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與大數(shù)據(jù)打交道的那些人_數(shù)據(jù)分析師

2014-11-18

與大數(shù)據(jù)打交道的那些人_數(shù)據(jù)分析師

今年7月10日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，將在集團(tuán)管理層面設(shè)立首席數(shù)據(jù)官(Chief Data Officer，CDO)職位，負(fù)責(zé)全面推進(jìn)阿里巴巴集團(tuán)成為數(shù)據(jù)分享平臺(tái)的戰(zhàn)略。阿里巴巴B2B公司CEO陸兆禧將出任CDO，并直接向集團(tuán)CEO馬云(微博)匯報(bào)。作為企業(yè)內(nèi)部C level的又一個(gè)重要職位，CDO將在推動(dòng)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面起到什么樣的關(guān)鍵作用呢？記者試圖采訪陸兆禧本人，但從阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部門(mén)得到的答復(fù)是，陸兆禧從來(lái)不接受采訪。雖然吃了閉門(mén)羹，但是記者并不死心，通過(guò)其他渠道采訪了業(yè)界一些主要的廠商、市場(chǎng)分析師及用戶，希望能將CDO、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)分析師等與大數(shù)據(jù)有關(guān)的這些人、這些事全面展現(xiàn)在讀者面前。

CDO：新型的復(fù)合型人才

戴爾(微博)全球副總裁、中國(guó)區(qū)大型企業(yè)及公共事業(yè)部總經(jīng)理容永康告訴記者：我接觸過(guò)的很多中國(guó)企業(yè)的CIO認(rèn)為，大數(shù)據(jù)解決方案是有價(jià)值的，但是實(shí)施起來(lái)確實(shí)有許多困難。比如，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在懂得在Hadoop上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員非常少，而一些金融行業(yè)的用戶雖然很想現(xiàn)在就部署大數(shù)據(jù)解決方案，但是苦于找不到既懂?dāng)?shù)據(jù)分析技術(shù)，又懂得金融業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。由此可見(jiàn)，既懂得相關(guān)技術(shù)，又諳熟企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才才是企業(yè)部署大數(shù)據(jù)應(yīng)用最迫切需要的人才，而CDO就是其中的典型代表。

數(shù)據(jù)歸業(yè)務(wù)部門(mén)，應(yīng)用歸IT部門(mén)。這一概念在過(guò)去幾十年中已經(jīng)被廣泛接受。然而現(xiàn)在到了該挑戰(zhàn)這一理念的時(shí)候了。在多數(shù)組織機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門(mén)并不想擁有數(shù)據(jù)，他們也不是為管理數(shù)據(jù)而配備的。CDO能夠有效執(zhí)行一套自上而下的企業(yè)數(shù)據(jù)需要的精密化數(shù)據(jù)管理實(shí)踐。

IDC的研究表明，2009～2020年，全球數(shù)字信息量將實(shí)現(xiàn)44倍的增長(zhǎng)，其中需要管理的文件數(shù)將增加67倍，總存儲(chǔ)容量將增長(zhǎng)30倍。企業(yè)在PB級(jí)甚至EB級(jí)的數(shù)據(jù)中尋找相關(guān)信息無(wú)異于大海撈針，將為信息驅(qū)動(dòng)決策帶來(lái)與日俱增的成本和復(fù)雜性。此外，企業(yè)數(shù)據(jù)不是非黑即白，多樣化的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)種類以及信息共享機(jī)制正逐步替代傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)二分法。企業(yè)一方面要與外部的客戶、合作伙伴通過(guò)文本信息、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用等方式進(jìn)行互動(dòng)；另一方面，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)頻繁通過(guò)電子郵件、即時(shí)通信、博客等進(jìn)行有效溝通。企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)管理并且保護(hù)這些數(shù)據(jù)。IDC的調(diào)查顯示，雖然企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)僅占全球數(shù)據(jù)總量的20%，但企業(yè)實(shí)際上要對(duì)80%的內(nèi)容承擔(dān)起管理的責(zé)任。這就意味著企業(yè)必須承擔(dān)起與業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)管理、挖掘和保護(hù)的職責(zé)。面對(duì)涌動(dòng)的數(shù)據(jù)洪流以及數(shù)據(jù)多樣化的挑戰(zhàn)，企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型很難通過(guò)有效的方法和途徑對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分展現(xiàn)其價(jià)值，而且不能對(duì)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展做出正確預(yù)測(cè)。這就是企業(yè)對(duì)CDO求賢若渴的重要原因。

賽迪顧問(wèn)IT系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)研究中心陳靚表示：當(dāng)前，數(shù)據(jù)管理的重要性日益凸顯，并成為現(xiàn)代企業(yè)管理至關(guān)重要的影響因素之一。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)據(jù)治理作為一個(gè)全新的管理概念被提了出來(lái)，這正是CDO進(jìn)入企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的重要原因。

在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，我們今后可能會(huì)聽(tīng)到很多花哨的名稱，如CDO、數(shù)據(jù)科學(xué)家或者首席數(shù)據(jù)工程師、架構(gòu)師等。數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要，而且逐漸成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。企業(yè)關(guān)注的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，而且會(huì)更加重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，以及數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。微軟亞太研發(fā)集團(tuán)首席技術(shù)官孫博凱告訴記者，舉例來(lái)說(shuō)，兩個(gè)類似的企業(yè)，一個(gè)花了很多時(shí)間做數(shù)據(jù)分析，另一個(gè)則對(duì)數(shù)據(jù)完全漠視。從公司業(yè)績(jī)來(lái)看，做數(shù)據(jù)分析的企業(yè)，可以很好地掌控其業(yè)務(wù)，而沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的企業(yè)績(jī)效會(huì)差很多。從這一點(diǎn)上也可以看出，在數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，掌控?cái)?shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展有多么重要。

做好后臺(tái)

CDO的主要職責(zé)是什么呢？作為企業(yè)的執(zhí)行管理層，CDO將在以下領(lǐng)域中扮演舉足輕重的角色：主導(dǎo)并實(shí)施數(shù)據(jù)管理策略和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的制度化；衡量并管理數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行層影響企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估偏好；實(shí)現(xiàn)更佳的決策支持，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析獲得洞察力，幫助企業(yè)改善策略；通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效管控及使用，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)收入，提升客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)美譽(yù)度；降低合規(guī)成本，通過(guò)正確運(yùn)用數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率。

CDO需要支持CEO的決策。CDO與企業(yè)常規(guī)設(shè)置的CFO、CIO不同，他掌握的是企業(yè)內(nèi)部最核心的數(shù)據(jù)。順便強(qiáng)調(diào)一下，CTO并不和IT直接掛鉤，也不會(huì)承擔(dān)CDO的工作，CTO負(fù)責(zé)的是企業(yè)的核心技術(shù)，比如制造型企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。并不是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)設(shè)立CTO。Forrester(微博) 高級(jí)分析師曹宇欽認(rèn)為，CIO的職責(zé)在于提供最符合企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的信息技術(shù)，包括要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的能力。目前不少企業(yè)的CIO或者IT部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘，但是絕大部分還停留在技術(shù)層面。設(shè)立CDO之后，CIO將為CDO提供數(shù)據(jù)挖掘的工具和技術(shù)支持，并且把數(shù)據(jù)分析的工作轉(zhuǎn)交給CDO。目前在CFO的職能中，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)整理、分析并預(yù)測(cè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的部分職責(zé)，也將逐漸轉(zhuǎn)交給新設(shè)立的CDO。

據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)目前既沒(méi)有CTO，也沒(méi)有CIO。中國(guó)移動(dòng)目前已在部分項(xiàng)目中采用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)大使用范圍。基于業(yè)務(wù)的考慮，中國(guó)移動(dòng)需要以下兩種大數(shù)據(jù)人才：第一，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和工具的研發(fā)、優(yōu)化人才，要求對(duì)于Hadoop、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP工具等大數(shù)據(jù)工具具有較深的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，最好能根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)于Hadoop等開(kāi)源大數(shù)據(jù)工具進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)；第二，數(shù)據(jù)分析師人才，要求對(duì)于電信經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用大數(shù)據(jù)工具，了解數(shù)據(jù)主流統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘算法，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)特征進(jìn)行建模分析。

CDO相當(dāng)于企業(yè)的‘后臺(tái)’。在公有云建設(shè)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用中非常需要CDO。市場(chǎng)分析公司ESG中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王叢表示，CDO應(yīng)該懂得數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)和底層安全知識(shí)，了解公有云對(duì)IT的需求，并且要擁有多年的數(shù)據(jù)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。CTO中的T代表技術(shù)，CIO中的I代表信息，而CDO中的D代表數(shù)據(jù)，這三者是不能相互替代的。但是，并不是所有的企業(yè)都需要CDO。

并非所有企業(yè)都需要CDO

百度每天的數(shù)據(jù)處理量十分驚人，達(dá)到了20PB～100PB，當(dāng)然其中也包含了重復(fù)的數(shù)據(jù)。不過(guò)，百度目前還沒(méi)有設(shè)立CDO這個(gè)職位。百度在大數(shù)據(jù)方面做的主要工作包括管理、處理和挖掘大數(shù)據(jù)，以及與大數(shù)據(jù)相關(guān)的基礎(chǔ)架構(gòu)研究。百度在大數(shù)據(jù)方面的快速發(fā)展主要得益于其多年來(lái)在云計(jì)算方面積累的經(jīng)驗(yàn)，以及在數(shù)據(jù)梳理方面技能的不斷提升。

百度在大數(shù)據(jù)方面最津津樂(lè)道的有兩點(diǎn)：一是云存儲(chǔ)(據(jù)百度稱，百度目前擁有業(yè)界最便宜的云存儲(chǔ))，二是其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。百度認(rèn)為，企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面面臨的最主要挑戰(zhàn)在于，不知道應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，也就是方向性的問(wèn)題，這是與業(yè)務(wù)本身密切相關(guān)的。

現(xiàn)在一說(shuō)到大數(shù)據(jù)，言必提Hadoop、MapReduce等。用戶的普遍感覺(jué)是，數(shù)據(jù)量太大，而現(xiàn)有技術(shù)的積累和技能還無(wú)法跟上數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)和處理的需求。百度認(rèn)為，用戶只掌握Hadoop、MapReduce等技術(shù)或工具還不夠，更需要了解哪些數(shù)據(jù)真正具有價(jià)值。這對(duì)CDO來(lái)說(shuō)是考驗(yàn)。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，因?yàn)槠鋼碛械臄?shù)據(jù)量非常大，處理這些數(shù)據(jù)的投入也非常大，CDO就要考慮投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。

其實(shí)，數(shù)據(jù)挖掘并不是一項(xiàng)新技術(shù)，已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史了。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果只是招聘技術(shù)人員對(duì)相關(guān)算法進(jìn)行研究，那是沒(méi)有止境的?，F(xiàn)在，很多用戶都說(shuō)要做大數(shù)據(jù)，比如NBA球隊(duì)在比賽中別出心裁地引入了數(shù)據(jù)分析技術(shù)，甚至有些房地產(chǎn)企業(yè)也宣稱要做大數(shù)據(jù)。有人笑稱，現(xiàn)在是全民皆大數(shù)據(jù)分析的時(shí)代。百度認(rèn)為，真正有用的大數(shù)據(jù)人才應(yīng)該可以分辨出哪些工作可以做，而哪些工作不必做。

從理論上說(shuō)，每一個(gè)將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的企業(yè)或單位都應(yīng)該設(shè)立CDO的崗位。但是，企業(yè)是否足夠成熟來(lái)設(shè)立這個(gè)崗位，取決于企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘的深度以及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)能否有效地支持CDO。通常情況下，CDO將直接匯報(bào)給COO。曹宇欽補(bǔ)充說(shuō)，CDO既要懂得企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)，又要具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠透過(guò)數(shù)據(jù)看到事件的本質(zhì)。CDO不能僅僅停留在簡(jiǎn)單收集、整理、分析數(shù)據(jù)和寫(xiě)出報(bào)告的層面，而是要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，找出數(shù)字背后隱藏的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)將這些洞察應(yīng)用在具體的企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運(yùn)營(yíng)中。

我們目前正在準(zhǔn)備進(jìn)行大數(shù)據(jù)方面的調(diào)研。大數(shù)據(jù)的分析工作與傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)有很大不同。我們需要既懂得業(yè)務(wù)，又熟悉數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并且能夠把兩者結(jié)合起來(lái)的綜合人才。民生證券有限責(zé)任公司技術(shù)總監(jiān)顏陽(yáng)博士告訴記者。在推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的過(guò)程中，顏陽(yáng)認(rèn)為企業(yè)將面臨以下三方面的困難，一是認(rèn)識(shí)上的不足，很多人并不知道大數(shù)據(jù)是什么，因此也就無(wú)法知道如何正確地使用大數(shù)據(jù)工具；二是投入上的不足，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可能需要相當(dāng)大的役入，一般的企業(yè)可能很難承受；第三，大數(shù)據(jù)人才的匱乏將制約大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展。

陳靚認(rèn)為，從當(dāng)前國(guó)內(nèi)信息化應(yīng)用的現(xiàn)狀來(lái)看，有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的企業(yè)一般集中在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大型企業(yè)。從企業(yè)的需求上來(lái)看，設(shè)立CDO可以解決企業(yè)在數(shù)據(jù)搜集、使用、存儲(chǔ)和再利用方面的難題，同時(shí)還能為企業(yè)高層提供更好的決策支持。但是，由于大數(shù)據(jù)應(yīng)用在中國(guó)的各行業(yè)還處于初步階段，很多企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展到系統(tǒng)化地使用大數(shù)據(jù)工具進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘的階段。CDO的設(shè)立應(yīng)該是企業(yè)在數(shù)據(jù)使用和挖掘上有了成熟的模式以后的事情，否則，盲目設(shè)立此職位只能給企業(yè)內(nèi)部帶來(lái)冗余的工作崗位和職責(zé)上的不明確。

在民航業(yè)，大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用已經(jīng)被提升到了戰(zhàn)略高度。東方航空公司很早就提出要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和對(duì)旅客的個(gè)性化服務(wù)，而大數(shù)據(jù)分析是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提。據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)許多航空公司雖然可能沒(méi)有單獨(dú)設(shè)立數(shù)據(jù)分析部門(mén)，但多多少少都會(huì)有數(shù)據(jù)分析這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

東方航空公司信息部總經(jīng)理嚴(yán)振紅介紹說(shuō)：我們需要既懂業(yè)務(wù)，又有深厚技術(shù)背景的人，但并不一定會(huì)設(shè)立CDO這個(gè)職位。去年，我們?cè)谛畔⒉肯旅嫘略O(shè)立了一個(gè)數(shù)據(jù)管理部，負(fù)責(zé)公司所有數(shù)據(jù)的分析、管理和營(yíng)銷業(yè)務(wù)。為了招聘到適合的人才，公司領(lǐng)導(dǎo)特批我們可以按照市場(chǎng)規(guī)律，以年薪制招聘適合的大數(shù)據(jù)人才。目前，數(shù)據(jù)管理部有20多人，其中有一部分是公司原有的熟悉業(yè)務(wù)的人員，另外一部分就是從外面招聘的技術(shù)專家。經(jīng)過(guò)一年多的磨合，現(xiàn)在數(shù)據(jù)管理部的這些人都成了既懂業(yè)務(wù)，又掌握相關(guān)技術(shù)的復(fù)合型人才。我們正在籌建的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目就是由數(shù)據(jù)管理部一手經(jīng)辦的。

據(jù)記者了解，東方航空公司的數(shù)據(jù)管理部還在不斷招人，希望繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。2013年下半年，東方航空公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)將正式上線運(yùn)行，主要用于營(yíng)銷和客戶服務(wù)。

陳靚總結(jié)說(shuō)：CDO能結(jié)合企業(yè)IT應(yīng)用，更好地推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓IT價(jià)值更大化。因此CDO將在國(guó)內(nèi)企業(yè)中受到歡迎。工業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型依賴信息化的進(jìn)一步發(fā)展。新興的CDO專業(yè)人才將為IT發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間，并且更好地促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，提高生產(chǎn)效率和企業(yè)管理水平。

尋覓數(shù)據(jù)科學(xué)家

另一類與CDO一樣受到廣泛關(guān)注的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才是數(shù)據(jù)科學(xué)家。

什么是數(shù)據(jù)科學(xué)家？Bitly公司的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家Hilary Mason負(fù)責(zé)從Bitly收集的數(shù)據(jù)中尋找價(jià)值并建立系統(tǒng)，我的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立數(shù)學(xué)模型，編寫(xiě)代碼并開(kāi)發(fā)基于信息的產(chǎn)品系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)科學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科，涉及統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)等。Hilary Mason將數(shù)據(jù)科學(xué)劃分為兩部分：一部分是分析，另一部分是從數(shù)據(jù)中提取具有洞察力的新技術(shù)，這在以前是不可能做到的。數(shù)據(jù)科學(xué)是分析能力和新算法的結(jié)合體。

數(shù)據(jù)科學(xué)家的工作就是要提出正確的問(wèn)題。Hilary Mason解釋說(shuō)，如果我問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)鏈接的點(diǎn)擊數(shù)是多少？這就不是一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)科學(xué)的問(wèn)題。如果我問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這家出版商網(wǎng)站之前的歷史鏈接，我們能否預(yù)測(cè)未來(lái)三小時(shí)內(nèi)將有多少來(lái)自法國(guó)的用戶讀到這個(gè)內(nèi)容？這就是一個(gè)有關(guān)數(shù)據(jù)科學(xué)的問(wèn)題。

陳靚分析說(shuō)：CDO的職責(zé)是為企業(yè)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)提供更好的價(jià)值平臺(tái)。通過(guò)CDO的工作，企業(yè)能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語(yǔ)言，被管理層更好地理解和運(yùn)用。因此，企業(yè)對(duì)CDO的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)性要求并不高。而數(shù)據(jù)科學(xué)家是專業(yè)數(shù)據(jù)的研究者，其主要工作是對(duì)數(shù)據(jù)及其價(jià)值的專業(yè)性進(jìn)行研究，比如數(shù)據(jù)科學(xué)家隊(duì)伍中包括數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)挖掘師、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)師等。

做業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的橋梁

大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的落地一定要有企業(yè)高層的認(rèn)可和支持。大數(shù)據(jù)項(xiàng)目將會(huì)影響企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)決策甚至是投資方向。

SAP中國(guó)區(qū)副總裁、數(shù)據(jù)庫(kù)及技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理鄒作基

兩年多前，我們與美國(guó)的一些金融行業(yè)的大客戶接觸時(shí)，它們已經(jīng)擁有了CDO這樣的崗位。SAP中國(guó)區(qū)副總裁、數(shù)據(jù)庫(kù)及技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理鄒作基告訴記者，2008年，國(guó)際金融危機(jī)席卷全球。在那之后，金融行業(yè)的用戶都加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管。有效控制金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要前提就是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的管控。金融用戶中設(shè)立CDO崗位的比較普遍，但是像制造、零售等對(duì)大數(shù)據(jù)同樣有迫切需求的企業(yè)則很少擁有CDO。

技術(shù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合

談到中國(guó)的企業(yè)是否應(yīng)該設(shè)立CDO這一職位時(shí)，鄒作基表示：CDO這個(gè)名稱其實(shí)并不重要，關(guān)鍵是企業(yè)中要有人能夠十分清楚業(yè)務(wù)流程，并且能合理安排與數(shù)據(jù)分析相關(guān)的各項(xiàng)工作。其實(shí)，所有企業(yè)都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和如何把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。CDO的主要職責(zé)是將企業(yè)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)有效調(diào)動(dòng)和運(yùn)作起來(lái)，將有用的信息放到真正需要它的地方。某些企業(yè)的CIO可能兼具CDO的職能，或者企業(yè)會(huì)成立一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理。不可否認(rèn)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)密不可分，它很可能在企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中起到十分關(guān)鍵的作用。

大數(shù)據(jù)涉及的不僅僅是技術(shù)方面的問(wèn)題。CDO應(yīng)該主要從業(yè)務(wù)層面去審視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)存放在哪里，數(shù)據(jù)應(yīng)該如何處理，哪些人能擁有數(shù)據(jù)，為什么要這樣使用數(shù)據(jù)CDO必須能夠明確地解答這些問(wèn)題。CDO應(yīng)該站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的中間，就像是一座橋梁，可以把業(yè)務(wù)需求與IT規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。鄒作基表示，CDO其實(shí)是一種功能。CDO能發(fā)揮什么樣的作用，還要看每個(gè)企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面的需求以及策略。

舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)零售企業(yè)以前可能只能通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)了解和掌握客戶的需求?，F(xiàn)在，隨著社交媒體的興起，零售企業(yè)有必要也有可能從微博、博客、論壇等社交媒體上了解與企業(yè)和經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息。以前，企業(yè)的IT架構(gòu)不具備處理海量社交媒體數(shù)據(jù)的能力，但是現(xiàn)在，實(shí)時(shí)、快速地處理大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已經(jīng)成了一種常態(tài)。對(duì)于CDO來(lái)說(shuō)，他的職責(zé)就是利用IT手段找到企業(yè)所需的數(shù)據(jù)和信息，并發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

從顧問(wèn)咨詢的角度出發(fā)

十多年前，銀行就設(shè)有業(yè)務(wù)分析師。這些人主要是從業(yè)務(wù)部門(mén)的角度出發(fā)去分析數(shù)據(jù)。鄒作基介紹說(shuō)，今天的CDO與這些業(yè)務(wù)分析師很相像。不同的是，CDO要面對(duì)大數(shù)據(jù)的種種挑戰(zhàn)，而且數(shù)據(jù)分析與管理不再是某一個(gè)部門(mén)的需求，而是整個(gè)公司戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)分析一定是企業(yè)級(jí)的、大范圍的、跨部門(mén)的事情。

在業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用方面，SAP已經(jīng)有了40多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)客戶時(shí)，SAP不是單純地講述產(chǎn)品的功能，而是了解客戶的業(yè)務(wù)流程，能夠從解決用戶的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，為用戶提供更多的價(jià)值。鄒作基告訴記者，我們擁有一批專業(yè)的價(jià)值工程顧問(wèn)，稱為Value Engineer 。這些Value Engineer都具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在確定解決方案之前，他們會(huì)與客戶進(jìn)行深入探討，分析客戶面臨的困難，向客戶建議應(yīng)該采用什么樣的解決方案，以及能夠獲得什么樣的預(yù)期回報(bào)等。

大數(shù)據(jù)的分析與管理追求的一個(gè)目標(biāo)是更快的處理速度。鄒作基說(shuō)：SAP HANA內(nèi)存計(jì)算平臺(tái)是SAP實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心組件，其設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是不斷提高大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理能力。SAP HANA是一個(gè)軟硬件的結(jié)合體，具有高性能的數(shù)據(jù)查詢功能，用戶可直接對(duì)大量實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析，而不需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、聚合等。

大數(shù)據(jù)對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的機(jī)遇。企業(yè)只有擁有了像CDO、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)分析師這樣的專業(yè)人才，才有可能將技術(shù)與業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，從而確保大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的成功開(kāi)展。

數(shù)據(jù)科學(xué)家一將難求

企業(yè)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并非一個(gè)人就能完全掌控和完成的，而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，企業(yè)需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，才能把團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的才能發(fā)揮到極致。

Informatica高級(jí)副總裁兼首席信息官托尼?楊

有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的企業(yè)都要設(shè)立一個(gè)CDO崗位嗎？我并不認(rèn)為這兩者之間有必然的聯(lián)系。一些大型的互聯(lián)網(wǎng)公司都有大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但并不一定有CDO這個(gè)職位。CDO只是一個(gè)工作職位而已。Informatica高級(jí)副總裁兼首席信息官托尼?楊表示。

參透數(shù)據(jù)的本質(zhì)

托尼?楊表示：許多大型的公司有市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、服務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)管理等多個(gè)職能部門(mén)。所有職能部門(mén)都是共同協(xié)作的，而不是獨(dú)立存在的，這有點(diǎn)像人體中的各種器官。數(shù)據(jù)會(huì)在各個(gè)職能部門(mén)的不同系統(tǒng)間流動(dòng)。CDO的職責(zé)是在這些職能部門(mén)的數(shù)據(jù)中發(fā)掘價(jià)值，并制定戰(zhàn)略決策。并不是有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的企業(yè)都要設(shè)立一個(gè)CDO職位。一般情況下，CDO會(huì)向CTO或CEO匯報(bào)工作。

Informatica雖然專注于數(shù)據(jù)集成業(yè)務(wù)，與大數(shù)據(jù)打交道最多，但是Informatica公司并沒(méi)有專職的CDO。托尼?楊介紹說(shuō)：過(guò)去，我們有一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，其職能與CDO類似。這是一項(xiàng)要求非常高的工作。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理的這個(gè)人必須具備多種能力，并且要全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，此外還要跟蹤流動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)，掌控一個(gè)產(chǎn)品的全生命周期。

通常情況下，CDO的主要職責(zé)包括以下內(nèi)容：確定公司在數(shù)據(jù)系統(tǒng)上的戰(zhàn)略重點(diǎn)，從數(shù)據(jù)中挖掘出新的商機(jī)，通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收，將數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理。幫助企業(yè)參透數(shù)據(jù)和信息中隱藏的問(wèn)題，這對(duì)CDO來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的職能之一。因此，能夠勝任CDO這個(gè)職位的人很難找到。托尼?楊感嘆說(shuō)。

數(shù)據(jù)科學(xué)家獨(dú)一無(wú)二

作為與CDO關(guān)系最為緊密的一類專業(yè)人員，數(shù)據(jù)科學(xué)家可以與CDO一起工作，解決企業(yè)需要洞察的問(wèn)題。在描述與大數(shù)據(jù)打交道的人應(yīng)該具有的能力時(shí)，我經(jīng)常用Insight(洞察力)這個(gè)詞。托尼?楊舉例說(shuō)，我們將相互關(guān)聯(lián)的、實(shí)時(shí)的客戶信息發(fā)送給呼叫中心的職員，他們就能全面掌握客戶的情況，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這似乎聽(tīng)起來(lái)容易，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)十分困難。

數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠解決復(fù)雜的數(shù)據(jù)問(wèn)題，但與CDO相比，它更像是高級(jí)工程師或高級(jí)技術(shù)人員，因?yàn)镃DO的工作內(nèi)容中還有一部分是進(jìn)行公司管理和戰(zhàn)略決策，而這不屬于數(shù)據(jù)科學(xué)家的工作范疇。談到數(shù)據(jù)科學(xué)家應(yīng)該具備的能力，托尼?楊將其歸納為以下幾點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)科學(xué)家不是傳統(tǒng)的IT人士，它的工作中既包含IT的成分，也包含業(yè)務(wù)的成分；第二，數(shù)據(jù)科學(xué)家具有很強(qiáng)的邏輯分析能力，能夠了解數(shù)據(jù)和信息如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)；第三，數(shù)據(jù)科學(xué)家還擁有其他多種能力，既了解信息、業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)如何在企業(yè)中流動(dòng)，也知道如何將信息整合在一起，這是數(shù)據(jù)科學(xué)家擁有的獨(dú)一無(wú)二的能力。

上世紀(jì)90年代，有很多IT項(xiàng)目、ERP項(xiàng)目都沒(méi)有成功實(shí)施。究其原因，是因?yàn)槟菚r(shí)沒(méi)有能夠全面了解業(yè)務(wù)流程的專家，企業(yè)只能自己邊實(shí)施邊了解?，F(xiàn)在則不同，企業(yè)如果想實(shí)施ERP項(xiàng)目，就可以馬上找來(lái)相關(guān)的專家、工程師和技術(shù)顧問(wèn)等。這些人很清楚如何去實(shí)施ERP項(xiàng)目。一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾，可能9個(gè)月就能全部完成，而這在上個(gè)世紀(jì)90年代是絕不可能辦到的事?，F(xiàn)在，很多企業(yè)能夠輕而易舉地完成某個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，這是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)在做，而且整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的很多公司也清楚如何去實(shí)施。托尼?楊分析說(shuō)，但是對(duì)于大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，它還處在發(fā)展的初期階段，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以借鑒，企業(yè)還需要一段時(shí)間去摸索和實(shí)踐。

既要了解業(yè)務(wù)，還要管理團(tuán)隊(duì)

數(shù)據(jù)科學(xué)家的主要任務(wù)是建立業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)模型，這就要求數(shù)據(jù)科學(xué)家掌握高等數(shù)學(xué)知識(shí)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)更加了解。CDO和數(shù)據(jù)科學(xué)家是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，將關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

VMware全球高級(jí)副總裁范承工

VMware全球高級(jí)副總裁范承工介紹說(shuō)：我們公司已經(jīng)擁有一支數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)既為公司內(nèi)部服務(wù)，也會(huì)為客戶提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。在美國(guó)，CDO、數(shù)據(jù)科學(xué)家等與大數(shù)據(jù)相關(guān)的專業(yè)人才雖然不斷涌現(xiàn)，但是仍然供不應(yīng)求。

數(shù)據(jù)庫(kù)分析、商業(yè)智能已經(jīng)不是什么新鮮事。任何規(guī)模的企業(yè)，甚至是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)都有從數(shù)據(jù)中提取智能信息的需求。大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要作用是幫助客戶更容易且以更低的成本利用數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)分析變得更加平民化和可視化。包括VMware在內(nèi)的一些廠商新推出來(lái)的大數(shù)據(jù)解決方案就可以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。范承工舉例說(shuō)：Hadoop是一個(gè)重要的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。以前，Hadoop通常運(yùn)行在物理機(jī)上，而沒(méi)有在虛擬機(jī)上運(yùn)行的先例。VMware對(duì)大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要貢獻(xiàn)就是將Hadoop移植到虛擬化平臺(tái)之上。這在一定程度上簡(jiǎn)化了Hadoop的部署與應(yīng)用。

范承工認(rèn)為，企業(yè)缺少既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)人才是企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的一個(gè)主要障礙。很多企業(yè)沒(méi)有掌握Hadoop技術(shù)的開(kāi)發(fā)人員，因此在部署大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。VMware將vSphere作為Hadoop的虛擬化支撐平臺(tái)，同時(shí)開(kāi)發(fā)出一些可以簡(jiǎn)化Hadoop部署的技術(shù)和工具，將以前半自動(dòng)化的Hadoop部署變成全自動(dòng)化，從而降低了Hadoop的應(yīng)用難度，也減少了因人工操作出錯(cuò)的概率。

目前，大數(shù)據(jù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，只有一些大公司對(duì)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目比較感興趣，但也只是小規(guī)模地在幾臺(tái)機(jī)器上試用，而沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模推廣和應(yīng)用。范承工介紹說(shuō)，現(xiàn)在，很多大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要分析的還是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。不過(guò)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理將成為推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心驅(qū)動(dòng)力。一些能夠很好處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的新產(chǎn)品、新平臺(tái)受到了用戶的歡迎。

一些專職管理和處理大數(shù)據(jù)的職位也受到了企業(yè)的關(guān)注。CDO是管理數(shù)據(jù)科學(xué)家的。CDO既要了解公司的業(yè)務(wù)，還要能管理一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)分析師。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)搭建業(yè)務(wù)所需要的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，同時(shí)還要為各業(yè)務(wù)部門(mén)及公司負(fù)責(zé)人提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。范承工表示，假以時(shí)日，大多數(shù)公司都會(huì)設(shè)置CDO這個(gè)職位。CDO既有可能向CIO和CTO匯報(bào)工作，也有可能向CEO或COO匯報(bào)工作。

其實(shí)，在一些企業(yè)里，CTO或CIO承擔(dān)了部分CDO的職能，甚至兼任CDO的職位。范承工認(rèn)為，將來(lái)，CIO和CTO的工作職責(zé)與CDO重疊的可能性會(huì)越來(lái)越大。(本文：CDA數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)官網(wǎng))

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