如何使用大數(shù)據(jù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗_數(shù)據(jù)分析師

客戶資料管理是任何在線業(yè)務的一個重要方面。獲取客戶想法對業(yè)務營銷是非常重要的，而且廣大企業(yè)都在今天的網(wǎng)絡營銷行業(yè)利用大數(shù)據(jù)為他們的業(yè)務服務。 IT管理人員提高其業(yè)務的能力以利用大數(shù)據(jù)來提供高品質(zhì)的客戶體驗。

約78％的在線營銷人員正在使用大數(shù)據(jù)來發(fā)展自己的客戶數(shù)據(jù)庫以幫助他們了解最新的市場趨勢，這種趨勢能夠使他們的產(chǎn)品和服務和潛在客戶保持相關，實現(xiàn)客戶的保留和忠誠。對不同企業(yè)的調(diào)查顯示，超過50％的受訪者將大數(shù)據(jù)分析作為他們公司未來三年的一個優(yōu)先的重要營銷策略。

大數(shù)據(jù)是為了更好的客戶體驗

從小企業(yè)到大企業(yè)都承認在面對創(chuàng)造更好的客戶體驗上更多可操作的建議時使用大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。通過分析獲得的數(shù)據(jù)可能會很容易，但讓收集到的數(shù)據(jù)為您的業(yè)務服務將成為營銷活動中最具挑戰(zhàn)性的方面。使用數(shù)據(jù)作為可操作的客戶信息可以通過能夠提供你的客戶所需要的，想要的以及從你的業(yè)務中期望的來加強你的業(yè)務。

從分析中獲得的大數(shù)據(jù)可能是原始的，需要進一步萃取，以便將它們轉化為可操作的商業(yè)智能，這將使您的企業(yè)通過提供客戶自己的期望和需求從而使得客戶的利益得以保留的業(yè)務營銷策略得到增強。大數(shù)據(jù)分析將涉及到數(shù)據(jù)挖掘和將抽象的數(shù)據(jù)轉化為更多的可用數(shù)據(jù)并作為您獲得的客戶信息的一部分的過程。

使用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶服務促進你的業(yè)務

技術提供了在線營銷人員一種便宜，那就是他們更容易使用分析工具提取大數(shù)據(jù)。結合大數(shù)據(jù)分析與搜索引擎優(yōu)化，以促進您的業(yè)務的搜索排名可以很容易地使您的企業(yè)更容易獲得你的潛在客戶?，F(xiàn)在，更大的挑戰(zhàn)是如何開發(fā)你的數(shù)字營銷結構，比如，你可以提供更好的客戶體驗的方式。

下面是一些有用的而且是你的公司可能在尋求的推動更好的客戶體驗大數(shù)據(jù)營銷策略，：

1、使用分析工具調(diào)整你的大數(shù)據(jù)

你多年的業(yè)務已經(jīng)提供了數(shù)據(jù)，你可以用這些數(shù)據(jù)來開始了解你的客戶行為和喜好，但你使用分析工具可以更好理解這些數(shù)據(jù)。該工具可以幫助優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量用于更好地了解客戶行為和配合你的業(yè)務。讓你的企業(yè)高度響應客戶的需求，這需要實時的數(shù)據(jù)分析和管理。通過收集下列聚合客戶數(shù)據(jù)將幫助你優(yōu)化你的能力，讓你的網(wǎng)絡營銷策略的實時反應更靈敏：

客戶的地理數(shù)據(jù)

使用客戶的地理數(shù)據(jù)將使你按地區(qū)以及根據(jù)客戶的文化背景來鞏固你的市場銷售目標。您可以查看您的客戶的實際位置，并跟蹤數(shù)據(jù)，這可以基于其地理背景影響他們的購買行為和偏好。解讀數(shù)據(jù)將幫助您在如何滿足他們地域和環(huán)境需求的基礎上制定提供更好的客戶體驗的具體營銷策略。

客戶交互行為

這些數(shù)據(jù)可以提供關于你的客戶與你的產(chǎn)品是如何交互的。您可以查看在您的網(wǎng)站的特定網(wǎng)頁的點擊次數(shù)，在你網(wǎng)站上客戶往往進行地更好。使用這個數(shù)據(jù)讓您的企業(yè)在您的網(wǎng)頁設計方面提供更好的客戶體驗航行。

事務行為

您可以通過評估其為您的客戶提供引人入勝的事務行為能力，建立自己的以客戶為中心的業(yè)務體系。你的網(wǎng)頁設計足夠吸引你的客戶嗎？也許你的網(wǎng)頁加載時間過長導致客戶離開你的網(wǎng)站。也許您的購物車是不方便使用，這將阻止你完成客戶訂單并進而完成結帳過程。

客戶回訪率

該分析工具能讓你知曉你的客戶訪問你的網(wǎng)頁或網(wǎng)站上的特定產(chǎn)品的次數(shù)。你可以從這個數(shù)據(jù)了解，你如何能夠給客戶提供滿意的體驗，并讓他們很好的理由再次訪問。

客戶的社會屬性

如果你想給客戶非常好的客戶體驗，你的客戶的社會屬性是很重要的。大數(shù)據(jù)可以給你關于客戶的社會交往，以及他們的購物偏好和需要什么樣的產(chǎn)品等有價值的信息。社交媒體用戶喜歡分享，或發(fā)布自己個人意見和想法，你可以從中跟蹤并突出顯示那些你可以用它來幫助你提高業(yè)務服務并在他們使用你的產(chǎn)品或服務時，為他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

轉化每一個產(chǎn)品和利益范疇

正如你想使你的業(yè)務獲得利潤，利用大數(shù)據(jù)開發(fā)以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略，這需要大數(shù)據(jù)和你的領先策略的整合。通過給你的產(chǎn)品目錄覆蓋訪客的互動的軌跡是一個偉大診斷他們對某一產(chǎn)品感興趣的方式，如查看客戶在特定產(chǎn)品頁面的停留時間，他們的點擊次數(shù)和其他會表明他們興趣的導航活動。通過爭取提供在客戶興趣范圍之內(nèi)的的產(chǎn)品，可以更容易地說服他們購買行為。

2.大數(shù)據(jù)的管理和組織

學習如何管理大數(shù)據(jù)和學會如何理解它在給客戶提供更好的服務和滿意度上的重要意義，大數(shù)據(jù)對你的企業(yè)將是至關重要的。

針對你的營銷目標來調(diào)整大數(shù)據(jù)收集工作，以執(zhí)行針對一個特定的營銷戰(zhàn)略的舉措，比如說用于吸引新客戶，提高客戶忠誠度，提高轉化率和構建客戶價值的生命周期。這將讓您專注于數(shù)據(jù)使用，這些數(shù)據(jù)是和你想實現(xiàn)你的業(yè)務特定的營銷目標相關的。

如果您的企業(yè)很大，有必要賣掉你的企業(yè)的客戶服務價值的概念，為你的團隊創(chuàng)造一種環(huán)境，以促進每個成員集中于中提取數(shù)據(jù)，這將和為你的業(yè)務改善客戶體驗的營銷目標是十分相關的。

隨著業(yè)務的增長，需求的大量數(shù)據(jù)的也在增長，為了有效地管理大數(shù)據(jù)，你將需要一個專家小組來幫助解釋和進行更有效的大數(shù)據(jù)分析。這可能包括一組IT專家，web開發(fā)人員，搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)人才和網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略家。CDA數(shù)據(jù)分析師培訓官網(wǎng)