大數(shù)據(jù)先內(nèi)后外,運營商切勿激進自毀前程

    大數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展，給運營商帶來了許多美好的憧憬，于是乎，許多運營商紛紛開始結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，考慮將運營商大數(shù)據(jù)對外變現(xiàn)，這種探索固然好，但筆者結(jié)合實際工作經(jīng)驗，認(rèn)為這種做法偏激進。

    大數(shù)據(jù)是否具備對外變現(xiàn)的能力，依賴大數(shù)據(jù)在運營商內(nèi)部的機制是否成熟。簡單點講，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗傳輸、模型建設(shè)、可視化呈現(xiàn)等步驟，缺一不可。我曾在先前的文章里提出可視化是運營商發(fā)展的下一個階段，指的是，當(dāng)運營商的采集、傳輸、模型這3個環(huán)節(jié)都成熟后，我們需要將大量的精力投入到可視化工作中，如營銷流程可視化、消費行為可視化、監(jiān)控內(nèi)控風(fēng)險可視化等，只有當(dāng)可視化工作在運營商中應(yīng)用得就如當(dāng)初的企信通、企業(yè)OA般純熟，大數(shù)據(jù)才具有對外輸出變現(xiàn)的基礎(chǔ)能力。

    那，我們先看看當(dāng)前運營商的大數(shù)據(jù)機制是否成熟？筆者從某運營商里應(yīng)用大數(shù)據(jù)較為突出的省公司里看到，該公司擁有大數(shù)據(jù)采集、傳輸、清洗建模等一系列平臺，但其大市場營銷使用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)目標(biāo)號碼的頻率不足10%，仍然依賴傳統(tǒng)媒介、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)提目標(biāo)號碼、外呼和短信等傳統(tǒng)方式；此外，其內(nèi)部員工都知曉公司在運作大數(shù)據(jù)，但其日常工作，如綜合、行政、工會、營銷、網(wǎng)絡(luò)等板塊，基本沒有應(yīng)用大數(shù)據(jù)的平臺，也無大數(shù)據(jù)相關(guān)的結(jié)合案例。簡單點講，該公司雖然有一系列的對外變現(xiàn)平臺案例，但其內(nèi)部大數(shù)據(jù)應(yīng)用普及程度非常低，內(nèi)部應(yīng)用大數(shù)據(jù)的場合基本上沒有，在這種自己都未能熟知產(chǎn)品的前提下提供的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)，筆者認(rèn)為不具有信服力。

    我們常常可從運營商內(nèi)部的報告看到，大數(shù)據(jù)的結(jié)合，使得某某營銷效率提升超過30%甚至上百個百分點，某某大數(shù)據(jù)與銀行或農(nóng)業(yè)結(jié)合，提升生產(chǎn)效率超過50%等，這些數(shù)據(jù)非常喜人，但卻經(jīng)不起推敲。一來，既然大數(shù)據(jù)工具如此高效，為何不在營銷上全面普及？二來，既然變現(xiàn)能力這么強，為何不取代現(xiàn)有的語音流量，成為增收利器？種種場合表明，運營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用更多的停留在“項目”，甚至是“匯報”的層面，就如當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)一樣，只要與互聯(lián)網(wǎng)+、農(nóng)業(yè)+、電商+等主題相關(guān)，相關(guān)政府就一律開綠燈等一樣，仍然過于表面。回想短信產(chǎn)品剛推出的時候，公司開會通報、績效點評、系統(tǒng)監(jiān)控等各種內(nèi)部工作都得到了深度的普及，而后續(xù)推出的企信通、信息機等圍繞短信產(chǎn)品的對外銷售，也取得了輝煌多年的收入成績，這種前后對比，更加證明了運營商應(yīng)用大數(shù)據(jù)的激進。

    當(dāng)然，所有的設(shè)想都需經(jīng)過實踐方可證明其是否可行，運營商在大數(shù)據(jù)上的探索才剛剛起步，我們?nèi)匀辉趦?nèi)部流程應(yīng)用、外部可視化變現(xiàn)等維度有著非常多值得探索的點，筆者希望，不管怎樣，拋棄浮夸，回歸實在，讓大數(shù)據(jù)真正成為推動運營商轉(zhuǎn)型的能力，這興許才是王道。