大數(shù)據(jù)臨產(chǎn)業(yè)風(fēng)口,該如何解讀數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價值

如今，大數(shù)據(jù)已不再停留于概念暢想階段，對于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知與應(yīng)用也越來越廣泛深入，不管是政府還是企業(yè)都在加快行業(yè)建設(shè)與布局，資本市場的助推更是加速了這一進程。

本月初，IBM宣布收購大數(shù)據(jù)供應(yīng)商Cleversafe以加強其大數(shù)據(jù)分析服務(wù)能力；10月14日，提供企業(yè)智能服務(wù)的大數(shù)據(jù)公司EverString獲得B輪6500萬美金融資，創(chuàng)下全球大數(shù)據(jù)商業(yè)智能領(lǐng)域最大的一起融資。全球范圍內(nèi)的資本加速入局，一時間讓大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的颶風(fēng)再次強勢來襲！

資本熱潮背后的行業(yè)需求：大量企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值變現(xiàn)之路

透過資本對于大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用市場的關(guān)注，可以看到整個企業(yè)市場對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值的強烈認(rèn)同。相比幾年前資本對大數(shù)據(jù)領(lǐng)域還只是懵懂和猜測，如今，大數(shù)據(jù)將作為企業(yè)發(fā)展驅(qū)動力的事實已真真切切擺在人們的面前。

然而，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)行業(yè)整體很熱，但實際分析可以發(fā)現(xiàn)：其應(yīng)用領(lǐng)域更多集中于互聯(lián)網(wǎng)、電商為主的線上企業(yè)，線下傳統(tǒng)企業(yè)并沒有多少受益。

按國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2014年中國社會消費品零售總額26.2萬億，以互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)為主的網(wǎng)上零售總額為2.8萬億，這說明，雖然線上銷售發(fā)展迅速，但大部分的商業(yè)零售仍由線下傳統(tǒng)企業(yè)來產(chǎn)生。相關(guān)的傳統(tǒng)大中型企業(yè)，才是未來大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的主力戰(zhàn)場和爆發(fā)點，圍繞這些企業(yè)的深入數(shù)據(jù)研究與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈最有價值的領(lǐng)域。

由于傳統(tǒng)企業(yè)（尤其是領(lǐng)先的大中型企業(yè)）自身對行業(yè)有著深入的認(rèn)知，因此當(dāng)前大量基于簡單統(tǒng)計分析的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實際被證明并不能滿足其業(yè)務(wù)深化的需要。這說明，在大數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，首先要具備行業(yè)的深入理解能力，加上與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段的結(jié)合，通過深入的洞察，才能幫助企業(yè)真正發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的價值，推動其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)下的全景消費者畫像提升企業(yè)的客戶價值基礎(chǔ)

當(dāng)前，談到大數(shù)據(jù)，很多企業(yè)都會談到一個新概念--“人物畫像”。實際上，人物畫像作為消費者Profile建模內(nèi)容，在研究行業(yè)已經(jīng)從事多年。其本質(zhì)是對消費者描述的一種量化形式，價值仍然取決于對消費者的洞察深度。

作為研究消費者幾十年的資深用戶專家,HCRCOO劉曉葵分析指出，現(xiàn)在市面上以在線廣告、電商、IT為主的用戶畫像，都是面向購物推薦、精準(zhǔn)營銷和DMP廣告等目的，只關(guān)注購物與瀏覽興趣這些與商品銷售直接相關(guān)的淺層關(guān)聯(lián)。從消費者認(rèn)知的角度而言，這種方法并不全面，應(yīng)用上也有很多局限。

消費者的消費行為本質(zhì)取決于其生活特性、消費心理以及價值觀，而這些都是當(dāng)前的畫像體系所無法探知的。比如，如果用戶常購買健怡可樂和木糖醇，以現(xiàn)有的購物興趣標(biāo)簽機制，通常會推薦類似類目/品牌和瀏覽選擇的商品。而從消費者研究的思路，發(fā)現(xiàn)的是用戶存在無糖/糖尿病可能這個生活特性。顯然該特性未來可推薦的商品更廣泛（任何無糖食品、血糖儀/試紙…），接受度也更高。

如今，許多ToC類的大中型企業(yè)，也已經(jīng)認(rèn)識到通過大數(shù)據(jù)生成全面深入的用戶畫像對未來提升其客戶價值幫助很大。但他們苦于自己沒有能力完成，而現(xiàn)有的外部服務(wù)（如前面分析的）畫像不夠全面，對企業(yè)業(yè)務(wù)理解也不足，導(dǎo)致畫像結(jié)果的實際深入應(yīng)用價值不大。

這樣的現(xiàn)狀說明：一個好的標(biāo)簽畫像體系，必須要有刻畫全面的消費者Profile模型、深入的行業(yè)理解，強大的分析技術(shù)三者結(jié)合方可實現(xiàn)。長期消費者研究的背景優(yōu)勢，各行業(yè)的研究員對企業(yè)長期研究服務(wù)的深入認(rèn)知，是建立全面深入的標(biāo)簽畫像體系的必要條件。

一個全景、能夠完整勾勒用戶的標(biāo)簽體系，應(yīng)該從人的整體出發(fā)，除了分析興趣和基本屬性外，還應(yīng)該包括生活特性、家庭、心理學(xué)（價值觀、消費觀等深層影響消費行為），全面與深度兼顧，才能更加全方位準(zhǔn)確的勾畫出目標(biāo)客戶的全貌。

同時，在技術(shù)實現(xiàn)中，要將研究員的理論經(jīng)驗/規(guī)則抽象為專家知識庫，再配合機器學(xué)習(xí)、自然語言理解與規(guī)則推演等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而能快速的自動化分析大規(guī)模（億級以上）行為數(shù)據(jù)，生成個性化用戶標(biāo)簽，為企業(yè)服務(wù)。

圖：為某企業(yè)分析了200多億移動互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，生成了230萬潛在客戶特性畫像

數(shù)據(jù)來源@HCR大數(shù)據(jù)平臺

企業(yè)大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的閉環(huán)模式

當(dāng)前，許多傳統(tǒng)企業(yè)已認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的價值，但他們發(fā)現(xiàn)在實際應(yīng)用與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)之路上困難重重。從價值提升角度而言，對于很多大中型企業(yè)來說，相比于外部數(shù)據(jù)，實際上其內(nèi)部大數(shù)據(jù)的整合與挖潛會更有業(yè)務(wù)價值。

企業(yè)要想在此有所成功，必須改變原有思路，根據(jù)經(jīng)營/客戶生命期為中心(非傳統(tǒng)的管理/業(yè)務(wù)流程特性)進行內(nèi)部大數(shù)據(jù)整合重構(gòu)，結(jié)合外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺。在重構(gòu)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，借助服務(wù)商（研究公司而非IT研發(fā)/集成企業(yè)）的用戶畫像技術(shù)和對企業(yè)業(yè)務(wù)特性的理解，對現(xiàn)有以及潛在客戶進行適合企業(yè)業(yè)務(wù)的全方位深入的標(biāo)簽化分析。得到的用戶標(biāo)簽將具有更全面的維度和深度，并被所有業(yè)務(wù)部門共享（而非現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與結(jié)果各部門各自管理和利用）和直接應(yīng)用于后續(xù)的各種業(yè)務(wù)活動，這才可能進一步提升客戶的價值貢獻。

企業(yè)在應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過對內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用效果反饋的持續(xù)整合與分析的迭代，可逐步構(gòu)建起企業(yè)大數(shù)據(jù)價值應(yīng)用的閉環(huán)生態(tài)鏈。

數(shù)據(jù)來源@HCR大數(shù)據(jù)平臺

HCR（慧辰資訊）成立于1993年，作為國內(nèi)最早一批從事數(shù)據(jù)研究的行業(yè)翹楚，長期服務(wù)于國內(nèi)100強大型企業(yè)客戶，近期剛剛掛牌新三板（833309），其未來主要發(fā)展方向就是“大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用”，CEO趙龍談到企業(yè)對于大數(shù)據(jù)商用價值需求時感觸頗深：“借鑒HCR自身多年的經(jīng)驗就是，繼續(xù)堅持自己的強項，深入服務(wù)大中型企業(yè)用戶（尤其是傳統(tǒng)、線下企業(yè)）的相關(guān)需求，再加上自身擁有的消費者研究優(yōu)勢，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能力，通過深入、全景的消費者畫像服務(wù)，深入到企業(yè)深層經(jīng)營服務(wù)中，幫助企業(yè)從大數(shù)據(jù)的深入洞察中發(fā)現(xiàn)新價值，從而在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中建立起自身獨特的核心競爭力！”