厲新建:大眾旅游時(shí)代他人經(jīng)驗(yàn)或成自我消費(fèi)前兆

10月16日至17日，以“互聯(lián)網(wǎng)+新機(jī)遇與旅游大數(shù)據(jù)的未來(lái)”為主題的第二屆智慧旅游與營(yíng)銷年會(huì)在京舉行。來(lái)自中國(guó)各省市的60多家優(yōu)秀旅游局領(lǐng)導(dǎo)、旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、知名旅游企業(yè)嘉賓及30余家國(guó)內(nèi)重要的媒體代表共400多人齊聚一堂，就基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇，新技術(shù)進(jìn)行深入探討。

中國(guó)發(fā)展改革咨詢委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、農(nóng)業(yè)部全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)專家委員會(huì)委員、北京旅游協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建就《大眾旅游時(shí)代的在線旅游》發(fā)表了自己的看法。他表示，在線旅游當(dāng)中的在線評(píng)論的數(shù)據(jù)分享機(jī)制會(huì)使得他人的體驗(yàn)越來(lái)越多的成為自我體驗(yàn)的“前兆”，成千上萬(wàn)人的消費(fèi)體驗(yàn)可以促使消費(fèi)者改變旅游消費(fèi)模式。

厲新建表示，大眾旅游時(shí)代，越來(lái)越多的變化正在發(fā)生。

第一、很大一部分大眾旅游隨著外部條件的變遷、變化之后可能發(fā)生變化。人們?cè)谛碌沫h(huán)境之中的消費(fèi)理念會(huì)發(fā)生變化，原來(lái)強(qiáng)調(diào)要到一些景觀非常壯觀的、具有震撼力的地方旅游，現(xiàn)在很多旅游者出去旅游時(shí)不見(jiàn)得去原計(jì)劃的的地方，反而比較喜歡到環(huán)境比較好的地方去

第二、隨著交通條件發(fā)生變化，比如高鐵，比如高速公路，很多人愿意選擇自駕車或者乘高鐵去想去的地方。

第三、現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)獲取信息越來(lái)越方便以及旅游電商的發(fā)展，人們購(gòu)買旅游產(chǎn)品的方式都發(fā)生了變化，可能傾向于慢休閑、深度的、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，更多的消費(fèi)者選擇近距離、多頻次的微旅行。這意味著在線旅游企業(yè)在把握產(chǎn)品方向上必須適應(yīng)新變化，完善自己的產(chǎn)品線。

厲新建建議在線旅游企業(yè)需要對(duì)周邊游市場(chǎng)重新認(rèn)識(shí)，并花費(fèi)心思設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，需要在設(shè)計(jì)、服務(wù)、環(huán)境、組織上做好文章。

“大眾上要求量，用量求得影響；小眾時(shí)候要做深，也要做私房產(chǎn)品。” 厲新建說(shuō)，“隨著農(nóng)村旅游政策的調(diào)整，第二居所的出現(xiàn)，城際鄉(xiāng)村的涌現(xiàn)，旅游電商需要在所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或者領(lǐng)域作出相應(yīng)的調(diào)整?！?/span>

在大眾旅游時(shí)代，在線旅游領(lǐng)域里還涉及到選擇的駁論和過(guò)濾機(jī)制完善問(wèn)題。

“如果在線旅游電商不能很好地把過(guò)濾機(jī)制設(shè)計(jì)好，很有可能在整個(gè)海量信息中喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?厲新建說(shuō)，“信息的豐富是可以降低風(fēng)險(xiǎn)的，但如果有太多選擇、太多信息的時(shí)候，實(shí)際上也會(huì)影響人們的選擇。消費(fèi)者只有在有限的選擇當(dāng)中感受到選擇的快樂(lè)?！?/span>

在線旅游電商必須要幫助消費(fèi)者如何把更多的數(shù)據(jù)減少到最少，從而使消費(fèi)者很方便、很準(zhǔn)確地作出決策。如何構(gòu)建面向消費(fèi)者的分層評(píng)價(jià)機(jī)制和模型，如何把大數(shù)據(jù)、超大信息包形成可視化、可讀性、可用性的數(shù)據(jù)變得越來(lái)越重要。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之前，旅游者選擇酒店會(huì)非常艱難，也很難判斷。而在線旅游發(fā)展之后，每一家酒店都會(huì)有很多在線評(píng)論和分享，即便正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論的比例為50%對(duì)50%，如果通過(guò)分門別類的方式把這些信息過(guò)濾，通過(guò)數(shù)據(jù)方式呈現(xiàn)，消費(fèi)者選擇起來(lái)自然而然會(huì)非常方便。

厲新建認(rèn)為，在大眾化在線旅游領(lǐng)域，在線評(píng)論會(huì)形成在線聲譽(yù)，而在線聲譽(yù)會(huì)跟整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展或環(huán)境變遷有密切的聯(lián)系。

他表示，旅游本身是具有后驗(yàn)性特點(diǎn)，消費(fèi)之后才能知道自己采購(gòu)的產(chǎn)品是否合適。

“消費(fèi)者在消費(fèi)之前，無(wú)法判斷旅游產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，所以才需要找一個(gè)能夠幫助判斷的指標(biāo)?！?厲新建認(rèn)為，“以往是靠標(biāo)準(zhǔn)，靠品牌。但現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，在線評(píng)論的數(shù)據(jù)分享機(jī)制會(huì)使得他人的體驗(yàn)越來(lái)越多成為自我體驗(yàn)的 前兆 ?！?/span>

厲新建強(qiáng)調(diào)，成千上萬(wàn)人的消費(fèi)體驗(yàn)，可以幫助消費(fèi)者采購(gòu)旅游產(chǎn)品，同時(shí)，也極其容易改變消費(fèi)者的旅游消費(fèi)模式。因此，無(wú)論在線電商企業(yè)也好，線下旅游企業(yè)也好，都會(huì)面臨品牌忠誠(chéng)度方面的問(wèn)題，面臨頻繁品牌轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境問(wèn)題。

厲新建最后表示，在大眾化時(shí)代，在線旅游的發(fā)展一定要考慮到服務(wù)保障和未來(lái)的線下發(fā)展需求。

在線旅游平臺(tái)化性質(zhì)使得自身對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量保障程度差，這對(duì)旅游電商來(lái)說(shuō)，將是非常大的挑戰(zhàn)。以前在上電商只做機(jī)票，挑戰(zhàn)不是非常嚴(yán)峻，隨著機(jī)票、酒店及旅游產(chǎn)品不斷豐富，挑戰(zhàn)會(huì)越來(lái)越大。

一旦產(chǎn)品跳出“機(jī)+酒”之后，涉及到東西會(huì)越來(lái)越多。很多在線旅游企業(yè)為了強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制，選擇了線下發(fā)展，而線下發(fā)展一定會(huì)出現(xiàn)重型化發(fā)展趨勢(shì)；很多企業(yè)選擇做區(qū)域服務(wù)中心，收購(gòu)很多旅行社，或許還有其它類型企業(yè)介入，但是，如果物化資產(chǎn)重型化特征加重，會(huì)不會(huì)和傳統(tǒng)意義上的在線旅游輕型化特征發(fā)生沖突？一旦發(fā)生沖突，下一步的在線旅游應(yīng)該如何選擇？

“在大眾時(shí)代，在線旅游發(fā)展可能面臨著很多需要不斷探索的問(wèn)題。” 厲新建說(shuō)。