數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)化營(yíng)銷在大眾點(diǎn)評(píng)的實(shí)踐

精準(zhǔn)化營(yíng)銷一直以來都是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)下快速獲取用戶和提高轉(zhuǎn)化的利器。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的今天，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)，如何在移動(dòng)和大數(shù)據(jù)場(chǎng)景下用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而提高營(yíng)銷效能，成為營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的主要挑戰(zhàn)之一，同時(shí)也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)重要研究方向。本文通過數(shù)據(jù)體系架構(gòu)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)案例，分享美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)在這個(gè)方向上的一些嘗試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
總體框架

在介紹數(shù)據(jù)體系和框架前，為了方便大家理解，先簡(jiǎn)單闡述一下O2O營(yíng)銷的基本組成：O2O營(yíng)銷是由營(yíng)銷發(fā)生的渠道（站內(nèi)，站外）與營(yíng)銷的主題業(yè)務(wù)（流量，交易）兩個(gè)維度組成的，其中產(chǎn)生了多種營(yíng)銷的形態(tài)，如精準(zhǔn)化用戶營(yíng)銷活動(dòng)、DSP的精準(zhǔn)投放、渠道價(jià)值排名和反作弊等，數(shù)據(jù)分析和挖掘在這些環(huán)節(jié)都能發(fā)揮很大的價(jià)值。本文主要闡述站內(nèi)的精準(zhǔn)化用戶營(yíng)銷活動(dòng)。

一個(gè)站內(nèi)用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的生命周期大概可以歸納為：確定目標(biāo)、選取活動(dòng)對(duì)象、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、活動(dòng)配置與上線、線上精準(zhǔn)營(yíng)銷與動(dòng)態(tài)優(yōu)化以及效果監(jiān)控與評(píng)估六個(gè)環(huán)節(jié)。如下圖所示。

在這個(gè)周期中，數(shù)據(jù)都有巨大的發(fā)揮空間與價(jià)值。我們?cè)陧?xiàng)目啟動(dòng)后與業(yè)務(wù)充分溝通，了解其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，確定一期主要嘗試從數(shù)據(jù)上幫助運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)同事解決以下幾個(gè)問題：
① 營(yíng)銷活動(dòng)前：確定目標(biāo)和選取活動(dòng)對(duì)象
② 營(yíng)銷活動(dòng)中：效果監(jiān)控和跟蹤；用戶和商戶端策略的輸出
③ 營(yíng)銷活動(dòng)后：效果評(píng)估和優(yōu)化建議

對(duì)于①的目標(biāo)確定，以前更多是拍腦袋決定，缺乏一套穩(wěn)定的分析框架和模型。而活動(dòng)對(duì)象，包括用戶和商戶/團(tuán)單選取，需要業(yè)務(wù)和BI同學(xué)每次人工跑數(shù)據(jù)得出，效率低下。
而對(duì)②和③，更是缺乏一套公司的營(yíng)銷監(jiān)控平臺(tái)，時(shí)常出現(xiàn)預(yù)算花超不可控的情況?；顒?dòng)結(jié)束后，效果數(shù)據(jù)也是各個(gè)業(yè)務(wù)方自己給出，口徑不一致導(dǎo)致難以整體評(píng)估效果。
系統(tǒng)架構(gòu)

基于上述的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求，我們用分層的金字塔架構(gòu)設(shè)計(jì)了一套營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)和服務(wù)，有效滿足了業(yè)務(wù)的訴求并具有很好的平臺(tái)擴(kuò)展性。

最底層是我們的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和模型層，這里又大致可以分為三個(gè)主題：畫像，運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，流量。這三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必不可少的數(shù)據(jù)組成部分。
對(duì)于畫像，我們的做法是部分自主建設(shè)，同時(shí)集成業(yè)務(wù)方如搜索、廣告和風(fēng)控團(tuán)隊(duì)開發(fā)的畫像標(biāo)簽，形成統(tǒng)一的畫像寬表。目前我們的用戶標(biāo)簽體系覆蓋了包括：基本信息、設(shè)備信息、消費(fèi)瀏覽以及特征人群等5個(gè)大類的180多個(gè)標(biāo)簽。在標(biāo)簽的實(shí)現(xiàn)上，我們也秉承從需求出發(fā)的原則逐步迭代，從最初的以統(tǒng)計(jì)和基本的營(yíng)銷模型如RFM為主，到現(xiàn)在在潛在用戶挖掘和用戶偏好上開始探索使用機(jī)器學(xué)習(xí)的挖掘方法。

在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)集市上，我們與財(cái)務(wù)和支付系統(tǒng)協(xié)作，開發(fā)了一套公司預(yù)算流水號(hào)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)人員在配置活動(dòng)時(shí)，從財(cái)務(wù)申請(qǐng)預(yù)算流水號(hào)，并在優(yōu)惠后臺(tái)配置與對(duì)應(yīng)活動(dòng)關(guān)聯(lián)，用戶享受優(yōu)惠的每一筆訂單都會(huì)在業(yè)務(wù)表中進(jìn)行打點(diǎn)，做到在最細(xì)粒度上的預(yù)算監(jiān)控。同時(shí)在用戶、商品等維度建模后，形成了營(yíng)銷交易評(píng)估的指標(biāo)體系：新用戶成本，新老用戶分布，7天、30天購(gòu)買留存等。

活動(dòng)評(píng)估的另一個(gè)維度就是流量：活動(dòng)頁(yè)的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化漏斗、不同渠道來源等指標(biāo)是運(yùn)營(yíng)人員無時(shí)無刻不關(guān)心的，這部分模型作為數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中核心的一環(huán)。我們參考了其他公司的做法，建立了自己的PV、UV、Session以及路徑樹轉(zhuǎn)化等模型，可以很好地滿足運(yùn)營(yíng)需求。

在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上，我們建立了數(shù)據(jù)服務(wù)層。在統(tǒng)一使用公司高性能的RPC框架之上，針對(duì)不同的應(yīng)用選擇了差異化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢引擎。比如在畫像服務(wù)中，需求是滿足線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)訪問需求，要求毫秒級(jí)的并發(fā)和延遲，因此我們選用了Redis作為存儲(chǔ)。而相較之下，分析類產(chǎn)品對(duì)并發(fā)和延遲要求相對(duì)較低，但對(duì)數(shù)據(jù)在不同維度上的聚合操作要求較高，在對(duì)比了Kylin、ElasticSearch（以下簡(jiǎn)稱ES）、Druid后，我們決定使用ES作為存儲(chǔ)和查詢引擎，主要有2個(gè)理由：一是我們有留存等指標(biāo)，需要重刷數(shù)據(jù)，而對(duì)于Kylin來說，無法使用其提供的自動(dòng)增量cube機(jī)制，重建數(shù)據(jù)代價(jià)較大，同時(shí)ES在同樣的維度上，空間膨脹度上比Kylin少近一半；二是ES整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和架構(gòu)非常簡(jiǎn)潔，運(yùn)維方案簡(jiǎn)單，也有專門的工具支持，對(duì)于當(dāng)時(shí)沒有專職運(yùn)維的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)捷徑。

最上層是數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用，針對(duì)前面提到的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的不同階段提供數(shù)據(jù)平臺(tái)和工具：

    人群分析平臺(tái)（Hoek）：用戶可以通過選擇畫像服務(wù)提供的不同的標(biāo)簽組合快速創(chuàng)建人群包，創(chuàng)建的人群包可以提供給其他不同業(yè)務(wù)和形態(tài)的營(yíng)銷工具，如push，促銷工具等。
    智能發(fā)券引擎（Cord）：通過配置后臺(tái)和Hoek平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員就可以完成定向活動(dòng)受眾和策略的配置，而無需開發(fā)接入。具體細(xì)節(jié)在后面的案例分享中再詳細(xì)介紹。
    云圖/星圖：完成活動(dòng)效果數(shù)據(jù)查詢和分析的工具平臺(tái)，構(gòu)建基于ES的查詢引擎，提供多維度的實(shí)時(shí)指標(biāo)查詢。

除了系統(tǒng)化的建設(shè)外，在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的迭代中，我們與業(yè)務(wù)合作，進(jìn)行了大大小小20多個(gè)專題分析，產(chǎn)出了包括閃惠預(yù)算動(dòng)態(tài)分配、閃惠立減梯度優(yōu)化、用戶價(jià)值分以及免費(fèi)吃喝玩樂選單等主題模型。幫助業(yè)務(wù)提高預(yù)算使用率30%，同時(shí)更好地評(píng)估拉新帶來的用戶價(jià)值。

整體的架構(gòu)最終是為精準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)，下面就結(jié)合兩個(gè)案例具體介紹。
案例分享
外賣潛在用戶挖掘

精準(zhǔn)營(yíng)銷一個(gè)主要的方向就是潛在客戶挖掘，特別是在點(diǎn)評(píng)這個(gè)平臺(tái)上，目前已有包括美食、外賣、麗人、教育等近20個(gè)業(yè)務(wù)，如何在平臺(tái)近一億的活躍用戶中挖掘垂直頻道的潛在用戶就成了精準(zhǔn)化營(yíng)銷的一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。Facebook和騰訊的廣告系統(tǒng)都提供類似的Lookalike功能，幫助客戶找出和投放人群相似的用戶群，其廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都高于一般針對(duì)廣泛受眾的廣告。

目前常用的潛在用戶挖掘方案主要就是基于畫像或者關(guān)系鏈的挖掘，我們團(tuán)隊(duì)從需求出發(fā)，結(jié)合點(diǎn)評(píng)的畫像體系從關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類和分類模型三個(gè)算法上進(jìn)行了探索。對(duì)比效果如下：

未來我們除了在分類和聚類上進(jìn)一步優(yōu)化外，還計(jì)劃利用點(diǎn)評(píng)好友關(guān)系，使用Spark的GraphX建立標(biāo)簽傳播的算法進(jìn)一步深挖高質(zhì)量的相似用戶。
微信紅包精準(zhǔn)優(yōu)惠券引擎

另外一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的案例是智能發(fā)券引擎Cord，背景是點(diǎn)評(píng)會(huì)在微信群/朋友圈中用紅包發(fā)各種優(yōu)惠券，當(dāng)好友來領(lǐng)券時(shí)，如何決定發(fā)哪個(gè)業(yè)務(wù)什么面值的券更容易轉(zhuǎn)化。本質(zhì)上是一個(gè)簡(jiǎn)化的推薦問題，我們也參照廣告系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)了Cord引擎。主要包含分流模塊（用于灰度發(fā)布和AB測(cè)試）、召回模塊（負(fù)責(zé)從畫像服務(wù)和優(yōu)惠配置系統(tǒng)獲取人和券的物料信息）、過濾模塊（負(fù)責(zé)進(jìn)行兩者的匹配）、推薦模塊（可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則或者我們挖掘的策略對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序，返回給活動(dòng)系統(tǒng)最合適的優(yōu)惠券進(jìn)行發(fā)放）。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全服務(wù)化和可配置化，外部的活動(dòng)系統(tǒng)可以根據(jù)配置的開關(guān)啟用或者在特殊場(chǎng)景下禁用Cord服務(wù)；而Cord內(nèi)部，也可以根據(jù)配置中心的設(shè)置，動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦策略。在數(shù)據(jù)挖掘上，目前除了業(yè)務(wù)配置規(guī)則外，我們針對(duì)公司主流的運(yùn)營(yíng)方式，基于畫像中的用戶偏好和優(yōu)惠敏感等標(biāo)簽進(jìn)行綜合打分，抽象了以GMV為目的和以拉新用戶為目的的推薦策略。
總結(jié)

精準(zhǔn)營(yíng)銷是目前大數(shù)據(jù)落地的一個(gè)公認(rèn)的場(chǎng)景，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O的發(fā)展，這一領(lǐng)域也會(huì)有新的問題和挑戰(zhàn)出現(xiàn)。結(jié)合我們這一年多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)也歸納了一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)原則：

在數(shù)據(jù)架構(gòu)和建設(shè)上，從需求出發(fā)，建立準(zhǔn)確和易用的數(shù)據(jù)底層模型，統(tǒng)一指標(biāo)體系和口徑。

在數(shù)據(jù)服務(wù)上，通過分層和SOA的思想，解耦與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯。同時(shí)針對(duì)不同需求和場(chǎng)景選擇適合的技術(shù)組件。

展望未來，在數(shù)據(jù)上如何快速地進(jìn)行挖掘模型的開發(fā)，在架構(gòu)和產(chǎn)品上滿足更多場(chǎng)景，讓數(shù)據(jù)在營(yíng)銷上發(fā)揮更大的價(jià)值，是下一步的重點(diǎn)方向。