簡單有效的數(shù)據(jù)分析才是王道

越來越多的公司開始倡導(dǎo)‘用數(shù)據(jù)說話’，利用數(shù)據(jù)分析來幫助公司進行商務(wù)運營和制定決策。但如果一個公司試圖對所有可能收集到的數(shù)據(jù)進行分析或者期望用數(shù)字來解決一切問題，那便又陷入了另一個極端，讓自己受到數(shù)據(jù)分析復(fù)雜性的困擾。公司應(yīng)該利用簡單有效的數(shù)據(jù)分析方法幫助其在已有的業(yè)務(wù)認知基礎(chǔ)上更好地作出商務(wù)決策。下面我們就結(jié)合一些公司的實例來介紹利用簡單的數(shù)據(jù)分析解決商務(wù)問題的三部曲。

第一步，提高數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度

更快的數(shù)據(jù)＝更快的認知＝更快的結(jié)果。通過建立一個可以快速融合大數(shù)據(jù)的混合科技數(shù)據(jù)服務(wù)平臺來自動化并加速數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和更新。這樣的環(huán)境能夠幫助企業(yè)更好地運轉(zhuǎn)和管理業(yè)務(wù)，并使大量數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部更好地流通。實時的數(shù)據(jù)分析可以幫助公司更快地制定決策并提高服務(wù)質(zhì)量。例如，美國一家銀行采用了這樣一個科技環(huán)境來更有效地管理持續(xù)大量增長的客戶信息，將分析運行速度提高了幾個小時，更快地得到分析結(jié)果并及時向客戶反饋。

第二步，充分利用分析工具

（1）商業(yè)智能和數(shù)據(jù)可視化

商務(wù)智能的核心就是將數(shù)據(jù)分析融入公司運營中來優(yōu)化的決策制定并提高業(yè)績。商務(wù)智能通過合適的數(shù)據(jù)，時機和媒介（例如手機，電腦等），用直觀明了的可視化方式（例如熱點圖，圖表等）向公司決策者展示他們需要的分析結(jié)果，幫助他們更好地理解數(shù)據(jù)分析結(jié)果并進一步優(yōu)化決策分析。例如，一個金融服務(wù)公司利用商務(wù)智能和數(shù)據(jù)可視化來比較不同的風(fēng)險投資組合。他們分析了關(guān)鍵數(shù)據(jù)并以可視化方式展示了分析結(jié)果，成功地找出美國哪些地區(qū)有較高拖債率，按照貸款人、貸款目的和貸款渠道等因素更準(zhǔn)確地制定資金份額，以及及時有效審查銀行貸款投資組合。同時，用戶可以對分析結(jié)果進行交互操作并按需查詢數(shù)據(jù)，例如選擇不同的日期，信用等級，比較貸方和貸款方式等。利用交互式商務(wù)智能的靈活性和數(shù)據(jù)探索能力以及可視化方式，決策者可以制定更準(zhǔn)確有效地制定策略。

（2）數(shù)據(jù)挖掘

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，公司可以更好地探索出原本不是很明顯的數(shù)據(jù)變化趨勢，以此來優(yōu)化商業(yè)決策。例如，一個能源公司通過數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測了哪些管道有更大的破裂風(fēng)險，并根據(jù)分析結(jié)果來優(yōu)化資源進行管道維護。

（3）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序

利用數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序可以讓公司管理者直接有效地進行數(shù)據(jù)分析，幫助他們更好地按照數(shù)據(jù)分析結(jié)果來作出商業(yè)決定。這些應(yīng)用程序可以針對不同行業(yè)，也可以靈活機動地滿足公司內(nèi)部不同人群的需要－從市場部到財務(wù)部，從公司管理層到中層。例如，一個貨物儲存經(jīng)理可以利用數(shù)據(jù)分析軟件優(yōu)化存貨清單，一個市場總監(jiān)也可以利用分析軟件決定公司的全球市場運營。

（4）機器學(xué)習(xí)和認知運算

機器學(xué)習(xí)能夠去除數(shù)據(jù)建模中的人員影響因素，更直觀地預(yù)測客戶行為和企業(yè)業(yè)績。通過大量的數(shù)據(jù)和強大的運行能力，智能軟件可以結(jié)合數(shù)據(jù)科學(xué)和認知科技幫助機器作出更好的決定。例如，一個零售商利用不同銷售渠道（例如手機、商店、網(wǎng)絡(luò)等）獲得的實時數(shù)據(jù)進行機器學(xué)習(xí)，完善了針對不同用戶的推薦服務(wù)，有效地提高了業(yè)績。
第三步，認識到每個公司利用數(shù)據(jù)分析制定決策的道路都是獨特的
商務(wù)目的，科技，數(shù)據(jù)形式，數(shù)據(jù)來源等很多因素都會影響數(shù)據(jù)分析，這些因素也在隨時間不斷變化。比如其中一個非常重要的影響因素就是企業(yè)文化：這個公司是保守風(fēng)格還是喜歡風(fēng)險呢？這個公司是否已經(jīng)有足夠的數(shù)據(jù)和分析方法，還是才剛剛嘗試第一個數(shù)據(jù)分析項目？每一個公司都擁有不同的企業(yè)文化和科技特征，因此其數(shù)據(jù)探索道路也是獨特的。通常，公司可以按照不同的商業(yè)問題的本質(zhì)采用兩種方法。第一個，如果商業(yè)問題很明確而且有已經(jīng)存在的解決方法（例如，針對市場營銷的用戶分割和偏好模型），公司可以從已有的結(jié)果出發(fā)（例如，針對已有顧客的交叉銷售），采用以假驗為基礎(chǔ)的方法，用對照組測試結(jié)果，然后再進一步將分析結(jié)果應(yīng)用到更大的顧客群中。第二個，如果商業(yè)問題很明確，但是沒有已知的應(yīng)對方法，那么公司可以采用一些數(shù)據(jù)挖掘的方法，從數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律以及因素之間的關(guān)聯(lián)性。例如，一個銀行利用數(shù)據(jù)挖掘方法發(fā)現(xiàn)用戶填寫網(wǎng)上表格的速度和詐騙行為有很高的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)商業(yè)問題較多時，公司首先應(yīng)該關(guān)注解決哪個問題能給公司帶來最大的價值，然后按照已有的知識來選擇是假驗法還是挖掘法。
    以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為導(dǎo)向的運營思路可以幫助公司決策者優(yōu)化決定，但是過猶不及，紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析也許也會擾亂決策制定。有時候，去繁就簡，才能更好地利用數(shù)據(jù)，看清海量數(shù)據(jù)背后隱藏的商業(yè)秘密。