電信運(yùn)營商該如何利用大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)市場前景廣闊。市場研究公司MarketsandMarkets最新發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)計(jì)，從2013年到2018年，全球大數(shù)據(jù)市場將會(huì)出現(xiàn)年均26%的增長率，即從今年的148.7億美元增長到2018年的463.4億美元。

從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)到云計(jì)算，再到大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的變了。如今全球范圍內(nèi)的許多企業(yè)都在進(jìn)軍大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場，同時(shí)，大數(shù)據(jù)也為電信運(yùn)營商帶來了新的盈利空間以及新的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)“美好時(shí)代”來臨

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)也將像能源、材料一樣，成為戰(zhàn)略性資源。如何利用數(shù)據(jù)資源深挖創(chuàng)新、提升效益，是諸多IT企業(yè)的追求目標(biāo)。大數(shù)據(jù)因其市場需求廣闊、后續(xù)增長潛力大、投資前景好等優(yōu)點(diǎn)，后續(xù)發(fā)展持續(xù)被看好。

如今，“大數(shù)據(jù)”早已滲透到我們的生活中，衍生出了形形色色的數(shù)據(jù)應(yīng)用，涵蓋交通、醫(yī)療、金融、文藝、體育等各個(gè)方面。大數(shù)據(jù)促進(jìn)了信息融合和產(chǎn)業(yè)跨界，也引發(fā)了更多新業(yè)態(tài)出現(xiàn)。其中，獲利最多的當(dāng)屬IT企業(yè)。

在國內(nèi)，騰訊這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭是最早嘗到大數(shù)據(jù)甜頭的企業(yè)，其從2003年起已經(jīng)開始努力做手機(jī)QQ的嘗試?，F(xiàn)在，幾乎每個(gè)擁有手機(jī)的網(wǎng)民都是手機(jī)QQ用戶。另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度的新一代搜索引擎的重要支柱之一就是大數(shù)據(jù)。依托大數(shù)據(jù)，百度新一代搜索引擎才得以為用戶提供更便捷與智能的醫(yī)療、交通等服務(wù)。以醫(yī)療為例，用戶可以在百度搜索引擎中便捷地獲取相關(guān)病癥的原因、癥狀、治療等信息；甚至可以通過搜索引擎，在線咨詢醫(yī)生、在線掛號，這大大降低了百姓獲得醫(yī)療信息和服務(wù)的門檻。除此之外，阿里巴巴的云計(jì)算、奇虎360的商業(yè)模式、微信的運(yùn)作自如……這些IT大佬們的得意，無不與“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞語緊密相連。

在國外，大數(shù)據(jù)也被許多科技企業(yè)看作是云計(jì)算之后的另一個(gè)巨大商機(jī)，包括微軟、谷歌、亞馬遜和微軟在內(nèi)的一大批互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛掘金這一市場。谷歌基于搜索數(shù)據(jù)成功建立了盈利模式；亞馬遜通過云技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建了電商帝國……大數(shù)據(jù)引發(fā)的信息融合正在改變著IT企業(yè)的發(fā)展方式。

大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營商迎新機(jī)遇

在眾多的IT企業(yè)中，乘著大數(shù)據(jù)的春風(fēng)，運(yùn)營商也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)深化到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有先發(fā)優(yōu)勢。

運(yùn)營商的用戶數(shù)量巨大。運(yùn)營商憑借多年積累下來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，已經(jīng)為其堆積了巨大的數(shù)據(jù)財(cái)富，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以望其項(xiàng)背的。相對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營商擁有的用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯。首先，用戶在辦理固定電話和手機(jī)入網(wǎng)手續(xù)時(shí)需要提供實(shí)名信息，諸如年齡、性別、單位等；其次，運(yùn)營商能夠掌握用戶的電信業(yè)務(wù)消費(fèi)信息，諸如電信業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)、通話雙方基本信息等；再次，運(yùn)營商基于位置的電信服務(wù)可以精確獲得用戶的地理位置信息；最后，運(yùn)營商擁有龐大的用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問量信息?；谶@些信息，運(yùn)營商完全可以通過深挖用戶需求來創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

可見，運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)來經(jīng)營市場是大勢所趨。電信與媒體市場調(diào)研公司Informa Telecoms & Media前不久出示了一份調(diào)查結(jié)果指出，全球約有48%的運(yùn)營商正在實(shí)施大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。該調(diào)研公司表示，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成本平均占到運(yùn)營商總IT預(yù)算的10%，并且在未來五年內(nèi)將升至23%左右，成為運(yùn)營商的一項(xiàng)戰(zhàn)略性優(yōu)勢。

因此，運(yùn)營商如果能夠通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷釋放其管道中龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，勢必稱霸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地推出互聯(lián)網(wǎng)公司端，運(yùn)營商的優(yōu)勢也在慢慢減弱。運(yùn)營商盡管已經(jīng)占了先機(jī)，但面臨的挑戰(zhàn)也不小。

運(yùn)營商應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維擁抱大數(shù)據(jù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講求不斷創(chuàng)新、不斷革命。騰訊很聰明，手機(jī)QQ和微信左右手互動(dòng)，得心應(yīng)手。馬云也很厲害，自己把自己拆了，搞了20多家的垂直小公司，業(yè)務(wù)搞得生龍活虎。沃爾瑪?shù)哪蚱c啤酒的案例更有創(chuàng)意——沃爾瑪通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿片與啤酒的銷量總是成正比。于是該公司做了一次大膽嘗試，當(dāng)把兩類商品擺在一起時(shí)，其銷量會(huì)變得更大……

運(yùn)營商要把客戶吸引過去，需要持續(xù)地創(chuàng)新，用互聯(lián)網(wǎng)的思維把用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)好。雖然目前運(yùn)營商們都在談“去電信化”，但與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們相比，運(yùn)營商仍缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對終端的掌控力度也不足，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力相對落后。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的龐大的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型之路必須要圍繞海量數(shù)據(jù)所帶來的商機(jī)作深度挖掘和分析。

其實(shí)，運(yùn)營商可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶的電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，深度挖掘用戶需求，建立業(yè)務(wù)模式。比如，可借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)聯(lián)推薦技術(shù)，運(yùn)營商可向用戶推薦電信關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。運(yùn)營商可以利用基于云計(jì)算的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動(dòng)找到與該類商品相關(guān)聯(lián)的其他商品并推薦給該用戶。一方面給用戶購買商品提供了便利，另一方面運(yùn)營商也可從中增加廣告收入。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，帶給用戶更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)是掌握產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)的關(guān)鍵，因此，只有在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)營商才能在激烈的競爭中立于不敗之地。