數(shù)據(jù)分析的關鍵是制定聰明的決策

有一句經(jīng)典語錄：“我的廣告費有一半浪費掉了，但我不知道是哪一半?！?，來自于John Wanamaker，1900年代早期的一位美國百貨商店商人。數(shù)據(jù)分析可以找出到底哪一半投資是浪費掉的，讓您可以最大化頂線（即增加營收）或最小化底線（即降低成本），從而優(yōu)化您的投入產(chǎn)出比。數(shù)據(jù)分析可以幫助制定聰明的決策——它是把數(shù)據(jù)轉化為信息的過程，分析信息以得到見解，并制定可以影響商業(yè)績效的策略和行動計劃。

      過去，我們常抱怨沒有足夠的數(shù)據(jù)——搜集數(shù)據(jù)和信息用作分析是非常困難的，需要大量的時間和金錢等成本；現(xiàn)在，跟蹤和搜集信息已經(jīng)變得非常容易了，而且所需成本也大大減少。然而，我們?nèi)匀辉谙褚粋€世紀前一樣努力解決哪一半廣告費被浪費掉的問題——因為可用作分析的數(shù)據(jù)和信息實在是太多了。
        我們需要換個角度來思考數(shù)據(jù)分析。首先，數(shù)據(jù)不再是一個障礙；其次，我們應該關注整個流程和商業(yè)成果。不過，談到數(shù)據(jù)分析時，目前仍然有很多誤解。簡單地聘用數(shù)據(jù)分析負責人或購買頂級的數(shù)據(jù)分析軟件，并不代表您的公司已經(jīng)擁有數(shù)據(jù)分析的能力。因此，首先理解數(shù)據(jù)分析的基本知識，是非常重要的。
基本知識
數(shù)據(jù)分析并不是IT，也不是報告。對這一點的誤解，是我見到過的最常見的誤解之一。
當談到數(shù)據(jù)分析時，很多人仍然相信這應該是IT的事情，因為它與技術有關。數(shù)據(jù)分析的第一步是把數(shù)據(jù)轉化為信息，在這里，技術只是工具，報告只是產(chǎn)出。我們需要技術來進行數(shù)據(jù)分析，但這并不意味著數(shù)據(jù)分析就應該由IT的人來驅動。與此類似，財務管理也需要軟件來生成財務報告，但是它并沒有被劃歸到IT，因為它涉及到財務審核和規(guī)劃。此外，很多人仍然不清楚數(shù)據(jù)分析和報告的概念之間的區(qū)別。在我看來，如果報告中沒有任何信息被翻譯為可以影響商業(yè)產(chǎn)出的見解，那么這就不是數(shù)據(jù)分析，僅僅是報告而已。
第二個誤解是關于見解（insight）的。
       見解是很重要的，很多公司抱怨說報告沒有見解。首先，我認為不應該期望從報告中得到見解，因為報告僅僅是提供一些數(shù)字來告訴您發(fā)生了什么；同時，您仍然需要找出為什么以及需要做什么。
找出見解是一個探索和學習的過程。它必須由徹底理解業(yè)務的人來發(fā)起，問正確的問題，分析相關信息之間的聯(lián)系，找出能引向可能行動的見解。找出見解的過程不能外包給對您的業(yè)務并不太懂的第三方。
       數(shù)據(jù)分析也是一個人和數(shù)據(jù)之間交互和協(xié)作的過程；因此，技術在這里對改善業(yè)務工作效率而言扮演者重要的角色。報告僅僅提供靜態(tài)的信息，但我們需要快速而動態(tài)地獲取來自多個數(shù)據(jù)源的相關數(shù)據(jù)來回答突發(fā)的商業(yè)問題并找出見解。沒有技術，從無數(shù)靜態(tài)報告中獲取見解將會占用大量時間，非常困難。
最后一個我想要說明的要點是關于制定聰明決策的過程。
      我知道很多公司都把處理數(shù)據(jù)分析的職責交給內(nèi)部人員或外包給第三方的服務提供商。然而，這些內(nèi)部人員或服務提供商并沒有權威、影響力或權力去參與戰(zhàn)略和決策制定。
結果，數(shù)據(jù)分析帶來的增值并不能轉化為能夠帶來想要的商業(yè)成果的行動。
    在數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略制定和決策制定的流程之間，需要有很好的整合和協(xié)作。豎井式組織架構和孤立的決策制定流程往往是實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價值的重大障礙。
結論
      很顯然，這些年來信息技術的迅速發(fā)展，影響了我們商業(yè)流程、戰(zhàn)略制定和數(shù)據(jù)分析的方式。隨著社交媒體 / Web 2.0成為主流，以及開放數(shù)據(jù)運動，網(wǎng)絡上可用數(shù)據(jù)的數(shù)量正在呈指數(shù)級增長，也為數(shù)據(jù)分析帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
       無論這些挑戰(zhàn)如何，我們都應該始終關注數(shù)據(jù)分析的基本概念。正如我們總是在任何業(yè)務中考慮人員、流程和技術，數(shù)據(jù)分析中也應如此。我們應該理解技術只是工具——它讓人們能夠獲取正確的數(shù)據(jù)和信息以找到相關的見解，而這些見解會在決策制定流程中被翻譯為戰(zhàn)略。
因此，數(shù)據(jù)分析的關鍵是制定聰明的決策，并記住基本原則是不變的——萬變不離其宗。