大數(shù)據(jù)：帶動(dòng)酒店業(yè)發(fā)展的完美藥丸

在過去的幾年里，我們聽說了如此多的關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義;有人說大數(shù)據(jù)是“難以用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用程序來處理的又大又復(fù)雜的數(shù)據(jù)集”，也有人說大數(shù)據(jù)代表“處理大數(shù)據(jù)集的技術(shù)和實(shí)踐?！边@些定義如何描繪究竟什么是大數(shù)據(jù)并不重要，因?yàn)樵诒举|(zhì)上，“大數(shù)據(jù)”只是相同的舊的數(shù)據(jù)另一個(gè)名稱。

最近所有的企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是，他們擁有的客戶數(shù)據(jù)是以非結(jié)構(gòu)化格式呈現(xiàn)，他們很難從中找到一些有意義的東西出來。了解大型數(shù)據(jù)集中不同部分信息之間的關(guān)系是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄兛梢蕴峁┯嘘P(guān)客戶的喜好的提示并且能夠幫助企業(yè)提供超個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而滿足客戶的期望。這種滿足客戶的內(nèi)在需求是每一家企業(yè)的核心目標(biāo)。

鑒于大數(shù)據(jù)有助于提升服務(wù)質(zhì)量到新的層次，它正在迅速被所有部門喜愛，而且酒店業(yè)也不例外。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)被認(rèn)定為是當(dāng)今影響酒店業(yè)的主要發(fā)展趨勢之一。它提供了前所未有的機(jī)遇，以改善現(xiàn)有的客戶服務(wù)，運(yùn)營效率，設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的營銷策略和提升整體的增長和盈利能力。

下面是一些大數(shù)據(jù)正在改變世界酒店業(yè)的具體領(lǐng)域的案例。

通過個(gè)性化提升客戶體驗(yàn)

為了改善客戶體驗(yàn)，企業(yè)必須努力衡量客戶的喜好。知道這些偏好的最好方法是什么？是通過不同來源特別是因特網(wǎng)來收集客戶數(shù)據(jù)嗎？每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的信息很可能是大量的，所以關(guān)鍵是要挖掘這些信息，并從中得到最相關(guān)的信息。

例如，有多個(gè)餐廳的住宿企業(yè)可以分析客戶的交易數(shù)據(jù)，以獲悉他或她的飲食模式。此外，它可以從用戶生成的網(wǎng)站挖掘信息，并通過社會(huì)媒體渠道知道在特定餐廳的客戶是如何享受他的食物的。分析來自這些渠道的信息能夠讓企業(yè)深入了解客戶的烹飪喜好。當(dāng)顧客下一次預(yù)訂酒店時(shí)，該公司也就可以根據(jù)他們的喜好提供他或她最喜歡的餐館預(yù)訂服務(wù)了。此外，該公司可以根據(jù)客戶的烹飪喜好提供菜單選擇。這樣的策略必定會(huì)提高用戶的旅行體驗(yàn)，而他或她在未來也更容易預(yù)訂同一酒店。這樣一來，住宿企業(yè)不僅獲得增量收入，而且客戶也會(huì)滿意這種個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，這反過來將帶來更好的客戶忠誠度。

在另一個(gè)例子中，一個(gè)在Facebook或Instagram的他的新的山地車照片的人對山地自行車之旅將是會(huì)感興趣的。提供打包服務(wù)的旅游運(yùn)營商可以使他們的交易滿足山地旅行者的需求，并能夠提供最好的給客戶?？蛻羰且欢〞?huì)要報(bào)價(jià)，更重要的是，在未來他將回到同一個(gè)運(yùn)營商進(jìn)行旅行。

營銷策略

大數(shù)據(jù)可以根據(jù)他們的活動(dòng)和喜好，幫助企業(yè)為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場制定最佳營銷策略。當(dāng)企業(yè)很好的了解他們的客戶，他們就可以設(shè)計(jì)出接觸到他們的合適的戰(zhàn)略。例如，如果一家公司知道一個(gè)特定的目標(biāo)群體平均每周在社交媒體上花費(fèi)時(shí)間在30小時(shí)左右，他們就可以通過社交媒體渠道制定自己的營銷策略。這樣的戰(zhàn)略將給該公司在他們的目標(biāo)群體內(nèi)最大的可見性。

有了合適的大數(shù)據(jù)工具和技術(shù)，通過實(shí)時(shí)的不同營銷渠道來決定優(yōu)化營銷支出時(shí)可能的。這意味著，企業(yè)可以時(shí)刻掌握消費(fèi)者不斷變化的喜好，并用它優(yōu)化以使他們的產(chǎn)品和服務(wù)獲得最大的覆蓋范圍和更高的參與度。

此外，大數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)了解市場的缺陷，尤其是在它的客戶流失到競爭對手的領(lǐng)域。例如，如果一家公司分析發(fā)現(xiàn)在一家酒店品牌的網(wǎng)站上進(jìn)行購買的的路徑，網(wǎng)絡(luò)日志將顯示客人正在放棄該網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到競爭對手的網(wǎng)站。 對網(wǎng)絡(luò)日志的這種分析可以幫助企業(yè)找出問題，提供解決方案，從而提高消費(fèi)者收入。

成本和容量優(yōu)化

酒店業(yè)的特色是產(chǎn)能限制。大多數(shù)旅游公司和酒店無法預(yù)測他們的服務(wù)需求時(shí)候，他們就會(huì)賠錢。為了避免這種情況的經(jīng)濟(jì)損失，公司可以利用大數(shù)據(jù)高頻率實(shí)時(shí)獲取更多信息，這樣的話他們能夠做出更智能，更動(dòng)態(tài)的定價(jià)決策，從而優(yōu)化容量規(guī)劃。

企業(yè)可以從各種來源，如社交媒體，用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)站，保留和訂票日志，呼叫中心記錄，電子郵件，照片，視頻等獲得更多信息。

一個(gè)領(lǐng)先的國際航空公司在使用大數(shù)據(jù)的定價(jià)能力和策略。他們使用不同的大數(shù)據(jù)工具來添加基于目標(biāo)市場的需求新的目的地和連接。此外，他們還利用大數(shù)據(jù)來為每一位客戶提供最佳的座椅組合價(jià)。這種定價(jià)策略已經(jīng)幫助這個(gè)國際品牌在十幾年的時(shí)間里成為最好的航空公司之一。這個(gè)例子展示了大數(shù)據(jù)的潛力，以及公司是如何從中受益的。

盡管有這些優(yōu)勢，但大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)仍有一些挑戰(zhàn)。其中一個(gè)關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是從每天不斷得到生成的成噸的數(shù)據(jù)中獲得新的、可操作的見解。這種信息的挖掘，需要頂級的技能和知識，并考慮到這一新技術(shù)的復(fù)雜性，技術(shù)過硬的人才是少之又少。此外，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)使其難以在不同的部門跨職能工作，如IT，營銷和財(cái)務(wù)。最后，安全問題繼續(xù)存在，而這作企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上收集數(shù)據(jù)的一個(gè)主要障礙。世界各地的公司和企業(yè)財(cái)團(tuán)正努力消除這些障礙，他們很可能會(huì)在不久的將來拿出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

大數(shù)據(jù)將在很多方面繼續(xù)發(fā)展和改善酒店業(yè)。它為這個(gè)行業(yè)中的企業(yè)積極為客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助制定高影響的營銷策略開辟了新的機(jī)遇。這些機(jī)遇使得酒店業(yè)的企業(yè)得以提高他們的運(yùn)營效率，競爭力和盈利能力。

總的來說，大數(shù)據(jù)是帶動(dòng)酒店業(yè)發(fā)展的完美藥丸！