從“簡單”的封面設計剖析Netflix背后的大數(shù)據(jù)哲學

Netflix被連續(xù)五次評為客戶最滿意的網(wǎng)站，重視客戶和應用數(shù)據(jù)分析用戶的習慣已深入企業(yè)文化，其先進的數(shù)據(jù)可視化技術(shù)使復雜而龐大的數(shù)據(jù)變得易于理解、易于分析、易于處理，Netflix形成了一套自己的數(shù)據(jù)哲學，僅僅是電視劇封面顏色的選擇，都運用了強大的數(shù)據(jù)寶庫。從公司高管到普通職員，重視數(shù)據(jù)的程度讓無數(shù)公司汗顏，作者Phil Simon是WIRED的技術(shù)專家，為我們帶來了詳細的分析。

像Netflix這樣以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的公司，數(shù)據(jù)可視化發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，而且數(shù)據(jù)可視化也很有必要。對于數(shù)據(jù)可視化，有如下兩種定義：廣義上講，數(shù)據(jù)可視化表示數(shù)據(jù)通過視覺方式呈現(xiàn)的過程，通常還包含一些互動；狹義上講，數(shù)據(jù)可視化表示將數(shù)據(jù)進行抽象，提取出有價值的信息，并通過一些示意圖呈現(xiàn)出來的過程?？傊?，當代數(shù)據(jù)可視化技術(shù)都可以被納入所謂的大數(shù)據(jù)技術(shù)。

重視數(shù)據(jù)可視化

從Netflix公司的博客可以看出其非常重視數(shù)據(jù)可視化，Netflix主系統(tǒng)的許多部分都包含數(shù)據(jù)可視化組件，而且，像其他視覺組織一樣，Netflix使用數(shù)據(jù)可視化工具已經(jīng)形成了一種習慣。Netflix公司的員工會定期關(guān)注新出現(xiàn)的數(shù)據(jù)可視化工具，并調(diào)整算法，獲得新的見解，解決緊迫的業(yè)務問題。

Jeff Magnusson是該公司數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)部門的經(jīng)理。2013年6月27日，在Hadoop峰會上，他為我們展示了Netflix大數(shù)據(jù)時代下不為人知的一面，給我留下了深刻的印象。Magnusson展示的數(shù)據(jù)易于理解、易于挖掘，每個人都能很容易的對數(shù)據(jù)進行處理。Charles Smith，軟件工程師，也是Magnusson的同事。那次演講的題目很有意思，叫做“有了Netflix的Hadoop工具包，豬也能飛起來”。在他們的演示中，Magnusson和Smith提到了Netflix數(shù)據(jù)哲學的三大原則：

• 無論是大數(shù)據(jù)集還是小數(shù)據(jù)集，都要能直觀顯示，使其更容易解釋。
• 數(shù)據(jù)查找的時間越長，數(shù)據(jù)就變得越?jīng)]有價值。
• 第三條還是：數(shù)據(jù)查找的時間越長，數(shù)據(jù)就變得越?jīng)]有價值。

Netflix的核心競爭力在于擁有最先進的大數(shù)據(jù)工具，包括數(shù)據(jù)可視化應用。這些先進的分析工具滿足了兩大關(guān)鍵團體：客戶和專業(yè)技術(shù)人員，這一點很重要，而且，滿足客戶和專業(yè)技術(shù)人員后，最終將會使每個人都受益，無論是高管、股東、非技術(shù)雇員還是其他人。

一切讓數(shù)據(jù)做主

可以對比一下《紙牌屋》和2010年版《麥克白》的封面。

第一眼看上去，它們驚人的相似。兩者都顯示了手上沾染鮮血的老年白人——Kevin Spacey和Patrick Stewart，與黑色背景對比得非常鮮明。圖3.1進行了詳細色彩對比分析：

圖3.1表明了一個顯而易見的事實：兩個節(jié)目的封面有很多相同的地方。同時，也有細微的差別存在——而且Netflix可以精確地量化這些差異。更重要的是，Netflix可以了解這些對用戶的觀看習慣、影片推薦、評級之類是否存在明顯的影響。

圖3.2顯示《紙牌屋》、《發(fā)展受阻》、《鐵杉樹叢》（一部美國驚悚恐怖片，于2013年4月19日首映）三者的顏色對比分析。

鑒于高質(zhì)量原創(chuàng)電視劇內(nèi)容的高昂成本（傳聞《紙牌屋》制作費高達7800萬美元），Netflix會草率地選擇一個封面嗎？決策者會忘記挖掘一下公司的數(shù)據(jù)寶庫嗎？用戶已經(jīng)有無數(shù)種選擇了，難道Netflix僅僅是為了替用戶再增添一個選擇？ 答案是：NO。Netflix沒有邀請外人參加《鐵杉樹叢》和《紙牌屋》的制作會議，畢竟，Netflix公司擁有的數(shù)據(jù)足以使其做出最明智的決定，我打賭高管們在選擇這部電視劇的封面時，一定仔細參考了訂閱服務器的數(shù)據(jù)。

分析客戶、了解客戶，從而掌握客戶

在Netflix，比較類似照片的色調(diào)不是某個無聊的雇員進行一次性試驗，它已經(jīng)成為選擇封面的一個必要環(huán)節(jié)。Netflix公司認識到這些實驗的成果有巨大的潛在價值。為此，該公司專門創(chuàng)建了挖掘這種價值的工具。在Hadoop峰會上，Magnusson和Smith告訴我們數(shù)據(jù)分析為標題、顏色和封面的選擇提供了很多幫助。分析顏色可以使公司了解客戶與客戶之間的差距，甚至能分析出客戶心情的變化。

有多少組織能對其客戶了解到這種程度？我猜很少，大多數(shù)公司都想了解它們的客戶，但能做到Netflix公司的一半就很不錯了。（本文來自：CDA數(shù)據(jù)分析師培訓官網(wǎng)）

這回避了一個顯而易見的問題——為什么要分析客戶數(shù)據(jù)？通過大數(shù)據(jù)和可視化，分析客戶數(shù)據(jù)，使Netflix可以無縫地為每個客戶提供令人難以置信的個性化定制服務，同時，Netflix還可以很容易地整合有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，包括影片風格、觀看習慣、趨勢以及其他一些數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)，Netflix可以嘗試解決大多數(shù)組織不能解決甚至想不到的一些問題。就顏色和封面而言，這些問題包括：

• 有客戶喜歡某種特定的封面嗎？如果有，那就應該做出改變?yōu)橛脩籼峁﹤€性化的推薦。
• 哪些標題顏色會吸引客戶？
• 對電視劇來說，這個封面是最理想的選擇嗎？或者是否為不同的客戶使用不同的顏色？
• 當然，還有更多問題……

讓數(shù)據(jù)分析融入企業(yè)文化

簡而言之，Netflix通過數(shù)據(jù)分析可以解決很多的問題，基于高質(zhì)量數(shù)據(jù)和可視化工具可以做出更好的業(yè)務決策，最關(guān)鍵的是它讓重視數(shù)據(jù)和重視數(shù)據(jù)可視化成為一種企業(yè)文化。