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譯 | 大數(shù)據(jù)如何拯救你的品牌?
2016-03-22
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大數(shù)據(jù)一直存在,但是它對于品牌的實(shí)際價(jià)值,由于增加了處理數(shù)據(jù)的計(jì)算能力,表現(xiàn)出數(shù)字時(shí)代的特征。雖然已經(jīng)制定了許多的建議和框架,去展示他們?nèi)绾斡么髷?shù)據(jù)應(yīng)用智能實(shí)現(xiàn)成功,一些更好的數(shù)字依然是通過轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策挑戰(zhàn)。

企業(yè)使用數(shù)據(jù)的失敗,是根植于幾十年用直覺做決策的實(shí)踐。一些公司缺乏對大數(shù)據(jù)進(jìn)行投資的財(cái)務(wù)能力,而其他人則不具備進(jìn)行復(fù)雜分析所需的專業(yè)知識。繁忙的商業(yè)環(huán)境,需要在嚴(yán)格的期限內(nèi)做出決定,可能將數(shù)據(jù)視為采取行動(dòng)時(shí)的不必要的障礙,這個(gè)導(dǎo)致其在決策過程中被排在后面。忽視數(shù)據(jù)的不幸后果是糟糕的產(chǎn)品性能并最終導(dǎo)致一個(gè)品牌的崩潰。

什么會導(dǎo)致一會品牌的崩潰?忽視事實(shí)的品牌會崩潰

即使不是所有行業(yè),大數(shù)據(jù)在支持目標(biāo)決策時(shí)也是非常重要的。例如,在醫(yī)學(xué)上,做出錯(cuò)誤的診斷或錯(cuò)誤的治療方案,一直是許多醫(yī)療事故的來源。Dr. Gidi Stein,MedAware 的合伙人,大數(shù)據(jù)公司,說,藥物錯(cuò)誤并不是”不可避免”的,而是在錯(cuò)誤發(fā)生之前,使用軟件了解錯(cuò)誤處方來避免。使用大數(shù)據(jù)的醫(yī)院也被認(rèn)為具有更準(zhǔn)確的診斷。



零售、技術(shù)和商業(yè)的巨頭,包括Dell, Kodak, blackberry, best buy等,把他們的失敗部分歸因于他們未能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)。這些品牌的品牌經(jīng)理們沒有使用深刻的見解去理解消費(fèi)者行為,而是基于假設(shè)和他們在這些領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)來做決定。例如,Kodak未能看到市場早已經(jīng)準(zhǔn)備好新的或更先進(jìn)的技術(shù)。他們以為對于印刷總是有市場的。他們也沒有能看到,雖然他們的目標(biāo)市場最初為女性,數(shù)據(jù)相機(jī)時(shí)代意味著其他群體的加入。



在2001年,Dell因?yàn)槭侨蜃畲蟮挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)的供應(yīng)商而站在了成功的高處。但是隨著消費(fèi)者對于便攜式設(shè)備的偏好,包括筆記本,平板電腦和智能手機(jī)的持續(xù)增長超過了對個(gè)人電腦的偏好。戴爾調(diào)整的并不夠快,這傷害了公司的底線。Blackberry,是另一家在策略上僵化的服務(wù)于企業(yè)市場的公司,盡管數(shù)據(jù)顯示,最大的機(jī)會在消費(fèi)者市場。這對于Blackberry,一個(gè)智能手機(jī)領(lǐng)域的先驅(qū),是很明顯的錯(cuò)誤決定,現(xiàn)在其市場份額縮水非常厲害。

大數(shù)據(jù)如何拯救你的品牌

公司最重要的資產(chǎn)是它的品牌。強(qiáng)勢的品牌是基于顧客對于品牌認(rèn)知度,信任度和忠誠度的指標(biāo)。像Google, Amazon, eBay, Facebook等公司用大數(shù)據(jù)理解消費(fèi)者行為并且預(yù)測未來的市場趨勢,這導(dǎo)致了他們品牌實(shí)力的增強(qiáng)。



例如,亞馬遜看到了互聯(lián)網(wǎng)的普及,手機(jī)增長的加劇,消費(fèi)者行為從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上購物。亞馬遜立刻抓住了機(jī)會并且投資于數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng),這個(gè)分析系統(tǒng)可以通過網(wǎng)站訪問者收集大量的數(shù)據(jù),使他更容易抓住未來的目標(biāo)潛在客戶的機(jī)會。



任何品牌都會經(jīng)歷同樣的成功,但是它以正確的使用大數(shù)據(jù)為開始。2015年11月,HBR建議用以下的方式使用大數(shù)據(jù)來保護(hù)你的品牌。

1、有一個(gè)健康的短期和長期成功指標(biāo)組合。僅僅用來短期恢復(fù)和生存策略來分析,會干擾公司建立品牌形象的長期愿景。當(dāng)品牌權(quán)益被侵蝕,一個(gè)公司可能會很快崩潰。為了生存,品牌需要大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)追求收入和長期維護(hù)品牌形象的一個(gè)良好的平衡。

2、用數(shù)據(jù)來了解新的市場。數(shù)據(jù)會告訴你,你在這個(gè)市場的競爭對手。你的品牌在某些市場上可能會有廣泛的接受度,但不可能發(fā)生在每個(gè)你進(jìn)入的市場。

3、用大數(shù)據(jù)衡量人們對于營銷活動(dòng)的反應(yīng)。

4、在進(jìn)行任何促銷活動(dòng)或活動(dòng)計(jì)劃之前,先質(zhì)疑它的目標(biāo)和品牌愿景。

5、投資于市場營銷項(xiàng)目,不僅僅是刺激立即行動(dòng),也是強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)。

6、創(chuàng)建一個(gè)組織結(jié)構(gòu),讓營銷和技術(shù)與分析團(tuán)隊(duì)合作,一起成長。

在今天,沒有一個(gè)單一的行業(yè)不受益于大數(shù)據(jù)。雖然直覺,專業(yè)知識,學(xué)習(xí)或習(xí)慣可能會支持業(yè)績,甚至?xí)屍放谱聣殉砷L。但這只能發(fā)生在一個(gè)點(diǎn)上。最終,那些根植于客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策的品牌將會蓬勃發(fā)展,并且最具有競爭優(yōu)勢。
原作 | Siva Kumar
翻譯 | 36大數(shù)據(jù)翻譯組-云泥
來源 | 36大數(shù)據(jù)
http://www.36dsj.com/archives/43661

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