了解用戶(hù)的10個(gè)大數(shù)據(jù)的使用方法

我們正處于福雷斯特研究公司所描述的“用戶(hù)時(shí)代”，這個(gè)時(shí)代中驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策的不再是公司，而是用戶(hù)?；谶@個(gè)原因，深度理解用戶(hù)的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)勝以往，因此許多機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)挖掘用戶(hù)信息。

在這個(gè)時(shí)代，企圖收獲成功(甚至是求生存)的在線業(yè)務(wù)必須切實(shí)的理解顧客的體驗(yàn)和行為，因此海量數(shù)據(jù)的收集及挖掘能力成了這些機(jī)構(gòu)的必備手段。當(dāng)下，有許多機(jī)構(gòu)的分析仍處于數(shù)據(jù)的收集上，組織能力的缺乏和技術(shù)的限制讓這些收集來(lái)的數(shù)據(jù)失去了應(yīng)有的價(jià)值。而在用戶(hù)體驗(yàn)上也缺乏按部就班的計(jì)劃，從而喪失了獲取關(guān)鍵見(jiàn)解的途徑。因此，這樣的數(shù)據(jù)分析有很大的誤導(dǎo)、不完整及不確定性。

收集和分析正確的數(shù)據(jù)、切實(shí)的理解用戶(hù)體驗(yàn)及用戶(hù)行為已成為當(dāng)務(wù)之急，下面將分享10個(gè)大數(shù)據(jù)的使用方法，可以幫助機(jī)構(gòu)從用戶(hù)交互中獲得見(jiàn)解、提高用戶(hù)忠誠(chéng)度并從根本上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1.將網(wǎng)絡(luò)傳輸中的數(shù)據(jù)看做“金礦”并進(jìn)行挖掘。你的網(wǎng)絡(luò)中包含了大量其它公司無(wú)法從中獲益的數(shù)據(jù)，收割這些數(shù)據(jù)中的價(jià)值是你真正理解用戶(hù)體驗(yàn)的第一步。

2.不要總是用假設(shè)去了解你的用戶(hù)，并且知道他們需要什么。擁抱用戶(hù)，并且切實(shí)的了解用戶(hù)行為，要比去假設(shè)要好的多。保持客觀，從實(shí)際數(shù)據(jù)中獲得見(jiàn)解。

3.盡可能的收集數(shù)據(jù)，從而減少盲點(diǎn)。盲點(diǎn)可能導(dǎo)致丟失關(guān)鍵信息，從而得到一個(gè)歪曲的用戶(hù)體驗(yàn)觀。確認(rèn)你收集了一切可以影響到用戶(hù)體驗(yàn)和行為分析的數(shù)據(jù)。

4.對(duì)比數(shù)據(jù)的體積，我們?cè)摳粗財(cái)?shù)量。收集好數(shù)據(jù)之后，專(zhuān)注于重要的數(shù)據(jù)來(lái)做分析方案。

5.迅速。用戶(hù)需求優(yōu)先級(jí)總是在變化的，技術(shù)需要迅速的做出分析并做調(diào)整。這樣才能保證你分析出的不是過(guò)時(shí)結(jié)果，對(duì)于隨時(shí)都在改變的需求，你需要迅速的收集數(shù)據(jù)并做出響應(yīng)的處理。

6.實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。這就需求對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析并獲取見(jiàn)解，從而在情況發(fā)生后可以實(shí)時(shí)的做出調(diào)整，從而保證最佳的用戶(hù)體驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

7.分析不應(yīng)該給產(chǎn)品系統(tǒng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也就是分析永遠(yuǎn)都不應(yīng)該給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面的影響。所以盡可能多的捕捉數(shù)據(jù)，避免盲點(diǎn)才能讓分析出的見(jiàn)解不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有負(fù)效應(yīng)。

8.利用好你數(shù)據(jù)的每一個(gè)字節(jié)，聚合數(shù)據(jù)可能會(huì)暗藏關(guān)鍵見(jiàn)解。這些信息片段可能會(huì)反應(yīng)最有價(jià)值的見(jiàn)解，可以幫助持續(xù)的提升用戶(hù)體驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)效果。

9.著眼大局。捕捉與你站點(diǎn)或者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序交互的所有數(shù)據(jù)，不管是來(lái)自智能手機(jī)、平板或者是電腦。豐富數(shù)據(jù)，將不同儲(chǔ)存形式之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，確信這些點(diǎn)都被連接了起來(lái)。在處理中關(guān)聯(lián)的越早，獲得的見(jiàn)解就越完整、精準(zhǔn)、及時(shí)和有效。

10.和平臺(tái)無(wú)關(guān)，確保你的大數(shù)據(jù)分析能力不會(huì)受到設(shè)備的類(lèi)型限制(筆記本、臺(tái)式機(jī)、智能手機(jī)、平板等)。