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大數(shù)據(jù)價值產(chǎn)生就在今天_數(shù)據(jù)分析師
2014-11-24
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大數(shù)據(jù)價值產(chǎn)生就在今天_數(shù)據(jù)分析師



最近有兩個觀點看待大數(shù)據(jù)，要么認(rèn)為大數(shù)據(jù)需要在未來逐步發(fā)掘價值，要么認(rèn)為大數(shù)據(jù)本身就是大忽悠，但我兩者都不認(rèn)同。
 
大數(shù)據(jù)無非以兩種業(yè)務(wù)形式存在，一種是事務(wù)流程數(shù)據(jù)，一種是社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。事務(wù)流程數(shù)據(jù)的本質(zhì),就是按照業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品流程而進(jìn)行, 例如用戶網(wǎng)購行為、用戶瀏覽網(wǎng)頁過程、用戶銀行借貸流程、ERP操作流程等，都屬此類；社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，就是通過通訊、互聯(lián)網(wǎng)等方式的用戶與用戶之間的互動、交友產(chǎn)生的行為，都屬此類。
 
我們分清楚兩大類數(shù)據(jù)， 其目的就是看清所謂大數(shù)據(jù)的本質(zhì)。例如事務(wù)流程分析的核心本質(zhì)，就是看用戶或事務(wù)發(fā)生的流程，是否符合企業(yè)（準(zhǔn)確地說是BI使用方）想要的流程行進(jìn)，BI分析的目的始終圍繞是否符合企業(yè)的流程行進(jìn)，如果沒有，相關(guān)問題是什么，問題出現(xiàn)在哪些方面，我們可以用什么方式來使他們走向“正規(guī)”？
 
社交網(wǎng)路分析的核心本質(zhì)就要復(fù)雜一些，根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)的模式形態(tài)，可再細(xì)分為交友型社交網(wǎng)絡(luò)（如交友網(wǎng)站等）、產(chǎn)品功能型社交網(wǎng)絡(luò)（如專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站）、以及綜合型社交網(wǎng)絡(luò)（如微博，既有交友也有專業(yè)問題討論功能）至少三種分類。
 
那么這些大數(shù)據(jù)如何利用，就看商業(yè)模式怎么靠攏，大數(shù)據(jù)涵蓋復(fù)雜、微妙的信息，要很快分析到極致，是不可能的，漫無目的分析，也沒人適用而產(chǎn)生價值。所以最好的辦法，就是貼近業(yè)務(wù)，貼近運營和產(chǎn)品本身。
 
關(guān)鍵準(zhǔn)備工作數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性
 
數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個專題，這里不做詳細(xì)介紹，但數(shù)據(jù)完整性常常被忽略，導(dǎo)致分析無法達(dá)到極致，讓BI產(chǎn)生應(yīng)用的價值。
 
例如物流從A倉庫先到B虛擬倉庫再轉(zhuǎn)到C或D倉庫，如果訂單數(shù)據(jù)中，無法將本來2步的流程關(guān)聯(lián)在一起，那么我們無法知道某批貨物從A到B后，到底去了C還是D，這時就需要保證數(shù)據(jù)完整性，數(shù)據(jù)分析才能產(chǎn)生應(yīng)有的價值
 
業(yè)務(wù)細(xì)致地分解貼近數(shù)據(jù)
 
任何業(yè)務(wù)流程都是與流程和產(chǎn)品功能組成，任何價值產(chǎn)品的問題和機(jī)會，都逃不開流程細(xì)節(jié)中產(chǎn)生，產(chǎn)品運營問題、產(chǎn)品是否夠好，都可以從功能的使用上找到答案。所以如果誰說連業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能都沒整理清楚就能做好BI，那肯定是在玩數(shù)據(jù)，而不是做BI。
 
例如我們發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品用戶黏度在降低，活躍用戶、使用時間和頻率等KPI都在降低，該怎么辦？那么我們除了對用戶要進(jìn)行分析，例如分析用戶生命周期外，必須對產(chǎn)品的功能都要吃透，才能發(fā)現(xiàn)哪些流程和功能讓用戶改變了看法。當(dāng)然具體數(shù)據(jù)分析方法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點和功能特點，需要具體再選擇，這是具體實現(xiàn)的過程。
 
商業(yè)價值導(dǎo)向數(shù)據(jù)價值事務(wù)流程類數(shù)據(jù)
 
這類數(shù)據(jù)是最常見的大數(shù)據(jù)，他們的最大2個陷阱是：
 
1．  弄錯業(yè)務(wù)運營與數(shù)據(jù)分析的順序。例如我們想利用好商品的周期性，增強(qiáng)銷售和用戶粘性。但如果你是想先通過數(shù)據(jù)分析找出周期性，然后再想辦法改善運營，就是完全荒謬的流程。因為購買周期性是運營措施引導(dǎo)用戶根據(jù)商品周期性而產(chǎn)生，如果你沒有引導(dǎo)，絕大數(shù)情況不會自動產(chǎn)生周期性，用戶沒那么聽話。
 
2．  業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能整理得不夠細(xì)，例如電商訪問分析中，如果你忽略了用戶看幫助的動作，那么你就會忽略他后面的行為，到底是因為什么原因而中止購買，會簡單認(rèn)為可能只是逛逛，業(yè)務(wù)他不太明白某些事情而中止，單是你數(shù)據(jù)分析中可能忽略了。
 
社交網(wǎng)絡(luò)類數(shù)據(jù)
 
事務(wù)流程類數(shù)據(jù)價值容易理解一些，但是社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)價值，恐怕難度很大，一則社交網(wǎng)路商業(yè)價值本身有待開發(fā)，其次大用戶集社交網(wǎng)絡(luò)計算量龐大，隨著用戶量規(guī)模上漲呈指數(shù)級上升，導(dǎo)致很多情況下，大家關(guān)注點是在技術(shù)本身，而非如何挖掘數(shù)據(jù)在商業(yè)上的價值。
 
其實社交網(wǎng)絡(luò)的價值是比較明確的，只不過在實際運營中會有難度，并非社交網(wǎng)絡(luò)就是用戶與用戶之間的關(guān)系這么單純。
 
例如綜合型社交網(wǎng)絡(luò)，它的表面上的核心目的，是增強(qiáng)用戶粘性，對用戶的價值，是讓用戶在上面既能找到自己想要的信息，也能找到合適自己的朋友，同時自己發(fā)布的信息有合適聽眾。
那么潛在商業(yè)價值至少有專題訪談推廣（靠綜合人氣，而非社交）、社會化推廣（借助社交網(wǎng)絡(luò)口碑化傳播）、精確傳播（通過用戶行為、社交網(wǎng)絡(luò)傳播）、專業(yè)**（通過用戶行為了解用戶專業(yè)傾向以及圈子的影響力）、直接廣告、VIP用戶精確服務(wù)。
 
從每個業(yè)務(wù)目的來說，并不需要把網(wǎng)狀關(guān)系圖全部計算出來才能產(chǎn)生價值，反之如果我們身陷網(wǎng)狀社會關(guān)系圖的描述中，往往會迷失分析的真正目的。
 
例如從A用戶到D用戶沒有直接社交關(guān)系，但通過最近路徑計算，可以通過A關(guān)系B，然后B關(guān)系C，最后C關(guān)系D，發(fā)現(xiàn)這是他們最近的關(guān)系圖，但是這種路徑計算毫無明顯的業(yè)務(wù)價值和商業(yè)價值，太繞而迷失計算算法中。如果我們需要讓合適的話題讓合適的需求者知道，并非需要這樣的計算達(dá)到目標(biāo)，而是直接通過精確的用戶類型和話題分類分析，直接引導(dǎo)和推薦達(dá)到該目的。
總結(jié)大數(shù)據(jù)無非就那么兩大類，它們的價值完全隱藏在我們需要的業(yè)務(wù)中，他們的信息還有那些不能滿足我們，這也完全看我們對業(yè)務(wù)的理解發(fā)現(xiàn)，然后再去找更多的數(shù)據(jù)，來滿足我們對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步需求。文章來源：CDA數(shù)據(jù)分析師


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