來點(diǎn)逆反思維：什么不是大數(shù)據(jù)

如果大數(shù)據(jù)是一種潮流，那這個(gè)3年前火起來的概念應(yīng)該早過時(shí)了。但大數(shù)據(jù)不僅是一種潮流。事實(shí)證明，各種細(xì)分行業(yè)的人們，仍熱衷于談?wù)撍?，而且在長期的將來，還得持續(xù)挖掘。

談?wù)摯髷?shù)據(jù)可以引申出一切，談?wù)撘磺凶罱K又會(huì)歸于大數(shù)據(jù)。像馬云說的，我們所處的時(shí)代，已經(jīng)由IT轉(zhuǎn)向了DT（Data Technology）時(shí)代。大數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)世界的土壤和空氣，轉(zhuǎn)而進(jìn)入我們的血液和思維。

于深圳軟件產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)新谷舉辦的環(huán)球旅訊第四期開放日TDAY，主題即“旅游業(yè)玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)+”，來看活動(dòng)上討論了些什么。

大國企：用大數(shù)據(jù)打破集團(tuán)下的業(yè)務(wù)艱墻

夏軼介紹，錦江電商要做大數(shù)據(jù)，除了有跟上對近年來風(fēng)潮的原因，更本質(zhì)的原因，還在于作為大國企的錦江電商，各種業(yè)務(wù)及其用戶之間存在長期的隔離，正如他PPT里展示的那樣，本該打通的，卻被堅(jiān)實(shí)的無形之墻給阻得死死的。以及集團(tuán)下各品牌互為孤島，沒有形成理論上應(yīng)該存在的多品牌互助優(yōu)勢。于是他們需要借由開發(fā)大數(shù)據(jù)功能來進(jìn)行聯(lián)通和交叉，以提升效率。

夏軼介紹，事實(shí)上大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，讓他們個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的效率，相比以前的“手動(dòng)”，提高了80%之多。

對于使用大數(shù)據(jù)的心得，夏軼說，有一些事實(shí)上的關(guān)聯(lián)，是人看不出的，因此需要用數(shù)據(jù)來印證。而數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的合作，能產(chǎn)生價(jià)值，外部數(shù)據(jù)對于使用者越是未知，這種合作產(chǎn)生的價(jià)值可能就越大，“大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值是看不到價(jià)值”，夏軼說。

在發(fā)展大數(shù)據(jù)過程中，夏軼也遇到了難題，即他所在的傳統(tǒng)企業(yè)而且是大型國企，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較凌亂，數(shù)據(jù)采集和清洗存在困難。

在分享的后半部分，夏軼拿出了一些有趣的圖表，比如當(dāng)酒店房價(jià)高于300時(shí)，雙魚座表現(xiàn)出的消費(fèi)能力最強(qiáng)（原因或許是最容易受到廣告的影響），巨蟹座最分裂，而摩羯座最“勤儉持家”，濟(jì)南、天津、鄭州的人，去北京的人數(shù)相當(dāng)高……

那么，這就是傳說中的大數(shù)據(jù)嗎？這些洞察結(jié)論，應(yīng)該怎么利用？埋個(gè)伏筆，下面的環(huán)節(jié)將會(huì)討論到。

分析能力＞分析工具

接下來上臺(tái)的E-Bizcamp 創(chuàng)始人兼CEO 顧青。據(jù)顧青透露，準(zhǔn)備環(huán)球旅訊TDAY演講的PPT，花費(fèi)了他50個(gè)小時(shí)！內(nèi)容非常豐富，以下是為各位讀者精選的要點(diǎn)：

1、大數(shù)據(jù)是不是騙人的？

大數(shù)據(jù)到底有沒有用？顧青以一只小豬為例：按照大數(shù)據(jù)的思維，小豬把自己所有與自己的有關(guān)的數(shù)據(jù)都統(tǒng)計(jì)處理了，由此算出自己還有很長的壽命。結(jié)果第二天小豬卻被宰了，被宰之前，小豬罵道：“尼瑪，大數(shù)據(jù)都是騙人的”。問題出在哪里？

大數(shù)據(jù)失靈了嗎？在顧青看來，可能恰恰是因?yàn)閿?shù)據(jù)不夠大，小豬漏算了它父母壽命這個(gè)維度。

2、Google為什么強(qiáng)？

在互聯(lián)網(wǎng)早期，曾經(jīng)有150個(gè)左右的收費(fèi)搜索引擎，如今，主流的僅剩下Google、Bing、百度數(shù)家，其中Google之強(qiáng)大又是毋庸置疑的。那么，Google憑什么強(qiáng)？

顧青介紹，在登錄狀態(tài)下，Google會(huì)收集用戶在其他網(wǎng)站上的訪問行為數(shù)據(jù)，從而為用戶呈現(xiàn)出個(gè)性化的搜索結(jié)果?！霸?010年之前，搜索引擎之間拼的是算法和技術(shù)，而到一定階段后，算法都差不多了，而Google擁有的用戶數(shù)據(jù)，這成為它在競爭中勝出的關(guān)鍵”。

由此，顧青總結(jié)，對于發(fā)展大數(shù)據(jù)而言，收集用戶行為數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。

3、移動(dòng)端更應(yīng)該注重分析

如果說傳統(tǒng)網(wǎng)頁幾乎只有一個(gè)來源即PC瀏覽器的話，那在移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)、Pad甚至是智能手表等多設(shè)備，以及App、H5網(wǎng)頁、微信等多渠道……數(shù)據(jù)來源種類急劇增多，這時(shí)候，商家往往不能清晰分析，從未不能做出應(yīng)用優(yōu)化。

4、大數(shù)據(jù)事業(yè)，90%資金應(yīng)投入給人員培訓(xùn)

在顧青看來，對于大數(shù)據(jù)，分析能力比分析工具更為重要。因此他提出了投資大數(shù)據(jù)事業(yè)的10/90原則：10%投資于工具，90%投資于人。顧青認(rèn)為，應(yīng)該培育有分析思考能力的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)管理自己的分析工作，最終更加關(guān)注分析和結(jié)果，而不是報(bào)告。

云PMS+點(diǎn)評大數(shù)據(jù)，住中+住后，讓預(yù)測更精準(zhǔn)

作為云PMS廠商的綠云與酒店大數(shù)據(jù)公司眾薈進(jìn)行了主題為“大數(shù)據(jù)+云PMS”的演講。眾薈擁有用戶在酒店留下的點(diǎn)評信息，由此可以獲得用戶的喜好，比如一位用戶點(diǎn)評過游泳池、枕頭，就說明該用戶對相應(yīng)方面是有需求或者敏感的。

再看綠云這邊，他們可以從住中獲得客戶的喜好信息，比如喜歡高樓層房間、需要SPA等。兩者相結(jié)合，就可以更加深度全面的獲得用戶畫像，從而做出更精準(zhǔn)的預(yù)測和推薦。

最后的環(huán)節(jié)是座談，亞朵酒店副總裁朱林海、IDeaS大中華區(qū)咨詢總經(jīng)理王越、TalkingData合伙人&高級(jí)副總裁蔣奇以及南方航空電子商務(wù)部的一位高層人士，共同坐而論道大數(shù)據(jù)。

南航：航空公司與乘客有50多個(gè)接觸點(diǎn)可開發(fā)

南航電商的高層人士首先發(fā)言：航空公司目前具有常旅客系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)等幾個(gè)經(jīng)典的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，還希望通過捕捉乘客在航空公司官網(wǎng)、呼叫中心留下的痕跡，包括投訴，來存儲(chǔ)更多、更復(fù)雜、更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。

該嘉賓還介紹，航空公司的整個(gè)服務(wù)流程理論上與乘客有50多個(gè)接觸點(diǎn)，如果能通過這些信息點(diǎn)，采集更多維度的信息，則能讓服務(wù)更細(xì)化和周到。

亞朵：《頭腦特工隊(duì)》就是大數(shù)據(jù)的故事

亞朵酒店講技術(shù)問題也帶著人文范。亞朵副總裁朱林海信手拈來最近上映的電影《頭腦特工隊(duì)》，“這就是個(gè)大數(shù)據(jù)的故事，人腦里面5個(gè)小人對應(yīng)5種情緒，有點(diǎn)像我們說的喜怒哀樂”。

亞朵酒店的一大特色是大堂都帶有書吧，住客可以免費(fèi)借閱，在這件事情上，他們累計(jì)了一定的數(shù)據(jù)。“我們發(fā)現(xiàn)有的店記錄了，有的店沒做記錄。結(jié)束最多的，是西安的高新店，我們分析了一下，原來這家店的書吧很漂亮。陜西人愛讀書，上海人、廣東人這方面不行……”，不過朱林海也很清醒地說：“當(dāng)然，我這可能不叫大數(shù)據(jù)?！?/span>

最后做通信出身的朱林海談了他對目前大數(shù)據(jù)發(fā)展的三點(diǎn)觀感：1、數(shù)據(jù)還不夠大，2、維度太少，想降維都沒得降，3、太功利，幾乎所有大數(shù)據(jù)都是圍繞著交易的。

TalkingData：光收集羅列數(shù)據(jù)不叫大數(shù)據(jù)

TalkingData合伙人&高級(jí)副總裁蔣奇從專業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)公司的角度指出，光收集羅列數(shù)據(jù)是沒有意義的，到最后歸納出來有用的是“標(biāo)簽”，而專門的大數(shù)據(jù)公司，則掌握著各行各業(yè)的眾多標(biāo)簽。

蔣奇指出，數(shù)據(jù)的收集不等于數(shù)據(jù)分析，把數(shù)據(jù)都羅列出來不等于大數(shù)據(jù)。

IDeaS：大數(shù)據(jù)要指向具體問題

IDeaS大中華區(qū)咨詢總經(jīng)理王越與蔣奇的思路很接近，王越說：“如果大數(shù)據(jù)預(yù)測到酒店因?yàn)槟硞€(gè)原因可以漲價(jià)，那到底應(yīng)該漲多少？雙床房漲多少？大床房漲多少？為什么要漲100，而不是98或者102？大數(shù)據(jù)應(yīng)該解決具體的問題，而不是說泛泛的所謂大數(shù)據(jù)?！?/span>

王越還表示，企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，應(yīng)該要指向具體的問題，是想要用大數(shù)據(jù)來解決客服問題，還是提升收益管理，這個(gè)有必要搞清楚。

這時(shí)候主持人環(huán)球旅訊CEO李超提問，有一些很大的企業(yè)，比如海航，有飛機(jī)有酒店，按理來說，最應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)的打通，比如搭了海航的飛機(jī)，有延誤，去到海航的酒店，就可以給客人一個(gè)房間升級(jí)。但是為什么沒有打通？

對此，王越的回答是，這不是技術(shù)，而是工作機(jī)制和流程的問題。