零售業(yè)擁抱大數(shù)據(jù)：用數(shù)據(jù)讀懂消費(fèi)者

   在過去一年，"大數(shù)據(jù)"的概念持續(xù)加溫，熱度已經(jīng)覆蓋除互聯(lián)網(wǎng)以外的各個(gè)行業(yè)。關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念已經(jīng)無需再多說，大數(shù)據(jù)不僅僅是“看起來很美”，如何有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造商機(jī)，讓大數(shù)據(jù)更好的發(fā)揮其自身的價(jià)值，為企業(yè)帶來更多的效益，成為了各個(gè)企業(yè)亟待解決的問題。

　　大數(shù)據(jù)的起源要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，但大數(shù)據(jù)最大的應(yīng)用前景卻在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。一是因?yàn)閹缀跛袀鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化，二是因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然占據(jù)了國家GDP的絕大部分份額。

　　具體來講，中國最需要大數(shù)據(jù)服務(wù)的行業(yè)就是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的產(chǎn)業(yè)，首先是線下零售業(yè)，其次是金融業(yè)。受電商的沖擊，國內(nèi)很多零售巨頭都增長嚴(yán)重放緩，甚至遭遇負(fù)增長，線下零售已經(jīng)到了不得不變革的危機(jī)關(guān)頭。我們看到銀泰百貨、王府井百貨、萬達(dá)集團(tuán)這些具有創(chuàng)新意識(shí)的傳統(tǒng)巨頭開始利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)來改造線下商業(yè)。坐擁成百上千門店的傳統(tǒng)零售企業(yè)，該如何面對迅速興起的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場?擁有海量會(huì)員信息和購買記錄的傳統(tǒng)零售企業(yè)，在逐漸變革的消費(fèi)市場中如何利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢迅速搶占市場?

　　在所有的零售渠道中，實(shí)體店占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額，但是線上渠道的吸引力在迅速增強(qiáng)，并且以中國消費(fèi)者尤為突出。隨著線上線下購物逐步融為一體，生存和成功將取決于零售商通過各種渠道接觸到消費(fèi)者的能力，更重要的是其為消費(fèi)者提供多渠道的無縫連接購物體驗(yàn)的能力。如今掌握主動(dòng)權(quán)的消費(fèi)者希望能同時(shí)享受線上線下兩種渠道的優(yōu)點(diǎn)，并將會(huì)到那些能夠提供優(yōu)異的多渠道購物體驗(yàn)的零售商那里購物。

　　如何建立一個(gè)線上線下無縫連接的品牌和購物體驗(yàn)方便消費(fèi)者的選擇，從而贏得顧客的忠誠度和持久的客戶關(guān)系?這些曾經(jīng)棘手的問題，如今都迎刃而解。國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商百分點(diǎn)推出的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(BigDataManagement，以下簡稱“BDM”)通過整合第一、二、三方的用戶數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、加工和建模，為企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理、市場、營銷等提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用。傳統(tǒng)零售業(yè)擁有海量數(shù)據(jù)。每天，每筆交易、每個(gè)訂單、每次促銷、都會(huì)產(chǎn)生無數(shù)的數(shù)據(jù)。一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)狀是，目前大部分的企業(yè)還沒有將這個(gè)數(shù)據(jù)利用起來。這些數(shù)據(jù)的整合和解讀將是企業(yè)無形的資產(chǎn)，并成為企業(yè)最大的優(yōu)勢，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)市場迅速搶占一席之地。

　　那么，零售商們應(yīng)該如何將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)中呢?來看看百分點(diǎn)是如何描繪的。

　　A用戶是一位標(biāo)準(zhǔn)的攝影發(fā)燒友，我們知道他最常瀏覽的網(wǎng)站就是“攝影愛好者論壇”。某天當(dāng)A用戶打開一個(gè)網(wǎng)站準(zhǔn)備瀏覽今天的新聞，卻被相機(jī)廠商發(fā)布在網(wǎng)站首頁的廣告迅速的吸引。A用戶發(fā)現(xiàn)正是他關(guān)注的“新款鏡頭”，于是A用戶決定去實(shí)體店看看。是的，百分點(diǎn)BDM通過A用戶的瀏覽習(xí)慣等知道他是個(gè)理智型消費(fèi)者”。

　　當(dāng)A用戶來到實(shí)體店時(shí)，一場數(shù)字化旅程即將開始。作為某商城的會(huì)員，A用戶用商城會(huì)員卡買了咖啡，發(fā)現(xiàn)購物小票上顯示“會(huì)員今日購買數(shù)碼類產(chǎn)品享受9.0折優(yōu)惠。登陸該商城免費(fèi)的Wi-Fi時(shí)，A用戶又收到商城推送的個(gè)性化推薦信息“最新款鏡頭，今日購買可低價(jià)換購相機(jī)包”。最終，A用戶以優(yōu)惠的價(jià)格買下了心儀已久的“最新款鏡頭”，并得到了“x商城”低價(jià)換購的“相機(jī)包”。

　　在上面的故事中,“攝影愛好者論壇”、“相機(jī)廠商”、“網(wǎng)站”、“商城”都是百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)家族的一員。百分點(diǎn)BDM收集社交媒體、論壇和第三方的海量數(shù)據(jù)，并加以分析整合，宏觀用戶畫像顯示“85%的消費(fèi)者在購買單反之后的兩年內(nèi)會(huì)購買鏡頭。”

　　以上只是百分點(diǎn)BDM對用戶分群、畫像，并將這些信息利用到商業(yè)活動(dòng)中的舉例。事實(shí)上，98%的中國消費(fèi)者希望零售商能夠利用他們掌握的信息提供個(gè)性化的促銷和建議。在這個(gè)領(lǐng)域中，百分點(diǎn)關(guān)注兩方面的內(nèi)容，一是將線上線下數(shù)據(jù)的打通，為用戶提供一致的購物體驗(yàn);二是將電商的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到傳統(tǒng)賣場，為他們提供新的營銷手段。

　　百分點(diǎn)BMD通過對海量數(shù)據(jù)的整合和解讀更好地了解和預(yù)測消費(fèi)者行為，掌握消費(fèi)者偏好和需求甚至終生客戶價(jià)值，以便把握住全新的促銷機(jī)會(huì)，為他們提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過融合多方數(shù)據(jù)，零售商為消費(fèi)者提供創(chuàng)新的購物體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者的品牌忠誠度和重復(fù)購買，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)零售商的利潤和市場份額的增長。

　　作為大數(shù)據(jù)服務(wù)商百分點(diǎn)一直致力于大數(shù)據(jù)的技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。百分點(diǎn)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶畫像，以及利用用戶畫像來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。在任何一門生意中，能夠讀懂用戶并分析用戶數(shù)據(jù)來預(yù)見未來都是行之有效的，這也是未來商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。