“大數(shù)據(jù)” 開啟商業(yè)新模式

啤酒和尿片，原本是風(fēng)馬牛不相及的兩種商品，但是在一些超市里，它們往往擺在相鄰的兩個(gè)貨架上。因?yàn)樯碳彝ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)，有很多年輕夫婦，當(dāng)孩子的尿片用完后，女主人在家哄孩子，男主人去超市買尿片。買完尿片后，男主人通常會(huì)順帶拿幾瓶啤酒放在購物籃中，于是啤酒和尿片就這樣神奇地結(jié)合到了一起。而這就是大數(shù)據(jù)的商業(yè)魅力。

　　隨著企業(yè)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的不斷累積，數(shù)據(jù)挖掘將成為企業(yè)獲得正確決策信息的重要工具。如今，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，并將其運(yùn)用到生產(chǎn)、營銷乃至戰(zhàn)略制定層面。

　　數(shù)據(jù)分析洞悉消費(fèi)習(xí)慣

　　如果你對(duì)數(shù)字很敏感，對(duì)數(shù)據(jù)分析很著迷，那么你的機(jī)會(huì)來了!我省著名網(wǎng)上女裝品牌“蝶戀”的生產(chǎn)商蝶戀服飾有限公司，把網(wǎng)民的搜索數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，作為他們制定營銷策略的重要依據(jù)。 “消費(fèi)者喜歡什么樣的款式、什么樣的價(jià)位，最近流行趨勢是什么，都可以從這些數(shù)據(jù)分析出來。 ”蝶戀服飾有限公司負(fù)責(zé)人崔萬志告訴記者。

　　“我們的網(wǎng)店以前女裝產(chǎn)品類目比較多，現(xiàn)在專注賣旗袍。 ”崔萬志告訴記者，這個(gè)轉(zhuǎn)型是從數(shù)據(jù)中分析出來的。從2012年下半年開始，國內(nèi)女性網(wǎng)購群體對(duì)“中國風(fēng)”的服裝興趣增大，尤其是去年以來，在名人效應(yīng)的帶動(dòng)下，旗袍銷售開始嶄露頭角。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，買旗袍的以20到30歲的女白領(lǐng)居多?！拔覀兙o緊把握這個(gè)機(jī)遇，轉(zhuǎn)變營銷思路，以青年女白領(lǐng)為主要銷售對(duì)象，設(shè)計(jì)她們喜歡的旗袍產(chǎn)品，目前銷量已經(jīng)進(jìn)入淘寶旗袍類目銷售前三” 。

　　有個(gè)故事深刻記錄了“大數(shù)據(jù)”的神奇：“Target超市”用25種典型商品消費(fèi)數(shù)據(jù)構(gòu)建“懷孕預(yù)測指數(shù)”，并向一個(gè)17歲女孩寄送了嬰兒尿片和童車的優(yōu)惠劵，女孩父親對(duì)超市興師問罪的一個(gè)月后，才發(fā)現(xiàn)自己的女兒確實(shí)懷孕了。 “不用數(shù)據(jù)指導(dǎo)的營銷，永遠(yuǎn)是處于渾渾噩噩的狀態(tài)，把握市場行情更無從談起。 ”安徽商之都總經(jīng)理周雪松認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)意義在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。

　　來自市場研究機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，未來5年，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將從2013年的2.38億美元增加到2017年的8.5億美元，復(fù)合增長率達(dá)39%。崔萬志說，通過網(wǎng)購，大到家電小到衛(wèi)生紙，你的一切購買行為都會(huì)被記錄下來，商家通過對(duì)你的購買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，洞悉你的購物習(xí)慣和消費(fèi)傾向，進(jìn)而對(duì)你進(jìn)行有針對(duì)性的營銷推送。

　　大數(shù)據(jù)帶來營銷新變革

　　“大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的巨大價(jià)值，是任何商業(yè)企業(yè)無法回避的，必將掀起一場在商業(yè)模式和決策上的管理變革。 ”周雪松表示，零售企業(yè)需要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來管理，用數(shù)字說話，通過科學(xué)合理的數(shù)據(jù)分析來推動(dòng)品類管理創(chuàng)新與營銷創(chuàng)新，不斷提升競爭能力。 “在信息化的大潮下，通過手機(jī)APP、社交網(wǎng)絡(luò)等多渠道與消費(fèi)者互動(dòng)，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)收集分析客戶日常消費(fèi)數(shù)據(jù)和情況，從而制定針對(duì)性的營銷方案，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地。 ”

　　“面對(duì)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，企業(yè)最大程度的挖掘和管理企業(yè)數(shù)據(jù)，那么就意味著在這個(gè)競爭激烈的商業(yè)社會(huì)搶占了有利位置。 ”業(yè)內(nèi)人士指出，挖掘和管理大數(shù)據(jù)最有效的辦法就是依托于一款專業(yè)的內(nèi)容管理軟件。

　　“為了提高客戶滿意度和忠誠度，我們自己開發(fā)了一套會(huì)員管理信息系統(tǒng)，將百貨、電器、超市三業(yè)態(tài)會(huì)員數(shù)據(jù)打通，對(duì)系統(tǒng)中有價(jià)值的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而建立‘以顧客為中心’的新型營銷模式。 ”據(jù)周雪松介紹，根據(jù)性別、年齡、居住區(qū)域、品牌、品類等各種篩選模塊可以組合篩選出高價(jià)值會(huì)員，對(duì)客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)趨勢以及消費(fèi)時(shí)間段進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的精準(zhǔn)營銷。

　　“在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化將顛覆一切傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為未來商業(yè)發(fā)展的終極方向和新驅(qū)動(dòng)力。 ”崔萬志認(rèn)為，傳統(tǒng)商業(yè)狂轟濫炸式的營銷已經(jīng)成為過去，取而代之的是精準(zhǔn)營銷，未來的商業(yè)可以通過研究分析這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)挖掘每一位消費(fèi)者不同的興趣與偏好，從而為他們提供專屬的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。 “我們可以通過消費(fèi)者購買和搜索數(shù)據(jù)分析，推出什么身材的女性、多大年齡的女性最喜歡買旗袍，根據(jù)她們的消費(fèi)習(xí)慣定向營銷，減少成本，提高效益。 ”

　　數(shù)據(jù)整合重在人才培訓(xùn)

　　“數(shù)據(jù)是客觀存在的，又是支離破碎的，需要去整合。企業(yè)內(nèi)部的‘小數(shù)據(jù)’與外部采集而來的‘大數(shù)據(jù)’，彼此看似毫不相干地拼接成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)鏈。 ”崔萬志認(rèn)為，最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)分析和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的人才。他告訴記者，目前，“蝶戀”的數(shù)據(jù)分析涵蓋了價(jià)格行情、流行趨勢、精準(zhǔn)營銷、消費(fèi)喜好等多項(xiàng)內(nèi)容?！斑@些整合的數(shù)據(jù)，會(huì)讓企業(yè)更有價(jià)值，更有生命力，更能有效應(yīng)對(duì)日益激烈的競爭。 ”

　　據(jù)國內(nèi)致力于企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效率的專業(yè)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢對(duì)近1200家企業(yè)調(diào)查顯示，有97.9%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)分析對(duì)于電商運(yùn)營很重要。但是卻有超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為自身電商數(shù)據(jù)分析能力欠缺。因此，近60%的企業(yè)都非?？释麑I(yè)技能突出的數(shù)據(jù)分析人才的加入，企業(yè)也愿意為數(shù)據(jù)分析人才支付更高的薪資。艾瑞也對(duì)1100位電商從業(yè)者進(jìn)行了調(diào)查，他們中有50.6%的人希望通過培訓(xùn)提升自己電商數(shù)據(jù)分析的技能，并且有98%的人愿意從事數(shù)據(jù)分析相關(guān)的工作。掌握數(shù)據(jù)分析技能，將有助于他們?cè)谖磥砺殬I(yè)發(fā)展的道路上不斷提升。

　　大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為商業(yè)特別是電子商務(wù)行業(yè)的一座金庫，誰能準(zhǔn)確地對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)控、收集和分析，誰就能立于電子商務(wù)的不敗之地。未來，數(shù)據(jù)分析將貫穿市場規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程及其他企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的核心環(huán)節(jié)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的時(shí)代已經(jīng)到來。業(yè)內(nèi)人士分析，數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用能力將成為決定未來電商企業(yè)能否穩(wěn)定發(fā)展的核心能力，數(shù)據(jù)分析人才也將成為未來五年電商行業(yè)的“黃金職業(yè)”?！皬哪壳暗娜瞬艃?chǔ)備來看，這部分人才嚴(yán)重短缺。”周雪松表示，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的人才，才能精準(zhǔn)地打造產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)需求