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為何企業(yè)數(shù)據(jù)分析總是不盡人意
2015-10-12
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為何企業(yè)數(shù)據(jù)分析總是不盡人意


許多企業(yè)在大數(shù)據(jù)、分析和雇傭金融工程師方面花費(fèi)巨資，結(jié)果卻顯得很挫敗。無可否認(rèn)，他們擁有更多更好的數(shù)據(jù)，分析師和分析也都是一流的。然而，似乎除了更好的數(shù)據(jù)和分析之外，經(jīng)理們似乎仍然有著同樣的的商業(yè)爭辯。數(shù)據(jù)或許更能影響最終決策可能，但是組織文化的影響力仍然不變。正如某CIO最近告知：“我們的分析都是實(shí)時的，這是我五年前都不敢想象的。但是，其產(chǎn)生的影響距離我所想的還遙不可及。”

    這是怎么回事兒？經(jīng)過《財(cái)富》1000公司的幾次大數(shù)據(jù)及分析會議，以及同對分析投資回報(bào)很滿意的公司認(rèn)真商討之后，“數(shù)據(jù)探索法”的概念終于清晰顯現(xiàn)。企業(yè)產(chǎn)出從平庸到中等的公司使用大數(shù)據(jù)及分析支持決策；公司運(yùn)用成功的ROA,即分析收益率（Return on Analytics）來影響和支持行為模式改變。較好的數(shù)據(jù)導(dǎo)向分析師不會僅僅與已有進(jìn)程和核查“連線”,他們還會習(xí)慣性地發(fā)起和鼓勵各種各樣的交流互動。

    某金融服務(wù)公司的CIO表示：“除非管理層發(fā)現(xiàn)我們想要改變或者影響的行為模式舉止，否則我們不會做分析或者商業(yè)情報(bào)這些東西?！彼终f：“提高服從能力和完善金融報(bào)表是最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是這只能說明我們在用數(shù)據(jù)分析用在那些已經(jīng)可以做得更好的事情上。”

    真正的挑戰(zhàn)在于，要認(rèn)識到新行為模式常常會更新分析，大數(shù)據(jù)及分析應(yīng)該用以更好得解決問題，而且以及（或者）做出決策，掩蓋組織實(shí)情。大家可能需要更多地分享以及協(xié)作；職能部門可能需要建立不同的或者互補(bǔ)的作業(yè)流程；經(jīng)理和執(zhí)行官們可能需要確保激勵措施不會削弱能夠用數(shù)據(jù)分析經(jīng)濟(jì)增長及效率提升的機(jī)會。

    例如，某醫(yī)療供給公司，圍繞“可獲利的客戶”以及“盈利性最高的產(chǎn)品”信息做了一次整合分析統(tǒng)計(jì)，這需要對客戶銷售和技術(shù)支援小組進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何應(yīng)對購買較高附加值產(chǎn)品的“煩人”且“喜歡教育人”的客戶。該公司意識到這些分析不應(yīng)該僅僅用于支持現(xiàn)有的銷售和服務(wù)，更要用來促進(jìn)新型便利咨詢的銷售與支持體制的發(fā)展。

    大數(shù)據(jù)及分析的實(shí)質(zhì)，諷刺來說，不及人們使用其的目的重要。最有趣的矛盾和爭論不斷圍繞著一個話題，究竟公司應(yīng)該從數(shù)據(jù)分析中最大化收益，以優(yōu)化已有的流程行為模式，還是應(yīng)該讓大家能夠各有各表現(xiàn)。但是，就“分析如何改變行為模式，而非解決問題”這一話題，統(tǒng)一意見太粗淺并不是最富有成效的交流。

    “我們公司大多數(shù)人歷史學(xué)得要比數(shù)學(xué)好。”某日用消費(fèi)品分析執(zhí)行官如是說，“理解新信息及指標(biāo)如何改變他們做事的方式比讓他們理解基礎(chǔ)算法更容易……我們費(fèi)了一番功夫才認(rèn)識到”掛壁“數(shù)據(jù)及分析并無法幫助我們的內(nèi)部客戶從我們的工作中獲益?！?/span>

    答對問題，或甚至問對問題，原來都不是高ROA公司關(guān)心的主要問題。各種疑問及回答，即數(shù)據(jù)及分析，確鑿無疑才是最重要的。但是，這些問題、答案和分析怎樣同個人行為模式和制度行為模式達(dá)成一致或者沖突顯得更重要。有時候，所謂最成功的分析也能挑起后果不良的行為模式。所以，一定不要放棄數(shù)據(jù)分析。

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