除了數(shù)據(jù)分析師，你還要扮演這些角色

作為統(tǒng)計(jì)系的學(xué)生，讀書時(shí)就常常參加各種數(shù)學(xué)建模競賽，也參與過一些市場調(diào)研和咨詢的項(xiàng)目。在這個(gè)過程中，讓我印象最深的不是數(shù)據(jù)處理和分析，反而是與人溝通的過程。

研一時(shí)，我與同學(xué)組成的團(tuán)隊(duì)參與了一個(gè)旅游策劃公司的項(xiàng)目。我們作為乙方為甲方提供數(shù)據(jù)咨詢。我們自己做數(shù)據(jù)收集、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。這是一個(gè)很復(fù)雜的過程，既要保證訪問者的認(rèn)可性，由于成本原因群體也不能太大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們給出一個(gè)旅游者的行為畫像，根據(jù)出行的時(shí)間、頻率、花費(fèi)、交通工具等變量，采用聚類分析的方法，對用戶進(jìn)行細(xì)分，看他們分別適合什么樣的產(chǎn)品。

我們調(diào)查的范圍是重慶主城區(qū)，采樣涵蓋到不同景點(diǎn)、不同年齡段的人群。在做調(diào)查之前，我們?nèi)ヅ芨鱾€(gè)景區(qū)，跟游客聊天，對旅客的情況有一個(gè)“摸底”。我們?nèi)ジ慰徒佑|，去問問題，溝通這個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

工作之后，我越發(fā)覺得，身為分析師要具備一定的“公關(guān)”技能。

畢業(yè)之后我去了一家第三方支付公司。消費(fèi)者刷卡時(shí)的個(gè)人信息存在一定安全隱患，我負(fù)責(zé)做線下的偽卡防范工作，就是從歷史的安全隱患數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)特征，建立危險(xiǎn)識(shí)別模型，最終當(dāng)交易發(fā)生的時(shí)候，通過概率值判斷是不是盜刷。

風(fēng)險(xiǎn)控制是公司業(yè)務(wù)的支撐部門。公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)帶來很多用戶，支付是其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)。

然而這是一個(gè)新行業(yè)，這意味著你沒有擴(kuò)樣本。從幾率學(xué)角度來講，凡是有監(jiān)督的模型，比如輸入1到20個(gè)變量，輸出只是一個(gè)變量，它只告訴你是或否，但拒絕還是不拒絕要自己判斷。所以我需要去訓(xùn)練，訓(xùn)練是來自于歷史數(shù)據(jù)的積累，沒有歷史數(shù)據(jù)就帶來很大的困難，只能嘗試建立半監(jiān)督模型，在沒有數(shù)據(jù)的情況下養(yǎng)數(shù)據(jù)。

我們提倡數(shù)據(jù)多維度、多樣性，但你的數(shù)據(jù)權(quán)限可能是有限的，資源是有限的。在這個(gè)過程中你就需要接入其它部門的數(shù)據(jù)。你如何說服對方為你提供數(shù)據(jù)，這需要一定的溝通技巧和巧妙的專業(yè)呈現(xiàn)，讓跨部門的同事信任你。

這個(gè)工作不能著急，要持續(xù)不斷地溝通交流，時(shí)不時(shí)把你正在做的事情給對方看，讓他了解你工作的內(nèi)容，看到你的努力。

舉個(gè)例子，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，不可避免地會(huì)把用戶體驗(yàn)降低。比如你在網(wǎng)上購買理財(cái)產(chǎn)品，注冊一個(gè)賬戶，對密碼的復(fù)雜度要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)，用戶可能會(huì)覺得注冊過程很方便流暢，但會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。反之，比如12306以前出現(xiàn)過信息泄露的問題，它現(xiàn)在的驗(yàn)證碼就變成圖片驗(yàn)證，但過于麻煩，用戶體驗(yàn)就不好。

產(chǎn)品部門的同事會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)控制會(huì)降低用戶體驗(yàn)，讓用戶流失。但如果后期出現(xiàn)了安全問題，你做的東西幫助他規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，他就會(huì)理解你的工作，愿意用你的東西，所以你做的東西一定要有價(jià)值。對于這個(gè)問題，我們有時(shí)也會(huì)進(jìn)行灰度測試，比較A版本和B版本在轉(zhuǎn)化率上有什么差異，不斷調(diào)整，在風(fēng)險(xiǎn)控制和用戶體驗(yàn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

銷售

根據(jù)支持的工作，幫助他們的區(qū)域市場分析哪個(gè)項(xiàng)目是可以做的，該往哪個(gè)方向發(fā)展。我可以參與他們的銷售會(huì)議，協(xié)助制定銷售目標(biāo)。在這個(gè)過程當(dāng)中，我可以學(xué)到銷售部門的人員是怎么考慮問題的。

后來又去了平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)。當(dāng)時(shí)去了平安產(chǎn)險(xiǎn)管理部，我主要負(fù)責(zé)車商渠道的數(shù)據(jù)管理。比如，我想把一個(gè)保險(xiǎn)賣出去，我們與車輛售后網(wǎng)點(diǎn)以資源換資源的方式合作。例如客戶的車出現(xiàn)問題之后，他首先聯(lián)系保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司再給客戶推送網(wǎng)點(diǎn)。在推送的過程中，A店、B店怎么分配資源、具體的成本多少，需要建立一個(gè)模型，把推送方案最優(yōu)化。建立模型時(shí)，你就需要有銷售人員的思維。

雜家

想做數(shù)據(jù)分析師的同學(xué)學(xué)科背景不同，學(xué)計(jì)算機(jī)的編程很厲害，數(shù)學(xué)的更擅長純理的東西。以我的經(jīng)驗(yàn)來說，企業(yè)里許多崗位偏好學(xué)統(tǒng)計(jì)的。

如果做數(shù)據(jù)挖掘，偏理論性，可能喜歡用數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生；在企業(yè)里，經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)崗位更喜歡用學(xué)統(tǒng)計(jì)的；大數(shù)據(jù)中心涉及到數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)，更偏向于學(xué)計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)的，但這都要求有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)思維。比如我看到一個(gè)數(shù)字的時(shí)候，我要聯(lián)想它背后代表什么意義，看到A問題的時(shí)候不孤立地去看，善于與總體情況聯(lián)系對比，既要看到總體也要看到差異。即便不是學(xué)統(tǒng)計(jì)出身，也要在平時(shí)的學(xué)習(xí)工作中訓(xùn)練自己。

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)對人才的需求很大。我們招聘人才，一是要看你對金融產(chǎn)品的理解，二要看是否具有數(shù)據(jù)思維，具有一定的數(shù)據(jù)分析技能。還有一點(diǎn)很重要，要有熱情，這個(gè)工作要重復(fù)很多事情，但不是機(jī)械的重復(fù)，也要進(jìn)行思考，這都需要熱情的支撐。

我建議同學(xué)們除了要打好基本功、熟練掌握1至2門編程語言之外，還要多接觸數(shù)據(jù)，培養(yǎng)對數(shù)據(jù)的感覺；同時(shí)多研究不同的商業(yè)模式，研究不同的公司是怎么贏利的，天文地理歷史人文，知識(shí)面要廣博多樣，讓自己變成一個(gè)雜家，這可能會(huì)讓你的數(shù)據(jù)分析工作更有想象力。