社會媒體數(shù)據(jù)分析與精準營銷的探索與實踐

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們生活節(jié)奏加快，時間趨于碎片化。繁忙的人們喜歡利用碎片化的時間在社會媒體上與人交流意見、發(fā)表觀點及分享經(jīng)驗。哈工大劉挺老師打比方說：“如果將用戶散落在社會媒體里的各個意圖收集到一起，這將是一個巨大的金礦。”因此，建立以人為中心的計算，充分了解社會媒體的用戶行為模式，對社會化營銷來說至關重要。

本次大會上，國雙CTO劉激揚先生就國雙大數(shù)據(jù)在社會媒體營銷中的應用案例做了題為《社會媒體數(shù)據(jù)分析與精準營銷的探索與實踐》的報告。

劉激揚在報告中指出：做好社會媒體的營銷，有兩件事至關重要，既要選擇好渠道和媒體，更要確定并精準選擇潛在客戶。對于廣告主而言，大家都知道選擇適合的社會媒體并面向精準的受眾非常重要，但是要做好這些事情卻非常難，這也正是國雙多年來潛心研究和致力要去解決的問題。

最近幾年，業(yè)界在探索應用大數(shù)據(jù)改善業(yè)務方面取得了很多突破。例如，美國的Netflix利用大數(shù)據(jù)策劃《紙牌屋》的成功故事，相信業(yè)內(nèi)人士早已熟知。其實，在國內(nèi)，國雙公司早已開始利用社會媒體數(shù)據(jù)來幫助電視臺進行節(jié)目制作優(yōu)化。例如在湖南衛(wèi)視的親子綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》第一季播出期間，國雙通過對微博等社會媒體數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民關注和討論更多的是新面孔張亮父子，而非節(jié)目組以為的林志穎父子。并且，國雙視頻檢測系統(tǒng)的用戶回看數(shù)據(jù)顯示，在觀眾回看較多的情節(jié)中，也是張亮父子居多?；谶@兩方面的數(shù)據(jù)分析，國雙給電視臺提出了節(jié)目優(yōu)化建議，有效幫助電視臺提升了節(jié)目收視率。除了《爸爸去哪兒》，國雙還為《我是歌手》、《中國好聲音》、《奔跑吧兄弟》等多檔熱門電視節(jié)目以及《春節(jié)聯(lián)歡晚會》、《世界杯》等大型直播節(jié)目提供了數(shù)據(jù)分析服務。

在商業(yè)客戶領域，國雙服務了眾多汽車品牌客戶，包括上海大眾、東風日產(chǎn)、克萊斯勒、沃爾沃、標致、瑪莎拉蒂等，是國內(nèi)汽車客戶忠實、可信賴的合作伙伴。在服務過程中，國雙充分利用社會媒體數(shù)據(jù)幫助汽車廣告主更準確地理解消費者的需求。比如，國雙為某汽車品牌客戶進行了內(nèi)部問答數(shù)據(jù)和外部社會媒體數(shù)據(jù)的對比分析。通過國雙強大的爬蟲技術和自然語言處理技術，將多個社會媒體平臺的問答數(shù)據(jù)以及客戶內(nèi)部問答數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理、分類，通過對比二者的差異，發(fā)現(xiàn)了大量在社會媒體中提及、但卻未在客戶官網(wǎng)問答中出現(xiàn)的內(nèi)容。進一步細分后發(fā)現(xiàn)，其中有許多車型對比、汽車周邊等消費者非常關心的信息。國雙提供的數(shù)據(jù)分析幫助該車企更準確地找到了消費者的需求并抓住用戶痛點去營銷，促進其轉化潛在消費者，進而大大提升了轉化率。

國雙的大數(shù)據(jù)解決方案除了應用于社會化營銷以外，還廣泛應用于多個領域，包括網(wǎng)站分析、在線廣告監(jiān)測投放、廣告渠道效果評估及優(yōu)化、網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化、用戶畫像、多媒體的分析等等，在這些基礎上，國雙還進一步通過整合線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)實現(xiàn)全數(shù)據(jù)打通并獲得明顯的同行業(yè)競爭力。