大數(shù)據(jù)如何作用于”輿情“

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息量大、類型繁多、價(jià)值密度低、速度快、時(shí)效高的大數(shù)據(jù)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注目光，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在改變我們的生活、工作和思維。毋庸諱言，輿情服務(wù)在進(jìn)行行業(yè)規(guī)范和整合的同時(shí)，正面臨著大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)信息的“加工”是基礎(chǔ)。據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)專家介紹，大數(shù)據(jù)體量巨大，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的超大規(guī)模和增長(zhǎng)分別占總數(shù)據(jù)量的80％至90％，比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快10到50倍。從輿情產(chǎn)品服務(wù)的角度 看，濃縮海量信息，抵抗“數(shù)據(jù)爆炸”已成輿情工作基本要求。故此，掌握數(shù)據(jù)抓取能力與輿情解讀能力，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，將是未來(lái)輿情分析的 必備技能。目前，國(guó)內(nèi)很多輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至沒有專門的數(shù)據(jù)管理、分析部門和專業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，分析人員對(duì)信息的鑒別力、萃取力、掌控力仍有待提高。在信息廣度 上大作文章的同時(shí)，未來(lái)需要一批有較高學(xué)習(xí)能力、分析能力、知識(shí)水平的數(shù)據(jù)從業(yè)人員占據(jù)輿情服務(wù)重鎮(zhèn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是關(guān)鍵。目 前，數(shù)據(jù)的可獲得度已經(jīng)空前提高，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時(shí)候甚至可以處理和某個(gè)特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)真正的大數(shù)據(jù)挖掘和分析。數(shù)據(jù)的海量、 及時(shí)、動(dòng)態(tài)、開放，有利于我們完善分析的效度和深度。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也有價(jià)值密度低、傳播速度快等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析的模式是否科學(xué)，這將直接影響數(shù)據(jù)分析的質(zhì) 量。大數(shù)據(jù)的異構(gòu)和多樣性，需要輿情分析人員對(duì)一些危機(jī)事件進(jìn)行高質(zhì)量的數(shù)據(jù)解釋?；跀?shù)據(jù)分析，能否提煉出獨(dú)到、高質(zhì)量的觀點(diǎn)，在凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找 到更符合客戶要求的輿情產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情最大的變量。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)趨勢(shì)的研判是目標(biāo)。大 數(shù)據(jù)的核心和目標(biāo)就是預(yù)測(cè)，具體到輿情服務(wù)，輿情工作人員從互聯(lián)網(wǎng)浩如煙海的數(shù)據(jù)中挖掘信息、判斷趨勢(shì)、提高效益，雖然獲得廣泛且實(shí)際的應(yīng)用，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠。輿情分析人員要不斷增強(qiáng)關(guān)聯(lián)輿情信息的分析和預(yù)測(cè)，把服務(wù)的重點(diǎn)從單純的收集有效數(shù)據(jù)向?qū)浨榈纳钊胙信型卣?，跟蹤關(guān)聯(lián)輿情，不再局限于危機(jī)解決，還 要輔之以決策參考，從注重“靜態(tài)收集”向注重“動(dòng)態(tài)跟蹤”拓展，從致力“反映問(wèn)題”向致力“解決問(wèn)題”拓展，使輿情產(chǎn)品和服務(wù)“更高、更快、更強(qiáng)”（視點(diǎn) 高、預(yù)警快、處置強(qiáng)）。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，分眾服務(wù)是方向。數(shù) 據(jù)的互通互聯(lián)，改變了數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件和用戶界面等系統(tǒng)之間的“孤島”狀態(tài)。輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立大輿情觀念，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、分析和解讀，探索一條為用戶 提供分眾化服務(wù)的信息增值之路，使輿情服務(wù)的主體和邊界形成一條完整的“輿情閉環(huán)”。在這個(gè)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)需把握未來(lái)幾年大數(shù)據(jù)在公共及企業(yè)管 理領(lǐng)域發(fā)展的重要方向：橫向看，將服務(wù)主體延伸至政府、企業(yè)和社會(huì)的各領(lǐng)域，通過(guò)搭建關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)、輿情基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)等，充分整合政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)資 產(chǎn)；縱向看，將產(chǎn)品內(nèi)容延伸至包括輿情抓取、預(yù)警到?jīng)Q策、評(píng)估等在內(nèi)的各環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶豐富和完善決策參考體系。

大 輿情，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。發(fā)展和利用好數(shù)據(jù)資源，充分反映數(shù)據(jù)爆發(fā)背景下的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用需求，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的輿情變革。目前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型 發(fā)展環(huán)境壓力加大，社會(huì)周期結(jié)構(gòu)性突發(fā)輿情因素增多，輿情工作者尤其需要樹立前瞻意識(shí)，提高媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)”分析研判，獲取情報(bào)，抓住機(jī) 遇，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。