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探究用戶心里的秘密_數(shù)據(jù)分析師
2014-11-20
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探究用戶心里的秘密_數(shù)據(jù)分析師

無論是產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)人員、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師，我們都是為用戶服務(wù)的。在社會(huì)這個(gè)大家庭里，我們都是用戶。我們都是用戶卻各有所好。你喜歡這個(gè)，我喜歡那個(gè)，也有我們都喜歡的。那么在我們的心理隱藏著什么樣的秘密呢？這些常態(tài)和非常態(tài)是否有章可循呢？

心理學(xué)是一門“心”的學(xué)問。關(guān)注用戶體驗(yàn)不能不用心研讀心理學(xué)，當(dāng)你明白了這之中的道理，再考慮用戶的時(shí)候自然就有了一桿秤。

事實(shí)上心理學(xué)有著悠久的歷史，西方心理學(xué)起源于古希臘的哲學(xué)，到19世紀(jì)才行程單獨(dú)的學(xué)科。心理學(xué)對人類的影響日益突現(xiàn)其重要性，不斷滲透到日常生活的每一個(gè)角落。它更是研究人類實(shí)際心靈、行為的學(xué)科。你是不是也感覺很神秘呢？
我們?nèi)绾胃惺苁澜纾ㄎ覀兗从脩簦?/strong>

1、人腦思考
大腦是信息處理的器官，有著非常復(fù)雜的構(gòu)造和技能。
大腦的分區(qū)
運(yùn)動(dòng)區(qū)、感覺區(qū)、視覺區(qū)、聽覺區(qū)、

2、神經(jīng)系統(tǒng)指揮身體活動(dòng)（信號傳輸）

個(gè)體的一切行為均與神經(jīng)系統(tǒng)有關(guān)。神經(jīng)系統(tǒng)是由神經(jīng)元構(gòu)成的機(jī)能系統(tǒng)統(tǒng)管人的所有行為。


神經(jīng)系統(tǒng)是由神經(jīng)元構(gòu)成的機(jī)能系統(tǒng)統(tǒng)管人的所有行為。

分析：要想大腦對你的產(chǎn)品進(jìn)行“思考”，你得先觸碰到用戶的“購買神經(jīng)”。

我們通過感覺觸摸世界

感覺是人類認(rèn)識世界的第一步，是人腦對事物個(gè)體屬性的認(rèn)識。

那么感覺如何發(fā)生呢？

我們在日常生活中，每時(shí)每刻都要接觸新鮮事物，任何事物都有被我們感覺的地方。
比如，淘寶網(wǎng)上有一件衣服，短袖衫，白色等屬性，當(dāng)衣服進(jìn)入我們視野的時(shí)候，它的各種屬性就直接作用到我們的感覺器官中，“短袖衫-涼爽”、“白色-干凈”，于是大腦快速作出了反應(yīng)。
一般情況下，將感覺分為“特殊感覺”、“身體感覺”、“內(nèi)臟感覺”。

分析：洞察心理活動(dòng)，才能有效的借用設(shè)計(jì)、策劃向用戶喜歡的感覺上靠攏。使之讓用戶產(chǎn)生購買欲。

視覺是心靈的窗口
視覺對人認(rèn)識外部世界起著非常重要的作用，人類的80%活動(dòng)都是在視覺的支配下進(jìn)行的。其次是聽覺。


我們通過知覺了解世界（我們即用戶）

感覺受感覺器官的生理特征以及外部事物的物理特性影響，知覺受興趣愛好、知識經(jīng)驗(yàn)等的影響。

知覺有四個(gè)特征：整體性、理解性、選擇性、恒常性。

我們都有從眾心理（我們即用戶）

我們常常發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總有那么幾個(gè)人很少發(fā)表自己的觀點(diǎn)，總是多數(shù)人意見怎樣，他就跟著如何如何。其實(shí)，每個(gè)人都有從眾心理，也即服從權(quán)威的心理。

分析：請有效利用從眾心理，不要規(guī)避常理。（更不能胡亂引導(dǎo)用戶做違法的事情）
隨著我們對幸福生活的觀念日漸增長，用戶對產(chǎn)品的選擇更加挑剔，所以有了新的崗位叫“用戶體驗(yàn)研究”。目的就是深入挖掘用戶的內(nèi)在需求，盡可能多的導(dǎo)致交易的發(fā)生。(文章來自：CDA數(shù)據(jù)分析師)

所以請各位同行一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)知識。謝謝大家。希望對大家能有所幫助。

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