力，建立自己的以客戶為中心的業(yè)務(wù)體系。你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)足夠吸引你的客戶嗎？也許你的網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客戶離開(kāi)你的網(wǎng)站。也許您的購(gòu)物車(chē)是不方便使用，這將阻止你完成客戶訂單并進(jìn)而完成結(jié)帳過(guò)程。

客戶回訪率

該分析工具能讓你知曉你的客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站上的特定產(chǎn)品的次數(shù)。你可以從這個(gè)數(shù)據(jù)了解，你如何能夠給客戶提供滿意的體驗(yàn)，并讓他們很好的理由再次訪問(wèn)。

客戶的社會(huì)屬性

如果你想給客戶非常好的客戶體驗(yàn)，你的客戶的社會(huì)屬性是很重要的。大數(shù)據(jù)可以給你關(guān)于客戶的社會(huì)交往，以及他們的購(gòu)物偏好和需要什么樣的產(chǎn)品等有價(jià)值的信息。社交媒體用戶喜歡分享，或發(fā)布自己個(gè)人意見(jiàn)和想法，你可以從中跟蹤并突出顯示那些你可以用它來(lái)幫助你提高業(yè)務(wù)服務(wù)并在他們使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)化每一個(gè)產(chǎn)品和利益范疇

正如你想使你的業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)，利用大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，這需要大數(shù)據(jù)和你的領(lǐng)先策略的整合。通過(guò)給你的產(chǎn)品目錄覆蓋訪客的互動(dòng)的軌跡是一個(gè)偉大診斷他們對(duì)某一產(chǎn)品感興趣的方式，如查看客戶在特定產(chǎn)品頁(yè)面的停留時(shí)間，他們的點(diǎn)擊次數(shù)和其他會(huì)表明他們興趣的導(dǎo)航活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)取提供在客戶興趣范圍之內(nèi)的的產(chǎn)品，可以更容易地說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)行為。

2.大數(shù)據(jù)的管理和組織

學(xué)習(xí)如何管理大數(shù)據(jù)和學(xué)會(huì)如何理解它在給客戶提供更好的服務(wù)和滿意度上的重要意義，大數(shù)據(jù)對(duì)你的企業(yè)將是至關(guān)重要的。

針對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)調(diào)整大數(shù)據(jù)收集工作，以執(zhí)行針對(duì)一個(gè)特定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的舉措，比如說(shuō)用于吸引新客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，提高轉(zhuǎn)化率和構(gòu)建客戶價(jià)值的生命周期。這將讓您專注于數(shù)據(jù)使用，這些數(shù)據(jù)是和你想實(shí)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)特定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相關(guān)的。

如果您的企業(yè)很大，有必要賣(mài)掉你的企業(yè)的客戶服務(wù)價(jià)值的概念，為你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種環(huán)境，以促進(jìn)每個(gè)成員集中于中提取數(shù)據(jù)，這將和為你的業(yè)務(wù)改善客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是十分相關(guān)的。

隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，需求的大量數(shù)據(jù)的也在增長(zhǎng)，為了有效地管理大數(shù)據(jù)，你將需要一個(gè)專家小組來(lái)幫助解釋和進(jìn)行更有效的大數(shù)據(jù)分析。這可能包括一組IT專家，web開(kāi)發(fā)人員，搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家。CDA數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)官網(wǎng)