文 | Stephen Nichols

編譯 | Kimmy

來(lái)源 | 科克網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)已離不開(kāi)我們的生活，在企業(yè)運(yùn)作中也是同理。要想讓企業(yè)快速發(fā)展起來(lái)，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)是必備基礎(chǔ)之一。本文來(lái)源于科技博客VentureBeat，作者是游戲開(kāi)發(fā)平臺(tái)GameSalad CEO Stephen Nichols，通過(guò)分享自己的企業(yè)在數(shù)據(jù)利用上的經(jīng)驗(yàn)，提醒眾多的創(chuàng)業(yè)者不能只憑感覺(jué)行走，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
不管是多么小型的創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘這塊都必須要不斷擴(kuò)大、不斷深入。擁有越多的數(shù)據(jù)來(lái)源，有更多的數(shù)據(jù)可以分析，進(jìn)而得出更準(zhǔn)確完美的結(jié)論，最終才能更成功地為特定客戶群服務(wù)。
我們公司在做自己的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作時(shí)學(xué)到的最大教訓(xùn)是——在建立產(chǎn)品之前先努力做好數(shù)據(jù)和情報(bào)的收集分析，并且，從第一天開(kāi)始就把高度注意力放到用戶上。以下是對(duì)待數(shù)據(jù)需要注意的5個(gè)要點(diǎn)，或?qū)⒂兄谀銖臄?shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息。
1.先收集用戶數(shù)據(jù)
做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)前，先做好對(duì)用戶的數(shù)據(jù)收集。不斷挑戰(zhàn)自己的假設(shè)：用戶會(huì)是誰(shuí)？你希望他們是誰(shuí)？雖然可能先是簡(jiǎn)單地對(duì)網(wǎng)站的訪客進(jìn)行調(diào)查，例如詢問(wèn)“是什么促使您來(lái)到我們的網(wǎng)站？”但這其中也蘊(yùn)含著你很有可能忽略的重要信息。
利用有效的工具(如實(shí)際用戶行為的錄像記錄)去分析人們從一開(kāi)始到最終買(mǎi)單的瀏覽過(guò)程是怎么變化的，是什么讓他們?cè)L問(wèn)這個(gè)頁(yè)面，而不是其他頁(yè)面？衡量用戶在做什么，并確定哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)需要提高。產(chǎn)品的迭代和用戶體驗(yàn)的提升都是讓KPI往正確方向前進(jìn)的因素。
在這里也可以一提很受歡迎的A/B測(cè)試(A/B測(cè)試是一種新興的網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化方法，可以用于增加轉(zhuǎn)化率注冊(cè)率等網(wǎng)頁(yè)指標(biāo))，但我并不依賴于它去做任何決定。它需要消耗大量的流量和耐心去完成統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證假設(shè)。在大多數(shù)情況下，最好選擇忽略它，而是專(zhuān)注于KPI以及產(chǎn)品迭代。
2.一開(kāi)始就從數(shù)據(jù)出發(fā)
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，要考慮用戶群體的反饋。通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具去分析、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多維度利用和分析這些數(shù)據(jù)，可以在以后的改造中節(jié)省很多力氣。這樣一來(lái)，初期的產(chǎn)品也可以讓你和用戶更近，從而觀察用戶和產(chǎn)品是如何相互影響的，而不是單純拿一堆調(diào)查問(wèn)題覆蓋他們。
3.學(xué)會(huì)整理數(shù)據(jù)和管理客戶流量
在我們公司，對(duì)于不同的功能我們會(huì)用不同的供應(yīng)商，包括數(shù)據(jù)路徑、客戶支持和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等。Mixpanel(一家數(shù)據(jù)跟蹤和分析公司)有著我們的所有原生數(shù)據(jù)，它監(jiān)控用戶流量，進(jìn)行留存分析，并建立了轉(zhuǎn)化渠道分析。Segment.io(為移動(dòng)開(kāi)發(fā)者提供便利的分析數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)的公司)可識(shí)別用戶，跟蹤用戶的活動(dòng)，和路由數(shù)據(jù)到合適的地址。內(nèi)部通訊可觸發(fā)基于事件的消息以及處理自動(dòng)化留存信息并參與到營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中。這讓我們可以確定用戶的喜好，比如他們是從哪里登錄的，是怎么來(lái)到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，以及他們將要去哪些網(wǎng)頁(yè)。我們還使用了自定義路由系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)保持干凈，這對(duì)于成千上萬(wàn)的用戶產(chǎn)生的大量事件而言是特別重要的。
4.通過(guò)有效的策略以簡(jiǎn)化流程
我們一早就明白快速迭代的真理：宏大繁雜的設(shè)計(jì)并不可行。通過(guò)快速敏捷的模式，我們不但做到從系統(tǒng)上滿足業(yè)務(wù)的日常需求，還騰出時(shí)間和精力去思考新的選擇、探索更多的可能替代策略。
我們不斷地衡量，檢討，改正，以及重復(fù)。按月或季度來(lái)計(jì)劃，有助于提高靈活性。我們每天都不停地關(guān)注每個(gè)部分、每個(gè)細(xì)節(jié)，去發(fā)現(xiàn)我們所知道的和不知道的，一步一步解決那些最困難，最重要的問(wèn)題，然后迭代產(chǎn)品。
在確立最適合業(yè)務(wù)發(fā)展的用戶原型時(shí)，使用智能的策略避免陷入尋找原型的怪圈中。找出誰(shuí)在使用你的產(chǎn)品，這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它也涉及到查找原生數(shù)據(jù)以及找出相關(guān)性等問(wèn)題。這些程序和數(shù)據(jù)包都存在于R和Physon(數(shù)據(jù)分析主流編程語(yǔ)言)中，它可以幫助你決定需要哪些以及多少用戶原型。
5.賦予員工更多的權(quán)限
從“用戶的支持”到“用戶的成功”的轉(zhuǎn)變看似簡(jiǎn)單微小，但對(duì)員工的態(tài)度以及用戶的滿意度會(huì)產(chǎn)生巨大的影響?！爸С帧币馕吨环N負(fù)擔(dān)，是你必須做的事情。而“成功”意味著分享，是你想要做的事情?！白層脩舫晒Α笔敲總€(gè)員工的職責(zé)，因此他們需要被授予權(quán)利去代表客戶提出建議，被授權(quán)的員工也代表著被授權(quán)的用戶。
在過(guò)去，我們沒(méi)有工具可以去了解我們的用戶行為?，F(xiàn)在我們可以看到他們?cè)邳c(diǎn)擊什么，他們是從哪里登錄進(jìn)來(lái)的。這樣子我們就可以與每一位用戶接觸，不管是通過(guò)某種渠道還是為了處理個(gè)別問(wèn)題。既然我們知道了誰(shuí)在訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，那么，我們也可以通過(guò)他們來(lái)接觸更廣泛的人群。更重要的是，我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)繼續(xù)調(diào)整產(chǎn)品、滿足用戶的需求，而不是只靠單純的假設(shè)。
在2016年或往后的時(shí)間里，這(數(shù)據(jù)利用)將會(huì)是所有企業(yè)的一個(gè)基本能力，那些仍沉浸于靠猜測(cè)來(lái)順應(yīng)發(fā)展的都將被淘汰。
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