大數(shù)據(jù)分析：互聯(lián)網運營管理“雙創(chuàng)新”

近日，IBM公司宣布正式與人人游戲在業(yè)務分析領域展開合作，通過部署全球領先的IBM商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺，利用創(chuàng)新大數(shù)據(jù)分析技術為人人游戲業(yè)務運營、企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化注入全新動力。通過對企業(yè)內部數(shù)據(jù)的深刻分析和高價值運用，人人游戲得以在互聯(lián)網行業(yè)激烈競爭中脫穎而出，在高效應對多樣化客戶需求、提供針對性服務策略方面實現(xiàn)大步提升，真正實現(xiàn)了運營、管理“雙創(chuàng)新”。

　　人人公司高級副總裁、人人游戲負責人何川先生表示：“在當前的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已成為各行業(yè)企業(yè)的核心競爭力。人人游戲作為互聯(lián)網游戲行業(yè)中的創(chuàng)新實踐者，也希望通過領先的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化數(shù)據(jù)管理，讓內部用戶通過可視化工具更好的了解玩家，從而準確把握復雜多變的玩家需求、提供更優(yōu)質的服務。此次合作將產業(yè)巨人IBM領先的分析能力和人人游戲獨特的游戲企業(yè)文化和游戲精神充分融合，是人人游戲在技術和業(yè)務兩個方面所邁出的重要一步?！?/span>

▲何川先生，人人公司高級副總裁, 人人游戲負責人

　　激烈競爭推動轉型：從海量報表到直觀大數(shù)據(jù)洞察

　　當前，網絡游戲產業(yè)正面臨蓬勃發(fā)展，移動社交的普及帶來激增的玩家和全新的運營模式，同時也不斷加劇了行業(yè)競爭。面臨差異化的玩家需求、復雜多樣的運營平臺、不斷更新的管理模式，游戲行業(yè)在技術和業(yè)務兩個層面都亟待轉型。

　　作為人人公司旗下專業(yè)的游戲研發(fā)和運營平臺，人人游戲在過去幾年中堅持以消費者需求為出發(fā)點，在行業(yè)里創(chuàng)造了包括跨屏戰(zhàn)略等一系列技術創(chuàng)新和產品創(chuàng)新的行動。然而，在業(yè)務和團隊的擴張以及玩家的增長下，人人游戲的數(shù)據(jù)中心所面臨的管理和創(chuàng)新壓力也隨之不斷攀升：分散的數(shù)據(jù)后臺和海量報表造成巨大的維護成本，游戲開發(fā)和運營人員則難以清晰和及時把握玩家需求變化，無法快速行動。

　　人人游戲業(yè)務團隊開始認識到，僅僅依靠前臺游戲產品方面的研發(fā)和創(chuàng)新已經不能夠滿足當前行業(yè)的激烈競爭要求。加強后端運營端核心數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新和轉型，更大程度的利用好用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)洞察引入運營和管理，才是當前游戲行業(yè)多重力量比拼中成功的關鍵。

　　契合業(yè)務構建大數(shù)據(jù)實踐閉環(huán)：從報表分析到行動、反饋

　　自從人人游戲正式上線IBM Cognos商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺。充分利用IBM Cognos可視化、靈活性和開放性等領先優(yōu)勢、發(fā)揚互聯(lián)網公司自身技術優(yōu)勢和資源，人人游戲在Cognos平臺上成功打造了一個更適用自身游戲業(yè)務架構、公司特色的商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺：將報表分析與業(yè)務模型緊密結合，為內部用戶提供源源不斷的洞察力，用戶在利用數(shù)據(jù)的同時發(fā)現(xiàn)問題和機會，通過擴展的互動模塊尋求答案，采取行動，最后將行動結果和績效通過報表進行反饋，構建了一個完整的大數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。

　　該平臺的一大設計原則和優(yōu)勢是將報表分析平臺與游戲業(yè)務模型(ARM，Acquisition，Retention，Monetization)緊密結合，通過Cognos強大的可視化報表和分析功能，以日、周、月的維度分析基于用戶獲取、存留和變現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)，增進運營團隊對于用戶的了解，促進更有效的回訪，及時調整運營的策略和推廣重點。

　　該平臺設計的另一大優(yōu)勢是將Cognos商業(yè)智能平臺構建成為提供發(fā)現(xiàn)和解決問題的通路，而非孤立報表。通過一系列的自主創(chuàng)新，為包括產品和業(yè)務人員等內部用戶提供交互式的數(shù)據(jù)結論和使用體驗。值得一提的是，通過與CRM系統(tǒng)打通，內部人員能夠在監(jiān)測用戶動態(tài)的同時直接獲取玩家的聯(lián)系方式，通過回訪、主動推廣等行動增加玩家黏度。

　　人人游戲數(shù)據(jù)中心運營平臺總監(jiān)王坤博士表示：“基于對業(yè)務的理解，人人游戲商業(yè)智能項目團隊希望給到內部用戶的不僅僅是孤立的數(shù)據(jù)和報表，而是在這些報表中給他們提供解決問題的通路。因此，在提供緊密契合公司業(yè)務的商業(yè)智能平臺的同時，我們也積極實踐更具互動性的新模型，全面支持游戲開發(fā)、產品設計、玩家行為分析、CRM、針對性營銷和數(shù)據(jù)驅動的游戲內貨幣化優(yōu)化等能力，幫助更多的產品和業(yè)務同事利用數(shù)據(jù)獲得洞察，優(yōu)化方案，加速進程，推進‘以玩家為中心’的業(yè)務模式落地?！?/span>

▲王坤博士，人人游戲運營平臺總監(jiān)，人人游戲數(shù)據(jù)中心負責人

　　全員大數(shù)據(jù)是實踐的關鍵：從技術創(chuàng)新到運營、管理雙創(chuàng)新

　　值得一提的是，商業(yè)智能平臺的實施展現(xiàn)了人人游戲將大數(shù)據(jù)實踐從技術創(chuàng)新提升到運營和管理雙創(chuàng)新的前瞻理念。針對具有自身特色的商業(yè)智能和業(yè)務分析平臺，人人游戲提出獨到的“軟硬兼施”策略：除了在技術上不斷創(chuàng)新、充分挖掘Cognos功能、不斷優(yōu)化報表功能、提升易用度、打造不斷優(yōu)化的業(yè)務分析閉環(huán)等“硬”件條件之外，在“軟”件方面，人人游戲充分發(fā)揮了游戲公司“游戲化”和“人性化”的方式實踐大數(shù)據(jù)，以此調動開發(fā)人員以外的內部用戶的參與度，增強互動性，提升體驗滿意度。

　　考慮到大多數(shù)80和90后員工的工作心態(tài)，王坤博士帶領的人人游戲商業(yè)智能項目團隊提出“以游戲的方式做游戲公司的商業(yè)智能”，為內部用戶提供更加親和的數(shù)據(jù)服務。他們創(chuàng)造了叫做“小A”的代言人形象，用動漫表情和網絡語言向內部用戶傳達業(yè)務分析的重要性，并在關鍵實踐步驟中設置問答，為剛開始摸索商業(yè)智能系統(tǒng)的用戶提供了生動的案例分享和疑難解答。他們還模仿大富翁游戲棋盤設計了“數(shù)據(jù)之路”圖表，以歷險游戲的方式為內部用戶呈現(xiàn)產品生命周期中的不同階段，和在不同時期需要關注的指標。

　　此外，為實現(xiàn)從“數(shù)據(jù)中心的BI”到“每個人的BI”，人人游戲商業(yè)智能項目團隊不斷汲取多元化的內部用戶需求，充分利用Cognos的強大洞察能力實現(xiàn)了業(yè)務核心績效指標刷新時間逐步前提、按需分類用戶報表、提供可下載的Excel離線報表等更加優(yōu)化的用戶體驗。此外，商業(yè)智能和業(yè)務分析項目培訓也被樹立成為公司內部文化的重要組成部分，優(yōu)秀實踐團隊、內部專家通過展示圖表和對照指標為更多內部用戶提供了更加清晰的認知;高管受邀參與重點環(huán)節(jié)討論，也讓大數(shù)據(jù)價值在廣大員工中深入人心。

　　人人游戲數(shù)據(jù)中心運營平臺總監(jiān)王坤博士表示：“人人游戲的使命是‘通過科技改變人類的娛樂方式’。如果BI是一種科技，而工作也視同為娛樂的話，我相信人人游戲就在用自己的方式實踐這一使命。在未來，我們還將進一步挖掘Cognos的強大功能，進一步增強系統(tǒng)的易用性，實現(xiàn)讓更多人參與、讓商業(yè)智能和業(yè)務分析系統(tǒng)落地再落地、讓報表設計更加符合業(yè)務邏輯，并緊密配合企業(yè)戰(zhàn)略方向。為此，人人游戲項目團隊也在持續(xù)向國內專家甚至和產品大師學習。令人興奮的是，IBM杰出工程師、IBM商業(yè)智能和績效管理產品開發(fā)總監(jiān)Charles Potter訪華期間特別參觀了人人游戲，為我們的系統(tǒng)部署提出了多方指導?！?/span>

　　人人公司高級副總裁、人人游戲負責人何川先生表示：“人人游戲和IBM在商業(yè)智能方面的合作僅僅是一個開端，我們相信隨著未來業(yè)務的不斷發(fā)展，合作也將逐步加深。隨著跨屏戰(zhàn)略的成功，人人游戲在過去的一年中取得了100%的業(yè)務成長。因此我們更加關注的是如何保持成長，練好‘內功’，加強后端體系建設，包括在運營、客戶服務等方面的研發(fā)，更好的利用內外部大數(shù)據(jù)。在未來我們將和IBM這樣的領先公司展開更加深入的合作，通過更高端的技術，以及和我們現(xiàn)在游戲公司的企業(yè)文化，在產品、管理和運營方面不斷創(chuàng)新，為我們的消費者提供在跨屏領域更加極致的用戶體驗和服務?！?/span>