民機(jī)客服工程的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)正深刻影響著民機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，工業(yè)大數(shù)據(jù)緣起國(guó)外，在民機(jī)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展較快，而在國(guó)內(nèi)民機(jī)客服工程領(lǐng)域也有所突破。

大數(shù)據(jù)屬于數(shù)量大 (Volume)、輸入和處理速度快 (Velocity)、數(shù)據(jù)多樣性 (Variety)和價(jià)值密度低 (Value) 的復(fù)雜、海量信息，無(wú)法用傳統(tǒng)工具處理分析。大數(shù)據(jù)可分為三類(lèi)：一是社交類(lèi)數(shù)據(jù)，記錄用戶(hù)行為、反饋數(shù)據(jù)等；二是商業(yè)類(lèi)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)、ERP數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)以及賬目數(shù)據(jù)等；三是工業(yè)類(lèi)數(shù)據(jù)，又稱(chēng)機(jī)器和傳感器數(shù)據(jù)，包括智能儀表、工業(yè)設(shè)備傳感器、呼叫記錄、設(shè)備日志等。

目前工業(yè)大數(shù)據(jù)形成了以“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”為代表的美國(guó)模式、“工業(yè)4.0”為代表的德國(guó)模式和“兩化融合”、“互聯(lián)網(wǎng) ”為代表的中國(guó)模式。

工業(yè)大數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)體系的分支，與其既有共通性，又有特殊性。在共通性方面，都是基于海量數(shù)據(jù)、分析技術(shù)和大數(shù)據(jù)思維三要素，"數(shù)據(jù)分析師"以預(yù)測(cè)為核心，以模型和算法為關(guān)鍵。

客服工程數(shù)字化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是大數(shù)據(jù)

當(dāng)前的民用客機(jī)研制不但在傳統(tǒng)工程技術(shù)體系內(nèi)追求突破創(chuàng)新，更注重從服務(wù)客戶(hù)角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案實(shí)施再開(kāi)發(fā)，即“民機(jī)客服工程”?？头こ淌菍?duì)產(chǎn)品定義的開(kāi)發(fā)補(bǔ)充，是對(duì)產(chǎn)品使用性能的技術(shù)創(chuàng)意，它把產(chǎn)品操作和維修等固有特性轉(zhuǎn)化為外在表現(xiàn)，從而構(gòu)建起產(chǎn)品全生命周期持續(xù)安全健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。從技術(shù)角度看，民機(jī)客服工程更多地使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和邏輯判斷工具，更注重大數(shù)據(jù)在飛行效率、健康管理等領(lǐng)域的應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)分析

數(shù)據(jù)分析師從數(shù)據(jù)源獲取到產(chǎn)生最終價(jià)值，一般經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)備、存儲(chǔ)管理、計(jì)算處理、數(shù)據(jù)分析和知識(shí)展現(xiàn)等五個(gè)主要環(huán)節(jié)。相對(duì)于傳統(tǒng)挖掘技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)突破主要集中在存儲(chǔ)管理、計(jì)算處理和數(shù)據(jù)分析三個(gè)核心環(huán)節(jié)。在民機(jī)應(yīng)用方面，又涉及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、航空電信網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)。

分布式存儲(chǔ)

"數(shù)據(jù)分析師"面對(duì)海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)存儲(chǔ)技術(shù)一方面是存儲(chǔ)和計(jì)算物理分離、易受I/O瓶頸制約，另一方面是數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)冗余、擴(kuò)展、容錯(cuò)和并發(fā)讀寫(xiě)能力不足。谷歌文件系統(tǒng)（GFS）和Hadoop分布式文件系統(tǒng)（HDFS）在物理上將計(jì)算和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)結(jié)合在一起，避免了數(shù)據(jù)密集計(jì)算時(shí)的I/O堵塞；采取分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，以提高并發(fā)訪問(wèn)能力，在大文件存儲(chǔ)上的表現(xiàn)優(yōu)異。隨著應(yīng)用和需求的發(fā)展，內(nèi)存型數(shù)據(jù)庫(kù)在提高隨機(jī)、海量小文件頻繁讀寫(xiě)方面表現(xiàn)優(yōu)異。

非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)

傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)采取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方式，優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)一致性強(qiáng)，缺點(diǎn)是容差性、并發(fā)性較弱。谷歌Big Table和HadoopHBase等新型非關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（NoSQL）通過(guò)“鍵-值”（Key-Value）對(duì)、文件等非二維表，提供了處理多源多類(lèi)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的解決方案，由于只關(guān)注結(jié)果一致性，不追求過(guò)程一致性，效率也充分提升。谷歌推出Spanner數(shù)據(jù)庫(kù)，可在全球部署100萬(wàn)～1000萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的超大存儲(chǔ)系統(tǒng)，通過(guò)原子鐘進(jìn)行全局精確同步，在非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一致性，同時(shí)還支持SQL接口，體現(xiàn)兩種數(shù)據(jù)管理技術(shù)融合發(fā)展的方向。

并行計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)

傳統(tǒng)高性能計(jì)算的特點(diǎn)是“數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單、算法復(fù)雜”，大數(shù)據(jù)是典型的數(shù)據(jù)密集型計(jì)算，更重視計(jì)算單元和存儲(chǔ)單元間的吞吐率。谷歌的MapReduce并行計(jì)算技術(shù)，通過(guò)廉價(jià)通用服務(wù)器組建系統(tǒng)、添加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)線性擴(kuò)展系統(tǒng)處理能力，成為應(yīng)用最為廣泛的大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)?；贛apReduce，業(yè)界又發(fā)展出多種并行計(jì)算技術(shù)：一是“邊到達(dá)邊計(jì)算”的流計(jì)算，如Yahoo的S4和Twitter的Storm；二是針對(duì)大規(guī)模圖數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化的圖計(jì)算，如谷歌的Pregel；三是將MapReduce內(nèi)存化以提高實(shí)時(shí)性的內(nèi)存批計(jì)算， Spark；四是可秒級(jí)處理PB級(jí)數(shù)據(jù)的快速交互分析，如谷歌的Dremel。2013年，Hadoop社區(qū)推出的將任務(wù)調(diào)度和資源管理分離、適合多種計(jì)算模型的通用MapReduce架構(gòu)YARN，現(xiàn)已發(fā)展成為大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。

機(jī)器學(xué)習(xí)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)路線先憑借先驗(yàn)知識(shí)人工建立數(shù)學(xué)模型分析、而后通過(guò)大量樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)。2006 年，谷歌等公司提出增加人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)層數(shù)和神經(jīng)元節(jié)點(diǎn)數(shù)量，構(gòu)建深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以提高訓(xùn)練效果，并在后續(xù)試驗(yàn)中得到證實(shí)。基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別等方面取得了較好效果。

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

工業(yè)大數(shù)據(jù)離不開(kāi)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的支撐。第一代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)以模擬信號(hào)單向傳遞為主，布線復(fù)雜、抗干擾性差。第二代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)以數(shù)字分布式控制系統(tǒng)為代表，信號(hào)精度提高但網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性不足。第三代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)突出現(xiàn)場(chǎng)總線控制，采用全數(shù)字、開(kāi)放式雙向通信網(wǎng)絡(luò)將各控制器與設(shè)備互連，而更為便捷、低廉的工業(yè)以太網(wǎng)已開(kāi)始取代現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)。第四代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是無(wú)線傳感和通信，突破傳統(tǒng)分層控制體系，形成制造、管理、分析、服務(wù)的全網(wǎng)一體化架構(gòu)，同時(shí)還具備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備感知、實(shí)時(shí)微處理微計(jì)算、微秒級(jí)快速響應(yīng)和復(fù)雜環(huán)境下穩(wěn)定傳輸?shù)饶芰Α?

航空電信網(wǎng)

航空電信網(wǎng)（ATN ）是基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)公共接口服務(wù)和協(xié)議，集成地面、地空和航空等多種數(shù)據(jù)子網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的全球空地一體化航空專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò)。ATN最大的轉(zhuǎn)變是從面向字符傳輸?shù)矫嫦虮忍貍鬏?，是未?lái)實(shí)現(xiàn)航空大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析的基礎(chǔ)通信保障。ATN主要由通信子網(wǎng)、ATN路由器和終端系統(tǒng)組成。其中ATN通信子網(wǎng)一般由機(jī)上子網(wǎng)、空地子網(wǎng)（如甚高頻地空數(shù)據(jù)鏈、二次雷達(dá)S模式、 衛(wèi)星通信、高頻地空數(shù)據(jù)鏈等）和地面子網(wǎng)三種形式的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)組成。而ATN異質(zhì)網(wǎng)際間的數(shù)據(jù)傳輸，則由ATN路由器實(shí)現(xiàn)。cda數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)