大數據：帶動酒店業(yè)發(fā)展的完美藥丸

在過去的幾年里，我們聽說了如此多的關于大數據的定義;有人說大數據是“難以用傳統(tǒng)的數據處理應用程序來處理的又大又復雜的數據集”，也有人說大數據代表“處理大數據集的技術和實踐?！边@些定義如何描繪究竟什么是大數據并不重要，因為在本質上，“大數據”只是相同的舊的數據另一個名稱。

最近所有的企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是，他們擁有的客戶數據是以非結構化格式呈現，他們很難從中找到一些有意義的東西出來。了解大型數據集中不同部分信息之間的關系是非常關鍵的，因為他們可以提供有關客戶的喜好的提示并且能夠幫助企業(yè)提供超個性化的服務，進而滿足客戶的期望。這種滿足客戶的內在需求是每一家企業(yè)的核心目標。

鑒于大數據有助于提升服務質量到新的層次，它正在迅速被所有部門喜愛，而且酒店業(yè)也不例外。事實上，大數據被認定為是當今影響酒店業(yè)的主要發(fā)展趨勢之一。它提供了前所未有的機遇，以改善現有的客戶服務，運營效率，設計出創(chuàng)新的營銷策略和提升整體的增長和盈利能力。

下面是一些大數據正在改變世界酒店業(yè)的具體領域的案例。

通過個性化提升客戶體驗

為了改善客戶體驗，企業(yè)必須努力衡量客戶的喜好。知道這些偏好的最好方法是什么？是通過不同來源特別是因特網來收集客戶數據嗎？每個人在互聯網上的信息很可能是大量的，所以關鍵是要挖掘這些信息，并從中得到最相關的信息。

例如，有多個餐廳的住宿企業(yè)可以分析客戶的交易數據，以獲悉他或她的飲食模式。此外，它可以從用戶生成的網站挖掘信息，并通過社會媒體渠道知道在特定餐廳的客戶是如何享受他的食物的。分析來自這些渠道的信息能夠讓企業(yè)深入了解客戶的烹飪喜好。當顧客下一次預訂酒店時，該公司也就可以根據他們的喜好提供他或她最喜歡的餐館預訂服務了。此外，該公司可以根據客戶的烹飪喜好提供菜單選擇。這樣的策略必定會提高用戶的旅行體驗，而他或她在未來也更容易預訂同一酒店。這樣一來，住宿企業(yè)不僅獲得增量收入，而且客戶也會滿意這種個性化的旅行體驗，這反過來將帶來更好的客戶忠誠度。

在另一個例子中，一個在Facebook或Instagram的他的新的山地車照片的人對山地自行車之旅將是會感興趣的。提供打包服務的旅游運營商可以使他們的交易滿足山地旅行者的需求，并能夠提供最好的給客戶?？蛻羰且欢〞獔髢r，更重要的是，在未來他將回到同一個運營商進行旅行。

營銷策略

大數據可以根據他們的活動和喜好，幫助企業(yè)為每個目標細分市場制定最佳營銷策略。當企業(yè)很好的了解他們的客戶，他們就可以設計出接觸到他們的合適的戰(zhàn)略。例如，如果一家公司知道一個特定的目標群體平均每周在社交媒體上花費時間在30小時左右，他們就可以通過社交媒體渠道制定自己的營銷策略。這樣的戰(zhàn)略將給該公司在他們的目標群體內最大的可見性。

有了合適的大數據工具和技術，通過實時的不同營銷渠道來決定優(yōu)化營銷支出時可能的。這意味著，企業(yè)可以時刻掌握消費者不斷變化的喜好，并用它優(yōu)化以使他們的產品和服務獲得最大的覆蓋范圍和更高的參與度。

此外，大數據還可以幫助企業(yè)了解市場的缺陷，尤其是在它的客戶流失到競爭對手的領域。例如，如果一家公司分析發(fā)現在一家酒店品牌的網站上進行購買的的路徑，網絡日志將顯示客人正在放棄該網站轉移到競爭對手的網站。 對網絡日志的這種分析可以幫助企業(yè)找出問題，提供解決方案，從而提高消費者收入。

成本和容量優(yōu)化

酒店業(yè)的特色是產能限制。大多數旅游公司和酒店無法預測他們的服務需求時候，他們就會賠錢。為了避免這種情況的經濟損失，公司可以利用大數據高頻率實時獲取更多信息，這樣的話他們能夠做出更智能，更動態(tài)的定價決策，從而優(yōu)化容量規(guī)劃。

企業(yè)可以從各種來源，如社交媒體，用戶生成內容的網站，保留和訂票日志，呼叫中心記錄，電子郵件，照片，視頻等獲得更多信息。

一個領先的國際航空公司在使用大數據的定價能力和策略。他們使用不同的大數據工具來添加基于目標市場的需求新的目的地和連接。此外，他們還利用大數據來為每一位客戶提供最佳的座椅組合價。這種定價策略已經幫助這個國際品牌在十幾年的時間里成為最好的航空公司之一。這個例子展示了大數據的潛力，以及公司是如何從中受益的。

盡管有這些優(yōu)勢，但大數據實現仍有一些挑戰(zhàn)。其中一個關鍵的挑戰(zhàn)是從每天不斷得到生成的成噸的數據中獲得新的、可操作的見解。這種信息的挖掘，需要頂級的技能和知識，并考慮到這一新技術的復雜性，技術過硬的人才是少之又少。此外，傳統(tǒng)的業(yè)務結構使其難以在不同的部門跨職能工作，如IT，營銷和財務。最后，安全問題繼續(xù)存在，而這作企業(yè)從互聯網上收集數據的一個主要障礙。世界各地的公司和企業(yè)財團正努力消除這些障礙，他們很可能會在不久的將來拿出適當的解決方案。

大數據將在很多方面繼續(xù)發(fā)展和改善酒店業(yè)。它為這個行業(yè)中的企業(yè)積極為客戶定制產品和服務，并幫助制定高影響的營銷策略開辟了新的機遇。這些機遇使得酒店業(yè)的企業(yè)得以提高他們的運營效率，競爭力和盈利能力。

總的來說，大數據是帶動酒店業(yè)發(fā)展的完美藥丸！