1：消費(fèi)者的C2B的需求來源于哪里？

C2B，我們可以用很通俗的話來解釋，叫做個(gè)性化需求個(gè)性化滿足，

相對于傳統(tǒng)產(chǎn)品市場而言，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品必然無法滿足到所有人群，因此一部分基于客觀需求，或者個(gè)人需求獨(dú)特的消費(fèi)群體油然而生，從經(jīng)濟(jì)承受角度而言，會產(chǎn)生兩種個(gè)性化需求人群，一種是能夠?yàn)榇烁陡甙悍?wù)費(fèi)的，另外一部分是能夠付費(fèi)比標(biāo)準(zhǔn)品稍微多一些的消費(fèi)群體。

但這里要注意一點(diǎn)，個(gè)性化定制實(shí)際有廣義和狹義之分，如果你要像購買藝術(shù)作品一樣，你所得到的完全是按照你的構(gòu)想所定制出來的，那你得花費(fèi)相對應(yīng)的代價(jià)，當(dāng)然市場上也有提供這種服務(wù)的公司，一個(gè)做高端皮具的朋友告訴我，他們公司的個(gè)性化皮具，一套在數(shù)萬元，那換做一套家居呢？

所以，定位為中高端市場，或者說大眾市場的品牌，他們的定制不可能是完全個(gè)性化，完全按照你所想要的來。這種定制一定是基于某種模板之下，然后進(jìn)行個(gè)人需要愛好的組合，或在某些特殊元素上進(jìn)行個(gè)性化的提供，比如房型上，比如特別的尺寸上，比如家居的搭配上。

所以，中高端市場的C2B，是基于某種程度上的個(gè)性化，而并非完全個(gè)性化，并且這種“半程度”的個(gè)性化完全可以做到大規(guī)模生產(chǎn)，所以C2B才能稱作為一種商業(yè)模式。

2：C2B更有利于商家銷售

既然打出了C2B這個(gè)口號，必然存在個(gè)性化的服務(wù)而言，一般這種服務(wù)包括，從最前端的接待咨詢，介紹品牌，需求溝通，現(xiàn)場量尺，個(gè)性化方案制作，再到交款下單，這一系列的過程下來，需要耗費(fèi)消費(fèi)者和商家之間的大量時(shí)間，請注意，這種付出非常值得，這也就是互聯(lián)網(wǎng)里經(jīng)常提到的“免費(fèi)策略”

客戶不需要付出的是金錢，需要付出的是時(shí)間，雙方交流的時(shí)間越長，互動(dòng)的時(shí)間也越長，消費(fèi)者對品牌的理解也會越多，最后轉(zhuǎn)化成購買也越多。

因此對商家而言，C2B實(shí)際是更加有利于促進(jìn)商家的銷售，反觀傳統(tǒng)成品市場，消費(fèi)者一看二摸三問家，直接進(jìn)入主題，買和不買就算在現(xiàn)場的那么幾十分鐘，商家很難通過簡短的時(shí)間促使客戶下單，除非該客戶在進(jìn)店之前對該品牌有過深刻的了解。

而且這種個(gè)性化的定制，有助于商家避免所謂的電商價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格完全可以由雙方進(jìn)行掌控，消費(fèi)者預(yù)算不足，即可進(jìn)行簡單的個(gè)性化定制，就像裝修一樣，消費(fèi)者也可以按照自己的喜好省去不必要的組成部分，實(shí)實(shí)在在的為自己省錢。

3：C2B才是O2O真正的引爆點(diǎn)

大家老在談O2O，都離不開團(tuán)購網(wǎng)站那套。團(tuán)購網(wǎng)站為什么好玩O2O？首先是因?yàn)榇蠹覍F(tuán)購這種模式的接受，只要網(wǎng)站本身具有一定的說服力，比如美團(tuán)，拉手這些，消費(fèi)者尋求到合適自己的訂單即會支付；

再者，團(tuán)購網(wǎng)站的客單價(jià)本來就不高，產(chǎn)品也較標(biāo)準(zhǔn)化，而且有評論作為支撐，因此消費(fèi)者的付單率會很高。

但反觀家居一類的大眾產(chǎn)品，這類真正需要O2O才能撬動(dòng)的行業(yè)，線上提前支付幾乎很難。

一個(gè)是消費(fèi)者再?zèng)]有確認(rèn)下單之前，沒有理由在線上進(jìn)行支付，給自己添麻煩，雖然很多行業(yè)里有售賣“抵付卡”這種模式，但也就20元到100元而言，對于動(dòng)不動(dòng)就上萬的家居行業(yè)而言，根本算不上什么，所以依靠線上支付，把消費(fèi)者綁到線下幾乎很難，過往的各種促銷，打折等等，消費(fèi)者早已疲倦，所以從線上到線下的轉(zhuǎn)化率很低。

但服務(wù)不同，尤其是這種C2B的服務(wù)，由于客戶前期付出了一定的時(shí)間成本，再加上銷售人員前期有和客戶進(jìn)行互動(dòng)，能夠把握住消費(fèi)者的需求點(diǎn)，所以很容易通過“服務(wù)+把握訴求”引導(dǎo)客戶進(jìn)店進(jìn)行體驗(yàn)。

所以，C2B才是O2O最好的引爆點(diǎn)。

4：C2B+O2O真的需要大數(shù)據(jù)嗎？

首先，什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)其實(shí)是一個(gè)很實(shí)際的概念，就是你有過很多的客戶數(shù)據(jù)積累，比如客戶的C2B案例，不同類型客戶的銷售成功經(jīng)驗(yàn)，不同網(wǎng)絡(luò)渠道來源的客戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)，C2B+O2O的運(yùn)營試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)，等等，這些都可以稱之為大數(shù)據(jù)。

那這些所謂的大數(shù)據(jù)是如何運(yùn)用的呢？

1，工廠的運(yùn)作需要大數(shù)據(jù)，由于每個(gè)訂單的規(guī)格都是不同的，所以產(chǎn)品的各個(gè)部件是需要分開到不同的流水線生產(chǎn)的，當(dāng)同批次的訂單量達(dá)不到一定的規(guī)模，這種生產(chǎn)成本就會很高，所以訂單的數(shù)量需要大數(shù)據(jù)。

2，設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)需要大數(shù)據(jù)，如若沒有一定量的客戶積累經(jīng)驗(yàn)，在面對“免費(fèi)服務(wù)”和客戶的博弈之下，客服人員在分配客戶時(shí)，如何把有限的設(shè)計(jì)師資源調(diào)配給最有潛力的客戶等，這些都需要“經(jīng)驗(yàn)的大數(shù)據(jù)”，也是決定整個(gè)運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵之根本。

3，和客戶產(chǎn)生互動(dòng)需要大數(shù)據(jù)，客戶在線上和商家進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，一般都會尋找到自己最熟悉的模板，全國這么多的樓盤，這么多的客戶，如果沒有一定的設(shè)計(jì)案例大數(shù)據(jù)積累，如何去滿足互聯(lián)網(wǎng)上各種客戶？沒有這些案例，如何能引發(fā)客戶和商家之間的互動(dòng)？

4，線下服務(wù)需要大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)是開放式的，當(dāng)線上的互動(dòng)客戶數(shù)量急劇累計(jì)的時(shí)候，線下的服務(wù)要跟的上，才能給客戶提供服務(wù)。然而門店和服務(wù)人員的分布又不可能像食雜店一樣，到處布點(diǎn)，所以需要根據(jù)歷史客戶的樓盤分布，進(jìn)行線下門店布局，和服務(wù)人員的數(shù)量布局，所以線下的運(yùn)營需要線上的大數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。

當(dāng)然，從實(shí)際操作層面而言，要想真正玩好O2O+C2B，真不是一般的企業(yè)有實(shí)力所能撬動(dòng)，文中所提到的公司，之所以能在這個(gè)領(lǐng)域稍微做出一些成色，和整個(gè)集團(tuán)從最初的布局有很大的關(guān)系，從開始的軟件，到門店，到工廠，再到電商，都是圍繞C2B+O2O，這樣一個(gè)壁壘而進(jìn)行建立，才有了今天的成績。

要想真正玩好O2O+C2B，真不是一般的企業(yè)有實(shí)力所能撬動(dòng)，文中所提到的公司，之所以能在這個(gè)領(lǐng)域稍微做出一些成色，和整個(gè)集團(tuán)從最初的布局有很大的關(guān)系。

本文來源億歐網(wǎng)  作者諶基平