數(shù)據(jù)的秘密（上）為什么要關(guān)注數(shù)據(jù)

由于科技的進(jìn)步，以及數(shù)據(jù)「數(shù)字化」地存儲(chǔ)，使得現(xiàn)代人類可以獲得海量的數(shù)據(jù)。而有了這些海量的數(shù)據(jù)之后，借助于一些數(shù)據(jù)分析工具和方法，我們就可以從數(shù)據(jù)中找到社會(huì)運(yùn)行的「秘密」。

在工作中，借助這些「秘密」，我們有可能發(fā)現(xiàn)商業(yè)中的新機(jī)會(huì)，也可能驗(yàn)證或推翻自己的一些猜想。數(shù)據(jù)分析，使得我們對(duì)「秘密」的探索有了一個(gè)可靠的方法。

在本文中，我想分享一下工作中學(xué)到的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中秘密的心得。

稻盛和夫的故事

我們先看看 稻盛和夫 挽救日航的故事吧。他的這段傳奇經(jīng)歷曾經(jīng)被很多媒體報(bào)道，我將故事摘要如下：

2010 年 1 月 19 日，日本航空公司申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。日航有 58 年歷史，一度被視作日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)繁榮的驕傲象征。

2010 年 2 月 1 日，受日本首相邀請(qǐng)，稻盛和夫答應(yīng)出日航董事長(zhǎng)，一年之后，日航扭虧為盈，利潤(rùn)是對(duì)手全日空的三倍。 僅僅用了一年時(shí)間，日航做到了三個(gè)第一，一個(gè)是利潤(rùn)世界第一，一個(gè)是準(zhǔn)點(diǎn)率世界第一，一個(gè)是服務(wù)水平世界第一。

在日航重新上市之后，稻盛和夫分享了他 挽救日航的秘密。這里面涉及的內(nèi)容很多，其中有很重要的一條，就是稻盛和夫非常重視日航具體的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，他花了很大的力氣來優(yōu)化數(shù)據(jù)的獲取，從而能夠?qū)θ蘸降默F(xiàn)狀進(jìn)行判斷。

稻盛和夫是這樣說的：

我擔(dān)任董事長(zhǎng)后，最為吃驚的是，公司的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不僅不全，而且統(tǒng)計(jì)時(shí)間很長(zhǎng)很慢，往往需要 3 個(gè)月之后才能搞全數(shù)據(jù)，以至于經(jīng)營(yíng)者無法迅速掌握公司的運(yùn)營(yíng)情況。 所以，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革時(shí)，我特別關(guān)注統(tǒng)計(jì)工作。經(jīng)過改革，現(xiàn)在各個(gè)部門的數(shù)據(jù)做到即有即報(bào)，公司詳盡的經(jīng)營(yíng)報(bào)告，做到了一個(gè)月內(nèi)完成。

如果把日航看過一個(gè)生病了的病人，稻盛和夫的做法其實(shí)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的做法類似，就是首先進(jìn)行各項(xiàng)檢查，獲得病人的身體指標(biāo)信息，有了這些檢查數(shù)據(jù)，我們就可以利用各種基于數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)，來進(jìn)行病情診斷和治療。所有的治療手段又可以通過再次的檢查來驗(yàn)證，從而進(jìn)一步改進(jìn)治療方法。

人做為一個(gè)生命體，全身密布的神經(jīng)負(fù)責(zé)著各種信息的傳遞，所以我們的大腦能夠接受到各種信息，從而做出決策，餓了吃飯，冷了加衣服，保證著我們身體的健康。

而企業(yè)沒有天生的神經(jīng)系統(tǒng)，所以數(shù)據(jù)收集和分析就顯得異常重要了。日航作為一家運(yùn)營(yíng)了 50 多年的公司，居然在這方面做得非常差，難怪會(huì)進(jìn)入破產(chǎn)的邊緣。而稻盛和夫用的辦法也很簡(jiǎn)單，先讓數(shù)據(jù)能夠收集起來，那么后續(xù)依據(jù)數(shù)據(jù)做決策就不再那么困難了。

Monitor your data（監(jiān)控你的數(shù)據(jù)）

我剛畢業(yè)的時(shí)候加入的是網(wǎng)易公司，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)做網(wǎng)易郵箱的底層 Restful Api。當(dāng)時(shí)我們部門的老大郭常圳常常講要「monitor your data」，我當(dāng)時(shí)作為一個(gè)應(yīng)屆生，剛開始對(duì)這個(gè)口號(hào)不太理解。我當(dāng)時(shí)想：數(shù)據(jù)當(dāng)然是重要的，但是也不值得老掛在嘴邊講吧？但是后來我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)確實(shí)非常重要。

作為程序員，我們開發(fā)一個(gè)后臺(tái)服務(wù)，大家有沒有測(cè)試過以下數(shù)據(jù)：

• 這個(gè)服務(wù)能夠承受多少的 QPS（每秒訪問量）？
• 平均響應(yīng)時(shí)間和 99% 的響應(yīng)時(shí)間是多少？
• 如果服務(wù)器壓力增加，我們能不能通過簡(jiǎn)單的加機(jī)器來解決，需要加多少臺(tái)機(jī)器？
• 當(dāng)前線上服務(wù)瓶頸在哪里？
• 按當(dāng)前的增長(zhǎng)速度，多久我們得需要加機(jī)器？

當(dāng)時(shí)郭常圳帶領(lǐng)我們，將我們做的每一個(gè)服務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)的壓力測(cè)試，我們對(duì)于我們的服務(wù)承受力有著非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)測(cè)試結(jié)果。

這一點(diǎn)每個(gè)公司都做到了嗎？其實(shí)不是。我還記得我們后來和網(wǎng)易的網(wǎng)站部共同開發(fā)網(wǎng)易微博后臺(tái)，當(dāng)時(shí)我們因?yàn)橐獙⑧]箱微博和網(wǎng)易微博數(shù)據(jù)合并，需要進(jìn)行在線的數(shù)據(jù)遷移。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)遷移工作，在我向網(wǎng)站部詢問我應(yīng)該用多大的請(qǐng)求壓力來遷移數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)方只是回答：“盡量慢點(diǎn)”。

我當(dāng)時(shí)就傻掉了，誰能告訴我什么叫 “盡量慢點(diǎn)”？于是我只能小心翼翼，一點(diǎn)一點(diǎn)地增加壓力，最后我發(fā)現(xiàn)，他們的數(shù)據(jù)庫(kù)其實(shí)一點(diǎn)壓力都沒有，我根本就不用控制壓力都不會(huì)影響線上服務(wù)。但是，由于他們「monitor your data」做得不好，所以他們對(duì)任何可能的壓力都心懷恐懼，不敢亂動(dòng)。

后來我也私下和他們求證了一下，他們果然完全不知道他們的服務(wù)器能夠承受多少 QPS。大家也可以問問自己公司的服務(wù)器同事，自己的服務(wù)器能夠承受的 QPS 是多少，就知道自己的公司在這一點(diǎn)上做得好不好了。

而現(xiàn)在，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維更加深入到互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)中了。因此，國(guó)外的 New Relic 這類公司，才可以獲得上億美金的估值。 New Relic 的工作原理是放很多小的探針到你的程序代碼中，這些探針收集到非常詳細(xì)的程序運(yùn)行數(shù)據(jù)，就可以為你優(yōu)化服務(wù)器提供有效的建議。

產(chǎn)品上的「monitor your data」

如果說技術(shù)上的「monitor your data」只是影響服務(wù)穩(wěn)定性的話，那么產(chǎn)品上的「monitor your data」就會(huì)決定產(chǎn)品的成敗了。

我認(rèn)為產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)分析有以下作用。

驗(yàn)證想法

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作這么多年，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密，就是任何新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都不是靠用戶調(diào)研或數(shù)據(jù)分析來的。

因?yàn)橛脩粽{(diào)研非常難做，稍不注意就會(huì)被別的因素影響，所以喬布斯曾經(jīng)說他從來不做用戶調(diào)研。而數(shù)據(jù)分析對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來說，會(huì)陷入無米之炊的尷尬境地。

所以很多新產(chǎn)品的第一版都是創(chuàng)始人或產(chǎn)品經(jīng)理「拍腦袋」的產(chǎn)物。這一點(diǎn)其實(shí)是非?，F(xiàn)實(shí)的做法?！概哪X袋」依賴于創(chuàng)始人的經(jīng)驗(yàn)，如果創(chuàng)始人經(jīng)驗(yàn)豐富，那么很可能產(chǎn)品對(duì)了 7 分，錯(cuò)了 3 分。另外那 3 分的錯(cuò)誤假設(shè)，可以在產(chǎn)品上線后迅速通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證，從而迭代修正這些假設(shè)。

所以數(shù)據(jù)分析對(duì)于產(chǎn)品來說，第一大作用就是驗(yàn)證（或推翻）產(chǎn)品經(jīng)理的假設(shè)，從而使產(chǎn)品能夠得到快速迭代改進(jìn)。

發(fā)現(xiàn)新的秘密

很多時(shí)候，數(shù)據(jù)分析不光會(huì)得到你的產(chǎn)品本身的狀態(tài)，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)。借助這些新發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。

拿我們的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品「小猿搜題」來說，我們一直在監(jiān)控它的 NPS（凈推薦值） 數(shù)據(jù)。為了把數(shù)據(jù)分析得更加細(xì)致，我們把打 NPS 0 分的用戶行為進(jìn)行了抽樣分析，最終我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們的 slogon 叫「初高中拍照搜題利器」，但是卻有大量的小學(xué)生用戶在使用我們的產(chǎn)品。

我們并沒有為小學(xué)生做任何的產(chǎn)品上的優(yōu)化，所以造成了這部分用戶沒有被很好的滿足。所以，我們最近在內(nèi)容和搜索算法上針對(duì)小學(xué)生做了特別優(yōu)化，同時(shí)將產(chǎn)品的 slogon 修改成了「中小學(xué)拍照搜題利器」。

如果沒有細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，我們可能就錯(cuò)過了幾千萬的潛在用戶。

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律

一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有非常多的指標(biāo)，日活，月活，留存率，年齡分布，用戶使用習(xí)慣等，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該對(duì)這些指標(biāo)了如指掌，在對(duì)這些數(shù)據(jù)熟悉之后，產(chǎn)品經(jīng)理就可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的變化規(guī)律或異常點(diǎn)，從而對(duì)產(chǎn)品帶來一些改進(jìn)。

在這一點(diǎn)上，我喜歡講林彪的一個(gè)故事。

1948 年遼沈戰(zhàn)役開始之后，在東北野戰(zhàn)軍前線指揮所里面，每天深夜都要進(jìn)行例常的 “每日軍情匯報(bào)”：由值班參謀讀出下屬各個(gè)縱隊(duì)、師、團(tuán)用電臺(tái)報(bào)告的當(dāng)日戰(zhàn)況和繳獲情況。

那幾乎是重復(fù)著千篇一律的枯燥無味的數(shù)據(jù)：每支部隊(duì)殲敵多少、俘虜多少；繳獲的火炮、車輛多少、槍支、物資多少。

司令員林彪的要求很細(xì)，俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的槍支，要統(tǒng)計(jì)出機(jī)槍、長(zhǎng)槍、短槍；擊毀和繳獲尚能使用的汽車，也要分出大小和類別。

經(jīng)過一天緊張的戰(zhàn)斗指揮工作，人們都非常疲勞。整個(gè)作戰(zhàn)室里面估計(jì)只有定下這個(gè)規(guī)矩的司令員林彪本人、還有那個(gè)讀電報(bào)的倒霉參謀在用心留意。

1948 年 10 月 14 日，東北野戰(zhàn)軍以迅雷不及掩耳之勢(shì)，僅用了 30 小時(shí)就攻克了對(duì)手原以為可以長(zhǎng)期堅(jiān)守的錦州之后，不顧疲勞，揮師北上與從沈陽(yáng)出援的敵精銳廖耀湘基團(tuán)二十余萬在遼西相遇，一時(shí)間形成了混戰(zhàn)。戰(zhàn)局瞬息萬變，誰勝誰負(fù)實(shí)難預(yù)料。

在大戰(zhàn)緊急中，林彪無論有多忙，仍然堅(jiān)持每晚必作的 “功課”。一天深夜，值班參謀正在讀著下面某師上報(bào)的其下屬部隊(duì)的戰(zhàn)報(bào)。說他們下面的部隊(duì)碰到了一個(gè)不大的遭遇戰(zhàn)，殲敵部分、其余逃走。與其它之前所讀的戰(zhàn)報(bào)看上去并無明顯異樣，值班參謀就這樣讀著讀著，林彪突然叫了一聲 “停！” 他的眼里閃出了光芒，問：“剛才念的在胡家窩棚那個(gè)戰(zhàn)斗的繳獲，你們聽到了嗎？”

大家?guī)е獾哪樕铣霈F(xiàn)了茫然，因?yàn)槿绱藨?zhàn)斗每天都有幾十起，不都是差不多一模一樣的枯燥數(shù)字嗎？林彪掃視一周，見無人回答，便接連問了三句：

“為什么那里繳獲的短槍與長(zhǎng)槍的比例比其它戰(zhàn)斗略高”？ “為什么那里繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其它戰(zhàn)斗略高”？ “為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其它戰(zhàn)斗略高”？

人們還沒有來得及思索，等不及的林彪司令員大步走向掛滿軍用地圖的墻壁，指著地圖上的那個(gè)點(diǎn)說：“我猜想，不，我斷定！敵人的指揮所就在這里！”

隨后林彪口授命令，追擊從胡家窩棚逃走的那部分?jǐn)橙?，并?jiān)決把他們打掉。各部隊(duì)要采取分割包圍的辦法，把失去指揮中樞后會(huì)變得混亂的幾十萬敵軍切成小塊，逐一殲滅。

廖耀湘對(duì)自己靜心隱蔽的精悍野戰(zhàn)司令部那么快就被發(fā)現(xiàn)、打掉，覺得實(shí)在不可思議，認(rèn)為那是一個(gè)偶然事件，輸?shù)貌桓市?。?dāng)他得知林彪是如何得出判斷之后說，“我服了，敗在他手下，不丟人?！?/span>

有些時(shí)候，一個(gè)數(shù)據(jù)中的異常點(diǎn)，就是一次決定性的機(jī)會(huì)。而產(chǎn)品經(jīng)理只有做好「monitor your data」，才能抓住這樣的機(jī)會(huì)。

培養(yǎng)產(chǎn)品直覺

有一些產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理自己就是目標(biāo)用戶，所以可以比較容易用同理心來分析出用戶的需求。但是像我們?cè)愁}庫(kù)這次創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)用戶都是初高中生，我怎么知道這些 00 后的需求、想法和興趣愛好？

除了多和他們聊天，多用他們喜歡的產(chǎn)品外，分析他們的行為數(shù)據(jù)也至關(guān)重要。郭常圳常常說：“我們做產(chǎn)品要有場(chǎng)景化思維，要還原用戶當(dāng)時(shí)真實(shí)的使用場(chǎng)景”。而通過分析一些用戶使用數(shù)據(jù)，就有助于我們還原用戶使用場(chǎng)景。

這種事情做得多了，我們就會(huì)更加了解用戶了，慢慢就形成了產(chǎn)品的直覺。

總結(jié)

關(guān)注數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的基本技能。不管是做產(chǎn)品還是做技術(shù)，養(yǎng)成「monitor your data」的習(xí)慣，都可以讓你將工作做得更加出色。