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大數(shù)據(jù)如何改變傳統(tǒng)營銷
2015-11-10
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大數(shù)據(jù)如何改變傳統(tǒng)營銷


從產(chǎn)品和服務(wù)首次推出，營銷人員以某種形式使用數(shù)據(jù)來更好的了解其客戶，并為他們提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在，隨著從多個渠道不斷涌入的巨大數(shù)據(jù)量，營銷人員正面對著巨大的“大數(shù)據(jù)”資源，他們需要想辦法從中獲得可操作的營銷策略。下面讓我們來看看大數(shù)據(jù)如何從5個方面永久性地改變營銷。

1. 提高個性化：在大型百貨公司的輝煌時代，當時的目標是為每一位客戶提供貼心的服務(wù)，來提高競爭力。為客戶提供更加個性化的服務(wù)能夠提高銷量、獲得客戶的忠誠度以及增加口碑廣告?，F(xiàn)在，大型企業(yè)和小型企業(yè)的營銷人員都可以利用大數(shù)據(jù)來更有效地了解客戶的需求，比以前更具有針對性、更個性化和相關(guān)性。其中一個很好的例子就是亞馬遜，該公司利用從愿望清單、瀏覽歷史記錄和購買歷史記錄收集的數(shù)據(jù)，通過分析技術(shù)來為客戶提供更個性化的產(chǎn)品建議。大數(shù)據(jù)為營銷人員提供了很好的計劃，讓他們能夠創(chuàng)建更富個性化的策略。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷：大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再被認為是行業(yè)炒作術(shù)語，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)已經(jīng)迎來了數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的時代。隨著原始數(shù)據(jù)繼續(xù)堆積，大數(shù)據(jù)平臺（例如Hadoop）已經(jīng)出現(xiàn)，來幫助營銷人員更好地利用這些數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，企業(yè)可以實時存儲、管理和分析大量數(shù)據(jù)，讓營銷人員更好地了解客戶，而不是通過人口數(shù)據(jù)或者樣本數(shù)據(jù)，而是對個人進行分析。有了這些信息，營銷人員能夠了解客戶真正需要的是什么，以及如何最好地滿足這些需求來提升客戶體驗。

3. 預(yù)測分析：有沒有坐過旅行車背后面向后方的座位？希望現(xiàn)在沒有這樣的座位了。這些座位能夠讓乘客知道他們?nèi)ミ^哪里，但對于他們要去哪里卻沒有提供任何線索。對于數(shù)據(jù)，營銷人員一直坐在朝向后方的座椅。他們唯一的視圖是之前的web訪問記錄、點擊情況、打開率、下載等。只有過去的數(shù)據(jù)可以用來預(yù)測未來的客戶行為，在不久前，并沒有足夠的營銷數(shù)據(jù)來準確地預(yù)測未來客戶行為?，F(xiàn)在，通過外部系統(tǒng)（例如web和社交媒體）以及內(nèi)部系統(tǒng)（例如CRM和購買歷史記錄）的數(shù)據(jù)，營銷人員足以分析客戶當前和未來的購買行為，這些可操作的情報可以推動現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，并帶來更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

4. 虛擬活動能力：大數(shù)據(jù)情報，加上人類創(chuàng)造力，可以引發(fā)大膽的想法和宣傳策略。同時，因為大數(shù)據(jù)模擬，這些大膽的想法可以在虛擬市場中進行測試，從而消除了市場內(nèi)測試相關(guān)的風險和成本費用。通過使用真實世界的數(shù)據(jù)，即使是最古怪的營銷思路也可以進行測試、挑戰(zhàn)和重新測試，直到這些營銷想法成為實際的活動—其有效性隨后可以使用營銷后分析來衡量。

5. 不只是針對大型企業(yè)：現(xiàn)在的技術(shù)，大數(shù)據(jù)并不只是針對大型企業(yè)。即使是小型企業(yè)也可以從存儲、管理、分析和可視化數(shù)據(jù)中獲得很大的優(yōu)勢，并且只需要非常有限的成本。此外，現(xiàn)在的軟件讓企業(yè)可以部署大數(shù)據(jù)分析，來完成影響目標，而不需要雇傭若干優(yōu)秀的數(shù)據(jù)科學(xué)家。小型企業(yè)能夠使用與大型企業(yè)相同的工具和技術(shù)來提高其營銷策略，實現(xiàn)與大型企業(yè)公平競爭的機會。顯然，大數(shù)據(jù)已經(jīng)永久性地改變了營銷游戲規(guī)則。

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