大數(shù)據(jù)分析引發(fā)企業(yè)績效管理的三大變革

作為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的管理工具之一——企業(yè)績效管理（EPM，有別于BPM業(yè)務(wù)流程管理）其實就是通過收集分析各種業(yè)務(wù)績效數(shù)據(jù)來支持企業(yè)管理決策、預(yù)測和流程改進(jìn)。顯然，EPM將是大數(shù)據(jù)引發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)變革，提升企業(yè)競爭力的主戰(zhàn)場之一。

今天，大多數(shù)企業(yè)對EPM的關(guān)注重點還集中在KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）監(jiān)測上，如何選擇合適的、準(zhǔn)確的關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)成為決定EPM成效的大前提。少部分大型企業(yè)例如Google、亞馬遜、eBay和沃爾瑪則更進(jìn)一步，通過聚合KPI與海量財務(wù)與運(yùn)營數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用來提取更加深入的分析結(jié)果。

傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫與企業(yè)立體產(chǎn)品倉庫很像，其中的數(shù)據(jù)完全以結(jié)構(gòu)化方式存儲和查詢。但是社交媒體和IT技術(shù)的高速發(fā)展使得“大數(shù)據(jù)分析”成為可能。大數(shù)據(jù)工具能存儲和分析傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫無法處理的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)分析意味著企業(yè)將能夠把支撐決策的數(shù)據(jù)來源和類型擴(kuò)展到過去無法企及的領(lǐng)域：通過搜索引擎、社交媒體、博客、視頻等結(jié)合結(jié)構(gòu)化的交易數(shù)據(jù)來更好地理解員工和客戶的行為。

那么，大數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)績效管理來說到底意味著什么呢？

一、數(shù)據(jù)總量和類型的大幅增長

傳統(tǒng)的KPI分析工具將能分析大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。例如Net Promoter Score已經(jīng)能通過分析facebook和twitter信息來評估某個品牌或者產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠度，這只是一個開始，在一個從知識資本向社交資本過度的社會化商務(wù)時代，無法評估開放社交媒體信息的企業(yè)將無法進(jìn)行有效的績效管理。

二、大數(shù)據(jù)分析的大眾化

過去、企業(yè)需要在IT和數(shù)據(jù)分析上投入大量資金才能進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的采集、處理和分析。但大數(shù)據(jù)時代免費(fèi)和開源工具盛行，以下這些工具都是很好的例子：

Google Trend。任何公司都能使用Google Trend分析大量趨勢性數(shù)據(jù)用于市場研究。

Social Mention。可以讓企業(yè)追蹤社交媒體中的品牌提及信息，甚至能對用戶評價進(jìn)行傾向性分析（正面還是負(fù)面）。

再比如，著名在線旅游點評網(wǎng)站TripAdvisor能通過專用工具采集旅行者對酒店、餐館和景點的評價信息，向酒店經(jīng)營者提供一個數(shù)據(jù)可視化儀表盤，用于分析客戶趨勢。

大數(shù)據(jù)分析大眾化最典型的例子是Kaggle舉辦的“汽車索賠預(yù)測大賽”：一小撮完全不懂業(yè)務(wù)的愛好者，僅僅依靠廠商提供的有限的數(shù)據(jù)（具體車型被符號代替），已經(jīng)能夠預(yù)測不同汽車品牌產(chǎn)品的事故幾率，其結(jié)果的準(zhǔn)確性比廠商自己的預(yù)測高340%。

三、技術(shù)變革

今天大多數(shù)企業(yè)還是將企業(yè)績效管理看做是基于數(shù)據(jù)倉庫的一種分析和匯報軟件，但是云計算和SaaS（作為服務(wù)的軟件）正在成為企業(yè)績效管理軟件的技術(shù)發(fā)展趨勢。此外，Hadoop，一種能夠分布式處理海量數(shù)據(jù)的框架和“內(nèi)存數(shù)據(jù)分析”也都是企業(yè)績效管理未來的熱點技術(shù)。