小白學(xué)數(shù)據(jù)分析:怎么做流失分析

最近看了很多關(guān)于流失分析的文章，也構(gòu)建了一些模型，流失這個(gè)問題看似有些讓人抓不住一根主線來做，這幾天也有幾個(gè)朋友問我"數(shù)據(jù)分析師"怎么來做流失的分析，但是最近工作變動(dòng)，外加上很忙，就沒有很好的跟他們說說這個(gè)問題。說到流失分析，很多人都知道使用決策樹算法，C5.0、Chaid、Quest或者貝葉斯，也有用聚類分析的，總的來說流失分析的方法很多，但這些都是技術(shù)層面的，也算不上是一個(gè)流失模型。

前幾天看到一篇文章來講述怎么分析永恒之塔的流失，方法和過程真的很不錯(cuò)，不過流失分析遠(yuǎn)比這個(gè)還要多，其原因在于，那篇文章中，作者是選取了1-10級(jí)的新手作為研究對(duì)象，而實(shí)際上，流失分析面向的對(duì)象不僅僅就是新手（廢話，誰都知道?。?，這句話是句廢話，現(xiàn)在看，做數(shù)據(jù)分析的都明白，然而一旦真的做數(shù)據(jù)分析，研究流失率時(shí)，往往就忽略了我們要對(duì)那些人進(jìn)行流失分析，眉毛胡子一把抓。

早先寫過一篇關(guān)于流失分析設(shè)計(jì)的文章，但是后來反映設(shè)計(jì)的過于復(fù)雜和繁瑣，沒必要這么分析。其實(shí)，我覺得很有必要。流失分析不是你信手拈來就開始做你的流失分析的。在之前的文章中，主要設(shè)計(jì)的是歷史用戶的流失分析方式，把歷史用戶的流失分成了留存、沉默、流失、回流、植物等幾類情況，實(shí)際上這種分類的形式是由玩家的游戲生命進(jìn)程（生命周期）決定的，原因我覺得有以下幾點(diǎn)：

1. 游戲進(jìn)程不同，用戶的反饋不同；
2. 不同階段的流失用戶，不同的挽留措施；
3. 不同生命進(jìn)程，流失用戶特征不同。

正如文章所言，流失分析很多情況下只是告訴你誰會(huì)流失，流失的人有什么特征，而這兩點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是流失分析的兩個(gè)方面：

1． 誰會(huì)流失->流失用戶的預(yù)測(cè)，告訴你流失的可能；

2． 流失特征->流失用戶的特征，告訴你流失的特征。

而流失分析最終的目的是通過這兩點(diǎn)，僅僅結(jié)合業(yè)務(wù)分析流失的原因（再好的算法，模型不會(huì)告訴你原因），而解決了誰會(huì)流失，流失特征，流失的原因，那么就可以進(jìn)行挽留措施的實(shí)施，到此一個(gè)完整的流失分析閉環(huán)才形成。

形成閉環(huán)的原因在于，新的一批用戶會(huì)繼續(xù)檢驗(yàn)我們的流失分析模型，我們希望在同樣的游戲進(jìn)程時(shí)期或者狀態(tài)下，能夠通過不斷的修正模型，使之具有普適性。這樣的一些模型最后組合起來，就可以比較全面的描述玩家不同的游戲生命進(jìn)程的流失特征。當(dāng)然這需要不斷的實(shí)驗(yàn)和分析，因?yàn)橛脩舻馁|(zhì)量也是要考慮的。最后，建立在反復(fù)使用模型分析的基礎(chǔ)上，得到顯著性的模型框架。

而這個(gè)過程中，值得我們注意的是，往往我們很多時(shí)候做的是這其中一小部分，而我們恰恰把這一小部分放大認(rèn)為是流失分析的全部，比如我們做了40級(jí)-50級(jí)的流失用戶，找出流失用戶可能性，流失特征，但是往往忽略做一些挽留的措施，挽留的措施有的是軟性的，比如通過活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí)施，也有通過更改系統(tǒng)設(shè)計(jì)來彌補(bǔ)，但是這要看你"數(shù)據(jù)分析師"做的流失分析用戶流失的嚴(yán)重程度，換句話說如果這一階段的流失是一部分客群引起的高流失，而這部分客群不代表我們整體客群（流失客群的特征與之前歷史客群在該階段流失特征不符合，那么這就不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素造成的），此時(shí)就不能輕易使用更改系統(tǒng)設(shè)計(jì)的辦法，多數(shù)情況下采取軟性的手段，幫助用戶過度。

然而，回頭來看，站在一個(gè)高度來看我們是根據(jù)了玩家的游戲進(jìn)程到什么階段（處于的狀態(tài)）來確定我們的流失分析對(duì)象和方法的。

看了永恒之塔的流失分析我發(fā)現(xiàn)，之前的針對(duì)新手的流失分析沒有深入的做過研究，PRARA模型關(guān)注的很多也是用戶保有留存的問題，可以看得出一批新用戶，我們關(guān)注更多的是留存問題，而那些歷史用戶我們"數(shù)據(jù)分析師"關(guān)注的流失問題。

針對(duì)用戶流失的設(shè)計(jì)我們"數(shù)據(jù)分析師"大概有月流失，周流失，沉默，然而我們"數(shù)據(jù)分析師"在這塊的分析遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到一個(gè)高度，畢竟我們的收入主體還是來源于這些歷史用戶，本身來說付費(fèi)轉(zhuǎn)化，游戲?qū)W習(xí)成本都很低了，專注這些用戶，做好挽留發(fā)揮的效益更大。

然而新用戶正如文章也提及的情況，新用戶對(duì)游戲的學(xué)習(xí)，操控，熟悉還不完全，即使我們獲取了信息，流失特征，流失可能性，大概我們想找出來玩家為什么還是會(huì)離開難度就會(huì)比較大，即使我們有最好的新手體驗(yàn)流程和新手緩沖期，但不能避免的用戶流失（當(dāng)然這不是說新用戶的留存、流失分析不重要）。然而反過來當(dāng)玩家游戲生命周期進(jìn)入穩(wěn)定期或者提升期，卻面臨了很大的流失，那么我們獲取流失特征，分析流失可能性，最后做出挽留得到的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手的流失分析。

說了上面這句話大概看到的人會(huì)笑，會(huì)噴我，補(bǔ)充一句的是，一個(gè)游戲就像一個(gè)池子，有進(jìn)水口，也有出水口，我們"數(shù)據(jù)分析師"希望進(jìn)水口大，出水口小，然而進(jìn)水口再大，你不進(jìn)水，有一天出水口也會(huì)讓池子干涸，因此控制出水的同時(shí)，也要想辦法做好進(jìn)水口，也就是如何做好新玩家的分析，預(yù)測(cè)，挽留。因?yàn)榱粝碌男峦婕矣幸惶煲矔?huì)變成我們定義的老用戶，進(jìn)而變成我們要設(shè)法挽留的老用戶。每個(gè)玩家在游戲中都是有生命周期的，流失分析的目的是拉長(zhǎng)這個(gè)周期的同時(shí)，將價(jià)值發(fā)揮到最大。