專業(yè)人士稱電商用大數(shù)據(jù)售假不難：看人下單

　專業(yè)人士稱用大數(shù)據(jù)售假并不難 職業(yè)打假人直言電商也有“黑名單”

　　今年“雙十一”迎來(lái)電商狂歡節(jié)的第七個(gè)年頭，七年來(lái)關(guān)于電商的是是非非屢見(jiàn)不鮮。

　　在今年雙十一前，一篇名為《大數(shù)據(jù)之下，電商會(huì)把假貨賣(mài)給誰(shuí)？》的帖子在朋友圈瘋轉(zhuǎn)。在這篇帖子中，作者稱利用電商平臺(tái)所掌握的大數(shù)據(jù)資料，銷售系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力、消費(fèi)水平以及對(duì)瑕疵品的容忍程度等，從而判斷應(yīng)該發(fā)送什么樣的貨品——真貨？假貨？瑕疵貨？高仿貨？

　　此言一出，立即在網(wǎng)絡(luò)上炸開(kāi)了鍋。有專業(yè)人士表示，從數(shù)據(jù)分析的角度來(lái)看做到看人“下刀”并不難。而職業(yè)打假人則直言，大部分電商都有黑名單，上了黑名單的消費(fèi)者，有錢(qián)也不賣(mài)給你。

　　文、圖/廣州日?qǐng)?bào)記者胡亞平 實(shí)習(xí)生蔡敏

　　大數(shù)據(jù)曾被阿里巴巴創(chuàng)始人馬云寄予厚望，能夠成為遏制造假的有力工具。然而，近日，一篇在朋友圈瘋轉(zhuǎn)的文章卻透露，大數(shù)據(jù)同樣可以被電商利用成為發(fā)售假貨、次貨的利器，而這種看人下單送貨的售假行為也得到了職業(yè)打假人的印證。

　　電商“看人下刀”

　　網(wǎng)文揭秘引瘋轉(zhuǎn)

　　這篇名為《大數(shù)據(jù)告訴你 電商把假貨發(fā)給誰(shuí)》的文章最早出現(xiàn)在11月5日一個(gè)名為“BiThink”的微信公眾號(hào)，很快閱讀量就突破了10萬(wàn)次。隨后，這篇文章還被各大微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載。記者在搜索平臺(tái)上搜索，起碼有超過(guò)450個(gè)微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載了這篇文章，其中不少閱讀量都在10萬(wàn)以上。記者隨即聯(lián)系最初推送這篇稿件的微信公眾號(hào)，公號(hào)的責(zé)任小編告訴記者，他們是專門(mén)從事大數(shù)據(jù)咨詢方面的公號(hào)，文章是通過(guò)在網(wǎng)上搜集的資料整理而成的，沒(méi)想到居然這么火。因?yàn)槲恼聝?nèi)容對(duì)于不少熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真是石破天驚。

　　根據(jù)這篇文章，電商在網(wǎng)上售賣(mài)假貨、次貨并不是隨意發(fā)送，而是有精細(xì)的數(shù)據(jù)支持，電商會(huì)根據(jù)后臺(tái)抓取的消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解你平時(shí)購(gòu)物的均價(jià)，常購(gòu)品牌，以及退貨率。如果你多數(shù)購(gòu)買(mǎi)的是低價(jià)品牌，系統(tǒng)就會(huì)判定你沒(méi)用過(guò)大牌真品，在后臺(tái)將你備注為低風(fēng)險(xiǎn)用戶，那么向你發(fā)送高仿貨和次貨的幾率就會(huì)達(dá)到30%。相反，如果在你購(gòu)買(mǎi)記錄里多次購(gòu)買(mǎi)該品牌，系統(tǒng)就自動(dòng)分配真品。

　　此外，根據(jù)文章，退貨和投訴記錄也會(huì)泄露你的消費(fèi)習(xí)慣讓賣(mài)家有空子可鉆，綜合退貨率低于電商平均標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)定你是“好說(shuō)話”、“能將就”的客戶，次品或包裝破損品將優(yōu)先“照顧”你。退貨率低于10%的用戶，會(huì)收到更多垃圾產(chǎn)品。

　　此外， 你的付款方式是先付款再接貨還是貨到付款，以及你所在的城市是不是利于投訴和對(duì)比貨品真假都會(huì)成為賣(mài)家的參考信息，考慮要不要將假貨或次品發(fā)給你。

　　總而言之，根據(jù)這篇文章，消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨、次品和破損品的幾率并不是隨機(jī)的，而是有大數(shù)據(jù)在背后支持，并被賣(mài)家精準(zhǔn)地計(jì)算著的。

　　消費(fèi)者恍然大悟

　　何以退貨特別“爽快”

　　不少消費(fèi)者看到這篇網(wǎng)文后回憶起自己的一些網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，居然有恍然大悟的感覺(jué)。

　　廣州的郭小姐一直希望喜歡買(mǎi)化妝品，最近遇到了一件“怪事”。今年3月，她趁著某電商周年慶優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，第一次下單買(mǎi)了瓶?jī)砂俣嘣男秺y水。因?yàn)槠綍r(shí)一直在使用這個(gè)品牌，所以她自信有能力辨識(shí)真?zhèn)?。收到貨后，她嘗試著用化妝棉沾了點(diǎn)涂在耳朵后，當(dāng)即感覺(jué)火辣辣的。這讓郭小姐大吃一驚，連忙找客服退貨，整個(gè)過(guò)程非常順利。

　　令她疑惑的是，第二天快遞打電話告訴她，包裹發(fā)生泄漏，里面的物品可能已經(jīng)損壞了，問(wèn)她還要不要寄出。“雖說(shuō)感覺(jué)是假貨，但是現(xiàn)在損壞了，還真擔(dān)心客服不讓退貨?！彼贿呑尶爝f照常寄送，一邊心灰意冷地想著“就當(dāng)兩百元買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)”。結(jié)果過(guò)了兩天，手機(jī)短信提醒她銀行賬戶有一筆進(jìn)賬，匯款方正是自己前不久光顧的那家電商。

　　“如果是正品，物品損壞為何還能退貨？該不會(huì)是心虛吧！”郭小姐憤憤地說(shuō)道。

　　東莞的馬先生是一家商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理，他告訴記者，今年上半年專門(mén)就電商售賣(mài)的高檔商品進(jìn)行過(guò)調(diào)研，“我們當(dāng)時(shí)選了六家電商，有大品牌直營(yíng)的，也有入駐平臺(tái)的第三方商家，結(jié)果30個(gè)樣本里面，24款被判定為假貨，2款不能確定，4款為正品?！瘪R先生告訴記者，其中一款在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的品牌手表，比市場(chǎng)價(jià)格大抵便宜三分之一，貨品拿到手后，他們根據(jù)品牌的客服電話去核實(shí)貨號(hào)，結(jié)果證明是一款貨號(hào)對(duì)不上的假貨，“我們找客服溝通，剛說(shuō)了一句這個(gè)東西不對(duì)勁，客服立即回復(fù)，那我給你辦理退款吧！”馬先生告訴記者，他們就24款貨品跟賣(mài)家協(xié)商退款時(shí)，只有一家電商平臺(tái)糾纏了很久，非要出示假貨證明，越是品牌平臺(tái)退貨越爽快，絲毫不解釋自己的貨源到底是真是假。

　　此外，一些超低價(jià)貨品也成為假次殘的高發(fā)區(qū)，今年雙十一前，長(zhǎng)春的鹿女士在網(wǎng)上搶到了一款標(biāo)價(jià)為超低價(jià)1.1元的錢(qián)包，但是運(yùn)費(fèi)要25元。結(jié)果她拿到手一看，錢(qián)包比街邊10元的地?cái)傌涍€不如，雖然價(jià)格是1.1元，但是運(yùn)費(fèi)花掉了25元，如果要退貨不但要自己出運(yùn)費(fèi)，退貨款只有1.1元，結(jié)果讓人哭笑不得，只能自認(rèn)倒霉。

　　專業(yè)人士釋疑

　　數(shù)據(jù)分析并不難

　　大數(shù)據(jù)曾被看作遏制假貨的有效工具，也有技術(shù)人員向記者透露，現(xiàn)在各個(gè)電商都在高薪挖數(shù)據(jù)分析方面的專才，消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)整理和建模是其中很重要的一塊業(yè)務(wù)。

　　“一般電商都關(guān)心幾個(gè)非常核心的指標(biāo)，比如獨(dú)立訪客、轉(zhuǎn)化率、毛利率、消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。一般電商會(huì)要求自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在這些核心指標(biāo)的基礎(chǔ)上，做出數(shù)據(jù)分析，同時(shí)用于管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，這些數(shù)據(jù)可以幫助電商了解消費(fèi)者，但是不是拿來(lái)售假全看電商的職業(yè)道德和良心?！蹦尘W(wǎng)站產(chǎn)品總監(jiān)秦明（化名）說(shuō)。

　　一名專門(mén)從事電商供貨渠道分析的專業(yè)人士舒雅（化名）告訴記者，B2C電商背后實(shí)際是非常復(fù)雜的渠道體系，正軌應(yīng)該是品牌商授權(quán)給電商，這是正品的保證，也就是自營(yíng)模式。但實(shí)際情況是，每個(gè)電商平臺(tái)都有開(kāi)放平臺(tái)，招募第三方賣(mài)家。這些第三方賣(mài)家分兩種，一種是僅作為供貨商向電商供貨，由電商負(fù)責(zé)物流、售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，看上去它的購(gòu)物質(zhì)量和電商自營(yíng)沒(méi)有太大差別，但實(shí)際情況是電商通常沒(méi)有足夠能力來(lái)監(jiān)管每一筆供貨的來(lái)源，電商對(duì)真假也缺少鑒別能力，很多時(shí)候賣(mài)了假貨電商自己都不清楚。另一種開(kāi)放平臺(tái)是電商只負(fù)責(zé)流量，備貨、物流、售后全是第三方賣(mài)家自己做，這種就非常不可靠，好壞全憑良心。

　　不應(yīng)退貨了事

　　應(yīng)該立即舉報(bào)

　　記者隨后聯(lián)系了某電商安全方面負(fù)責(zé)人林濤（化名），他表示，對(duì)于這種按數(shù)據(jù)售賣(mài)假貨的情況表示高度懷疑，但同時(shí)表示“如果這個(gè)情況屬實(shí)，我們的平臺(tái)一定會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。希望消費(fèi)者能夠給平臺(tái)提供線索進(jìn)行調(diào)查。”

　　他告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)并不能掌握商家的后臺(tái)數(shù)據(jù)，如果商家可以拿到別人的數(shù)據(jù)，這就是非常嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全事故，目前并沒(méi)有出現(xiàn)這種情況。一些數(shù)量達(dá)到一定級(jí)別的商家，確實(shí)可以通過(guò)自己后臺(tái)大量的數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行甄別和分析?！拔覀兘ㄗh消費(fèi)者碰到這種情況不要僅僅是退貨了事，應(yīng)該向平臺(tái)提供線索。”

　　職業(yè)打假人王海揭秘：

　　“看人下刀”絕對(duì)有可能

　　職業(yè)打假人王海這些年一直在關(guān)注電商售假方面的情況，而且也多次和網(wǎng)上售假的商戶有過(guò)交手記錄。他表示，“看人下刀”是絕對(duì)有可能的。

　　他告訴記者，大部分電商尤其是一些大品牌電商都會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分級(jí)，在進(jìn)行消費(fèi)交易的時(shí)候根據(jù)消費(fèi)者不同的級(jí)別做出不同的動(dòng)作。王海說(shuō)，一般商戶對(duì)消費(fèi)者的分級(jí)是正向分級(jí)，比如你是VIP，就可以享受一定的優(yōu)惠，這個(gè)是公開(kāi)透明，大家也能夠理解的，但是在電商的后臺(tái)，有一個(gè)反向歧視的分級(jí)，同樣是將消費(fèi)者按A、B、C、D這樣的方式進(jìn)行分級(jí)，級(jí)別越高或是越低就意味可以接受假次殘貨品的容忍度和成功率。而一些消費(fèi)記錄顯示比較難搞的消費(fèi)者甚至?xí)涣腥胂M(fèi)‘黑名單’，一旦你出現(xiàn)過(guò)索賠、退貨等記錄，下次完成交易的難度和成本就會(huì)增加，“有些訂單可能會(huì)事后通知你沒(méi)貨或是很長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨等你自動(dòng)要求退款?！?/span>

　　“有時(shí)候掌握了消費(fèi)者數(shù)據(jù)的平臺(tái)甚至?xí)ㄖ虘簦氵@一筆交易風(fēng)險(xiǎn)很大，對(duì)方曾經(jīng)在其他地方出現(xiàn)過(guò)多次退貨索賠的記錄，你最好不要賣(mài)給他，并告訴商戶應(yīng)該怎么回絕消費(fèi)者?！蓖鹾Ｕf(shuō)，因?yàn)橄鄬?duì)于單一的商戶來(lái)說(shuō)，平臺(tái)所掌握的數(shù)據(jù)更全面，這樣會(huì)讓很多第一次和某商戶做交易的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也被商戶所掌握。

　　王海表示，電商根據(jù)后臺(tái)的消費(fèi)記錄進(jìn)行發(fā)貨已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。除了根據(jù)你的購(gòu)買(mǎi)記錄、客戶評(píng)級(jí)、消費(fèi)水平來(lái)劃分消費(fèi)者外，消費(fèi)者和客服的溝通記錄也會(huì)被視為一個(gè)甄別你身份的過(guò)程。

　　“這個(gè)過(guò)程很微妙的，如果你是一個(gè)一上來(lái)就問(wèn)價(jià)格能不能再便宜一點(diǎn)，是不是包郵的消費(fèi)者，對(duì)方立刻就能判定你退貨或是退款的幾率會(huì)大大降低，因?yàn)猷]費(fèi)對(duì)你的心理影響很大，所以你收到假次殘品的機(jī)會(huì)就會(huì)增加?！?/span>

　　王海說(shuō)：“退款成了免死金牌，只要你質(zhì)疑就給你退款，有很多人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者選擇自認(rèn)倒霉了?！?/span>

　　至于商戶到底從哪里獲得這些消費(fèi)記錄和數(shù)據(jù)，王海告訴記者，“據(jù)我所知，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)源有兩塊，一部分是電商平臺(tái)出售給商家的，而一些大的電商由于消費(fèi)記錄量足夠，也會(huì)自己做這一類的分析和記錄?！?/span>