探討小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)分析、線上線下數(shù)據(jù)的融合

 對于數(shù)據(jù)分析這部分，不管是在實(shí)體店還是線上部分，首先是怎么看待數(shù)據(jù)的問題。作為傳統(tǒng)零售，我們講究說要非常精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，去對顧客進(jìn)行分析，也就是所謂的小數(shù)據(jù)。最后在使用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)時會發(fā)現(xiàn)，我們在采購操作這塊本身存在的問題，會導(dǎo)致對顧客整個購買行為產(chǎn)生影響，在分析的時候，會發(fā)現(xiàn)它不是很客觀的因素?；谶@部分，我們后來開始轉(zhuǎn)變，要對我們的大數(shù)據(jù)，對POS數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析。

　　基于我們現(xiàn)在的能力，更多的運(yùn)用在實(shí)體店。在整個數(shù)據(jù)分析上面，我們分兩塊，一塊對我們采購行為評價這部分；另一部分，是對顧客行為的分析。對于顧客行為分析這部分，完成之后應(yīng)用在我們的營銷上面。

　　第一，我們會對顧客購物籃分析，基于品類關(guān)聯(lián)度進(jìn)行分析，再把它應(yīng)用到整個的營銷活動，營銷上面會針對目前購物籃的狀況是什么樣，哪部分需要補(bǔ)充。

　　對于品類跟品類之間，我們以前認(rèn)為兩個不同的品類關(guān)聯(lián)系數(shù)是一樣的，后來做在數(shù)據(jù)分析的時候發(fā)現(xiàn)，這兩個品類關(guān)聯(lián)系數(shù)根據(jù)顧客購買的行為過程不同，二者是不一樣的。有這些細(xì)致的數(shù)據(jù)分析以后，我們對應(yīng)把它放在營銷數(shù)據(jù)時會存在差異。

　　另外對于品類上的，在使用促銷指數(shù)時，哪一些品類在哪個時候，讓投資回報能夠有更好的表現(xiàn)，基于這種目的，我們在數(shù)據(jù)使用上面推動我們的采購在多長時間，去做不同的促銷方式，這部分更多體現(xiàn)在實(shí)體這部分。

　　對于線上這塊，是我們目前比較欠缺的，也是我們想要改變的。對于數(shù)據(jù)重要性，三年前我們就開始組建我們的團(tuán)隊(duì)，開始做完整的數(shù)據(jù)分析，目前完全是基于品類管理的角度去做，后面我們將實(shí)體跟線上進(jìn)行融合，目前正在做，去打通各個平臺，實(shí)體店、微店、網(wǎng)上商城，首先把它打通，打通完了之后，才對我們的顧客進(jìn)行分析，針對性地做一些聯(lián)動，線上線下的顧客群，真正把他們?nèi)诤掀饋?，可能會更順暢地達(dá)到數(shù)據(jù)在營銷方面的回報。

　　主持人 呂文龍：線上的部分增加更多的發(fā)力點(diǎn)，才能夠把精準(zhǔn)營銷真正做起來。

　　食尚國味CIO 郭春鵬：看到這個題目，作為我們餐飲行業(yè)的代表感覺非常慚愧，在我們IT才剛開始的時代，大家都到了DT，餐飲本身有它的特性。開個玩笑，可能在零售行業(yè)大學(xué)是最低學(xué)歷，餐飲行業(yè)大學(xué)是最高學(xué)歷。注定我們整個信息化也好、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也好相對滯后，但是有一個最大的好處，我們餐飲很早很早以前一直以消費(fèi)者為中心，我們一直就在這么做，包括要以客人的口味為中心、客人的感覺為中心。所以我們餐飲的三大特質(zhì):出品、環(huán)境、服務(wù)，這三個對O2O來說，是最難改造也是對無法觸達(dá)到的，這恰恰是我們的優(yōu)勢。

　　從大數(shù)據(jù)來說，包括我們現(xiàn)在很多餐飲一直在做的也是圍繞著以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為中心的數(shù)據(jù)，在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們覺得這些可以改變，可以再優(yōu)化，尤其像我們更突出以消費(fèi)者為中心，包括我們也在嘗試開始分析，到底每一個消費(fèi)者在我們店里點(diǎn)過什么，吃過什么，需要把商品跟人做關(guān)聯(lián)。之前我們只是說統(tǒng)一的，比如說魚香肉絲，這個月在某一個店賣了一百份，我最多只能知道數(shù)量，我不知道哪個人點(diǎn)了這個菜，在移動互聯(lián)網(wǎng)下，我們是可以得到最終用戶的信息，跟用戶建立關(guān)聯(lián)，這時候我們就可以更好地觸達(dá)到每一個消費(fèi)者。

　　餐飲解決的是一批一批消費(fèi)者的共性問題，我相信隨著時代的發(fā)展，我們要逐漸解決到一個個消費(fèi)者個性化服務(wù)的時代，這是真正大數(shù)據(jù)的最大的魅力，之前我們常說客戶是上帝，現(xiàn)在不準(zhǔn)確了，因?yàn)樯系凼且粋€人，是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，其實(shí)我們背后是一個個真實(shí)的消費(fèi)者，每個人的口味都不一樣，所以我們要精準(zhǔn)到每個人，中國有句話叫眾口難調(diào)，我們抓取這樣的數(shù)據(jù)，這對餐飲來說是最重要的目標(biāo)。

　　到DT時代，我們會更加注重消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析，包括所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成我們很好的O2O的落地，我覺得這是我們餐飲行業(yè)應(yīng)該做的信息化最大的轉(zhuǎn)變。

　　主持人 呂文龍：郭總談了一個概念已經(jīng)超前了，他已經(jīng)談F2C了，從產(chǎn)品層面上直接面向用戶，個性化定制在現(xiàn)在來講還是一種奢望，但是餐飲能夠走到前面。

　　食尚國味CIO郭春鵬：因?yàn)槲覀兪羌磿r加工、即時生產(chǎn)、即時服務(wù)，跟很多零售確實(shí)有很大區(qū)別。中間的環(huán)節(jié)是有手藝的價格在里面，按土豆的價格只是兩塊錢一盤，炒成香噴噴的土豆絲就18塊錢，所以這個是結(jié)合我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)裝修等，決定了我們這個行業(yè)的特點(diǎn)，就要這么堅(jiān)定的走下去。

　　主持人呂文龍：中國的餐飲絕對是最牛的。請教一下百度外賣的徐總，您這邊在運(yùn)營百度外賣現(xiàn)在所面對的一些挑戰(zhàn)，以及有關(guān)智能配送、智能營銷，跟大家分享一下。

　　百度外賣銷售運(yùn)營負(fù)責(zé)人徐興旺：非常高興能來這里給大家分享關(guān)于外賣的相關(guān)事情，也是看到我們很多的用戶和合作伙伴，后面咱們能夠更深度的交流，借這個分享希望大家能夠增進(jìn)了解。

　　百度是連接人與服務(wù)，百度技術(shù)在整個行業(yè)領(lǐng)域也是非常具有可借鑒性的。放開技術(shù)不說，說外賣這塊，現(xiàn)在關(guān)于外賣的信息也很多，尤其最近各種媒體報道，基本上把外賣推上了風(fēng)口浪尖。

　　基于百度說一些與數(shù)據(jù)相關(guān)的信息，百度外賣之前有一個口號，達(dá)到有品質(zhì)的外賣，千億級的同城物流配送和交易平臺，逐步向各個平臺拓展，比如說超市這塊，餐飲這塊我們也細(xì)分出來了下午茶，未來可能還有一些生鮮、醫(yī)藥品，各個品類可能相對比較齊全，也會融入更多的合作伙伴打造這樣的平臺。

　　怎么更好的打造這個平臺呢？百度外賣在行業(yè)里建立一個技術(shù)壁壘的手段，我們目前有一個智能配送系統(tǒng)，大家都知道午高峰、晚高峰，這也是外賣高峰的時候，基本上每秒鐘數(shù)萬單，怎么更好地做到數(shù)萬單的配送和調(diào)度，這里面需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐。剛才一位老總說過，人應(yīng)該做人應(yīng)該做的事情，機(jī)器讓它做機(jī)器應(yīng)該做的事情，我們這邊開發(fā)了智能物流配送系統(tǒng)，調(diào)度配送不是單純地把訂單只派給各個物流騎士，我們能夠把這些物流騎士有效地分配訂單，讓他在有限的時間內(nèi)配送更多的單數(shù)，能夠保證配送的準(zhǔn)時性和用戶體驗(yàn)。

　　物流是最主要的，他們的收入來源也是來源于配送單數(shù)，怎么能夠降低在配送過程當(dāng)中的空時率，就像搭貨車一樣，如果空著回來成本太高了，我們用智能的手段降低空時率，在路徑上根據(jù)訂單的情況，進(jìn)行分配適合他的相關(guān)訂單，這樣充分把騎士的效率提高，這是智能配送這塊。

　　還有一個智能營銷，和咱們今天探討的話題息息相關(guān)，怎么利用大數(shù)據(jù)為我們外賣的營銷助力。大家對外賣目前了解比較深的各種補(bǔ)貼滿天飛，無論是針對用戶有沒有自己的補(bǔ)貼，以及類似于友商在補(bǔ)貼過程中怎么分配，資金利潤怎么提高。根據(jù)我們自己的情況，進(jìn)行了補(bǔ)貼的智能匹配。我們這邊可以細(xì)化到，比比如說在全國每個城市都細(xì)化到商圈，一般情況下以2.5公里到3公里左右為一個幅度，劃多個商圈，針對每個商圈做商戶分級，在商戶分級的同時，我們根據(jù)他們相關(guān)的用戶，做數(shù)據(jù)方面的匹配。比如根據(jù)商戶在配送用戶的地址，進(jìn)行分析，看看這個商戶所面臨的都是什么用戶，都在哪個寫字樓，我們對用戶做菜品方面的營銷，在商戶菜品的定價方面，可能會給予一些指導(dǎo)。

　　我們希望給用戶提供更好的服務(wù)，我們希望智能營銷提供出來的數(shù)據(jù)給合作伙伴提供更好的幫助，讓合作伙伴更好地了解他們的客戶是什么樣的客戶。

　　主持人 呂文龍：百度外賣在未來跟在座的各位都有關(guān)系，都會有合作的模式，包括樂友跟百度外賣談一些合作的契機(jī)，百度外賣來講是基于LBS的服務(wù)，是區(qū)域化服務(wù)的概念，跟百貨概念是一樣的，都是區(qū)域化服務(wù)，之間有沒有共通共融的方式，其實(shí)大家是可以一起探討的。 

　　印力集團(tuán)CIO海志強(qiáng)：購物中心在零售圈子算是比較邊緣，既關(guān)注不到單品，可能也不會分很細(xì)的業(yè)態(tài)，更多的是規(guī)劃整個的生活空間。跟零售行業(yè)有共通的特點(diǎn)，我們的確是在做連接用戶、理解用戶。精準(zhǔn)營銷這塊我們沒有太關(guān)注得到，主要做前兩個方面。

　　因?yàn)閭鹘y(tǒng)的購物中心在銷售管理上是很粗的，現(xiàn)在一切都在數(shù)字化，我們在做數(shù)據(jù)這塊第一步打基礎(chǔ)，在數(shù)據(jù)采集這塊，一個把銷售數(shù)據(jù)補(bǔ)齊。第二個，像剛才介紹的WIFI技術(shù)，逛店行為數(shù)據(jù)采集，我們比較關(guān)注顧客的行為和興趣。

　　這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在看來對我們的實(shí)踐，帶來明顯的兩個好處，第一，購物中心他要經(jīng)營客流，是經(jīng)常要做活動的。通過微信跟用戶連接起來以后，包括信息的互動、溝通、卡券的配送全部電子化，這個跟前一兩年比，帶來很大的便利，實(shí)際上是方便了顧客，也方便了連接用戶這塊。

　　理解用戶這塊我們還在嘗試，剛才講的逛店行為數(shù)據(jù)、銷售的數(shù)據(jù)，對顧客進(jìn)行分析，這些分析的結(jié)果，不但直接用于銷售，購物中心把這些數(shù)據(jù)用于對品牌組合的調(diào)整，對業(yè)態(tài)的規(guī)劃，這個也是剛剛開始的狀態(tài)。我們感覺現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，我們應(yīng)用起來相對比較容易，只不過有的時候面對一個困難，一種新的技術(shù)成熟期和穩(wěn)定期要有一個把握。

　　我想未來，最終購物中心還是希望幫助到商戶，讓商戶利用我們的信息、數(shù)據(jù)資源，做好營銷和銷售工作。這塊工作，我們現(xiàn)在只是有這樣一個籌劃，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)來看，購物中心和商戶之間的連接不是很緊密，這是在信息化技術(shù)上。未來有很多要做的事情，包括我們共同對會員的關(guān)注，對顧客的體驗(yàn)，購物中心跟商家一起合作，把購買的流程縮短，提供更好的服務(wù)，這也是我們努力的方向。

　　因?yàn)闃I(yè)態(tài)也比較簡單，業(yè)內(nèi)基本有共識，所以就一步一步做了。 

　　主持人呂文龍：咱們購物中心在外面的一些資源上，嘗試過做一些聯(lián)合營銷的動作嗎？

　　印力集團(tuán)CIO海志強(qiáng)：聯(lián)合營銷都有，不管是現(xiàn)在的年代，還是三五年以前，購物中心做活動的時候，都會跟市場做各種聯(lián)合。像我們跟BAT離的遠(yuǎn)一點(diǎn)，我們跟阿里做一些聯(lián)合的合作，比如說跟他一起推出了喵街。我們也會跟一些創(chuàng)業(yè)公司合作，現(xiàn)如今大家互聯(lián)網(wǎng)的思維跨界，經(jīng)常會有跨界的點(diǎn)子出來，但是比較雜，現(xiàn)在沒有形成固定的套路，一旦我們跟誰合作成功，我們也會推廣，在購物中心里去復(fù)制。

　　數(shù)據(jù)這塊還是比較敏感，目前大數(shù)據(jù)合作的市場規(guī)范還沒有形成，大家各自忙著傳數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)如何去合作，可能還真的需要一些創(chuàng)新的思路和想法，在保護(hù)各自利益的基礎(chǔ)之上，真正達(dá)到多方合作的價值。

　　從一個消費(fèi)者的角度考慮，有的時候挺迷茫的，為什么所有人都提標(biāo)簽，都在看線上線下的行為。WiFi技術(shù)，我想說不定過兩年手機(jī)WiFi都是動態(tài)浮動的，真正的科技是一日千里。

　　主持人 呂文龍：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)化之后實(shí)際上是沒有隱私的，可能很多互聯(lián)網(wǎng)公司都比你自己更了解你，因?yàn)樗麄冇泻芏嗑€上的數(shù)據(jù)來跟蹤和分析，這里面有很多事情可以做。?？偺岬娇蛻粲泻芏嗟腁PP，這些APP都打了很多標(biāo)簽，如果不加選擇的都去營銷，對于消費(fèi)者來講他可能就崩潰了。為什么我們要提精準(zhǔn)營銷，根據(jù)細(xì)化的數(shù)據(jù)把相應(yīng)的信息真正給到消費(fèi)者，客戶是真正需要的，否則花很大的力氣建立的營銷體系的實(shí)際價值就會大打折扣了。

　　賴陽院長主要是研究方向的，賴陽院長您能分享一下您所研究這方面的領(lǐng)域一些心得，包括咱們主題相關(guān)的分享。

　　北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長 研究員賴陽：實(shí)際上我關(guān)注的是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，跟蹤、幫助很多企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，今天探討的是大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)的變化，這種變化最根本的，帶給企業(yè)的是將來能夠以更低的成本，做精準(zhǔn)的營銷。過去精準(zhǔn)營銷要把海量用戶數(shù)據(jù)分成類，貼上標(biāo)簽，然后再逐一去探索，比如說餐飲，一個很好的跑堂，要了解每個顧客的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣的特點(diǎn)。一個很好的購物中心，推廣營銷人員需要對顧客更好的分析，海量的數(shù)據(jù)解決了這個問題。

　　我們調(diào)研當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)面臨什么問題呢？數(shù)據(jù)開發(fā)企業(yè)非常多，這個企業(yè)我們幫你做營銷平臺，采集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)、信息，那個企業(yè)說我能幫你做一套客戶大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)做了很多分析，覺得導(dǎo)出數(shù)據(jù)的分析不是真正的大數(shù)據(jù)，真正的大數(shù)據(jù)應(yīng)該實(shí)時的進(jìn)行分析，即時的通過智能預(yù)算提出消費(fèi)推薦的方案。

　　比如說將來一個消費(fèi)者，他在走進(jìn)飯館一瞬間，通過他手機(jī)號碼的定位就知道他歷史的消費(fèi)記錄，知道他的口味。通過對他購買上次菜品的選擇，就能夠匹配出同類消費(fèi)人群還可能感興趣什么菜品，能夠給他推薦出最適合他的價格和口味的推薦菜單，能夠知道他喜歡坐什么樣的座位，他邀請朋友來吃飯就非常有面子的體驗(yàn)。而這樣的數(shù)據(jù)前期可能要投入，后期的維護(hù)成本并不是極高的。

　　又假如我進(jìn)一個超市，又是什么樣的體驗(yàn)?zāi)?？通過消費(fèi)者的手機(jī)號碼就能知道他每次用的是海飛絲牌的洗發(fā)水，八塊五買的，買了十次，第十一次可以七塊五來買。如果買聯(lián)合利華的洗發(fā)水，九塊八的洗發(fā)水可以八塊五賣給我，實(shí)時推送給當(dāng)時的信息，而消費(fèi)者結(jié)賬的時候，不需要再刷一個代碼，只要知道會員卡號，或者手機(jī)號，在收銀臺的時候，給消費(fèi)者所有個性化定制的優(yōu)惠并自動結(jié)算。那就需要后臺運(yùn)營企業(yè)的POS系統(tǒng)等，完全是打通的，這個才可能是真正大數(shù)據(jù)的支持。

　　實(shí)際上這些技術(shù)，難度并不是很高，關(guān)鍵的問題，企業(yè)是不是有遠(yuǎn)期的規(guī)劃，很多時候企業(yè)在規(guī)劃時候的，聽說某個企業(yè)用了一個技術(shù)很好，通過走訪花個幾百萬做幾個，最后錢沒少花，但實(shí)際上達(dá)不到剛才說的效果。

　　如果有遠(yuǎn)見的企業(yè)家，實(shí)際上應(yīng)該提前布局，超前規(guī)劃，前期的規(guī)劃成本是要花一定時間精力的，但是技術(shù)開發(fā)的難度、成本并不高，后期只要模塊的疊加、增減、調(diào)整一些模塊的優(yōu)化，那么企業(yè)的運(yùn)營效率是幾何倍數(shù)的提升，給客戶的體驗(yàn)也是最大化的。只是我們的企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)在這方面的意識不夠，往往是被動化的去開發(fā)，聽到了大數(shù)據(jù)，人家說一個東西挺好，然后去做，而不是根據(jù)企業(yè)的要求去定制。

　　另一方面，企業(yè)的運(yùn)營流程上也是這樣，實(shí)際上大數(shù)據(jù)之后，企業(yè)流程效率提升了很多，減少了很多工作量。但是按照現(xiàn)有的流程委托企業(yè)去開發(fā)，實(shí)際上接手的數(shù)據(jù)公司按照傳統(tǒng)的流程去設(shè)計(jì)，而沒有實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)真正的效果，并不能提高企業(yè)運(yùn)營的效率，這也是面臨很大的問題。

　　實(shí)際上大數(shù)據(jù)發(fā)展的很好，但不要著急，統(tǒng)籌策劃，做一個整體運(yùn)籌的概念，然后再進(jìn)行整體框架的搭建，中間的模塊隨后逐漸優(yōu)化。

　　主持人呂文龍：賴陽院長有兩個觀點(diǎn)，第一個，我們要做及時的營銷，營銷的時間點(diǎn)是非常重要的，如果沒有配套的及時系統(tǒng)，有可能有些營銷是滯后的，或者沒有真正在營銷需要的時候，給他一個最精準(zhǔn)的營銷。另外，也是很有意思的結(jié)論，做營銷系統(tǒng)最好我們自己來做。

　　我問賴陽院長一個問題，在做大數(shù)據(jù)營銷層面上，多少是需要人才的，從目前的情況來講，很多企業(yè)很難留住和吸引大數(shù)據(jù)營銷這方面人才。另外也有一些比較專業(yè)的，大數(shù)據(jù)層面上有數(shù)據(jù)建模，有很深分析的企業(yè)，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，怎么樣跟這些企業(yè)合作？他們的合作點(diǎn)會在哪里？

　　北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長 研究員 賴陽：不是企業(yè)自己做，傳統(tǒng)的企業(yè)做不了大數(shù)據(jù)架構(gòu)，大數(shù)據(jù)架構(gòu)做一個系統(tǒng)的規(guī)劃，這個規(guī)劃不僅僅是說采用哪種技術(shù)，更多的對企業(yè)將來的運(yùn)營流程、商業(yè)模式、營銷需求的點(diǎn)，統(tǒng)籌地進(jìn)行規(guī)劃，像剛才我描繪的超市、百貨店、購物中心、餐飲的藍(lán)圖等等，每個企業(yè)要規(guī)劃自己將來全新架構(gòu)的運(yùn)營模式，請開發(fā)機(jī)構(gòu)按照這樣的模式去做系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)的構(gòu)建，而不是用現(xiàn)有的，已經(jīng)現(xiàn)成的技術(shù)直接套用，或者按現(xiàn)有的流程委托別人去做，我們企業(yè)最大的特點(diǎn)是按各部門提需求，各部門提需求，角度的視野就在傳統(tǒng)流程的思維框架下，而我們需要在最高企業(yè)決策層的思維視野下，全新架構(gòu)企業(yè)的模式，把這個模式規(guī)劃好之后，委托信息公司去實(shí)現(xiàn)，讓我們企業(yè)的運(yùn)營在新的系統(tǒng)架構(gòu)下重新組建，而不是去適應(yīng)過去傳統(tǒng)的模式。

　　主持人 呂文龍：從傳統(tǒng)企業(yè)來講，你要籌劃好營銷做什么，你的重點(diǎn)在哪兒，有這樣的籌劃之后，在這樣框架之下，我們尋求合作伙伴，把最專業(yè)的東西納入到企業(yè)里面來，才能夠把營銷做起來。

　　永輝超市跟京東的合作，線上線下有不同的特色，也請張總分享一下永輝超市有關(guān)精準(zhǔn)營銷和大數(shù)據(jù)方面的做法。

　　永輝超市數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 張由明：永輝超市大家比較熟悉，聲音也比較多，一是業(yè)界對永輝超市每年報保持20%的銷售額、2%毛利增長感到很吃驚，大家也有很多的疑問；二是，跟京東的合作。京東為什么看上永輝，永輝有什么特殊的地方，劉強(qiáng)東上個月到永輝走了一圈，看了我們的賣場，他沒有表示太多的意見。我聽他們說，劉總說永輝模式很難復(fù)制。線上到線下，一定要有一個融合的過程。線下一定有它的特殊性，有特長的地方，有我們的經(jīng)驗(yàn)在里頭，所以我們做線下一定要保持自信心，只有我們攜手線上，同時線上線下互相融合，我們的前景依然是美好的。

　　永輝對數(shù)據(jù)是非常重視的，盡管永輝做民生超市，生鮮營業(yè)額占45%以上，管理的要求也非常高，我們?nèi)匀豢梢跃?xì)到每個生鮮單品核算，直到它的毛利點(diǎn)出來，每一天都可以核算到位，永輝超市在生鮮整個供應(yīng)鏈損耗控制上也做的非常好，在這塊我們有數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)，做了很多的工作。

　　實(shí)際上永輝超市也面臨很大的壓力，成本的升高，網(wǎng)上新的競爭對手的出現(xiàn)。我們在想如何利用數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升永輝超市的戰(zhàn)斗力、核心競爭力。我們最近在思考幾個事情，一個是該如何用我們的大數(shù)據(jù)來洞察永輝300多家門店，20幾個省市門店的管理問題，管理的漏洞、存在的問題？

　　二是如何用數(shù)據(jù)來驅(qū)動我們的管理？我們傳統(tǒng)的管理盡管說用了很多數(shù)據(jù)，大家都在看報表，要求現(xiàn)場管理人員很熟悉報表，但是現(xiàn)在來看還是不行，因?yàn)樗麄円ê芏嗟臅r間去看。從驅(qū)動者身上，達(dá)到這個層面是數(shù)據(jù)分析的成果，告訴他應(yīng)該做什么就好了，更好的應(yīng)對現(xiàn)場的很多問題。所以希望我們通過流程的變革，做更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，來驅(qū)動永輝超市現(xiàn)場的工作，我們的管理工作依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程化管理。

　　我們重視營銷、客戶層面的洞察，我們最近在做O2O，做海淘，做微店，大家都在思考一個問題，怎么去洞察我們的客戶？實(shí)體門店每天有200多萬的客流，他們的購物行為是什么樣子，他們的想法是什么，他們十年、二十年還會想買什么。

　　去年以來，在全國門店一直在布我們的WiFi，很多門店采用了無人收銀機(jī)，通過體驗(yàn)來看，一是除了提高收銀效率以外，我們還會再推，我們希望是一個科技的永輝，用新的技術(shù)來打造?，F(xiàn)在所有門店在布采集點(diǎn)，讓顧客各種行為能夠得到準(zhǔn)確的采集。后面我們把所有的中裝改成互聯(lián)網(wǎng)的中裝，希望每一個收銀臺是互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)，后面大數(shù)據(jù)配上云數(shù)據(jù)網(wǎng)以后，每個顧客到我們收銀臺的時候，馬上就會精準(zhǔn)地定位客戶的購物行為，他的需求，應(yīng)該給他什么樣的服務(wù)，應(yīng)該給他什么樣的購物券，應(yīng)該給他什么樣的獎勵，應(yīng)該給他什么的關(guān)聯(lián)服務(wù)，這也是我們現(xiàn)在都在做的，基于這一點(diǎn)，我們在配合一家公司做專門的網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　我們現(xiàn)在一些門店嘗試完以后，得到了很多的認(rèn)可，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)的營銷是以降價為目標(biāo)的，所有的客戶都降價，實(shí)際上真正受惠不是所需要針對的營銷對象，反而被一些大的提供商搶走了，我們需要的客戶沒有得到優(yōu)惠。我們要更有針對性，真正的把我們的消息傳送到需要顧客的手上，這塊經(jīng)過我們的體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)起到非常好的作用。這些都是我們目前在思考，目前還是一個開始，需要大家互相的來交流，也需要很多的技術(shù)，產(chǎn)品的支持共同來做，一起來做。

　　主持人 呂文龍：永輝這邊做的很深，包括他們有專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，有很多的營銷思路。因?yàn)闀r間的原因，可能沒有辦法提問了。

　　最后留一點(diǎn)時間給各位，奉送給在座的大家，做有關(guān)大數(shù)據(jù)營銷方面，應(yīng)該去注意一些什么，簡單的一句話。

　　永輝超市數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人張由明：洞察客戶是最重要的。

　　北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長 研究員 賴陽：探討大數(shù)據(jù)的時候，一定要抓住商業(yè)的根本，商業(yè)的根本是為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，為消費(fèi)者創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上才有所謂的精準(zhǔn)營銷、大數(shù)據(jù)分析，否則的話，沒有消費(fèi)者價值，一切做出來都是無用功。

　　印力集團(tuán)CIO 海志強(qiáng)：我始終在想一個問題，作為一個社會人，未來數(shù)字時代我都覺得有點(diǎn)恐怖。

　　百度外賣銷售運(yùn)營負(fù)責(zé)人徐興旺：共同努力、合作共贏。

　　食尚國味CIO 郭春鵬：我覺得大數(shù)據(jù)營銷，用一句話概括，不要站在為用戶著想的立場上，而是要作為一個用戶而想，不要覺得用戶想要什么。所以過度的營銷、過度的收集不是真的營銷，作為一個消費(fèi)者，你希不希望被N多個所謂的營銷去轟炸，這個是我們要值得思考的，真的把自己作為消費(fèi)者去考慮，什么樣的大數(shù)據(jù)營銷最適合自己。

　　廣東嘉榮超市商品部總經(jīng)理王曉清：我覺得自動化的商品管理，以及精準(zhǔn)化的客戶化營銷，這部分是大勢所趨，還是積極的應(yīng)對。