大數(shù)據(jù):用數(shù)據(jù)指導APP運營

數(shù)據(jù)問題一直是很多運營人員頭疼的問題。之前的回答說了一些，但都沒有展開說，我也不知道進階篇能說到啥程度，但先說著吧。

1、數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)，其實就是一堆數(shù)值。

但這些數(shù)值，是從用戶的行為統(tǒng)計而來。用來便于需要使用數(shù)據(jù)的同學進行研究和分析之用的基礎素材。

2、有哪些數(shù)據(jù)

我們在入門篇的最后，列出了一些核心數(shù)據(jù)，我用一張腦圖來簡單的歸納一下，并進入我們這一節(jié)的內(nèi)容：

這張腦圖，僅僅簡單的展示了可能是通用的部分運營數(shù)據(jù)，但如果我們仔細去看，會發(fā)現(xiàn)三個數(shù)據(jù)類型，是所有運營都需要具備的：

渠道、成本、收益。

如果要我簡化上面這張腦圖，我會告訴你，做運營，需要獲取的數(shù)據(jù)，就是這三大類數(shù)據(jù)：

渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、收益數(shù)據(jù)。

渠道數(shù)據(jù)，是用來衡量渠道質(zhì)量、渠道作用的，它由產(chǎn)品本身的定位的客群和產(chǎn)品的特性所決定。我們其實很容易可以推倒，一個理財產(chǎn)品如果投放游戲社區(qū)這種渠道，其運營效果可能并不會太好，可如果換成彩票、博彩，可能效果就很好；同理，傳奇這一類的游戲的宣傳與活動如果投放到女性社區(qū)平臺，其效果幾乎也可以無視，而如果換成一款Q版小游戲，或許效果就很好。

成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，則會從不同層面反映出運營的效果。

在這里插一句，千萬不要相信網(wǎng)上流傳的各種《XX高管教你不花錢做運營》這種雞湯文，運營一定有成本，必然有成本，如果認為運營高手可以不花錢辦成事兒，那不如去相信男人可以懷孕生孩子。運營的效率可以通過經(jīng)驗、熟練度、創(chuàng)意等各種手段來提升，但運營的成本是必然存在的，并且和運營效果一般來說是成正比關系的。很簡單的一個道理：

兩個活動，一個活動送100臺iPhone6，一個活動送1臺iPhone6，哪個效果會好？

做運營的同學，請一定要認真的去評估每一個運營動作背后的成本。

而所謂“收益”，并不等價于“收入”，獲得金錢是收益，獲得用戶也是

收益，獲得口碑同樣是收益。

如果我們了解了渠道、成本、收益這三類數(shù)據(jù)，是指導運營的核心數(shù)據(jù)，我們就可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特性去設定需要獲取哪些數(shù)據(jù)。   我們拿最近很火的那個App——足記來舉個例子吧。

“足記”因為一個非核心功能火了，但作為這樣的應用，它會關注哪些數(shù)據(jù)呢？

從產(chǎn)品的層面，它會去關注：

1）App每日的打開數(shù)

2）各種功能的使用次數(shù)和使用頻次

3）各種Tab的點擊次數(shù)和對應頁面的打開頻次

從運營的層面，它可能會去關注：

1）App每日的活躍用戶數(shù)

2）每日產(chǎn)生的UGC數(shù)量（區(qū)分新老用戶）

3）每日分享到社會化媒體的UGC數(shù)量（同時考慮單位用戶的產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)）

4）分享出去的UGC帶來的回流新裝機、新激活用戶數(shù)   等等。   而我們需要注意的是，這些關注的數(shù)據(jù)點，并不是一成不變的，它會因為產(chǎn)品的不同階段而調(diào)整，如果我們假設未來足記有盈利模式，那么它關注的核心數(shù)據(jù)，就會從內(nèi)容轉(zhuǎn)向收入，這時候，轉(zhuǎn)化率相關數(shù)據(jù)就會變的重要了。

同樣，我們在本篇的第二章舉過這樣一個例子：

某個旅游網(wǎng)站，發(fā)起了老用戶邀請新用戶加入，老用戶和新用戶都可以獲得100元的代金券，如果活動期間，新用戶完成了一筆旅游訂單，不論金額大小，作為邀請人的老用戶還可以獲得100元的代金券。

我們當時分析了活動流程，并針對活動流程做了關鍵點梳理，這些關鍵點就是需要獲取的數(shù)據(jù)：

我們需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)實際的需求來進行設計，并沒有一個完全通用的標準，當然，如果你做的越多，你會發(fā)現(xiàn)，你的數(shù)據(jù)感覺在不知不覺中獲得了提升，這一點，非常重要。

3、如何獲取數(shù)據(jù)

獲取數(shù)據(jù)的渠道有很多，而方式基本就是自己做和使用外部工具兩種方式。

自己做的話，App可以選擇“埋點”、log等方式，而Web可以通過log、日志與按鈕埋點等方式去做記錄。

外部工具，則有很多第三方會提供服務。

獲取數(shù)據(jù)的方式其實各種各樣，而關鍵在于，作為運營人員要了解什么樣的數(shù)據(jù)是重要的，對于這些數(shù)據(jù)的前后關聯(lián)，是怎樣的，這是一個聯(lián)動的過程，不是一個單一的行為。

4、如何分析數(shù)據(jù)

對于數(shù)據(jù)的解讀，每個人都有不同的方式。如果我們要簡單的總結，數(shù)據(jù)分析的方法，無非是：

1）確定數(shù)據(jù)的準確性 這里包含了選擇數(shù)據(jù)維度的合理性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性。如果數(shù)據(jù)維度選擇不合理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果不精確，我們可能是無法得出正確的分析結果的。這是基礎。

2）明確影響數(shù)據(jù)的因素 一個數(shù)據(jù)，會收到多種因素的影響，這些因素有內(nèi)部的，有外部的，運營人員應當盡可能多的了解所有層面的影響因素，以利于我們對于數(shù)據(jù)的解讀是在一個相對正確的范圍內(nèi)。

3）重視長期的數(shù)據(jù)監(jiān)測 在運營數(shù)據(jù)分析中，經(jīng)常會使用環(huán)比和同比方式來對比數(shù)據(jù)。簡單的說，環(huán)比是本日與前一日的對比、本月與上月的對比、本季度與上季度的對比；同比是今年當日與去年當日的對比、今年當月與去年當月的對比、今年當季度與去年當季度的對比。環(huán)比幫我們看短期的數(shù)據(jù)波動，而同比幫我們了解大環(huán)境下的數(shù)據(jù)波動。

4）保持客觀的視角 數(shù)據(jù)分析的過程中，客觀非常重要，不以物喜不以己悲，做了錯誤的操作，帶來了不利的影響要承認，獲得了超出意料的成果要心平氣和，切忌挑選有利于自身的結論。這是職業(yè)道德的問題，也是職業(yè)發(fā)展中非常常見的問題。

5）注意剔除干擾項 實際的工作中，我們會碰到很多問題，這些問題是干擾項，例如，在一個相對平穩(wěn)的曲線中，突然出現(xiàn)了一個點上的強烈波動，這時候我們需要全面的了解個波動產(chǎn)生的原因，如果無法確認原因，就剔除這個波動，否則我們很難去獲得一個正確的結論。