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網(wǎng)站分析基礎(chǔ)KPI實戰(zhàn)分享
2016-02-12
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網(wǎng)站分析基礎(chǔ)KPI實戰(zhàn)分享

對于很多初學(xué)者來說，一般剛開始學(xué)網(wǎng)站分析時，對于基礎(chǔ)的不扎實，總會遇到很多這樣那樣的問題，對很多名詞不是很了解，這樣就會對你在做網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析時帶來很多的困擾，下面我們來看下對于這些理論基礎(chǔ)在實踐中是如何運(yùn)用的。

一：網(wǎng)站分析是什么?    


網(wǎng)站分析(Web Analytics)即網(wǎng)站訪客行為分析,通過對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行定量和定性的分析，來不斷驅(qū)動和提高訪問者在網(wǎng)站中的體驗，并將訪客轉(zhuǎn)化為你的商業(yè)目標(biāo)(在線及離線KPI) 

網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)收集與處理   


二:為何要分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)？  


數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升 

從 以上的示例圖中可以看到，用戶從點擊訪問到完成業(yè)務(wù)銷售的整個環(huán)節(jié)，Google Analytics、 OMNITURE等網(wǎng)站分析工具收集提供的數(shù) 據(jù)，有助于提升訪問體驗以獲取更高的在線leads的轉(zhuǎn)化。但是在離線leads的監(jiān)測方面，卻一直是一個數(shù)據(jù)盲點，我們往往無法將訪問來源與電話呼叫的 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，關(guān)于離線監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析，大家請閱讀Sidney Song的這篇文章：
線上營銷對線下行動效果的監(jiān)測（下） ,另外一個數(shù)據(jù)盲點是 客服業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，呼叫中心往往無法直接和客戶訪問來源做關(guān)聯(lián)。我們只有把用戶在各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有效關(guān)聯(lián)起來，才能第一時間內(nèi)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化的正確方向！

最佳實踐   

1、標(biāo)識流量源:通過網(wǎng)站分析工具linktag標(biāo)識，準(zhǔn)確標(biāo)識細(xì)分流量渠道。   

2、定制商業(yè)KPI：了解用戶在網(wǎng)站哪些關(guān)鍵行為對網(wǎng)站收益影響最大，并將關(guān)鍵行為定制為關(guān)鍵KPI。   

3、監(jiān)測用戶瀏覽路徑：用戶是如何在瀏覽網(wǎng)站?大多用戶是在哪些頁面流失掉？改進(jìn)用戶訪問體驗，提升轉(zhuǎn)化率！   

4、分析端到端的ROI：從流量源-商業(yè)回報分析。   

5、計算邊際成本：計算每次KPI盈虧成本，并根據(jù)每次CPA盈虧成本.得到每次CPC或每個用戶獲取的盈虧成本。   

6、確定優(yōu)化方向:確定改進(jìn)哪些環(huán)節(jié)可以最有效的提升商業(yè)回報！并有效執(zhí)行。  

三、哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)(度量)具有重要意義？    


 1、KPI定制實例一 

背 景：某健康門戶站點一直以來只將咨詢留言作為關(guān)鍵KPI，但是隨著網(wǎng)站接觸用戶的渠道越來越多(WEB IM，在線QQ，等),及用戶對于信息安全的擔(dān) 憂，KPI成本越來越高。也無法通過唯一的KPI客觀的判定流量質(zhì)量。甚至按照此考量標(biāo)準(zhǔn)去優(yōu)化廣告，已經(jīng)無法支撐網(wǎng)站運(yùn)營！


(代碼實施說明 for Google Analytics)

(數(shù)據(jù)報告)   

1、媒介優(yōu)化考量指標(biāo)是否合理？ 
不同KPI轉(zhuǎn)化情況如何？  哪些KPI轉(zhuǎn)化的提升，能有效提升商業(yè)回報？


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