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用戶市場調(diào)查的方法研究
2014-11-20
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用戶市場調(diào)查的方法研究

有效的運用市場調(diào)查能使一個管理團隊比對手更快的了解市場的變化，因此市場調(diào)查已成為合理競爭和競爭優(yōu)勢的主要因素。尤其2010年風(fēng)云多變的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，更多的獲得市場占有率是我們必需嚴(yán)肅對待的問題。

一個最簡單的道理是：只有當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場存在時，我們所在的企業(yè)才能存活。這一點顯而易見，因此幾乎每個企業(yè)都全面的準(zhǔn)備建立目標(biāo)市場所需要的市場分析。然而許多企業(yè)對他們的市場知之甚少，甚至一些企業(yè)在沒有認(rèn)清市場的時候就試圖建立風(fēng)險項目。

插播用戶體驗群里一位網(wǎng)友打的比喻“話說：小明做了個實驗 把螞蚱放到桌子上，沖它喊：跳。它跳了。 把螞蚱的腿切下來，沖它喊：跳。它不動。 結(jié)論：→螞蚱的耳朵是長在腿上的?！睕]有真正摸清事實真相，妄下結(jié)論會導(dǎo)致以下的操作具有極大的不可控風(fēng)險。當(dāng)然如果前期通過有效的調(diào)查研究，這種情況是可以避免的。

市場調(diào)查｛marketing  research｝包括收集特定市場的信息并加以分析。理解市場調(diào)查的程序?qū)?shù)據(jù)分析人員、產(chǎn)品經(jīng)理等在自己的崗位上收集、解釋、處理市場信息很有幫助。

定義研究的目的和對象

√ 弄清潛在的用戶（消費者）打算去何處購買產(chǎn)品或服務(wù)。
√為什么他們選擇在這里購買？
√市場規(guī)模有多大，企業(yè)能占領(lǐng)的份額是多少？
√與競爭對手相比有無優(yōu)勢？
√促進行動對消費者會產(chǎn)生什么影響？
√潛在的消費者想得到那種類型的產(chǎn)品或服務(wù)？

收集二手資料
就是經(jīng)過處理的材料。比如說上面的螞蟻例子，我們真想研究他，會先找些文獻或相關(guān)書籍參考。二手資料具有成本低的特征。因二手資料是已經(jīng)處理過的了，能否提煉出價值還得具體情況具體分析。
收集原始資料
如果二手資料準(zhǔn)備不充分。那么下一步工作就是收集新的也就是原始資料。當(dāng)然在原始資料的積累中可以運用一些技巧。

技巧分二類，就是凡是研究過市場調(diào)查方法論都知道的“觀察和詢問”。

解釋一下：

觀察法避免了反饋而詢問卻不同程度地涉及這一問題。十分經(jīng)濟，缺陷是在描述性的研究中存在局限。
調(diào)查和測驗是詢問中與反饋相聯(lián)系的二種方法。調(diào)查可以通過郵件、電話和個人訪談進行。當(dāng)被調(diào)查者分布較廣時，常采用郵件調(diào)查的方式。然而這種方式的反饋率低。
電話調(diào)查與個人訪談由于有語言溝通所以能保證較高的反饋率。個人訪談與郵件調(diào)查和電話調(diào)查相比成本較高。

這里我找到了一個很好的例子，就是網(wǎng)易正在進行的用戶體驗提升計劃。

HIUED配圖

HIUED分析:網(wǎng)易的用戶調(diào)查是做的想當(dāng)?shù)轿坏?。取得?shù)據(jù)的途徑廣泛，可以得出最終的真實數(shù)據(jù)。

測驗是一種市場調(diào)查的形式，重點在于找出因果關(guān)系。測驗的目的是弄清獨立變量對測試變量影響。   例如，價格的變化對銷售有什么影響。

看看騰訊的這個例子：

上圖地址：http://service.qq.com/cgi-bin/showSurvey?survey_id=602&nl=0

群內(nèi)朋友覺得橫排的不好，會產(chǎn)生誤差，特標(biāo)注以下豎排方式，僅供大家工作中參考。（由金山的風(fēng)信子同學(xué)提供意見。非常感謝）

  • 設(shè)計問卷需要考慮的主要問題：
    1、確定問卷的每一個問題都與研究設(shè)計的特定對象有關(guān)。
    2、問卷中的問題應(yīng)該是按從易到難的順序排列。
    3、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性或帶偏見的問題。
    4、設(shè)計每一個問題都應(yīng)該考慮是否會產(chǎn)生誤解，并加以改進以降低或消除被誤解的可能性。
    5、在問卷中應(yīng)包括簡潔但全面的提示。向被詢問者簡單的解釋想獲得的信息，引導(dǎo)他們圍繞著一些可能與他們自身毫無關(guān)系的問題做出回答。
    6、如果可能，在測試有關(guān)強烈程度或發(fā)生頻率的問題時應(yīng)采用定量的問題來代替那些只需要簡單回答是或否的問題。例如，非常不友善1到非常友善5這樣子來做。最為合理。

比較主要的調(diào)查研究方法：

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