大數(shù)據(jù)分析僅為贏得新客戶？推動整合轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵

作為全球發(fā)展最快的大數(shù)據(jù)市場，雖然超過四分之三的大中華區(qū)企業(yè)在一年內(nèi)實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的投資回報，顯示了高于全球的投資信心，但是更多的中國企業(yè)更注重利用大數(shù)據(jù)分析來贏得新客戶而不是創(chuàng)造更好的客戶體驗，同時，中國企業(yè)普遍在利用大數(shù)據(jù)推動數(shù)字和流程整合轉(zhuǎn)型方面落后于全球整體水平。這是IBM近日發(fā)布的《分析：速度的優(yōu)勢》白皮書的調(diào)查結(jié)果。該白皮書就企業(yè)在分析生命周期的三個關(guān)鍵階段提出了快速將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎床觳Ⅱ?qū)動行動的建議，幫助企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。
　　IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級合伙人兼副總裁StevenDavidson表示：“隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷深入，新的發(fā)展與變化已經(jīng)產(chǎn)生。通過此次《分析：速度的優(yōu)勢》白皮書的發(fā)布，我們可以看到，速度優(yōu)勢對企業(yè)在競爭取勝至關(guān)重要。一部分企業(yè)正通過速度驅(qū)動的數(shù)據(jù)和分析實現(xiàn)差異化發(fā)展，對業(yè)務(wù)績效和競爭地位產(chǎn)生了顯著的影響。這一趨勢對于全球企業(yè)高管，尤其是那些致力于利用創(chuàng)新技術(shù)推動自身發(fā)展的中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)尤為重要。IBM一直致力于與中國企業(yè)緊密合作，分享自身豐富的大數(shù)據(jù)分析洞察與資源，共同攜手推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與增長?！?/span>
　　四大變化引領(lǐng)全球大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展
　　作為IBM第六次全球數(shù)據(jù)分析調(diào)研，此次調(diào)研對象包括60多個國家中超過1,000位業(yè)務(wù)和IT高管，其中也包括大中華區(qū)企業(yè)。IBM 2014年全球分析調(diào)研揭示了影響快速發(fā)展的數(shù)字市場的四個重大變化：
　　變化一：絕大多數(shù)企業(yè)目前在一年內(nèi)實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)投資的回報。
　　變化二：以客戶為中心仍是分析活動的主要目的，但企業(yè)越來越多地將注意力集中于利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對運營挑戰(zhàn)。
　　變化三：通過將數(shù)字化能力集成到業(yè)務(wù)流程中實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
　　變化四：大數(shù)據(jù)的價值推動力從數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗俣取?/span>
　　如何在各個關(guān)鍵階段保持領(lǐng)先
　　利用大數(shù)據(jù)分析，成為領(lǐng)跑者的關(guān)鍵是什么？IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、大數(shù)據(jù)和分析負責(zé)人王明德這樣談到：“在研究中我們特別針對領(lǐng)跑者做了一些深入分析，領(lǐng)跑者并不是在某一兩點上做的非常好，而是在分析的生命周期的各個階段都非常出色?！?/span>
　　IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、大數(shù)據(jù)和分析負責(zé)人王明德
　　IBM把分析生命周期分為標準的三個階段：獲取階段、分析階段、行動階段。王明德強調(diào)說，基于IBM公司掌握的關(guān)于大數(shù)據(jù)分析的技能和知識，也基于IBM對中國企業(yè)以往提供服務(wù)與合作獲得的知識，IBM能夠幫助中國企業(yè)更快地成為或趕上領(lǐng)跑者。
　　同時，王明德在采訪中也著重談到了此次發(fā)布的白皮書，對中國企業(yè)在這個階段應(yīng)該抓住哪些重點給出的不同建議。在分析生命周期的第一階段，即獲取階段，企業(yè)要獲取數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)。IBM給出的第一個建議就是開發(fā)出能夠支持數(shù)據(jù)多樣性的解決方案。第二個建議則是把這些數(shù)據(jù)真正快速的提供給企業(yè)里需要這些數(shù)據(jù)的人。第三個建議是不要忘記數(shù)據(jù)治理概念的重要性。
　　當(dāng)企業(yè)進入到分析生命周期的第二階段，即分析階段，企業(yè)已經(jīng)可以從數(shù)據(jù)中獲得洞察，這樣可以專注于某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過洞察提升這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效果。因此，在這個階段IBM給出的第一個建議是，從外部獲得這樣的洞察，對客戶有更好地了解。其次，要全面地使用更深層的分析。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中分析主要集中在描述性和診斷性的分析。而現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)平臺，有強大的分析軟件和分析引擎，因此應(yīng)該更多地做預(yù)測性、指定性的分析。
　　分析生命周期的第三階段，即基于數(shù)據(jù)分析作出快速的行動。IBM特別強調(diào)第一步整合數(shù)字和流程的轉(zhuǎn)型做法很關(guān)鍵。這一階段要盡可能使企業(yè)全部數(shù)字化，能夠提供數(shù)字平臺，可以處理目前所有的數(shù)字形式的要求。其次，怎么使這些分析和數(shù)據(jù)能夠供自己的員工和高管使用。比如推出一些符合現(xiàn)在需求的做法，通過移動設(shè)備來使用。IBM給出的第三個建議，一定要專注于以能夠帶來最多的業(yè)務(wù)回報和成果的方式來作為開始行動的起點。
　　從IBM此次發(fā)布的《分析：速度的優(yōu)勢》白皮書，其核心內(nèi)容則是領(lǐng)跑者數(shù)據(jù)分析驅(qū)動實踐，速度成為了關(guān)鍵。該白皮書指出要跟上當(dāng)前的發(fā)展速度，企業(yè)需要全面地采用分析技術(shù)?；谄髽I(yè)現(xiàn)階段分析能力，白皮書將企業(yè)分為四個組別：領(lǐng)跑者、慢跑者、參與者和旁觀者。占10%的領(lǐng)跑者最有能力滿足速度需求，并創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。超過一半的領(lǐng)跑者都表示分析對業(yè)務(wù)表現(xiàn)和收入產(chǎn)生了顯著影響并且使他們獲得了顯著的競爭優(yōu)勢。但大中華區(qū)在分析對業(yè)務(wù)、收入和競爭力方面產(chǎn)生影響的表現(xiàn)仍與全球領(lǐng)跑者存在著較大差距。為了創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，中國企業(yè)需要仿效領(lǐng)跑者，并且加快速度管理數(shù)據(jù)和分析，并依據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動。
　　大數(shù)據(jù)在中國落地有聲
　　盡管從整體上而言，中國企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的表現(xiàn)與全球領(lǐng)跑者存在差距，但是也不乏成功者和領(lǐng)先者。
　　IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部副合伙人，大數(shù)據(jù)與分析中國區(qū)負責(zé)人謝國忠在采訪中也談到：“最近兩年IBM和中國企業(yè)有很多合作，我們已經(jīng)做了很多相關(guān)的大數(shù)據(jù)的項目實踐。”謝國忠在白皮書發(fā)表之際展示了IBM在十三個重點領(lǐng)域的應(yīng)用場景，同時也著重介紹了諸如上汽集團等企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的情況。
　　IBM大中華區(qū)全球咨詢服務(wù)部副合伙人，大數(shù)據(jù)與分析中國區(qū)負責(zé)人謝國忠
　　比如，IBM幫助上汽集團成功打造中國汽車市場首個O2O電子商務(wù)平臺——車享網(wǎng)。該平臺將基于線上客戶數(shù)據(jù)，有效判斷客戶潛在需求，提高運營分析效率，為客戶提供及時的、個性化的服務(wù)與信息。通過全面的客戶洞察做到精細化營銷，車享網(wǎng)平臺將大幅提升會員管理水平。通過數(shù)據(jù)分析提升汽車消費者全生命周期服務(wù)能力，真正做到高品質(zhì)的客戶體驗。目前該公司從訪客變成線下的成交客戶，提升了1%。1%的提升很不簡單，這需要龐大的數(shù)據(jù)量，而這個1%所帶來的總訂單量則提升了11.3%，客戶流失率降低了3%。
　　在新互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、社交及移動趨勢的快速崛起，IBM正在構(gòu)建自身全新的服務(wù)能力。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，IBM一直引領(lǐng)著創(chuàng)新和發(fā)展，并不斷融合自身在各行業(yè)與全球化發(fā)展中的經(jīng)驗，不斷幫助中國客戶緊抓新時代下的發(fā)展機遇，以穩(wěn)健的步伐成長為全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。