大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應用分析

　1　前言

全球著名管理咨詢公司麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來?！?/span>

　　煙草作為傳統(tǒng)行業(yè)，為國家經(jīng)濟發(fā)展，增加財政稅收貢獻極大。但正是因為煙草行業(yè)的壟斷性和國有特征，導致煙草行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合顯得要慢半拍。一直以來，煙草行業(yè)不斷推進自身的技術變革，從卷煙制作，到銷售流通，憑借煙草人的進取心，始終運用著最先進的技術發(fā)展不斷提升自己。因此，以大數(shù)據(jù)研究為基礎，打造“煙草行業(yè)+”升級版，實現(xiàn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將成為最佳選擇。本文以大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應用分析為題，深入探討大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)應用的具體方向和內(nèi)容，以及支持大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)利用過程中，亟需鞏固和改革的事項。

　　2　大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應用分析

　　從煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，可以從營銷、物流、生產(chǎn)三個環(huán)節(jié)入手，建立大數(shù)據(jù)應用體系，并通過大數(shù)據(jù)分析將三個環(huán)節(jié)打通，逐層影響、逐個引導，形成煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)高地，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

　　2.1　大數(shù)據(jù)在煙草營銷中的應用

　　現(xiàn)如今，人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，煙民越來越少，煙草的精細化營銷也日顯重要。而精細化的基礎，必須通過大數(shù)據(jù)作為支撐。因此，大數(shù)據(jù)在煙草營銷中的應用既是大勢所趨，也必然是大有可為。

　　一是銷售終端基礎數(shù)據(jù)的采集工作。這是大數(shù)據(jù)運用的基礎工作。淘寶通過自身的網(wǎng)絡平臺，搜集了客戶大量有關搜索、瀏覽、交易風險方面的數(shù)據(jù)，為其通過互聯(lián)網(wǎng)金融進行創(chuàng)新提供了支撐。支付寶隨之開發(fā)的消費貸款，相當于淘寶對占用客戶大量資金的二次、三次利用。而這一切決策的基礎，正是擁有自己的大數(shù)據(jù)采集平臺。雖然，煙草行業(yè)能夠有效追蹤每一筆煙草最后的流向，但是還無法將銷售的具體信息回收回來，比如某個客戶購買香煙的時間周期，對香煙的口味、品牌偏好等等。因此，有必要開展煙草銷售數(shù)據(jù)終端采集工作，把每一盒香煙的最終售賣對象的具體信息錄入到整個營銷系統(tǒng)之中。

　　二是銷售數(shù)據(jù)的分析利用工作。大數(shù)據(jù)難點還不僅僅在于數(shù)據(jù)搜集，數(shù)據(jù)挖掘、分析也是非常關鍵。對于數(shù)據(jù)挖掘除了要運用最新的數(shù)理統(tǒng)計分析方法外，還需要結(jié)合煙草行業(yè)的特點。煙草行業(yè)的客戶具有相對穩(wěn)定性，其客戶的增長、減少有一定的規(guī)律。所以，關鍵是要對現(xiàn)有客戶群的分析，對不同地理環(huán)境，不同品牌，不同年齡段人群進行有效分析，提出更精準化的營銷工作。讓客戶能夠在最短時間內(nèi)購買到最需要的香煙，為客戶的健康提供吸煙方面的改進建議。

　　三是對未來銷售策略的研判工作?；谝呀?jīng)形成的大數(shù)據(jù)，對未來客戶的目標定位進行準確地研判，這客觀要求煙草行業(yè)具備較強的市場敏銳度和服務意識，也是通過大數(shù)據(jù)的利用，提高整個行業(yè)的市場應對能力。把對當前已有數(shù)據(jù)的動態(tài)變化分析，作為未來品牌塑造、營銷策略改進的重要參考，提升轉(zhuǎn)型升級的成功率。

　　2.2　大數(shù)據(jù)在煙草物流中的應用

　　物流在當今商業(yè)發(fā)展中的地位越來越顯著。通過高效的物流管理，不僅能夠提升企業(yè)的整體經(jīng)營效益，還能夠為企業(yè)帶來強大的核心競爭力。這也是國內(nèi)京東、蘇寧、國美等商業(yè)巨頭，不斷建設屬于自身的物流配送中心的關鍵。煙草行業(yè)對物流的要求也是非常高的。如果站在迎接市場機制挑戰(zhàn)的角度，那么整個行業(yè)的物流水平還需要提升，而這一切必須仰賴大數(shù)據(jù)。

　　煙草行業(yè)通過整合，已經(jīng)形成了具有相對固定區(qū)域的多個品牌，各個品牌之間也在錯位發(fā)展。但是，隨著交通便利性的提升，人們流動也越來越頻繁，隨著生活條件的改善，人們對新鮮事物的嘗試欲望也越來越強烈。因此，對香煙的需求也是在動態(tài)調(diào)整的。這客觀上提高了對香煙物流的要求水平。如果不能夠及時配送到足夠的、合適的產(chǎn)品，輕則影響產(chǎn)品的交易，重則失去重要客戶。所以，必須加強大數(shù)據(jù)在煙草物流領域的運用。

　　一是引入RFID技術，提高煙草配送的管理基礎。從實踐情況來看，RFID芯片不僅比傳統(tǒng)的條形碼更穩(wěn)定，而且其寫入的信息更為豐富，追蹤起來更容易。這既有利于打擊假煙銷售對煙草行業(yè)正常經(jīng)營的不利影響，還可以提升煙草行業(yè)配送管理能力，為大數(shù)據(jù)分析提供有力基礎。利用RFID技術可以讓每一條煙，甚至每一盒煙的信息更加飽滿，對煙絲品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、品牌、運輸途徑等信息的寫入，可以大大提高整個流通鏈條信息數(shù)據(jù)量，為可能開展的研究提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　二是建設區(qū)域性的物流配送集散中心。電商企業(yè)的高速發(fā)展，與其便捷的商品配送體系是密不可分的。建立區(qū)域性的配送中心，可以加強煙草產(chǎn)品的調(diào)度。當然，在當前煙草公司的背景下，對整個行業(yè)的紅利效應還不是很明顯。倘若相關的銷售企業(yè)增多的情況下，其對效率的提升作用就十分明顯了?？梢詮娜珖瑓^(qū)和市級片區(qū)二級體系建立配送中心。全國按大區(qū)劃分為華南、華東等多個片區(qū)，每個片區(qū)根據(jù)業(yè)務量負責幾個省的產(chǎn)品調(diào)度，其相關指令和產(chǎn)品配送直接到市級配送中心。市級配送中心負責本市或鄰市的配送，主要居于業(yè)務量、地理便捷性等因素，注重輻射效果。這種兩層級的體系，能夠有效避免多層級管理帶來的低效問題。物流配送中心承擔這物流數(shù)據(jù)的分析利用工作，把這些基礎信息傳送給大數(shù)據(jù)分析中心，結(jié)合營銷方面采集的有關數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌分析，整體提升行業(yè)的物流水平和經(jīng)營能力。

　　2.3　大數(shù)據(jù)在煙草生產(chǎn)中的應用

　　煙草行業(yè)的完整鏈條可以看到，生產(chǎn)是煙草行業(yè)賴以生存的基礎，如果沒有適合市場的產(chǎn)品，那么一切都免談。而煙草的生產(chǎn)確是一個十分復雜的過程。這涉及到煙葉種植、加工、處理等工藝問題，還涉及到生產(chǎn)中的不同口味配比問題。對于復雜的問題，更有必要加強大數(shù)據(jù)的運用。從煙草行業(yè)的多年經(jīng)營來看，許多種植區(qū)、生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)積累了相當豐富的應對經(jīng)驗，但是科學依據(jù)仍然不是很充分，缺乏實際的大數(shù)據(jù)支撐。所以說，煙草生產(chǎn)中的大數(shù)據(jù)運用不是一個創(chuàng)新工作，而是一個補位工作。

　　客觀要求把多年來積累的經(jīng)驗數(shù)據(jù)導入相應的大數(shù)據(jù)分析軟件之中，同時做好當前和未來的數(shù)據(jù)采集工作。

　　具體來看，一是要做好煙葉種植區(qū)的大數(shù)據(jù)采集工作。煙葉種植是包含在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中的，是煙草生產(chǎn)的源頭。相對而言，這一部分的數(shù)據(jù)較為難以采集，因為其涉及許多農(nóng)民，這一部分群體更注重經(jīng)驗，而不是數(shù)據(jù)的記錄。因此，需要撥付相應的專項資金，開展農(nóng)民種植數(shù)據(jù)采集的基礎工作，對農(nóng)民進行培訓，鼓勵農(nóng)民對煙葉種植時期的施肥、除草、澆灌等信息的真實記錄。尤其需要對真實記錄信息農(nóng)民的獎勵工作，形成良好的帶動作用，久而久之變成農(nóng)民的一種種植習慣。同時，還需要對種植區(qū)域的氣象數(shù)據(jù)進行同步統(tǒng)計，為尋找二者之間的關系提供基礎。

　　二是從煙葉到煙絲的生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。隨著當前標準化生產(chǎn)的普及，這項數(shù)據(jù)采集相對容易。不過，不同企業(yè)間的數(shù)據(jù)歸集是個難點。因為這涉及到不同品牌不同產(chǎn)品的具體生產(chǎn)信息。如何形成行業(yè)的共贏，需要行業(yè)管理部門找準不同企業(yè)的共同利益點，推動數(shù)據(jù)信息共享。

　　三是推動生產(chǎn)方面大數(shù)據(jù)的運用工作。這些數(shù)據(jù)的搜集、整理，不僅要提高同類產(chǎn)品生產(chǎn)的品質(zhì)穩(wěn)定性，減少產(chǎn)品品質(zhì)波動帶來的經(jīng)營風險，還需要把生產(chǎn)數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)結(jié)合起來，形成一個完整的數(shù)據(jù)鏈條，統(tǒng)一利用。這是大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)運用的最終目的，也是提升煙草行業(yè)整體競爭水平、市場應對能力的關鍵。有了營銷、物流、生產(chǎn)三個方面的數(shù)據(jù)，煙草企業(yè)就可以從上至下，開拓出具有個人定制功能的煙草產(chǎn)品，不僅能夠有效穩(wěn)定已有的客戶群，也能夠為未來客戶群提供及時的服務和產(chǎn)品。

　　除了上述的營銷、物流、生產(chǎn)三個傳統(tǒng)領域的大數(shù)據(jù)分析外，煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)運用還可以與醫(yī)療衛(wèi)生機構銜接起來，為廣大客戶提供更多的健康咨詢服務，同時不斷改進現(xiàn)有的對健康危害較大的產(chǎn)品。這種創(chuàng)新將有利于煙草行業(yè)面臨“吸煙有害健康”的沖擊，把整個行業(yè)從一個純經(jīng)營性行業(yè)向兼具公益性行業(yè)轉(zhuǎn)變，提升煙草行業(yè)從業(yè)人員的榮譽感和社會各界對煙草行業(yè)的認同感。

　　3　大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)應用的建議

　　大數(shù)據(jù)運用對煙草行業(yè)的提升作用如此明顯，十分有必要從眼前就開始相關工作。相對于金融、貿(mào)易等行業(yè)而言，煙草的步伐已經(jīng)落后了。本文建議從以下三個方面加快大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的利用步伐。

　　3.1　提升大數(shù)據(jù)運用的認識

　　煙草行業(yè)的鏈條很長，從煙葉生產(chǎn)的農(nóng)民，到銷售的個體經(jīng)營者，到購買產(chǎn)品的具體消費者，數(shù)據(jù)采集的難度將會非常大。所以，有必要在行業(yè)內(nèi)形成重視大數(shù)據(jù)運用的共識，把這項長期、艱巨的工作當作行業(yè)發(fā)展的命脈工程予以對待。需要行業(yè)管理部門的支持，行業(yè)從業(yè)人員，尤其是管理人員的高度重視，這樣才能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)運用對提升煙草行業(yè)競爭力的有效作用。

　　3.2　加速數(shù)據(jù)搜集布局

　　在前文所述的營銷、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，都對大數(shù)據(jù)的采集工作提出了要求，也提出了一些具體的工作設想。事實上，煙草行業(yè)的經(jīng)營企業(yè)、管理部門也已經(jīng)積累了較為豐富的數(shù)據(jù)信息，所以，建議具體從以下方面入手，把數(shù)據(jù)搜集工作全面布局開來：首先，對現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)進行歸類、統(tǒng)計。這是對已有成果的保護，也是開啟大數(shù)據(jù)運用的基礎。其次，升級行業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)。通過RFID等技術的推廣運用，有必要全面升級行業(yè)的信息系統(tǒng)，為大數(shù)據(jù)采集提供技術保障。第三，建立大數(shù)據(jù)匯總和考核體系。對大數(shù)據(jù)的搜集工作進行有效評估，確保工作質(zhì)量。

　　3.3　加快數(shù)據(jù)挖掘應用

　　大數(shù)據(jù)不僅包括普通的數(shù)字信息、文字信息，還包括視頻信息等等。比如具體的銷售情況，生產(chǎn)工藝等，都可以通過視頻等方式保存下來。而對于這些信息的全面挖掘工作，就顯得沒那么容易了。這是必須突破的技術屏障，不僅要依賴數(shù)據(jù)挖掘方面的科學進步，還需要煙草行業(yè)加強與相關技術部門的溝通協(xié)作。具體可以從以下途徑展開：一是聯(lián)合成立研究機構，共同開展技術突破研究，掌握最原始的技術。這有利于避免高價購買數(shù)據(jù)挖掘技術為行業(yè)發(fā)展背負沉重負擔，也有利于提高行業(yè)對數(shù)據(jù)信息采集的精度。二是共同開展專題研究。比如就營銷方面的數(shù)據(jù)信息，從某一個省或者幾個市開展試點，與其他研究機構共同開展專題研究，分析出具有普遍意義的數(shù)據(jù)模型，為數(shù)據(jù)挖掘提供基礎。

　　3.4　加大人才培養(yǎng)建設

　　不論是數(shù)據(jù)的采集，還是分析利用，完成工作的都是人。而目前煙草行業(yè)的人員素質(zhì)并不完全適應大數(shù)據(jù)運用的需要。所以，建議從整個行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，快速建立信息化人才、大數(shù)據(jù)運用人才的培養(yǎng)步伐，建立從國家到省、市、縣的人才庫，對相關數(shù)據(jù)采集人員等進行專業(yè)培訓，提升其整體素質(zhì)和業(yè)務水平，確保大數(shù)據(jù)運用工作穩(wěn)步推進。

　　結(jié)論

　　“傳統(tǒng)行業(yè)+”的升級工作正在各行各業(yè)蔓延開來，不尋求改變的終將被時代所淘汰。煙草雖然具有國家專賣、貢獻稅收的關鍵作用，但在市場化機制浪潮之下，必須具有超前思維和危機意識，必須注意到煙草行業(yè)發(fā)展中后勁不足和阻力增大的實施。通過對行業(yè)營銷、物流、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)的采集、挖掘分析、研究利用，才能夠找到行業(yè)更好的發(fā)展路徑，更貼近市場的產(chǎn)品和服務。而且，運用掌握的大數(shù)據(jù)信息，還可以把煙草行業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)的阻隔打通，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展另辟蹊徑。當然，推進大數(shù)據(jù)運用的基礎工作是十分困難的，這既有主觀的認識水平和能力，還有客觀的投入和技術條件，眼前需要客服的障礙遠勝過即期利益。但是，為了下一個彎道的順利超速，加快推動大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的運用就顯得尤為必要。