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美國首席數(shù)據(jù)科學(xué)家：打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品必知秘籍

2016-04-05

“當(dāng)你在深夜遇到系統(tǒng)掛了和數(shù)據(jù)損壞，有什么辦法可以避免那些痛苦和頭痛？”

這是DJ·Patil在最近的CTO峰會(huì)提到的。他是RelateIQ前任產(chǎn)品副總裁，和美國現(xiàn)任首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，Patil總結(jié)所有產(chǎn)生變革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和失誤。他與RuslanBelkin，目前Salesforce工程副總裁，分享有關(guān)打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品中最重要，最突出的失誤和經(jīng)驗(yàn)。

常見的錯(cuò)誤是認(rèn)為所謂“數(shù)據(jù)產(chǎn)品”僅指像Twitter或LinkedIn，社交圖譜是一切。其實(shí)越來越多的產(chǎn)品都?xì)w入此類，包括硬件，可穿戴和其他任何收集和對(duì)用戶有意義的數(shù)據(jù)。Belkin和Patil的所提供的建議也適用于創(chuàng)業(yè)公司的生態(tài)系統(tǒng)。

“當(dāng)你想到數(shù)據(jù)產(chǎn)品更廣泛，開始意識(shí)到即使公司的報(bào)表也算數(shù)據(jù)產(chǎn)品的話，你的視野就打開了。你可以開始創(chuàng)建流程，去了解，制造和規(guī)?；澳敲礊槭裁催@么少的公司談?wù)摶驈?qiáng)調(diào)搭建有用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品？回答這個(gè)，Patil引用杜克大學(xué)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)教授丹·艾瑞里的話：

誠然，這歸結(jié)于搭建大規(guī)模的數(shù)據(jù)產(chǎn)品真的很難。在這Belkin和Patil提供了一些有見地的戰(zhàn)術(shù)，讓大家更容易并可以大膽創(chuàng)造新產(chǎn)品。這將改變我們所看到的連接世界的方式。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要進(jìn)行不同的搭建

用原型來做數(shù)據(jù)產(chǎn)品跟其他一樣開始很容易。但上了規(guī)模，就會(huì)碰到一堆獨(dú)特的挑戰(zhàn)。你必須計(jì)劃每一個(gè)地方。他們從來沒有一次性或獨(dú)立的產(chǎn)品。所以你不能像以前一樣只是構(gòu)建，測(cè)試，回滾和上線。

你必須一開始有非常基本的想法：數(shù)據(jù)是超級(jí)亂的，數(shù)據(jù)清理將永遠(yuǎn)是承擔(dān)80%的工作。換句話說，數(shù)據(jù)是問題所在。

“如果你像LinkedIn在創(chuàng)業(yè)初期，他們?cè)鴮?duì)IBM有4000種說法–IBM，IBM研究中心，軟件工程師，所有的縮寫等”

我保證如果你不思考如何讓數(shù)據(jù)從一開始清理，你就完蛋了。

“試圖及時(shí)清理，因?yàn)橐院笮枰獛讉€(gè)月的時(shí)間去做它?！?/span>

面對(duì)這種困境，你應(yīng)該先建立簡單的產(chǎn)品–超級(jí)簡單的東西，計(jì)數(shù)練習(xí)，像協(xié)同過濾器，只是零和一。所有這些事情將在大規(guī)模下執(zhí)行更難?！叭绻阍噲D建立一個(gè)像機(jī)器學(xué)習(xí)那樣野心勃勃的東西，它會(huì)在你面前失敗。形成管道(pipe)和保證其他的東西正確，在此基礎(chǔ)之上一步步來?！?/span>

以一個(gè)強(qiáng)大的方式召回?cái)?shù)據(jù)

其中的最好的例子也來自于LinkedIn。誰最近瀏覽你的個(gè)人資料。這是一種將流量導(dǎo)回到你網(wǎng)站的信息。

“這里的常見錯(cuò)誤是，讓數(shù)據(jù)導(dǎo)回是不錯(cuò)，你就想”讓我們給更多些吧！但是，將數(shù)據(jù)添加到頁面實(shí)際上跟得到的點(diǎn)擊數(shù)是成反比的，你必須要找到用戶的合適平衡點(diǎn)。“

當(dāng)你添加更多的數(shù)據(jù)，你把用戶放入癱瘓境地。他們不知道該怎么做。

決定什么數(shù)據(jù)暴露給人們不只是多少–這是關(guān)于它說什么了。Patil想到把工作推薦給人，比如“嘿，你應(yīng)該申請(qǐng)這份工作，因?yàn)樗夏愕募寄?！”很快意識(shí)到這種做法是危險(xiǎn)的。

“我們很有可能一不小心推薦一個(gè)高級(jí)職務(wù)的人去申請(qǐng)實(shí)習(xí)，或加州居民應(yīng)該搬到愛達(dá)荷州工作機(jī)會(huì)。當(dāng)這樣的東西發(fā)生了，人們就很生氣，它可以很快搞砸你的品牌，你得想想那種特定功能實(shí)際上是當(dāng)用戶看到它的樣子。這就是你要聰明–當(dāng)它涉及到的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，聰明要比傻瓜智能強(qiáng)很多“。

在這種情況下，聰明的解決方案是換個(gè)角度去推薦工作。如果“Bill”是他們想推薦的用戶，不是直接發(fā)送推薦工作機(jī)會(huì)給Bill，而是通過他的社交關(guān)系發(fā)送短信：推薦Bill這項(xiàng)工作。它使用了完全相同的算法，有一點(diǎn)扭曲，但它處理了強(qiáng)硬相關(guān)性的問題。

“如果Bill從他的一個(gè)朋友聽到，認(rèn)為他應(yīng)該接受一份工作，他仍然可以說，’這是一個(gè)垃圾”但是這是罕見的，并且該網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)被指責(zé)，除此之外，我們?nèi)ナ占性试S使用的數(shù)據(jù)，弄清楚這個(gè)功能怎么回事，使其變的更好。”

我們沒有時(shí)間去把它做對(duì)，但我們有時(shí)間去重做

這是Belkin的最喜歡的名言，強(qiáng)調(diào)把事情先做，再嘗試，當(dāng)你有更多知識(shí)去迭代。

像LinkedIn有個(gè)人才匹配的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)的想法是，一個(gè)公司發(fā)布一個(gè)職位空缺，最佳適合工作描述的人得到推薦。它已開始很棒直到他們?cè)噲D去規(guī)?；透鞣N復(fù)雜度的出現(xiàn)。

“最后我們不得不復(fù)查所有的系統(tǒng)，直到我們能夠理解功能正確結(jié)合和合理評(píng)估框架。直到我們把所有東西做對(duì)，我們才知道如何大規(guī)模搭建它“

大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要時(shí)間去成熟，并產(chǎn)生你需要的信息讓他們變的更好。

“這可能很辛苦，即使蘋果這樣的公司有時(shí)不得不為顧客處理有爭議劣質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)而道歉和推薦競(jìng)爭對(duì)手的應(yīng)用程序”這個(gè)問題會(huì)影響公司規(guī)模和技術(shù)水平。

在LinkedIn中，“你可能認(rèn)識(shí)的人”功能開始于一個(gè)工程師的電腦中python腳本。直到2008年該功能推出兩年后，它才開始在平臺(tái)上推動(dòng)流量有效增長。

同樣的事情也發(fā)生在Twitter的搜索。這是首次推出為Twitter用戶的實(shí)用工具。但直到2013年中期，大家才發(fā)現(xiàn)這是流量增長的主驅(qū)動(dòng)力。

千萬不要按固定的時(shí)間表去推出一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

從哪里開始

很多人選擇通過建模開始。有些從功能的發(fā)現(xiàn)或工程中開始。還有人通過搭建基礎(chǔ)設(shè)施去做規(guī)?；?wù)開始。但Belkin認(rèn)為數(shù)據(jù)產(chǎn)品只有一個(gè)正確的答案和出發(fā)點(diǎn)：理解如何評(píng)估性能和搭建評(píng)估工具。

“迄今每一個(gè)公司聊到了最后都沒有一個(gè)例外，數(shù)據(jù)質(zhì)量差，尤其是監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，”他說，“要不就是不完整的數(shù)據(jù)，缺失監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，或者重復(fù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)”。

為了解決這個(gè)問題，必須投入大量的時(shí)間和精力監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量。你需要監(jiān)控網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間。你需要把數(shù)據(jù)質(zhì)量的bug放在第一優(yōu)先級(jí)。不要害怕因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題失敗一個(gè)部署。但有一件事你不能做：

“如果你有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，不要提交到蘋果應(yīng)用商店”他說。“你必須確保你有完全正確的工具，你所有正在跟蹤的事件，以及通過模式注冊(cè)就可以集成到開發(fā)過程中?！?/span>

為了加強(qiáng)這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，Belkin快速報(bào)表查看來開始他的工作會(huì)議。他親自一天看20多次，發(fā)現(xiàn)它用來討論表面問題和潛力問題要積極快速得多。在成為災(zāi)難前得到更快的解決。

產(chǎn)品上線前檢查清單

在你推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品給用戶前，你應(yīng)該通過這個(gè)清單來檢驗(yàn)：

1.產(chǎn)品要能跑通

早年Belkin曾在網(wǎng)景，并記住CEOJimBarksdale–“你看，如果你每天弄錯(cuò)運(yùn)送包裹的1%，在100天內(nèi)，很大的客戶群就不爽了”的說法，你需要考慮的用戶看到壞的結(jié)果的可能性？

把它放到高科技消費(fèi)產(chǎn)品方面：“如果把黃色信息顯示在他們的新聞源是否能接受，每三個(gè)月？半年？九個(gè)月？你必須搞清楚什么是可以接受的水平?！?/span>

如何應(yīng)對(duì)尷尬的內(nèi)容和推薦？這是一個(gè)需要你注意的問題。不管他們做什么，總有弄砸的時(shí)刻。你會(huì)做什么？是回滾該版本？你會(huì)更改線上數(shù)據(jù)庫去嘗試正確的東西？唬弄東西修改索引？在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)提升一個(gè)等級(jí)？所有這一切通常是一個(gè)壞主意。你應(yīng)該提前預(yù)料到這種可能性，并制定解決方案就可以立即部署?！?/span>

2.它必須為用戶服務(wù)

你必須把用戶參考的東西顯示在他面前。他們需要理解所看到的東西是具體的信息–或者是因?yàn)樗麄冴P(guān)注一定的用戶，或采取了一定的行為，甚至可能是因?yàn)樗麄儧]有采取行動(dòng)。

重要的是，你不能把跟用戶之前無關(guān)經(jīng)驗(yàn)的品牌和產(chǎn)品展現(xiàn)出來。沒有人愿意看到隨機(jī)出現(xiàn)的東西。亂入將失去用戶。

例如，一個(gè)Twitter的個(gè)人資料放在誰關(guān)注的人，在你已經(jīng)知道的情況下會(huì)更可能關(guān)注他們。這就說到下一個(gè)。

3.讓用戶感到安全

“這就是我所說的泰迪熊原則，問問自己，用戶會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品是很爛的或有害的嗎？它不是必須要那樣，但這些不好用戶體驗(yàn)可引起長期損壞你的平臺(tái)“。

首先，你必須確保不會(huì)個(gè)人身份信息泄漏。這可不是鬧著玩的，總是有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這可能因產(chǎn)品設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)一個(gè)缺陷而發(fā)生。你可能被黑客攻擊，某些數(shù)據(jù)沒有被加密，這是非常嚴(yán)重的。你要力所能及不僅防止這種情況發(fā)生，而且傳達(dá)良好的設(shè)計(jì)，不讓這種事情發(fā)生的良好用戶體驗(yàn)。用戶會(huì)用最小的蛛絲馬跡以確定他們是否應(yīng)該信任一個(gè)產(chǎn)品。

4.用戶可以自己掌控

這就是你當(dāng)前用戶設(shè)置–特別是當(dāng)它們涉及到隱私–是非常重要的。你需要思考要做到不強(qiáng)勢(shì)的最好辦法，讓他們?nèi)デ宄x擇，使得用戶有權(quán)決定與誰以及何時(shí)分享。這通常決定用戶是否能回來訪問。

5.有在美國以外的用戶

很多人沒有意識(shí)到大部分用戶生活在美國外?！案鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，多達(dá)35種語言跟你公司相關(guān)。通常，數(shù)據(jù)在不同的語言中選擇更有限。許多用戶是多語種。如果你沒有額外努力和計(jì)劃，你可能無法提供同等質(zhì)量的服務(wù)“

即使你在一個(gè)小的創(chuàng)業(yè)公司目前缺少資源去思考國際化，你也需要打下基礎(chǔ)去解決這些問題。你不能想象有一個(gè)完全英語的龐大產(chǎn)品，然后突然決定推廣到在35+語言。如果你有全球抱負(fù)，你必須在成熟之前就要考慮開始分層。

如何組織你的團(tuán)隊(duì)

經(jīng)常被問這個(gè)問題：當(dāng)你想建立和迭代多個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如何組織你的產(chǎn)品和工程團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)的合理結(jié)構(gòu)？

“這帶來一個(gè)很老的爭論：你應(yīng)該去垂直或水平擴(kuò)張？哪個(gè)是正確的？

“沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)答案，但有對(duì)于你在公司階段的正確答案，它矩陣的形式下圖所示”。

“評(píng)估需要在一些指標(biāo)中做什么–執(zhí)行，創(chuàng)新，代碼質(zhì)量，用戶體驗(yàn)的重要性？跨團(tuán)隊(duì)工作需要什么去平衡構(gòu)建和擴(kuò)展的速度？”

一般來說，垂直整合的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)涉及到執(zhí)行或創(chuàng)新時(shí)以速度取勝。大家與外部關(guān)系更融洽因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)跟業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。