未來零售商如何通過大數(shù)據(jù)圈住消費(fèi)者

現(xiàn)在的零售商都知道大數(shù)據(jù)對于他們商業(yè)運(yùn)作的意義，例如可以分析消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)為他們量身定制服務(wù)，滿足他們個(gè)性化需求。想象一下，當(dāng)一位顧客踏進(jìn)百貨店大門的一刻起，你就知道他/她的名字、身高、在店內(nèi)及網(wǎng)上的支付記錄，甚至是他對生活、宇宙及一切事物的看法等等都了如指掌，那對于他接下來會對門店內(nèi)什么商品感興趣，會心甘情愿的為什么而掏腰包還會感到茫然嗎？

　　數(shù)據(jù)分析對于消費(fèi)者而言可能是“侵犯隱私”，但從商家角度來看，每個(gè)消費(fèi)者都會享受到“名人”般的個(gè)性化定制服務(wù)待遇。消費(fèi)者對于數(shù)據(jù)隱私問題的看法會直接影響零售業(yè)的未來，因?yàn)榭萍及l(fā)展太快，而實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)著整個(gè)購物方式、零售業(yè)未來發(fā)展方向的變革。

　　關(guān)聯(lián)性促銷

　　自隸屬于Tesco的Dunnhumby于1994年起幫助該超市設(shè)立會員忠誠卡項(xiàng)目以來，美國的消費(fèi)者已經(jīng)對零售商收集他們的消費(fèi)數(shù)據(jù)習(xí)以為常。

　　超市除了利用消費(fèi)者行為產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)之外，現(xiàn)在還在其數(shù)據(jù)庫中加入了歷史季節(jié)性銷售額、氣候等數(shù)據(jù)，為其要在門店準(zhǔn)備多少的“烤肉”、“啤酒”、或者“雨傘”作為參考值。

　　除了來自于用戶實(shí)際在門店中產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)之外，超市還捕捉來自于社交媒體上的有用信息，包括用戶定位顯示的所在位置、發(fā)布的內(nèi)容等等。

　　而有能力實(shí)時(shí)分析這些數(shù)據(jù)給了零售商一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)會，無論何時(shí)何地，線上線下都可以為他們的消費(fèi)者度身定制服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)的分析及掌控對于門店的銷售有舉足輕重的影響力，除了顧客消費(fèi)實(shí)力之外，天氣因素也不可小視，舉個(gè)例子，郊游季的周末氣象預(yù)測會下雨，零售商可以在店鋪首要位置將啤酒和雨具臨近擺放做關(guān)聯(lián)性促銷。

　　“假如你知道你的顧客想要購買什么，而你的門店倉庫有什么相關(guān)的庫存，這樣就能專門為他們做最適合的推薦，當(dāng)然這要求商家‘及時(shí)’”來自于SAP大數(shù)據(jù)分析的Klaus Boeckle說道，“目前已經(jīng)這么做的公司包括百安居和亞馬遜?！?/span>

　　更深入的為顧客定制

　　門店的店員可以在便攜式設(shè)備上查詢這樣的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，他們可以輕松的檢索消費(fèi)者個(gè)人檔案，并從其最近的社交媒體信息中了解該顧客的近況，例如，他是準(zhǔn)備好好過個(gè)假期還是為尋找一件適合她的晚禮服而煩惱著。

　　然后，店員就能相應(yīng)的推薦該顧客購買他們需要的產(chǎn)品，因?yàn)樽鳛榱闶凵痰奈覀円呀?jīng)了解了他的需求，以及他購買商品的記錄。

　　蘋果對應(yīng)的iBeacon技術(shù)——店內(nèi)藍(lán)牙位置跟蹤被設(shè)計(jì)成可以與智能手機(jī)互動(dòng)的應(yīng)用，當(dāng)消費(fèi)者踏入百貨店的那一刻起，零售商和應(yīng)用程序開發(fā)方就能立馬確認(rèn)其身份。 然后那些相關(guān)的特別推薦的產(chǎn)品將被推送到該顧客的智能手機(jī)里，至于推送哪些商品還取決于該顧客所處百貨店內(nèi)的具體樓層及位置。

　
　　基于實(shí)時(shí)銷售情況，Lush店的店員可以隨時(shí)改變其賣場的布局

　　作出以上各種“個(gè)性化”定制的前提，首先要征得消費(fèi)者的許可，同意商家、應(yīng)用開發(fā)者獲取他們的隱私數(shù)據(jù)。其實(shí)商家也只想將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更好的服務(wù)。

　　化妝品零售商Lush擁有大數(shù)據(jù)分析設(shè)備，供店員在門店內(nèi)及倉庫里使用，這樣他們就能實(shí)時(shí)掌控銷售情況。

　　這種做法可以刺激門店員工在銷售業(yè)績層面的互相競爭，從而達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，還能為消費(fèi)者帶來不一樣的購物體驗(yàn)。

　　比如，當(dāng)?shù)陠T發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)的沐浴球和另外一款洗發(fā)露被消費(fèi)者聯(lián)同購買的次數(shù)比較多時(shí)，他們就可以自主改變這兩樣產(chǎn)品的陳列位置，將其就近擺放。

　　數(shù)據(jù)越多越好，越細(xì)越好

　　這種根據(jù)數(shù)據(jù)向消費(fèi)者有正對性的推薦產(chǎn)品方式在網(wǎng)絡(luò)零售商那里應(yīng)用的相當(dāng)普遍，且發(fā)展勢頭還在不斷增長。

　　亞馬遜全球的用戶已經(jīng)達(dá)到約2.4憶，年收入近750億美元，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跟蹤捕捉用戶的信息，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整其服務(wù)。事實(shí)上早在2004年時(shí)期的亞馬遜數(shù)據(jù)收集、分析能力就超過了當(dāng)前大多數(shù)零售商了。

　　當(dāng)前，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售商都可以根據(jù)用戶的搜索、瀏覽記錄推送相應(yīng)的產(chǎn)品至其預(yù)留的email中。

　　亞馬遜的首席技術(shù)官Werner Vogels,告訴BBC稱：“數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不嫌多，而且越細(xì)越好，只有獲得一定量的數(shù)據(jù)才能對分析結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的劃分?！?/span>

　　隨著云計(jì)算和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理的崛起，讓零售商們能更精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)顧客，給他們推薦更適合他們需求的商品。

　　亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)的“推薦購買”就是根據(jù)顧客之前的購買行為、評級作為依據(jù)，因?yàn)闄C(jī)器運(yùn)算，總不能做到完美，但其運(yùn)算的結(jié)果隨著技術(shù)的升級也不斷革新。

　　例如，消費(fèi)者可能想購買一個(gè)水壺，亞馬遜會根據(jù)其之前在網(wǎng)站購買過的廚具信息，推薦其一款最符合其心意的水壺。

　　傳統(tǒng)零售商的反擊戰(zhàn)

　　傳統(tǒng)零售商們高舉大數(shù)據(jù)“武器”準(zhǔn)備對亞馬遜開展猛烈的反擊。

　　瑪莎百貨，Boots, John Lewis, Argos, Dixons 及 Ann Summers都是RichRelevance的客戶，RichRelevance利用從零售商那里收集來的大量數(shù)據(jù)為實(shí)體零售店提供個(gè)性化購物體驗(yàn)。

　　當(dāng)零售商知道自己的顧客更青睞哪些品牌時(shí)，他就會向自己的顧客推送不同的商品和促銷內(nèi)容。Apache Hadoop根據(jù)顧客以往和當(dāng)前的購物習(xí)慣，運(yùn)用125種不同的運(yùn)算，預(yù)測顧客在什么時(shí)間會購買哪些產(chǎn)品，且運(yùn)算的時(shí)間僅僅只需20毫秒。

　　通過幫助消費(fèi)者找到與他們最相關(guān)的產(chǎn)品的方法，零售商的銷售額平均提高3％—10％。

　　最終的結(jié)果是，不管消費(fèi)者喜不喜歡，個(gè)性化零售已經(jīng)成為不可阻擋的發(fā)展趨勢了。