店鋪分析沒那么難，看完這篇你就懂了！

“店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)分析”單從這名字看起來，很多人會以為很深?yuàn)W，小賣家看一眼就覺得自己可能學(xué)不會。其實(shí)大家都容易被表面現(xiàn)象給迷惑了，凡事深入一點(diǎn)結(jié)果就會很明確，好了咱們正式進(jìn)入話題。

第一點(diǎn)：我們怎么看數(shù)據(jù)，看什么數(shù)據(jù)？

我們在做店鋪的數(shù)據(jù)分析前需要先采集店鋪以及行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)我們可以用量子、小艾，行業(yè)數(shù)據(jù)我們可以用魔方、生意經(jīng)。這些都是做數(shù)據(jù)分析必備的基礎(chǔ)軟件，有了這些工具我們能夠采集店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如流量情況、跳失率、成交情況、回頭客、收藏情況、轉(zhuǎn)化率、訪問深度、客單價(jià)、銷售地域分布及轉(zhuǎn)化率情況，實(shí)際退款率等等N多數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)能夠看到主類目趨勢，子葉類目詳情，最近客單價(jià)的變化，活躍店鋪以及商品數(shù)量等等數(shù)據(jù)。有了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)我們就能自己進(jìn)行加工、提取、組合，讓她變成一組對我們店鋪能夠起到幫扶作用的數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

我們先來看下店鋪的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)用，一般掌柜都是直接去看量子后臺，今天的數(shù)據(jù)，昨天的數(shù)據(jù)，這周的這個(gè)月的，但是這里面很多數(shù)據(jù)都是在不同的選項(xiàng)里面，不能完整的按照發(fā)展趨勢來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，就算記性在好的人也記不住這么多數(shù)據(jù)，那么我們需要做到的是讓不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在一個(gè)表格里面，并且可以讓我隨意選擇數(shù)據(jù)查看對比，這樣我們就能清晰明了的看清楚數(shù)據(jù)看懂?dāng)?shù)據(jù)。

我們來看下圖（圖一）

在這里我們能看到自己店鋪里面各類數(shù)據(jù)的表現(xiàn)情況以及行業(yè)數(shù)據(jù)的趨勢，我們通過簡單的EXCEL數(shù)據(jù)表把這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)歸納總結(jié)后就能給我們的店鋪找到發(fā)展規(guī)律、店鋪不足。

我們可以通過流量數(shù)據(jù)來診斷流量下降的情況下是單品寶貝流量下降了還是付費(fèi)推廣、自主訪問等等的流量下降了，或許是行業(yè)整體下降了。如果是單品流量下降了我們就能在自然搜索的UV里面發(fā)現(xiàn)問題，然后在量子里面就能單獨(dú)拉出寶貝的流量數(shù)據(jù)查看是那一款或者多款寶貝流量下降，從而找到問題的源頭去解決問題，而不是拍腦袋說大家流量都下降了等等借口來掩飾問題的本質(zhì)。

再如我們通過分析下單地區(qū)來判斷，哪些地區(qū)的購買轉(zhuǎn)化率較高，那么我們能針對該地域做活動(dòng)或者投放廣告。

我們還可以通過店鋪的收藏量、跳失率、訪問深度等數(shù)據(jù)來判斷我們的店鋪裝修的風(fēng)格是否符合我們所定位的產(chǎn)品人群。

甚至我們還可以通過行業(yè)數(shù)據(jù)來衡量店鋪的發(fā)展預(yù)期以及發(fā)掘潛力類目等等。

第二點(diǎn)：55個(gè)流量來源重點(diǎn)看那些？

我們下面以一家店鋪的實(shí)際數(shù)據(jù)來做一次數(shù)據(jù)運(yùn)營診斷,這是一家各項(xiàng)數(shù)據(jù)都比較好的店鋪，所以基本上沒有問題，也很難察覺問題，之所以選擇沒有問題的店鋪?zhàn)鰯?shù)據(jù)分析，也是想讓大家看看數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)大之處。

先給大家介紹下我們?nèi)粘Ｐ枰⒁獾牧髁縼碓匆约坝绊懽饔?，淘寶官方給流量劃分了4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是：免費(fèi)流量、自主訪問流量、付費(fèi)流量、站外流量。（如圖二）

1、免費(fèi)流量里面包含了搜索、類目、專題、活動(dòng)、社區(qū)幫派、動(dòng)態(tài)等等，這里我們主要關(guān)注的是搜索和類目流量，這里流量的變化至關(guān)重要，基本決定了店鋪的盈利情況，這也是我們做爆款的最終目的，能夠持續(xù)不斷的占據(jù)淘寶有利位置獲取海量免費(fèi)流量，這樣的流量很穩(wěn)定，可持續(xù)長期操作。

比起一些專門參加活動(dòng)的店鋪，不注重免費(fèi)的搜索流量，如此下去店鋪流量就像過山車，巔峰之后即是低谷，這樣的店鋪流量不能環(huán)比上升，且活動(dòng)銷量不計(jì)入搜索權(quán)重，若不能借助活動(dòng)利用好，那離關(guān)門那天亦將不遠(yuǎn)。所以我們在搜索流量這塊要投入最大精力，實(shí)時(shí)關(guān)注這塊的流量變化。其次就是關(guān)注一些異常突發(fā)的流量，比如淘寶推推、淘女郎、愛逛街等等，若我們有能力去做的或者做完后有效果的那就持續(xù)關(guān)注持續(xù)發(fā)展畢竟這些都是免費(fèi)的流量。

這里之所以不提活動(dòng)流量，是因?yàn)榛顒?dòng)流量是不固定的沒有規(guī)律的也沒有研究的價(jià)值所以除了活動(dòng)預(yù)熱前幾天關(guān)注下活動(dòng)流量的大小好安排好相應(yīng)的工作量、客服人數(shù)、倉庫發(fā)貨人數(shù)等等，基本也就沒有太多值得關(guān)注的了。

2、自主訪問流量包含了直接訪問、寶貝收藏、店鋪收藏、購物車、已買到的寶貝等，這里我們要關(guān)注的是店鋪收藏和寶貝收藏還有直接訪問。收藏你店鋪的買家基本上都是忠實(shí)的老顧客，會在你店鋪嘗試各種款式的寶貝下次有需求了基本上第一個(gè)想到的就是你家，所以這個(gè)流量基本上能夠判定你店鋪忠實(shí)老顧客數(shù)量的變化。

其次呢就是寶貝收藏，收藏后的寶貝購買率是非常高的，如女裝類目13年2月份到4月份成交人數(shù)1.33億次，收藏量8.57億次，（數(shù)據(jù)魔方獲取的數(shù)據(jù)）所以最終收藏購買率可能為15%，（包袋類目去年全年的收藏購買率為27%）。所以從寶貝收藏來的流量來100個(gè)人可能有15個(gè)人有購買意向，如果這時(shí)候你再對該產(chǎn)品做下促銷活動(dòng)或者回饋有禮那么可想而知這個(gè)轉(zhuǎn)化率的數(shù)值會更大。這里的流量大小基本是寶貝決定的，一個(gè)好寶貝能產(chǎn)生大量收藏，因此我們想要這里的流量上漲就需要付出更多的精力去維護(hù)好單品。

至于直接訪問這個(gè)排除店鋪的直接推廣外，基本算是買家收藏流量，只是這部分買家沒有淘寶ID或者不會淘寶操作直接收藏在IE瀏覽器上面的，還有就是其他商家為了方便盯著你收藏在了瀏覽器，所以這部分流量比較混雜也不好區(qū)分里面的優(yōu)質(zhì)流量因此只要沒有大漲大跌基本就這樣涼邊不用太關(guān)注。

3、付費(fèi)流量這塊，我們主要關(guān)注淘客流量就可以了，因?yàn)槠渌牧髁慷加凶约旱牧髁靠刂品桨稿X多流量就多。但是淘客就不一樣了，這個(gè)是后付費(fèi)的，成交了才給錢，不成交不給錢，退款了就不給錢，所以這里的淘寶客推廣流量比什么付費(fèi)推廣都劃算，但是一般轉(zhuǎn)化不好銷量不高的寶貝基本不會有淘客愿意給你推廣的，當(dāng)然你可以去美麗說或者蘑菇街等類似的淘客社區(qū)發(fā)布信息到是能獲取不少這部分流量。

說明下，這里的淘客推廣流量和免費(fèi)流量里面的淘客搜索流量是兩回事，后者是在淘寶特賣頻道搜索進(jìn)來的。

4、站外流量，這個(gè)流量要不就是自己在站外投放的廣告，要不就是百度宣傳回答問題等手段吸引流量，在或者現(xiàn)在火熱的微薄引流，微信引流等等，比如去年“哈剛少俠”寫的神文案被人挖到站外，在各大論壇立馬火爆了起來，由此帶來的流量雖不精準(zhǔn)但是由此帶動(dòng)的名氣和銷量依舊非凡。

簡單介紹完了這4種流量我們來看下該店鋪的情況，（如圖一）該店鋪?zhàn)龅搅藰?biāo)準(zhǔn)的3:3:3:1的流量分布，這是一種比較合理的流量架構(gòu)，既不會靠著免費(fèi)流量度日，也用付費(fèi)流量錦上添花，更好的是還有3成的老顧客流量支撐著，這就好比一棟房子，下面的3跟頂梁柱，哪怕有一天斷了一根依然也能屹立不倒，好，我們在圖一種能看出隨著市場整體的流量下降，全店流量也跟著下降了，搜索、付費(fèi)、自主也都隨著行業(yè)趨勢下降上升，這里的付費(fèi)流量其實(shí)不應(yīng)該下降，當(dāng)然如果競爭激烈加上行業(yè)流量本來就少，那下降也是在所難免的。（這里正好在過年期間）我們再看三月十號。免費(fèi)、付費(fèi)、自主流量都沒暴漲的情況下這里全店UV居然暴漲的這么厲害，什么原因呢？

我詳細(xì)的查了下，原因是手機(jī)流量暴增（自從量子后臺更新手機(jī)數(shù)據(jù)后，店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就分開了，單獨(dú)看銷售總覽顯示的僅有PC端的數(shù)據(jù)）因?yàn)槭謾C(jī)流量還不能區(qū)分來源所以在我們的免費(fèi)、付費(fèi)、自主流量這里是看不到趨勢的。這周的手機(jī)流量達(dá)到了全店一半的流量，可想而知手機(jī)端的流量多么恐怖，店鋪在手機(jī)端也需要多下手段，無線淘寶勢必會打敗淘寶，所以親們抓緊機(jī)會呀。

俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，我們單獨(dú)看店鋪大流量是不能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的，那么我們這里就需要抓住細(xì)節(jié)，如（圖二）我這里能統(tǒng)計(jì)55種流量來源。

這里我們需要重度關(guān)注是搜索流量類目流量和突發(fā)流量。

我們來看（圖2）中的天貓搜索和淘寶搜索在12年年底前持續(xù)下降，其中因?yàn)榇汗?jié)的緣故整體搜索流量下降，但是節(jié)后并未恢復(fù)搜索流量，其一：是過渡季節(jié)中，今年基本上沒有春天，春款基本沒有辦法和冬季羽絨服爆款帶來流量流量銜接起來，其二：夏季產(chǎn)品沒有暴起，店內(nèi)沒有夏季新爆款，一直在做爆款但是比較失敗沒能做起來，所以流量并未恢復(fù)以往的光彩。

其次我們還能看到店鋪有所提升的地方如天貓類目，從3月份開始破0了，并持續(xù)上漲，這里就可以表揚(yáng)做產(chǎn)品優(yōu)化或者推廣負(fù)責(zé)人，他們的努力在這里就能清晰的被展現(xiàn)出來。

我們還能在寶貝收藏?cái)?shù)據(jù)中看出，該店鋪的客戶忠誠度還是不錯(cuò)的，來訪的流量除了受節(jié)氣影響外基本沒有太大波動(dòng)，所以穩(wěn)定的收藏回訪流量也能說明店鋪近期的產(chǎn)品架構(gòu)風(fēng)格都是沒有問題的，當(dāng)然或許嘗試下另類的風(fēng)格回訪的流量或許會暴漲，當(dāng)然也可能暴跌，我們在這里的收藏?cái)?shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)這些問題。店鋪?zhàn)罱倪x款、美工的圖片設(shè)計(jì)等都能在這些數(shù)據(jù)里面體現(xiàn)出來。這里就不過多講解其他的細(xì)節(jié)流量了，詳細(xì)的大家可以自己體會。