大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)的未來(lái)：大數(shù)據(jù)＋O2O值得好好研究

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O本質(zhì)上是一種通過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出更多新的商業(yè)模式和消費(fèi)模式。一般被理解為Online To Offline，也有人將其理解為Offline To Online。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。

近兩年O2O創(chuàng)業(yè)公司受到了資本和市場(chǎng)的熱捧，其中，租車和外賣又是風(fēng)口，成為最受關(guān)注的領(lǐng)域。例如成立于2009年的餓了么，2014融資3.5億美元，估值過(guò)10億美金；美團(tuán)融資7億美元，估值70億美元；UBER據(jù)說(shuō)在即將啟動(dòng)的新一輪融資中，預(yù)計(jì)估值高達(dá)500億美金。其它的外賣項(xiàng)目也輕松獲得了數(shù)千萬(wàn)到上億人民幣的投資，與傳統(tǒng)行業(yè)相比很不起眼的外賣公司為何能得到天價(jià)估值？

百度200億砸O2O 意在大數(shù)據(jù)？

2015年6月30日上午，百度糯米正式發(fā)布“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略，百度CEO李彥宏在會(huì)上表示，百度糯米是百度在移動(dòng)時(shí)代“連接人與服務(wù)”戰(zhàn)略中最需要著力發(fā)展的業(yè)務(wù)，未來(lái)3年內(nèi)，百度將向糯米業(yè)務(wù)增加投入200億元。

大家只看到了百度要做的表面工作，而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)在未雨綢繆地布局未來(lái)商業(yè)大數(shù)據(jù)的信息收集整理工作。更不客氣一點(diǎn)說(shuō)，百度的這次布局，無(wú)異于跑馬圈地，若布局成功，將把百度帶入幾何膨脹的體量。

對(duì)百度而言，我們上邊提到的會(huì)員+必然只是一個(gè)表面現(xiàn)象，百度一定正在依靠糯米做一個(gè)很大的文章。會(huì)員+的戰(zhàn)略，百度方面雖然重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，與所有商家，甚至于所有派系，包括阿里系/騰訊系/小米系等，愿意全部共享合作，但百度掌握了一項(xiàng)最基本的“核心科技”，那便是，百度對(duì)會(huì)員資料的大數(shù)據(jù)分析能力。這種垂直化的消費(fèi)分析能力，于未來(lái)商業(yè)行為中，是最值錢的。百度發(fā)展會(huì)員+的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)也正在此處。

大數(shù)據(jù)與O2O

眾所周知，大數(shù)據(jù)和O2O都是當(dāng)今的時(shí)髦名詞，據(jù)《2013電商十大新發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告，大數(shù)據(jù)在排名中名列第3，O2O名列第5，可以說(shuō)是炙手可熱。但這只是電商的排名，如果在傳統(tǒng)行業(yè)“大數(shù)據(jù)”與“O2O”強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，那又該是個(gè)怎樣的場(chǎng)景？

《2013電商十大新發(fā)展趨勢(shì)》關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)——排名第三

創(chuàng)新指數(shù)：★★★★

難度指數(shù)：★★★★★

綜合評(píng)定：9分

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，圍繞著大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘和分析已經(jīng)成為未來(lái)電商企業(yè)的制勝關(guān)鍵和利潤(rùn)焦點(diǎn)。淘寶和京東都著重強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，那就是在未來(lái)，數(shù)據(jù)越來(lái)越為重要。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值和潛力越來(lái)越為人所知，大數(shù)據(jù)對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)正待開(kāi)采的金礦，而從中挖到金子還是沙礫，這便取決于一家企業(yè)是否有足夠優(yōu)秀的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的人才了?？傊髷?shù)據(jù)的分析和使用對(duì)于未來(lái)的電商企業(yè)重要性不言而喻，這也將是電商發(fā)展的持續(xù)的大趨勢(shì)之一。

O2O——排名第五

創(chuàng)新指數(shù)：★★★★

難度指數(shù)：★★★★

綜合評(píng)定：8分

O2O將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的O2O經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)而曲折的摸索之路，線上和線下的打通，將會(huì)開(kāi)拓出一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，因此，可以斷定，O2O具有非常光明的前景。O2O正在引領(lǐng)著一場(chǎng)電商變革，線下的服務(wù)可以在線上進(jìn)行支付，線下商戶也終于可以像電商企業(yè)一樣查看具體的營(yíng)銷效果，這個(gè)正在逐漸形成的生態(tài)圈中，將會(huì)吸引更多的線下商戶將其業(yè)務(wù)和線上有機(jī)融合，這將形成一個(gè)巨大的O2O產(chǎn)業(yè)鏈。

雖然在具體的實(shí)施上還有尚待完善的地方，但可以看到的是，這種消費(fèi)者可以線上選定商品，在實(shí)體店體驗(yàn)后下單購(gòu)買，也可以在門店實(shí)現(xiàn)自提、退換貨、售后服務(wù)相關(guān)功能的模式，將會(huì)為網(wǎng)購(gòu)用戶提供更多的好的體驗(yàn)和保障。隨著更多的線下商家的參與和更多樣式服務(wù)的提供，O2O在未來(lái)有著不可估量的前景，值得為之拭目以待。

如何用好“大數(shù)據(jù)＋O2O”值得好好研究

有了O2O，傳統(tǒng)行業(yè)就有了與互聯(lián)網(wǎng)綁定的機(jī)會(huì)，就有了獲取營(yíng)銷海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，從而傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)管理才有可能。在O2O的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)行業(yè)的大數(shù)據(jù)不再是星星之火，而是星火燎原，當(dāng)然“大數(shù)據(jù)”和“O2O”的結(jié)合的優(yōu)勢(shì)還不只如此。

當(dāng)有了O2O的條件之后，客戶在線上交易，線下交付，只要觸網(wǎng)，這些關(guān)于“人”的信息的自動(dòng)化采集就有了可能，再輔以大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，那些美好的愿望將不再是憧憬。我們不會(huì)幻想用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)給的都是真實(shí)的信息，但我們可以從用戶的網(wǎng)絡(luò)日志、相片分析出其家庭結(jié)構(gòu)和年齡性別，可以從用戶的QQ、FACEBOOK分析出其朋友圈和職業(yè)結(jié)構(gòu)，可以從用戶的社區(qū)網(wǎng)站得知其興趣愛(ài)好等等。就這么一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)地填補(bǔ)，一張活生生的畫像就這么漸漸成形。當(dāng)有了這些信息的時(shí)候，我們的營(yíng)銷、客服、產(chǎn)品研發(fā)等，還會(huì)那么如履薄冰嗎？

維克托·邁爾·舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》描述了大數(shù)據(jù)的三個(gè)特征，其中第三個(gè)特征——“不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系”。關(guān)于這個(gè)論點(diǎn)，學(xué)術(shù)上也有頗多不認(rèn)同的爭(zhēng)鳴之聲。從上文也可以看出與舍恩伯格觀點(diǎn)徑庭之處：這里更強(qiáng)調(diào)“因果關(guān)系”，通過(guò)“大數(shù)據(jù)”與“O2O”的結(jié)合，前者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，后者解決數(shù)據(jù)采集，從而找到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的真正動(dòng)因，這樣把“業(yè)務(wù)”和“人”的數(shù)據(jù)都囊括其中，我們當(dāng)然也就對(duì)未來(lái)的銷售預(yù)測(cè)與引導(dǎo)有了把握。