數(shù)據(jù)分析（BI商業(yè)智能）六大領(lǐng)域

今天的企業(yè)，身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。企業(yè)目前在運(yùn)營管理方面面臨的挑戰(zhàn)，正如同航空飛行在20世紀(jì)后半期噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問世以后，所面臨飛行模式的徹底變革一樣——當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了“在線飛行”概念，意味著飛行員必須借助于完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)自己的飛行能力，對迅速變化著的外界信息實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。例如，飛機(jī)前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)辨別、挑選和加工過的環(huán)境數(shù)據(jù)，可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況，對不明障礙物或攻擊目標(biāo)及時(shí)采取反應(yīng)；整合了機(jī)械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應(yīng)措施；而當(dāng)飛行員發(fā)出指令后，中央系統(tǒng)將接收、分解并轉(zhuǎn)換為飛機(jī)的成百上千種操作以完成飛行。

瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，也同樣要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的飛行體——只有實(shí)現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)才能與外部動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，管理者才能控制企業(yè)“飛行”速度和路線，才能把握住市場的脈搏，競爭制勝。

現(xiàn)代企業(yè)追求“在線飛行”的過程，也一定是一個(gè)不斷提升和執(zhí)行“以客戶為中心”戰(zhàn)略的過程。發(fā)展客戶導(dǎo)向的企業(yè)電子化運(yùn)營解決方案——通過先進(jìn)的系統(tǒng)應(yīng)用和管理變革，企業(yè)將增進(jìn)自身對于客戶戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和理解，在經(jīng)營中充分滿足客戶需求，從而不僅能提高客戶的忠誠度和滿意度，更能體現(xiàn)為穩(wěn)定的市場份額和超額的經(jīng)營利潤，最終讓企業(yè)在迎接電子商務(wù)時(shí)代的過程中始終居于主動(dòng)。

終于，一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的全部商業(yè)過程，從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品工具到應(yīng)用方案都被證明可以有效提高企業(yè)運(yùn)營效率的全面電子化方案——客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)日益成熟的時(shí)代，閃亮登場了。

知客CRM作為一種宗旨在改善企業(yè)與客戶中間關(guān)系的新型管理機(jī)制，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售靜態(tài)商業(yè)模式存在根本區(qū)別。知客CRM的設(shè)計(jì)理念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，具體體現(xiàn)在客戶管理、銷售管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場營銷、流程管理、數(shù)據(jù)分析（BI商業(yè)智能）六大領(lǐng)域。

1、客戶管理

營銷學(xué)理論指出，一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%~85%。顯而易見，保存現(xiàn)有客戶對企業(yè)生存與發(fā)展至關(guān)重要。知客CRM客戶管理軟件的客戶管理模塊，是以客戶為中心，直觀地體現(xiàn)各種操作。例如：通過分配客戶，將公共客戶分配給一線銷售員工，由他們?nèi)χ苯迂?fù)責(zé)客戶進(jìn)行聯(lián)系跟蹤、客戶資料信息維護(hù)、對客戶做問卷調(diào)查等具體工作，然后將在工作過程中形成的行動(dòng)過程記錄在系統(tǒng)中，通過一線銷售人員不斷接觸客戶的過程中，對客戶的需求、企業(yè)、業(yè)務(wù)、聯(lián)系人等重要信息都錄入到系統(tǒng)中，這樣日積月累，企業(yè)客戶資源會(huì)不斷增長，隨之而來的必然是企業(yè)的發(fā)展。

2、銷售管理

用知客CRM管理您公司的銷售過程，從產(chǎn)品管理、商機(jī)挖掘、銷售預(yù)測到銷售訂**理、銷售人員管理、銷售情況統(tǒng)計(jì)、老板視圖，不但能掌握公司的銷售現(xiàn)狀，還能通過銷售員工的計(jì)劃和市場反饋，預(yù)測以后的銷售情況；不但能了解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產(chǎn)品，了解員工的個(gè)人銷售業(yè)績，某款產(chǎn)品的銷售貢獻(xiàn)度。

3、團(tuán)隊(duì)管理

高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)是您成功的重要原因，知客通過團(tuán)隊(duì)管理，讓您清楚每一個(gè)員工的詳細(xì)工作情況；行動(dòng)匯總、銷售排行以及精確到每天的工作統(tǒng)計(jì)，讓您輕松調(diào)節(jié)每個(gè)員工的工作狀態(tài)。

4、市場營銷

知客CRM的市場營銷是對傳統(tǒng)市場營銷行為和流程的優(yōu)化及自動(dòng)化，包括商機(jī)分析、獲取、管理以及實(shí)時(shí)營銷等。實(shí)時(shí)營銷的方式為呼叫中心、E-mail、****等的集成。旨在使客戶以自己的方式、在方便的時(shí)間獲得他需要的信息，在獲得商機(jī)和客戶需求信息后，及時(shí)跟進(jìn)激活潛在消費(fèi)行為或改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，從速從優(yōu)滿足客戶需求。

5、流程管理

銷售工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，是銷售型企業(yè)發(fā)展所要面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。通過知客CRM工作流，更好的實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，提升銷售型企業(yè)對團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理。

6、數(shù)據(jù)分析（BI商業(yè)智能）

客戶關(guān)系管理模式的另一個(gè)重要方面在于創(chuàng)造和具備了使客戶價(jià)值最大化的決策和分析能力。知客CRM通過對客戶數(shù)據(jù)的全面分析來規(guī)范客戶信息，消除交流和共享的障礙，并測量客戶的需求、潛在消費(fèi)的優(yōu)先級定位、衡量客戶滿意度以及評估客戶帶給企業(yè)的價(jià)值，提供管理報(bào)告、建議和完成各種業(yè)務(wù)的分析。增加了信息分析的價(jià)值，更能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡信息、做出全面及時(shí)的商業(yè)決策。

知客CRM功能特點(diǎn)：

極具親和力的界面和操作使用習(xí)慣

·簡潔明快的外觀樣式， 用戶培訓(xùn)成本低

·與銷售業(yè)務(wù)邏輯緊密結(jié)合，用戶接受程度高

·個(gè)人日程安排和任務(wù)管理，方便的個(gè)人工作平臺(tái)

靈活的業(yè)務(wù)適應(yīng)性

·通用性的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，適合大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方式

·通用的.NET平臺(tái)，擴(kuò)展靈活

·強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，滿足公司的個(gè)性化要求

IT部門管理成本低

·簡單實(shí)用的權(quán)限管理

·集中的管理界面，配置方便

·IT培訓(xùn)成本幾乎為零

“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念下，企業(yè)必須優(yōu)化自己的商業(yè)模式，建立與客戶全方位的交流信息平臺(tái)，通過識(shí)別有價(jià)值的客戶、進(jìn)行客戶挖掘和研究，以改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平、提高客戶的價(jià)值、滿意度、利潤貢獻(xiàn)度、贏利性和忠誠度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道，為企業(yè)帶來更多利潤。