零售企業(yè)如何面對(duì)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”

　當(dāng)“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”我們都還沒(méi)有理解清晰時(shí)，又出來(lái)了一個(gè)新名詞——“大數(shù)據(jù)”，這些IT名詞僅僅是概念，還是與我們所處的商業(yè)環(huán)境有直接關(guān)系？筆者認(rèn)為，大多數(shù)的零售從業(yè)者都不能清晰地回應(yīng)。

　　首先我們需要明白，商業(yè)行為的本質(zhì)是什么？就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并提供有價(jià)值的服務(wù)以滿足客戶需求。最佳的商業(yè)行為就是企業(yè)通過(guò)提供不同形式的服務(wù)超越客戶的需求，讓客戶的物超所值的感覺(jué)持續(xù)下去；這樣的商業(yè)行為將能夠獲得更高且持續(xù)的利潤(rùn)。

　　“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”或“大數(shù)據(jù)”都是幫助我們發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，提供快速和準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)以便客戶及時(shí)決策的工具。相對(duì)傳統(tǒng)的工具，它們更高效率、更低成本、更準(zhǔn)確。筆者認(rèn)為作為商業(yè)信息領(lǐng)域的從業(yè)人員，可以不需要過(guò)多地了解其內(nèi)在核心技術(shù)及方式，但它們能夠給零售用戶和行業(yè)帶來(lái)哪些變革或趨勢(shì)是我們不能忽視的。

　　2008年馬云成功地預(yù)測(cè)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，并幫助成千上萬(wàn)的小制造商準(zhǔn)備了過(guò)冬的糧食。此舉讓馬云在業(yè)內(nèi)贏得崇高榮譽(yù)的同時(shí)，更為阿里巴巴帶來(lái)持續(xù)的客戶。馬云如何做到這些事情的呢？是“大數(shù)據(jù)”給了他啟示。馬云對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)是建立在對(duì)用戶行為分析的基礎(chǔ)上。一般而言，買(mǎi)家在采購(gòu)商品前，會(huì)比較多家供應(yīng)商的商品。此舉反應(yīng)到阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，就是查詢點(diǎn)擊的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)擊的數(shù)量相對(duì)會(huì)保持一個(gè)數(shù)值，綜合各個(gè)緯度的數(shù)據(jù)能夠建立用戶的行為模型。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)用戶樣本量巨大，從而保證了用戶行為模型的準(zhǔn)確性?！按髷?shù)據(jù)”為阿里巴巴清晰地預(yù)測(cè)了用戶需求和市場(chǎng)變化。

　　什么是大數(shù)據(jù)

　　相信馬云的案例已經(jīng)給我們一些啟示了。

　　那么什么是“大數(shù)據(jù)”呢？談到大數(shù)據(jù)，離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)實(shí)際上是不可分割的三大技術(shù)，不可孤立而言；物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為大數(shù)據(jù)提供了廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源，云計(jì)算為大數(shù)據(jù)的誕生創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境，脫離物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的層面，就沒(méi)有大數(shù)據(jù)存在的巨大價(jià)值。

　　從數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)僅僅是數(shù)據(jù)的來(lái)源或者承載的方式，我們可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為是收集信息和數(shù)據(jù)的一種更加簡(jiǎn)單和有效的終端方式。

　　云計(jì)算是一種新的IT業(yè)務(wù)模式，這種模式的特點(diǎn)在于提供極低的成本、極快速的交付手段、極簡(jiǎn)單的使用方式，并且讓各個(gè)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)協(xié)同變得異常簡(jiǎn)單和輕松。云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，客觀上開(kāi)啟了大數(shù)據(jù)時(shí)代的大門(mén)，如果用高速公路來(lái)形容比喻云計(jì)算，那么大數(shù)據(jù)就是所有汽車(chē)中的貨物。云計(jì)算為大數(shù)據(jù)提供了存儲(chǔ)空間、訪問(wèn)渠道及運(yùn)算能力。大數(shù)據(jù)是云計(jì)算的靈魂。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)講就是從各種類型的數(shù)據(jù)中，快速獲取有價(jià)值信息的能力；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)開(kāi)始占據(jù)了我們數(shù)據(jù)的大部分內(nèi)容，我們從中找到有價(jià)值的信息，已經(jīng)變得不是那么容易。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展開(kāi)始讓這些問(wèn)題的解決變得簡(jiǎn)單。

　　大家可以清晰看出，我們提及的智慧商業(yè)脫離了大數(shù)據(jù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，大家熟悉的商業(yè)智能離開(kāi)了大數(shù)據(jù)就是一個(gè)忽悠人概念了。

　　大數(shù)據(jù)具備四大特征：第一，數(shù)據(jù)量巨大，從TB躍升到PB級(jí)別；第二，數(shù)據(jù)類型豐富，包含日志、視頻、音頻、圖片、地理信息、文檔等等；第三，數(shù)據(jù)價(jià)值密度低，以視頻數(shù)據(jù)為例，一個(gè)超過(guò)一小時(shí)的視頻，可能有價(jià)值的信息不到三秒；第四，數(shù)據(jù)處理速度快，要達(dá)到秒極，需要能夠?qū)崟r(shí)獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

　　這些還都是大數(shù)據(jù)的概念和特征，回歸到我們實(shí)際的商業(yè)行為中，大數(shù)據(jù)能夠?yàn)槲覀儙?lái)什么益處？

　　以往我們進(jìn)行商業(yè)判斷時(shí)，大多靠我們的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，所以會(huì)出現(xiàn)不是很確定的判斷或者走一步看一步的探路式情況發(fā)生。大數(shù)據(jù)時(shí)代很多企業(yè)的正確決策是依靠數(shù)據(jù)分析得出，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的運(yùn)營(yíng)效益。麥當(dāng)勞、肯德基以及蘋(píng)果公司等旗艦專賣(mài)店的位置都是建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)選址。在零售業(yè)中，數(shù)據(jù)分析的技術(shù)與手段更是得到廣泛的應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)如沃爾瑪通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘重塑并優(yōu)化供應(yīng)鏈，新崛起的電商如卓越亞馬遜、淘寶等則通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的掌握和分析，為用戶提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

　　各類企業(yè)如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展

　　我們?cè)鯓觼?lái)面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代？筆者認(rèn)為可以分為幾步來(lái)考慮。

　　首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要重視大數(shù)據(jù)的發(fā)展、重視企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，把收集客戶數(shù)據(jù)做為企業(yè)運(yùn)行第一目標(biāo)；第二，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)及建立收集數(shù)據(jù)的機(jī)制；第三，以業(yè)務(wù)需求為準(zhǔn)則，確定哪些數(shù)據(jù)是需要收集；第四，確認(rèn)在企業(yè)已有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上或者未來(lái)方向前提下，如何達(dá)成前三項(xiàng)目標(biāo)的基礎(chǔ)建設(shè)方案。

　　看完這些，很多人會(huì)認(rèn)為，這些IT基礎(chǔ)工作需要巨大的投入和龐大的信息化團(tuán)隊(duì)，做為中國(guó)商業(yè)最大的一份子——中小微型零售企業(yè)不可能或沒(méi)有足夠的能力來(lái)面對(duì)這樣一場(chǎng)變化。

　　大中型企業(yè)因?yàn)楸旧順I(yè)務(wù)及利潤(rùn)的積淀，已經(jīng)能夠承擔(dān)這樣一場(chǎng)需求趨勢(shì)的需要成本。中小微型企業(yè)還處于快速發(fā)展過(guò)程中，如果也如同大中型企業(yè)進(jìn)行全方面投入，將很快會(huì)被新型的IT工具拖垮或者遭受重創(chuàng)。幸運(yùn)的是IT的發(fā)展為所有的企業(yè)都提供了平等的選擇，云計(jì)算的廣泛應(yīng)用即是對(duì)這樣一場(chǎng)變革帶來(lái)的臨時(shí)禮物。做為中小微型零售企業(yè)，完全不必考慮自己建設(shè)一套IT系統(tǒng)，他們從精力、成本、能力上來(lái)說(shuō)都不適合，因此此類企業(yè)可以將企業(yè)的IT建設(shè)外包給適合的服務(wù)商，企業(yè)本身的所有精力投入到客戶的開(kāi)發(fā)上。

　　亞馬遜在全球率先推出了云服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，為中小微型商業(yè)企業(yè)提供了大型企業(yè)和超大型企業(yè)同樣的基礎(chǔ)環(huán)境及系統(tǒng)架構(gòu)，小企業(yè)只需清晰規(guī)劃自己的目標(biāo)和適合的步驟后，使用云平臺(tái)按需付費(fèi)即可，大可不必進(jìn)行巨大的初始投入及不可預(yù)測(cè)的運(yùn)行成本。目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)一批在為國(guó)內(nèi)中小微型零售企業(yè)提供類似服務(wù)的信息服務(wù)商，比如基于客戶關(guān)系管理的“XTOOLS”，基于客戶服務(wù)的“迅鳥(niǎo)”云呼叫平臺(tái)，基于連鎖店面管理的“甩手掌柜”等等。至于各中小微型企業(yè)怎么選擇適合自己的發(fā)展平臺(tái)，則需要依靠該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本人的智慧。